การจัดการรายชื่อออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สมุดหน้าเหลืองเป็นเรื่องของอดีต แต่ก็ยังมีระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ทุกวันนี้ การจัดการรายชื่อออนไลน์เป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้เป็นที่รู้จักและขยายฐานลูกค้า หากคุณคิดว่าผู้คนเหยียดหยามเกี่ยวกับสิ่งที่เขียนบนอินเทอร์เน็ต สถิติจะน่าประหลาดใจ

จากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคมากถึง 98% รายงานว่าอ่านรีวิวออนไลน์เมื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น มากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาพึ่งพา Google ในการตรวจสอบธุรกิจก่อนที่จะติดต่อพวกเขา

พวกเขายังต้องการเห็นว่าคุณตอบกลับทุกรีวิวอย่างมีความรับผิดชอบ

เกือบ 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจในปี 2564 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้ม "สูง" หรือ "ปานกลาง" ที่จะใช้ธุรกิจที่ตอบทุกรีวิว ไม่สำคัญว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นบริการ การดูแลสุขภาพ หรือการขายปลีก ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องมีความชำนาญในการจัดการรายชื่อออนไลน์เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณไปถึงระดับถัดไปของยอดขายและเติบโตในตลาดปัจจุบัน

การจัดการรายชื่อออนไลน์คืออะไร?

รายชื่อออนไลน์ก็เหมือนกับสมุดหน้าเหลืองแบบเก่า เพียงแต่ดีกว่าเท่านั้น ไซต์รายชื่อเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นและรับข้อมูลพื้นฐาน

การจัดการรายชื่อออนไลน์เป็นกระบวนการที่ไม่เพียงทำให้ข้อมูลทางธุรกิจของคุณเป็นปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วย

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่รายการและบทวิจารณ์ที่สมบูรณ์และสอดคล้องกัน คุณจะมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่ผู้คนอ่านเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์จะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกคุณที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ดังที่คุณอาจทราบอยู่แล้วว่าบทวิจารณ์มักจะเกี่ยวข้องกับระบบการให้ดาว และอาจดีหรือไม่ดีก็ได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะไม่สามารถลบรีวิวที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตรายได้ แต่คุณสามารถตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อทำอย่างชำนาญแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีให้เป็นโอกาสในการสื่อสารจุดแข็งและประโยชน์ของคุณกับลูกค้าในอนาคต

กุญแจสู่ความสำเร็จในการจัดการรายชื่อออนไลน์คือการกำหนดเวลาในสัปดาห์ของคุณเพื่อเช็คอินทุกไซต์ที่มีธุรกิจของคุณอยู่ในรายชื่อ สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลที่ทันสมัยและโพสต์การตอบกลับทุกรีวิว

ธุรกิจขนาดเล็กจะจัดการรายชื่อและบทวิจารณ์ออนไลน์ได้อย่างไร

เริ่มกันที่รายชื่อ เนื่องจากลูกค้าจะไม่สามารถเขียนรีวิวหรือค้นหาธุรกิจของคุณหากไม่มีรายชื่อที่ถูกต้อง เมื่อคุณทำงานเหล่านี้เสร็จแล้ว ให้พยายามคิดเหมือนลูกค้าของคุณ หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมฐานของคุณ

รายการ

คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการวิจัยบางอย่าง แม้ว่าจะมีไซต์รายชื่อที่ครอบคลุมธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมด แต่บางอุตสาหกรรมก็มีไซต์รายชื่อเฉพาะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ ตัวอย่างเช่น Angi ซึ่งเดิมคือ Angie's List มุ่งเน้นไปที่รายชื่อและบทวิจารณ์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการบ้าน

รู้กฎของแต่ละไซต์

เนื่องจากแต่ละไซต์มีการออกแบบและสไตล์ของตัวเอง ก่อนอื่นคุณต้องเรียกดูไซต์รายชื่อแต่ละแห่งเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถรวมได้ คุณอาจพบว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้โพสต์อะไรเลย แต่ธุรกิจของคุณก็มีรายชื่ออยู่แล้ว นั่นเป็นเพราะว่าทุกคนสามารถสร้างรายชื่อสำหรับธุรกิจได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเจ้าของหรือไม่ก็ตาม

อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ

รายชื่อออนไลน์และเว็บไซต์วิจารณ์ทุกแห่งจะเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจของตน และนี่คือสิ่งแรกที่คุณควรทำเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการรายชื่อธุรกิจถูกต้อง ก่อนที่คุณจะรู้สึกท่วมท้นกับความกว้างใหญ่ของอินเทอร์เน็ต โปรดจำไว้ว่าคนส่วนใหญ่ใช้หนึ่งในสามไซต์เพื่อรับข้อมูลของพวกเขา

ข้อมูลธุรกิจของ Google

เป็นไปได้ว่าคุณทำด้วยตัวเอง: สมมติว่าคุณต้องการซื้อของเล่นสำหรับวันเกิดของหลานชาย ถ้าคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ ให้คุณเปิด Google แล้วพิมพ์คำว่า "toy store in Boston, MA" สิ่งที่เกิดขึ้นทันทีคือโปรไฟล์ Google My Business พร้อมด้วยแผนที่แสดงตำแหน่งของแต่ละโปรไฟล์

หากคุณไม่มีโปรไฟล์ Google Business ที่มีประสิทธิภาพ ให้หยุดสิ่งที่คุณทำอยู่และอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ เหมือนต้นไม้ที่ล้มในป่า หากไม่พบธุรกิจผ่าน Google ธุรกิจนั้นมีอยู่จริงหรือไม่?

ร้องอ๋อ!

รายชื่อและรีวิวเว็บไซต์ยอดนิยมอีกแห่งคือ Yelp! มีรูปแบบที่คล้ายกันแต่แตกต่างเล็กน้อยกับแพลตฟอร์มของ Google และบางคนชอบรูปแบบนี้

สังเกตเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน “อ้างสิทธิ์แล้ว” บนแบนเนอร์ด้านบนของหน้าโปรไฟล์ของร้านอาหารทาโก้ชั้นนำ ร้านอาหารนี้อ้างสิทธิ์โดยเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงสามารถเชื่อถือข้อมูลได้

เฟสบุ๊ค

จากโปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคุณ คุณสามารถสร้างและควรสร้างเพจธุรกิจบน Facebook เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในหน้านี้แล้ว คุณจะสามารถสร้างโฆษณาที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและตรงเป้าหมาย และแบ่งปันเนื้อหาที่สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

กรอกโปรไฟล์รายชื่อทั้งหมดของคุณ

การอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์รายชื่อของคุณเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณเพื่อตอบคำถามให้ได้มากที่สุด รายชื่อที่ยังไม่เสร็จส่งข้อความว่าคุณไม่สนใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้คนอื่นคิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณมีข้อมูลสำคัญและพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่และตำแหน่งของ Google Maps ที่ถูกต้อง
• เวลาทำการปัจจุบัน
• โลโก้
• ที่อยู่เว็บไซต์
• ภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• คุณสมบัติและลักษณะของธุรกิจ
• เมนูตามความเหมาะสม

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด อัปโหลดรูปภาพสถานที่ของคุณ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ จัดเตรียมสินค้าคงคลังที่สมบูรณ์ ถ้าเป็นไปได้ ลิงก์ไปยังการสั่งซื้อออนไลน์หากคุณเสนอ พิจารณาว่ารายชื่อของคุณเป็นส่วนขยายของธุรกิจของคุณ — เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาเป็น

ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปและก็ไม่เป็นไร สมมติว่าธุรกิจในวันหยุดสุดสัปดาห์ของคุณยุ่งมากจนคุณตัดสินใจหยุดวันจันทร์ คุณต้องอัปเดตเวลาทำการของคุณในหน้ารายชื่อของคุณ มิฉะนั้น คุณจะเสี่ยงต่อการทำให้ลูกค้าในอนาคตที่ค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ไม่พอใจ อย่าคิดว่าพวกเขาจะคลิกเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทำให้ทุกอย่างเป็นปัจจุบัน

ข้อมูลทางธุรกิจที่ไม่ถูกต้องอาจเป็นผลมาจากการที่คนอื่นเพิ่มรายชื่อของคุณก่อนที่คุณจะอ้างสิทธิ์ เมื่อคุณอ้างสิทธิ์ในรายชื่อแล้ว คุณจะสามารถทำการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อที่จำเป็น

นี่คือหัวใจของงานการจัดการรายชื่อ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรกำหนดเวลาตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์ทุกครั้ง

บทวิจารณ์

การโฆษณาแบบปากต่อปากได้เปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากผู้คนหันมาใช้รายชื่อออนไลน์มากขึ้นเพื่อรับข้อมูลของพวกเขา แทนที่จะกัดฟันทนกับรีวิวออนไลน์โดยลูกค้าที่เอาใจยาก ให้ควบคุมสถานการณ์ด้วยการจัดการรายชื่อออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

ใส่ใจ

คุณไม่มีทางรู้ว่าจะได้รับรีวิวเมื่อใด ดังนั้นควรหาเวลาอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งเพื่อตรวจสอบทุกไซต์ที่มีรายชื่อ บางทีสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์ ไม่ว่ามันจะดีหรือไม่ดีก็ตาม คิดว่าบทวิจารณ์เป็นข้อเสนอแนะที่คุณสามารถนำไปใช้อย่างสร้างสรรค์ได้ คุณจะไม่สามารถลบความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องได้ แต่คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาและหาลูกค้าใหม่ได้

ตอบสนองอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกใน Google หรือรายชื่ออื่นๆ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อขอบคุณผู้วิจารณ์อย่างเป็นทางการ เพียงแค่เอ่ยชื่อบุคคลนั้นและบอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาและหวังว่าจะได้พบพวกเขาในไม่ช้า

คุณจะพบรีวิวออนไลน์ที่ไม่ดีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในกรณีนี้ การตอบกลับอย่างมืออาชีพมีความสำคัญยิ่งกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำวิจารณ์ของคุณกระชับและไม่มีทัศนคติที่ไม่ดี รวม:

• ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชมของพวกเขา
• ขอโทษสำหรับประสบการณ์เชิงลบและคำอธิบายสั้น ๆ ถ้าเป็นไปได้
• วิธีที่จะทำให้ดีขึ้น อาจจะเป็นส่วนลดหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาสามารถพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ได้

หมายเหตุ: ในบางครั้ง คุณจะได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจากผู้ที่ไม่เคยเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ หากคุณเก็บบันทึกการขายหรือการนัดหมายไว้ และคุณได้รับรีวิวจากชื่อที่ไม่ตรงกับบันทึกของคุณ ต้องขออภัยที่ไม่สามารถค้นหาบันทึกว่าพวกเขามาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ และขอให้พวกเขาติดต่อคุณโดยตรงเพื่อที่คุณจะได้หารือเกี่ยวกับรายละเอียดต่างๆ การเยี่ยมชมของพวกเขาและทำสิ่งที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้อื่นเห็นว่ารีวิวนั้นอาจถูกทิ้งไว้โดยผู้แอบอ้าง และคุณใจดีพอที่จะยกประโยชน์ให้กับข้อสงสัยและพยายามแก้ไขให้ถูกต้องสำหรับพวกเขา

ขอรีวิวจากลูกค้าที่มีอยู่

หากต้องการรับรีวิวเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่มีรายชื่อ คุณสามารถขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับร่วมกับคุณ ขอให้พวกเขาพูดอย่างตรงไปตรงมาเมื่อพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับผู้บริโภครายอื่น คุณยังสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าทุกรายที่เขียนรีวิวออนไลน์ ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการรายชื่อและรีวิว

การจัดการรายชื่อออนไลน์เป็นเครื่องมือสู่ความสำเร็จของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องดำเนินการเชิงรุกด้วยรายชื่อและบทวิจารณ์ออนไลน์ อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณและใช้เวลาในการรวมทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ จากนั้นติดตามรีวิวของคุณเพื่อให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

เริ่มขั้นตอนแรกสู่การจัดการรายชื่อออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จด้วยการค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์และดูว่ามีอะไรปรากฏขึ้น จากนั้นค้นหาคู่แข่งสองสามรายเพื่อดูว่าพวกเขาปรากฏที่ใดและสร้างรายชื่อ นี่คือไซต์ที่คุณต้องการเริ่มจัดการรายชื่อของคุณก่อน จากนั้น ให้แยกย่อยไปยังไซต์ค้นหายอดนิยมอื่นๆ หรือไซต์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

อาจใช้เวลาสักระยะในการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อและกรอกโปรไฟล์ของคุณ แต่เวลาที่คุณใช้ขัดเกลาตัวตนในโลกออนไลน์ตอนนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นในอุตสาหกรรม ได้รับลูกค้ามากขึ้น และพัฒนาผลงานของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต