Série sur la transformation numérique : 10 conseils de transformation numérique
Publié: 2018-03-15Il s'agit du cinquième d'une série d'articles créés pour aborder les aspects cruciaux d'une transformation numérique réussie.
10 conseils de transformation numérique – et quelques choses à éviter en cours de route
Il y a plus de façons de se tromper dans la transformation numérique que de bien faire les choses. C'est une triste vérité qu'il y a beaucoup de pièces mobiles et que chacune d'entre elles peut faire dérailler vos efforts. Certains des conseils suivants peuvent vous aider à éviter ce défi.
Je suis sûr qu'il y en a d'autres que j'ai oubliés - je serais ravi d'avoir vos commentaires à ce sujet à [email protected]
Votre mission et vos objectifs : Les personnes efficaces de Stephen Covey doivent « commencer par la fin en tête ». Les transformations numériques vont certainement dans ce sens. Ne tardez pas à élaborer votre énoncé de mission autour de votre effort de transformation et assurez-vous de communiquer largement avec les parties prenantes sur ce que l'état final signifie et à quoi il ressemblera.
Lors d'une réunion avec un client il y a quelques mois, ils étaient obsédés par le fait de s'assurer que les équipes internes étaient alignées, ainsi que leurs succursales, et même leurs clients et partenaires commerciaux. Ils se sont fait un devoir de dire à tout le monde à quoi ressemblerait l'état final. Le résultat a été une énorme transformation avec très peu de bosses dans le processus.
Communiquez vos plans - à plusieurs reprises : la transformation numérique doit avoir lieu pendant que vous gérez votre entreprise. Dans de nombreuses organisations, assurer les activités quotidiennes est déjà plus qu'un travail à temps plein. Supposons que vous deviez communiquer à plusieurs reprises vos plans à un large éventail de parties prenantes à la fois dans votre entreprise et peut-être à des partenaires et clients.
Et, comme je l'ai dit dans des articles précédents, si vous dirigez cela comme un projet « informatique » avec peu de contribution de l'entreprise, il est probable que vous aurez une adoption beaucoup plus difficile que si vous engagez l'entreprise avec une stratégie de communication claire.
N'oubliez pas de communiquer également avec vos partenaires. Votre intégrateur de systèmes et votre partenaire technologique ont des intérêts directs dans votre réussite, mais les hypothèses ne sont pas une bonne idée ici. J'ai écrit récemment sur le processus de sélection des partenaires - cela ne devrait être qu'un point de départ.
Aligner toutes les parties impliquées semble être une étape évidente, mais le manque de communication est l'une des principales raisons pour lesquelles des projets de cette ampleur échouent. Lorsque vous modifiez l'entreprise, vous ne pouvez jamais dire qu'il s'agit d'un événement axé sur l'informatique et vous attendre à du succès.
Faites de la place dans votre budget : il y a quelques semaines, nous avons discuté de questions budgétaires. Il existe certainement des moyens de se tromper. Près d'un tiers des défis clients auxquels je participe ont le budget comme problème majeur. Revenir en arrière et demander plus d'argent est l'une des pires expériences que vous puissiez vivre professionnellement. J'ai récemment travaillé avec un client qui a dû demander trois fois un financement. Non seulement le projet court un risque substantiel lorsque cela se produit, mais votre crédibilité sera entachée quel que soit le résultat.
Je conseille aux clients de cacher au moins 15 % de leur budget global pour des choses que vous ne connaissez pas encore. Avouons-le, les projets de transformation numérique sont nouveaux pour la plupart des gens. Il va y avoir des événements de projet et des bosses que personne n'avait anticipés. Construire un coussin vous permettra de respirer un peu. Vous n'êtes pas obligé de le partager avec qui que ce soit, à l'exception de l'équipe qui fournit le financement. Si vous ne l'utilisez pas, ils seront tout à fait prêts à vous gifler pour avoir dépassé le budget.
Tirez parti du partenariat. Demandez à vos partenaires de mettre de la peau dans le jeu. Votre intégrateur de systèmes (SI) et votre partenaire technologique forment avec vous une trinité qui devra s'engager pleinement pour réussir. Au cours de votre cycle de vente, demandez aux deux partenaires comment ils s'engagent pour votre réussite. C'est une réponse qui pourrait être vitale pour la réussite de votre projet. Demander à votre partenaire technologique d'examiner les jalons de déploiement prévus avec votre SI peut entraîner des commentaires surprenants et, dans certains cas, de bonnes « prises » avant même que le projet ne soit en cours.
Ces partenaires peuvent vous aider de toutes sortes de façons. Qu'il s'agisse d'un soutien monétaire (par exemple, des « ressources gratuites » pour certaines tâches) ou de faire appel à des spécialistes pour certaines exigences clés, les partenaires ne se portent souvent pas volontaires pour ces choses jusqu'à ce qu'on leur demande… assurez-vous de le faire !
Parrainage exécutif : Trouvez au moins un – voire plusieurs – champions dans votre équipe de direction organisationnelle qui vous soutiennent et vers qui vous pouvez vous tourner si des problèmes surviennent. Assurez-vous de bien les informer, conformément au point 2 ci-dessus ! Le ou les cadres qui soutiennent le projet doivent comprendre en quoi consiste l'effort de transformation et l'adopter pleinement.
Coup d'envoi du projet : Cela aide à créer des liens d'équipe et à galvaniser les membres lorsque vous avez un coup d'envoi formel. Le coup d'envoi est une autre occasion de s'assurer que la mission et les attentes sont bien communiquées. S'il s'agit d'une transformation suffisamment importante, faites appel aux bons dirigeants pour souligner l'importance.
J'ai toujours insisté pour que le PDG et le responsable des ventes approuvent un projet de transformation substantiel - il fait deux choses importantes : permet à tout le monde de savoir qu'il s'agit d'une initiative importante, et le fait que le PDG parle souligne la valeur qu'il apportera, qui peut être très pratique sur la route s'il y a des bosses à régler.
Jalons : Trouvez un ensemble régulier de points de contrôle pour rassembler toutes les parties. Les processus de développement agiles rendent souvent plus difficile l'identification des jalons, mais c'est une partie essentielle de l'équation. À tout le moins, vous devez effectuer des examens formels aux points suivants :
Examen de l'architecture : consultez à la fois votre SI et votre ou vos partenaires technologiques pour examiner votre architecture actuelle, les points de contact d'intégration et les connexions système externes. Prenez le temps de les revoir en détail avec vos partenaires. L'intégration est souvent l'un des domaines les plus sous-estimés d'un projet. Ne présumez pas qu'ils sont tous couverts. Si vous allez avoir de mauvaises surprises, l'intégration est un très bon candidat.
Validation du code : assurez-vous de prévoir dans votre budget un examen formel par votre partenaire technologique. Trop souvent, le code est livré avec des problèmes. Vous ne voulez pas découvrir après l'achèvement du projet que vos personnalisations ont des problèmes qui nécessitent une refonte substantielle. La validation de votre code personnalisé après un sprint ou un ensemble de sprints vous laissera si des défis de retravail beaucoup plus petits.
Vérification de la mise en service : demandez à votre partenaire SI et technologie de vous donner une liste des choses que vous devez avoir terminées avant la mise en service. Obtenez-le tôt dans le projet, car vous aurez une grande quantité d'éléments à ajouter qui sont issus du projet. Ne perdez pas de vue les objectifs généraux.
Examen des performances : assurez-vous d'avoir budgétisé l'investissement pour effectuer un contrôle formel des performances sur les aspects techniques du projet. Ne présumez pas que vos partenaires s'en chargeront. Définissez les métriques attendues et testez-les dans au moins un cycle.
Organisez une fête de mise en ligne : facile à annuler, mais vous voulez le faire pour des raisons autres que la célébration de l'effort du projet. Cela devrait avertir l'ensemble de l'entreprise que la transformation est arrivée ou se poursuit. C'est une chance de claironner l'accomplissement - et de faire valoir haut et fort que vous avez réussi - les affaires ne seront plus les mêmes !
Liste de pointage post-live : assurez-vous d'avoir intégré dans votre contrat que tous les problèmes hautement prioritaires sont résolus et que les problèmes secondaires tombent en dessous d'un seuil défini avant de verser les paiements finaux à votre SI. C'est un levier important, vous n'aurez jamais autant d'influence qu'avant le paiement.
Maintenance et support : Définissez votre stratégie de maintenance en amont de votre projet. Une fois le déploiement terminé, il est peu probable que vous ayez développé les compétences de votre équipe interne pour pouvoir gérer tous les aspects de votre nouvelle plateforme. La fin du projet n'est pas le bon moment pour comprendre cela - vous n'avez pas l'influence de votre partenaire SI, et il envisage peut-être déjà de passer à de nouveaux clients.
Vous devez consulter votre SI pendant la phase de planification et budgétiser au moins 6 mois de support, avec votre équipe qui suit l'effort pour maximiser les apprentissages. Une erreur courante est d'être optimiste quant au besoin ici, ou pire, de ne pas du tout planifier cela. Cela peut rendre la transition post-live extrêmement douloureuse et peut laisser une marque indésirable sur l'ensemble du projet, même s'il a par ailleurs réussi !