إدارة القوائم عبر الإنترنت للشركات الصغيرة

الصفحات الصفراء شيء من الماضي. ولكن لا يزال هناك نظام فعال لأصحاب الأعمال الصغيرة لنشر الكلمة حول منتجاتهم وخدماتهم - وذلك عبر الإنترنت.

اليوم ، تعد إدارة القوائم عبر الإنترنت هي أفضل طريقة للشركات الصغيرة لجذب الانتباه وزيادة قاعدة عملائها. إذا كنت تعتقد أن الناس يسخرون مما هو مكتوب على الإنترنت ، فستكون الإحصائيات مفاجئة.

وفقًا لبحث حديث ، أبلغ 98٪ من المستهلكين عن قراءة المراجعات عبر الإنترنت عند البحث عن معلومات حول الشركات المحلية. يقول أكثر من 80٪ إنهم يعتمدون على Google للتحقق من نشاط تجاري قبل الاتصال بهم.

يريدون أيضًا أن يروا أنك استجابت بمسؤولية لكل تعليق.

قال ما يقرب من 90٪ من المشاركين في الاستطلاع في عام 2021 أنهم من المرجح "بدرجة عالية" أو "إلى حد ما" أن يستخدموا شركة تستجيب لكل مراجعة. لا يهم ما إذا كان مجالك هو الخدمة أو الرعاية الصحية أو مبيعات التجزئة - بصفتك مالكًا تجاريًا ، فأنت بحاجة إلى إتقان إدارة القوائم عبر الإنترنت لمساعدة شركتك على الوصول إلى المستوى التالي من المبيعات والازدهار في سوق اليوم.

ما هي إدارة القوائم على الإنترنت؟

القوائم على الإنترنت تشبه إلى حد كبير الصفحات الصفراء القديمة - إلا أنها أفضل. تم تصميم مواقع القوائم هذه لمساعدة الأشخاص في تحديد مواقع الأنشطة التجارية المحلية واكتساب المعلومات الأساسية.

إدارة القوائم عبر الإنترنت هي عملية لا تقتصر على الحفاظ على تحديث معلومات عملك فحسب ، بل أيضًا إدارة مراجعات العملاء.

من خلال التركيز على القوائم والمراجعات الكاملة والمتسقة ، يمكنك التأكد من أن كل ما يقرأه الناس عن عملك على الإنترنت سيشجعهم على اختيارك لتلبية احتياجاتهم.

كما تعلمون بالفعل ، عادةً ما تتضمن المراجعات نظام تصنيف النجوم ويمكن أن تكون إما جيدة جدًا أو سيئة. بصفتك صاحب عمل ، لن تكون لديك القدرة على حذف المراجعات غير الدقيقة أو حتى الخبيثة ، ولكن يمكنك الرد عليها بشكل فعال.

عند القيام بذلك بمهارة ، يمكنك تحويل المراجعة السيئة إلى فرصة لإيصال نقاط قوتك وفوائدك للعملاء في المستقبل.

مفتاح النجاح في إدارة القوائم عبر الإنترنت هو تحديد موعد في الأسبوع لتسجيل الوصول في كل موقع يتم فيه إدراج نشاطك التجاري. من الأهمية بمكان أن يكون لديك معلومات محدثة وأن ترسل ردودًا على كل مراجعة.

كيف يمكن لشركة صغيرة إدارة قوائمها ومراجعاتها عبر الإنترنت؟

لنبدأ بالقوائم ، حيث لن يتمكن العملاء من ترك تعليقات أو العثور على نشاطك التجاري بدون بطاقة بيانات دقيقة. أثناء إكمال هذه المهام ، حاول التفكير مثل عملائك. إذا كنت لا تعرف ما الذي يبحثون عنه ، فيمكنك دائمًا التحدث إلى بعض عملائك الحاليين للتأكد من تغطية قواعدك.

القوائم

ستحتاج إلى البدء ببعض البحث. في حين أن هناك مواقع قائمة تغطي جميع الأنشطة التجارية المحلية ، فإن بعض الصناعات لديها أيضًا مواقع قوائم محددة يستخدمها العملاء المحتملون. على سبيل المثال ، تركز Angi - Angie's List سابقًا - على القوائم والمراجعات لمتخصصي الخدمة المنزلية.

تعرف على قواعد كل موقع

نظرًا لأن كل موقع له تصميمه وأسلوبه الخاص ، فستحتاج أولاً إلى التصفح حول كل موقع من مواقع القوائم لفهم ما يمكنك وما لا يمكنك تضمينه. قد تكتشف أنه على الرغم من أنك لم تنشر أي شيء ، فإن عملك يحتوي بالفعل على قائمة. ذلك لأن أي شخص يمكنه إنشاء بطاقة بيانات لنشاط تجاري ، سواء كان يمتلكها أم لا.

المطالبة بعملك

سيوفر كل موقع قائمة ومراجعة عبر الإنترنت فرصة لمالك النشاط التجاري للمطالبة بقائمة أعماله ، وهذا هو أول شيء يجب عليك القيام به لضمان إدارة قائمة الأعمال بدقة. قبل أن تنغمس في اتساع الإنترنت ، تذكر أن معظم الأشخاص يستخدمون واحدًا من ثلاثة مواقع للحصول على معلوماتهم.

الملف التجاري في Google

هناك احتمالات ، لقد فعلت هذا بنفسك: لنفترض أنك تريد شراء لعبة لعيد ميلاد ابن أخيك. إذا كنت مثل معظم الأشخاص ، فستفتح Google وتكتب شيئًا مثل "متجر الألعاب في بوسطن ، ماساتشوستس". ما يظهر فورًا هو ملفات تعريف Google My Business ، إلى جانب خريطة توضح مكان كل منها.

إذا لم يكن لديك ملف شخصي قوي في Google Business ، فتوقف عما تفعله وطالب بعملك. إنها مثل تلك الشجرة التي تسقط في الغابة. إذا تعذر العثور على شركة من خلال Google ، فهل هي موجودة أصلاً؟

عواء!

موقع آخر شهير للإدراج والمراجعة هو Yelp! له تنسيق مشابه ولكنه مختلف قليلاً لمنصة Google ، ويفضلها بعض الأشخاص.

لاحظ علامة الاختيار "مُطالب به" الزرقاء الموجودة على اللافتة العلوية لأعلى صفحة الملف الشخصي لمطعم تاكو. يطالب صاحب العمل بهذا المطعم ، لذلك يمكن لزوار الموقع الوثوق بالمعلومات.

فيسبوك

من ملفك الشخصي على Facebook ، يمكنك ويجب عليك إنشاء صفحة أعمال على Facebook. بمجرد المطالبة بهذه الصفحة ، ستتمكن من إنشاء إعلانات مترجمة ومستهدفة ومشاركة المحتوى الذي يمكنه الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك.

استكمال ملف التعريف الخاص بك قائمة كاملة

لا يكفي مجرد المطالبة بملفات التعريف الخاصة بك. يجب تحسين قائمتك للإجابة على أكبر عدد ممكن من الأسئلة. ترسل القائمة غير المكتملة رسالة مفادها أنك لا تهتم بخدمة العملاء ، وهذا هو آخر شيء تريد أن يفكر فيه الناس. تأكد من أن قائمتك تتضمن المعلومات الأساسية والمهمة التالية:

• رقم الهاتف
• العنوان والموقع الدقيق على خرائط جوجل
• ساعات العمل الحالية
• شعار
• عنوان موقع ويب
• نظرة عامة على المنتجات أو الخدمات
• صفات وخصائص العمل
• القائمة ، إذا كان ذلك مناسبًا

لكن هذا ليس كل شيء. قم بتحميل صور موقعك وكذلك منتجاتك وخدماتك. قدم مخزونًا كاملاً للمنتج ، إن أمكن. رابط للطلب عبر الإنترنت إذا كنت تقدمه. اعتبر قوائمك امتدادًا لنشاطك التجاري - لأن هذا هو بالضبط ما هي عليه.

ابقها محدثة

تتغير الأشياء ، ولا بأس بذلك. لنفترض أن عملك في عطلة نهاية الأسبوع مشغول للغاية لدرجة أنك قررت أن تأخذ إجازة يوم الاثنين. يجب عليك تحديث ساعات العمل الخاصة بك على صفحات القائمة الخاصة بك. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإغضاب العملاء في المستقبل الذين يبحثون عبر الإنترنت عن المعلومات. لا تفترض أنهم سينقرون على موقع الويب الخاص بشركتك. تقع على عاتقك مسؤولية تحديث كل شيء.

يمكن أن تكون معلومات العمل غير الصحيحة أيضًا نتيجة قيام شخص آخر بإضافة قائمتك قبل المطالبة بها. بمجرد المطالبة بالقائمة ، سيكون لديك القدرة على إجراء التحديثات والتغييرات عند الضرورة.

هذا هو جوهر عمل إدارة القوائم ، ولهذا السبب من الجيد جدولة عمليات فحص منتظمة لكل ذكر عبر الإنترنت لنشاطك التجاري.

المراجعات

لقد تغير الإعلان الشفهي بشكل كبير خلال العقد الماضي حيث تحول المزيد من الأشخاص إلى القوائم عبر الإنترنت للحصول على معلوماتهم. بدلاً من صراخ أسنانك على المراجعات عبر الإنترنت من قبل العملاء الذين يصعب إرضائهم ، تحكم في الموقف من خلال إدارة القوائم الفعالة عبر الإنترنت.

انتبه

أنت لا تعرف أبدًا متى ستحصل على مراجعة ، لذا خصص وقتًا على الأقل مرة واحدة في الأسبوع للتحقق من كل موقع من مواقع القوائم. ربما يكون أسوأ شيء يمكنك فعله هو تجاهل المراجعة ، بغض النظر عما إذا كانت جيدة أو سيئة. فكر في المراجعات كتعليقات يمكنك استخدامها بشكل بناء. لن تتمكن من حذف التعليقات غير الدقيقة ، ولكن يمكنك إعادة توجيه المحادثة واكتساب عملاء جدد.

استجب بشكل مناسب ومهني

عندما تتلقى تعليقًا إيجابيًا على Google أو أي بطاقة بيانات أخرى ، خذ دقيقة لشكر المراجع رسميًا. كل ما يتطلبه الأمر هو شيء بسيط مثل ذكر الشخص بالاسم وإخباره أنك تقدر أعماله وتتطلع إلى رؤيته قريبًا.

حتما ، ستواجه مراجعة سيئة عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يكون الرد بشكل احترافي أكثر أهمية. تأكد من أن مراجعتك موجزة وخالية من المواقف السيئة. يشمل:

• التقدير لزيارتهم
• اعتذار عن التجربة السلبية وشرح قصير إن أمكن
• طريقة لتحسينه ، ربما بخصم أو رقم هاتف حيث يمكنهم التحدث أكثر عن الموقف

ملاحظة: ستتلقى أحيانًا تعليقات سيئة من شخص لم يزر نشاطك التجاري مطلقًا. إذا كنت تحتفظ بسجلات المبيعات أو المواعيد وحصلت على مراجعة من اسم لا يتطابق مع سجلاتك ، فاعتذر عن عدم قدرتك على العثور على سجل لهم يزورون عملك واطلب منهم الاتصال بك مباشرة حتى تتمكن من مناقشة التفاصيل من زيارتهم وتصحيح الأمور. سيسمح هذا للآخرين برؤية أن المراجعة ربما تكون قد تركها محتال وأنك طيب بما يكفي لمنحهم فائدة الشك ومحاولة تصحيح الأمور لهم.

طلب مراجعات من العملاء الحاليين

للحصول على مزيد من المراجعات على مواقع القوائم ، يمكنك أن تطلب من عملائك الحاليين ترك تعليقات حول تجربتهم معك. اطلب منهم أن يكونوا صادقين عندما يشاركون تجاربهم مع المستهلكين الآخرين. يمكنك حتى تقديم خصم لكل عميل يترك مراجعة عبر الإنترنت كوسيلة فعالة لإدارة القوائم والمراجعات.

إدارة القوائم على الإنترنت هي أداة لنجاحك

للتأكد من مشاركة المعلومات الصحيحة حول عملك ، ستحتاج إلى أن تكون استباقيًا مع القوائم والمراجعات عبر الإنترنت. طالب بعملك وخذ الوقت الكافي لتضمين كل ما يريد عملاؤك معرفته. ثم تتبع مراجعاتك حتى تتمكن من الرد بسرعة واحترافية.

اتخذ الخطوة الأولى لإدارة القوائم الناجحة عبر الإنترنت من خلال البحث عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت ومعرفة ما يظهر. بعد ذلك ، ابحث عن عدد قليل من منافسيك لمعرفة مكان ظهورهم وعمل قائمة. هذه هي المواقع التي تريد بدء إدارة قوائمك عليها أولاً. من هناك ، تفرع إلى مواقع أو مواقع بحث شهيرة أخرى خاصة بصناعتك.

سيستغرق الأمر بعض الوقت للمطالبة بقوائمك وإكمال ملفات التعريف الخاصة بك ، ولكن الوقت الذي تقضيه في تلميع وجودك عبر الإنترنت الآن سيساعدك على التميز في مجال عملك ، واكتساب المزيد من العملاء ، وتحسين أرباحك - الآن وفي المستقبل.