小型企业的在线列表管理

黄页已成为过去。 但是对于小企业主来说，仍然有一个有效的系统来宣传他们的产品和服务——而且是通过互联网。

如今，在线列表管理是小型企业获得关注和扩大客户群的最佳方式。 如果你认为人们对互联网上写的东西持怀疑态度，那么统计数据将令人惊讶。

根据最近的研究，高达 98% 的消费者表示在查找本地企业信息时会阅读在线评论。 超过 80% 的人说他们在联系他们之前依靠谷歌来检查企业。

他们还希望看到您负责任地回复了每条评论。

2021 年，近 90% 的调查受访者表示，他们“非常”或“相当”可能使用对每条评论都做出回应的企业。 无论您的行业是服务业、医疗保健业还是零售业，作为企业主，您都需要掌握在线列表管理，以帮助您的公司达到更高的销售水平并在当今市场中蓬勃发展。

什么是在线列表管理？

在线列表很像老式的黄页——只是更好。 这些列表站点旨在帮助人们找到本地企业并获取基本信息。

在线列表管理是一个不仅使您的业务信息保持最新而且还管理客户评论的过程。

通过专注于完整且一致的列表和评论，您可以确保人们在网上阅读的有关您的业务的所有内容都会鼓励他们选择您来满足他们的需求。

正如您可能已经知道的那样，评论通常涉及星级评分系统，可能非常好也可能很差。 作为企业主，您无法删除不准确甚至恶意的评论，但您可以有效地回复它们。

巧妙地完成后，您可以将差评变成向未来客户传达您的优势和利益的机会。

在线列表管理成功的关键是在一周内安排时间检查列出您的业务的每个站点。 掌握最新信息并发布对每条评论的回复至关重要。

小型企业如何管理他们的在线列表和评论？

让我们从列表开始，因为如果没有准确的列表，客户将无法留下评论或找到您的公司。 当您完成这些任务时，请尝试像您的客户一样思考。 如果您不知道他们在寻找什么，您可以随时与您的一些现有客户交谈，以确保覆盖您的基地。

房源

您需要先进行一些研究。 虽然有涵盖所有本地企业的列表网站，但某些行业也有潜在客户使用的特定列表网站。 例如，Angi（前身为 Angie's List）专注于为家庭服务专业人士提供列表和评论。

了解每个站点的规则

由于每个网站都有自己的设计和风格，您首先需要浏览每个列表网站以了解您可以包含和不能包含的内容。 您可能会发现，即使您没有发布任何内容，您的企业也已经有了一个列表。 这是因为任何人都可以为企业创建列表，无论他们是否拥有该企业。

声明您的业务

每个在线列表和评论网站都会为企业主提供声明其企业列表的机会，这是您应该做的第一件事，以确保准确的企业列表管理。 在您被浩瀚的 Internet 淹没之前，请记住大多数人使用三个网站之一来获取他们的信息。

谷歌商家资料

很有可能，您自己做过：假设您想为侄子的生日买一个玩具。 如果您和大多数人一样，您会打开 Google 并输入类似“马萨诸塞州波士顿的玩具店”之类的内容。 立即出现的是“Google 我的商家”资料，以及一张显示每个人所在位置的地图。

如果您没有强大的 Google 业务资料，请停止您正在做的事情并认领您的业务。 就像那棵倒在森林里的树。 如果无法通过 Google 找到企业，它还存在吗？

喊叫！

另一个受欢迎的列表和评论网站是 Yelp！ 它与谷歌平台的格式相似但略有不同，有些人更喜欢它。

请注意顶级炸玉米饼餐厅资料页面顶部横幅上的蓝色“已声明”复选标记。 这家餐厅由企业主声明，因此该网站的访问者可以信任这些信息。

Facebook

从您的个人 Facebook 个人资料，您可以而且应该创建一个 Facebook 业务页面。 声明此页面的所有权后，您将能够创建本地化和有针对性的广告并共享可以利用社交媒体的力量与您的客户建立联系的内容。

完成您的整个列表资料

仅仅声明您的列表配置文件是不够的。 您必须优化您的列表以回答尽可能多的问题。 未完成的列表会发出您不关心客户服务的信息，这是您最不希望人们想到的事情。 确保您的列表包含以下重要和基本信息：

• 电话号码
• 地址和准确的谷歌地图位置
• 当前营业时间
• 商标
• 网站地址
• 产品或服务概览
• 业务素质和特点
• 菜单，如果合适的话

但这还不是全部。 上传您所在位置的照片以及您的产品和服务。 如果可能，请提供完整的产品清单。 如果您提供在线订购链接。 将您的列表视为您业务的延伸——因为这正是它们的本质。

保持最新

事情发生了变化，这没关系。 假设您的周末业务非常繁忙，因此您决定在周一休假。 您必须更新列表页面上的营业时间。 否则，您可能会惹恼在线搜索信息的未来客户。 不要假设他们会点击您的企业网站。 您有责任让所有内容保持最新状态。

不正确的商业信息也可能是其他人在您认领之前添加了您的商家信息。 一旦您认领了列表，您就可以在必要时进行更新和更改。

这是列表管理工作的核心，这就是为什么最好安排定期检查每次在线提及您的业务的原因。

点评

随着越来越多的人转向在线列表获取信息，口碑广告在过去十年中发生了巨大变化。 与其对难以取悦的客户的在线评论咬牙切齿，不如通过有效的在线列表管理来控制情况。

请注意

您永远不知道什么时候会收到评论，所以每周至少抽出时间检查每个列表网站。 也许您能做的最糟糕的事情就是忽略评论，无论评论是好是坏。 将评论视为您可以建设性使用的反馈。 您将无法删除不准确的评论，但可以重定向对话并赢得新客户。

做出适当和专业的回应

当您在 Google 或任何其他列表上收到正面评价时，花点时间正式感谢评论者。 所需要的只是简单地提及此人的名字并告诉他们您很欣赏他们的业务并期待很快见到他们。

不可避免地，您会遇到糟糕的在线评论。 在这种情况下，专业的回复就显得尤为重要。 确保您的评论简明扼要且态度端正。 包括：

• 感谢他们的来访
• 如果可能的话，为负面经历道歉和简短解释
• 一种让它变得更好的方法，也许是折扣或电话号码，以便他们可以进一步讨论情况

注意：有时，您会收到从未访问过您的公司的人的差评。 如果您保留销售或约会记录，并且您收到的评论来自与您的记录不符的姓名，请为无法找到他们访问您的公司的记录而道歉，并请他们直接与您联系，以便您讨论细节他们的访问并使事情正确。 这会让其他人看到评论可能是由冒名顶替者留下的，并且您很友善地让他们从怀疑中受益并尝试为他们做正确的事情。

请求现有客户的评论

要在列表网站上获得更多评论，您可以要求您当前的客户留下关于他们与您的体验的评论。 当他们与其他消费者分享他们的经验时，要求他们诚实。 您甚至可以为在线留下评论的每一位客户提供折扣，作为管理列表和评论的有效方式。

在线列表管理是您成功的工具

为确保共享有关您业务的正确信息，您需要积极主动地发布在线列表和评论。 声明您的业务并花时间包括您的客户想知道的一切。 然后跟踪您的评论，以便您可以快速、专业地做出回应。

通过在线搜索您的业务并查看出现的内容，迈出成功进行在线列表管理的第一步。 然后，搜索一些您的竞争对手以查看它们出现的位置并制作一个列表。 这些是您首先要开始管理列表的网站。 从那里，扩展到其他流行的搜索网站或特定于您的行业的网站。

认领您的列表和完善您的个人资料需要一些时间，但您现在花在完善您的在线形象上的时间将帮助您在您的行业中脱颖而出，赢得更多客户，并提高您的利润——现在和将来。