Gerenciamento de listagem on-line para pequenas empresas

Páginas Amarelas são coisa do passado. Mas ainda existe um sistema eficaz para proprietários de pequenas empresas divulgarem seus produtos e serviços - e é por meio da Internet.

Hoje, o gerenciamento de listagens on-line é a melhor maneira de as pequenas empresas serem notadas e aumentar sua base de clientes. Se você acha que as pessoas são cínicas sobre o que está escrito na internet, as estatísticas serão surpreendentes.

De acordo com uma pesquisa recente, 98% dos consumidores relatam ler avaliações on-line ao procurar informações sobre empresas locais. Mais de 80% dizem que confiam no Google para verificar uma empresa antes de contatá-la.

Eles também querem ver se você respondeu com responsabilidade a todas as avaliações.

Quase 90% dos entrevistados em 2021 disseram que tinham “alta” ou “razoável” probabilidade de usar uma empresa que responde a todas as avaliações. Não importa se o seu setor é de serviços, assistência médica ou vendas no varejo - como proprietário de uma empresa, você precisa dominar o gerenciamento de listagens on-line para ajudar sua empresa a alcançar o próximo nível de vendas e prosperar no mercado atual.

O que é gerenciamento de listas online?

As listagens on-line são muito parecidas com as antigas Páginas Amarelas - só que melhores. Esses sites de listagem são projetados para ajudar as pessoas a localizar empresas locais e obter informações básicas.

O gerenciamento de listagens on-line é um processo não apenas para manter as informações de sua empresa atualizadas, mas também para gerenciar as avaliações dos clientes.

Ao se concentrar em listagens e avaliações completas e consistentes, você pode garantir que tudo o que as pessoas leem sobre sua empresa on-line as incentivará a escolher você para atender às necessidades delas.

Como você provavelmente já sabe, as avaliações geralmente envolvem um sistema de classificação por estrelas e podem ser muito boas ou ruins. Como proprietário de uma empresa, você não poderá excluir avaliações imprecisas ou maliciosas, mas poderá respondê-las com eficiência.

Quando feito com habilidade, você pode transformar uma crítica negativa em uma oportunidade de comunicar seus pontos fortes e benefícios a futuros clientes.

A chave para o sucesso no gerenciamento de listagens on-line é agendar um horário na semana para verificar todos os sites em que sua empresa está listada. É crucial ter informações atualizadas e postar respostas a cada revisão.

Como uma pequena empresa pode gerenciar suas listagens e avaliações on-line?

Vamos começar com as listagens, pois os clientes não poderão deixar comentários ou encontrar sua empresa sem uma listagem precisa. Ao concluir essas tarefas, tente pensar como seus clientes. Se você não sabe o que eles estão procurando, sempre pode conversar com alguns de seus clientes atuais para garantir que cobre suas bases.

Listagens

Você precisará começar com alguma pesquisa. Embora existam sites de listagem que cobrem todas as empresas locais, alguns setores também têm sites de listagem específicos que os clientes em potencial usam. Por exemplo, Angi — anteriormente Angie's List — concentra-se em listas e avaliações para profissionais de serviços domésticos.

Conheça as regras de cada site

Como cada site tem seu próprio design e estilo, primeiro você precisa navegar em cada site de listagem para entender o que pode e o que não pode incluir. Você pode descobrir que, embora não tenha postado nada, sua empresa já possui uma listagem. Isso ocorre porque qualquer pessoa pode criar uma listagem para uma empresa, seja ela proprietária ou não.

Reivindique seu negócio

Cada listagem on-line e site de revisão oferecerá uma oportunidade para um proprietário de empresa reivindicar sua listagem de empresas, e esta é a primeira coisa que você deve fazer para garantir o gerenciamento preciso da listagem de empresas. Antes de ficar sobrecarregado com a vastidão da Internet, lembre-se de que a maioria das pessoas usa um dos três sites para obter informações.

Perfil da empresa no Google

É provável que você mesmo já tenha feito isso: digamos que você queira comprar um brinquedo para o aniversário do seu sobrinho. Se você for como a maioria das pessoas, abrirá o Google e digitará algo como “loja de brinquedos em Boston, MA”. O que aparece imediatamente são os perfis do Google Meu Negócio, juntamente com um mapa mostrando onde cada um está.

Se você não possui um perfil comercial robusto do Google, pare o que estiver fazendo e reivindique sua empresa. É como aquela árvore caindo na floresta. Se uma empresa não pode ser encontrada no Google, ela existe?

Yelp!

Outro site popular de listagem e avaliação é o Yelp! Tem um formato semelhante, mas ligeiramente diferente da plataforma do Google, e algumas pessoas preferem.

Observe a marca de seleção azul “Reivindicado” no banner superior da página de perfil de um dos principais restaurantes de taco. Este restaurante é reivindicado pelo proprietário da empresa, portanto, os visitantes do site podem confiar nas informações.

Facebook

A partir do seu perfil pessoal do Facebook, você pode e deve criar uma página comercial no Facebook. Depois de reivindicar esta página, você poderá criar anúncios localizados e direcionados e compartilhar conteúdo que pode aproveitar o poder da mídia social para se conectar com seus clientes.

Complete todo o perfil do seu anúncio

Não basta simplesmente reivindicar seus perfis de listagem. Você deve otimizar sua listagem para responder ao máximo de perguntas possível. Uma listagem inacabada envia uma mensagem de que você não se importa com o atendimento ao cliente, e essa é a última coisa que você quer que as pessoas pensem. Certifique-se de que sua listagem inclua as seguintes informações importantes e básicas:

• Número de telefone
• Endereço e localização precisa do Google Maps
• Horário de funcionamento atual
• Logotipo
• Endereço do website
• Visão geral de produtos ou serviços
• Qualidades e características do negócio
• Menu, se apropriado

Mas isso não é tudo. Carregue fotos da sua localização, bem como dos seus produtos e serviços. Forneça um inventário completo do produto, se possível. Link para pedidos on-line, se você oferecê-lo. Considere suas listas como uma extensão do seu negócio — porque é exatamente isso que elas são.

Mantenha-o atualizado

As coisas mudam, e tudo bem. Digamos que seus negócios de fim de semana estejam tão ocupados que você decida tirar folga nas segundas-feiras. Você deve atualizar seu horário de funcionamento nas páginas de listagem. Caso contrário, você corre o risco de incomodar futuros clientes que buscam informações online. Não presuma que eles clicarão no site da sua empresa. É sua responsabilidade ter tudo atualizado.

Informações comerciais incorretas também podem ser o resultado de outra pessoa ter adicionado sua listagem antes de você reivindicá-la. Depois de reivindicar a listagem, você poderá fazer atualizações e alterações sempre que necessário.

Este é o cerne do trabalho de gerenciamento de listas e é por isso que é uma boa ideia agendar verificações regulares de cada menção on-line de sua empresa.

Avaliações

A publicidade boca a boca mudou drasticamente na última década, à medida que mais pessoas recorrem a listagens on-line para obter suas informações. Em vez de cerrar os dentes com avaliações on-line de clientes difíceis de agradar, assuma o controle da situação por meio de um gerenciamento eficaz de listagens on-line.

Preste atenção

Você nunca sabe quando receberá uma avaliação, portanto, reserve um tempo pelo menos uma vez por semana para verificar todos os sites de listagem. Talvez a pior coisa que você possa fazer seja ignorar uma crítica, não importa se ela é boa ou ruim. Pense nas avaliações como um feedback que você pode usar de forma construtiva. Você não poderá deletar comentários imprecisos, mas poderá redirecionar a conversa e conquistar novos clientes.

Responder de forma adequada e profissional

Ao receber uma avaliação positiva no Google ou em qualquer outra listagem, reserve um momento para agradecer formalmente ao revisor. Tudo o que é preciso é algo tão simples quanto mencionar a pessoa pelo nome e dizer a ela que você aprecia seus negócios e espera vê-la em breve.

Inevitavelmente, você encontrará uma crítica online ruim. Nesse caso, é ainda mais importante responder com profissionalismo. Certifique-se de que sua avaliação seja sucinta e sem má atitude. Incluir:

• Agradecimento por sua visita
• Um pedido de desculpas pela experiência negativa e uma breve explicação, se possível
• Uma maneira de melhorar, talvez um desconto ou um número de telefone onde eles possam conversar mais sobre a situação

OBSERVAÇÃO: Ocasionalmente, você receberá críticas negativas de alguém que nunca visitou sua empresa. Se você mantiver registros de vendas ou compromissos e receber uma avaliação de um nome que não corresponde aos seus registros, peça desculpas por não conseguir encontrar um registro deles visitando sua empresa e peça que entrem em contato diretamente com você para que você possa discutir os detalhes de sua visita e consertar as coisas. Isso permitirá que outras pessoas vejam que a crítica pode ter sido deixada por um impostor e que você é gentil o suficiente para dar a eles o benefício da dúvida e tentar consertar as coisas para eles.

Solicite avaliações de clientes existentes

Para obter mais comentários em sites de listagem, você pode pedir a seus clientes atuais que deixem comentários sobre a experiência deles com você. Peça-lhes para serem honestos quando compartilharem suas experiências com outros consumidores. Você pode até oferecer um desconto para cada cliente que deixar uma avaliação online como um meio eficaz de gerenciar listagens e avaliações.

O gerenciamento de listas online é uma ferramenta para o seu sucesso

Para garantir que as informações corretas sejam compartilhadas sobre sua empresa, você precisará ser proativo com listagens e avaliações on-line. Reivindique sua empresa e reserve um tempo para incluir tudo o que seus clientes gostariam de saber. Em seguida, acompanhe suas avaliações para poder responder com rapidez e profissionalismo.

Dê o primeiro passo para um gerenciamento bem-sucedido de listagens on-line pesquisando sua empresa on-line e veja o que aparece. Em seguida, pesquise alguns de seus concorrentes para ver onde eles aparecem e faça uma lista. Esses são os sites nos quais você deseja começar a gerenciar suas listagens primeiro. A partir daí, dirija-se a outros sites de pesquisa populares ou sites específicos do seu setor.

Levará algum tempo para reivindicar suas listagens e completar seus perfis, mas o tempo que você gasta aprimorando sua presença on-line agora o ajudará a se destacar em seu setor, conquistar mais clientes e melhorar seus resultados - agora e no futuro.