Como a Agorapulse ajudou a Shapeways a reduzir o tempo de relatório de ROI de mídia social em 95% e economizar mais de US $ 15.000

O trabalho duro não garante o sucesso nas mídias sociais.

Poucas pessoas se importam com quantas horas você trabalha, quão estressado você está, quanta pressão você está sofrendo e o quanto você trabalhou para cumprir esse prazo. A menos que você possa provar que as longas horas, o estresse e o trabalho duro estão fazendo a diferença em seus resultados.

Mas provar o ROI de mídia social com precisão leva tempo. Você já está fazendo malabarismos com as tarefas diárias de gerenciamento de mídia social. Então, onde você encontra tempo para coletar dados de desempenho, analisá-los e criar relatórios regulares de ROI que sejam adequados para serem apresentados ao conselho?

Provar e relatar o ROI de mídia social é o maior desafio que 60% dos gerentes de mídia social enfrentam. E ninguém poderia se relacionar mais com isso do que Rhonda Giert, chefe de marketing da Shapeways, uma empresa líder em impressão 3-D.

Como parte de uma empresa em rápido crescimento, ela estava sob imensa pressão para:

• Gerencie e aumente sua presença nas mídias sociais em várias marcas e redes sociais
• Crie relatórios de ROI de mídia social e desempenho precisos e em tempo real em menos tempo
• Torne-se mais fluido e ágil com sua estratégia de mídia social
• Reduza sua pilha de ferramentas
• Economize tempo, dinheiro e esforço

Frustrada com as longas horas gastas tentando alcançar o que foi dito acima, Rhonda decidiu que bastava: ela testou seis plataformas diferentes de gerenciamento de mídia social (incluindo Agorapulse, Sprout Social, Buffer e Hootsuite) para encontrar uma que a ajudasse e sua equipe de marketing a provar o valor de seus esforços de mídia social.

O principal objetivo da equipe de Rhonda era expandir a presença de mídia social da Shapeway para apoiar o rápido crescimento da empresa

Eles escolheram a Agorapulse como sua plataforma de gerenciamento de mídia social preferida.

Antes, Rhonda e sua equipe levavam mais de dois dias por mês e quatro ferramentas para relatar o ROI de mídia social.

Então, como eles reduziram sua pilha de ferramentas de relatórios de quatro ferramentas e reduziram o tempo de relatórios em 95% e economizaram mais de US$ 2.600 todos os meses usando a Agorapulse? E como eles aumentaram sua presença nas mídias sociais em apenas seis meses?

Continue lendo para descobrir.

Desafio: encontrar a plataforma certa de gerenciamento de mídia social que atendesse a todas as suas necessidades

A Shapeways estava passando por um rápido período de crescimento quando ingressou na Agorapulse em janeiro de 2022. A empresa tem mais de um milhão de clientes em todo o mundo, sede em Nova York, fábricas em três locais e uma rede de parceiros verificados de todo o mundo para gerenciar.

Buscando escalar ainda mais aumentando sua presença na mídia social e sua equipe de marketing, Rhonda e sua equipe precisavam de uma plataforma de gerenciamento de mídia social que lhes permitisse:

• Use uma ferramenta para gerenciar os perfis de cinco marcas em todas as principais redes sociais, para que possam continuar a aumentar sua presença na mídia social com eficiência.
• Comprove o ROI de mídia social, para que eles possam justificar o custo da contratação de um gerente de mídia social dedicado, continuar a aumentar a equipe de marketing e provar que o orçamento está sendo gasto da maneira certa.
• Crie processos de fluxo de trabalho de aprovação, para que todas as postagens de mídia social possam ser revisadas e aprovadas antes de serem publicadas para detectar erros, melhorar a precisão e garantir mensagens consistentes da marca.
• Monitore o desempenho da campanha em tempo real para que eles possam girar rapidamente, experimentar novas ideias e ajustar sua estratégia de marketing de mídia social, de acordo com o que estava e não estava funcionando.

Rhonda e a equipe de marketing da Shapeways sabiam exatamente o que precisavam de uma plataforma de gerenciamento de mídia social.

O problema era que eles não conseguiam encontrar uma ferramenta que pudesse atender a todas as suas necessidades.

Eles lutaram para encontrar uma ferramenta completa e abrangente que pudesse:

• Permita que eles visualizem atividades, publiquem conteúdo e gerenciem interações em todos os cinco perfis de marca e todas as redes de mídia social que desejam utilizar.
• Configure fluxos de trabalho de aprovação fáceis de gerenciar, sem custo adicional.
• Comprove e relate com precisão o ROI de mídia social, sem precisar depender de outros departamentos, várias ferramentas e planilhas atualizadas manualmente.
• Dê a eles acesso fácil a dados de desempenho precisos que podem informar sua estratégia social e permitir que sejam realmente ágeis.

A busca terminou quando encontraram a Agorapulse.

Solução: como a Agorapulse atendeu (e superou) as necessidades de mídia social da Shapeways

Após um teste gratuito de duas semanas, Rhonda e Agorapulse trabalharam juntos para encontrar a solução perfeita para atender às necessidades de mídia social dela e de sua equipe.

Este pacote incluiu:

• Uma ferramenta de relatório de ROI de mídia social integrada para reduzir o tempo gasto na criação manual de relatórios imprecisos
• Fluxos de trabalho de aprovação, sem custo extra, para remover gargalos e obter conteúdo rapidamente
• Um conjunto de recursos de publicação para gerenciar cinco perfis de marca a partir de uma plataforma
• Parâmetros UTM automatizados e funcionalidade de escuta social para ajudá-los a monitorar o desempenho das campanhas em tempo real

Resultado: relatórios rápidos de ROI de mídia social, fluxos de trabalho de aprovação fáceis, recursos de publicação de próximo nível e parâmetros UTM automatizados

Vamos descompactar o que a Agorapulse fez para ajudar Rhonda e sua equipe.

Uma ferramenta de relatório de ROI de mídia social integrada para reduzir o tempo gasto na criação manual de relatórios imprecisos

Antes da Agorapulse, os relatórios de ROI de mídia social levavam mais de dois dias úteis por mês para Rhonda ser concluído. E muitas vezes pode levar uma semana extra para os maiores relatórios trimestrais ou anuais.

Ela passava horas coletando dados de várias fontes diferentes (como Google Analytics, redes sociais, planilhas e outras plataformas de gerenciamento social).

Em seguida, ela dividiria os parâmetros UTM em categorias individuais e copiaria e colaria meticulosamente esses dados em várias planilhas.

Em seguida, ela calculava manualmente o ROI usando calculadoras (Calculadoras!) e fórmulas do Excel, e montava relatórios usando um conjunto de slides básicos do PowerPoint.

Mas, apesar de todo esse tempo e esforço, esses relatórios não provaram com precisão o ROI da mídia social. Ela frequentemente identificava inconsistências nos dados e sempre enfrentava perguntas que não conseguia responder do conselho.

Com a ferramenta de relatório de ROI de mídia social integrada da Agorapulse, Rhonda agora pode se conectar diretamente ao Google Analytics para criar relatórios personalizados e profissionais que contêm dados precisos para atender às necessidades da empresa.

Em vez de concluir um processo manual e demorado sempre que precisar de um relatório, agora ela pode criar, baixar e compartilhar relatórios de mídia social abrangentes e confiáveis ​​em minutos, não em dias.

Não se perde tempo criando planilhas duplicadas, gráficos imprecisos ou movendo dados manualmente de um lugar para outro.

Fluxos de trabalho de aprovação, sem custo extra, para remover gargalos e obter conteúdo rapidamente

A nova gerente de mídia social de Rhonda, Sue, não estava familiarizada com o mundo da impressão 3D. Então, Rhonda precisava da capacidade de revisar e aprovar todo o seu conteúdo antes de ser publicado.

Antes da Agorapulse, esse processo de aprovação era feito por e-mail. Mas como Rhonda era inundada com centenas de e-mails todos os dias, esse processo muitas vezes criava gargalos que, no mundo das mídias sociais, onde o tempo é tudo, era frustrante.

Graças aos fluxos de trabalho de aprovação da Agorapulse, Rhonda conseguiu configurar um processo de aprovação automatizado onde Sue pode enviar conteúdo para aprovação com um clique rápido de um botão. Sue adiciona notas para fornecer contexto a Rhonda, e Rhonda dá feedback em um tópico de conversa dentro da plataforma, então nenhum dos dois precisa verificar continuamente seus e-mails para evitar perder um prazo.

O conteúdo importante e sensível ao tempo agora é revertido e publicado rapidamente.

Um conjunto de recursos de publicação para gerenciar cinco perfis de marca a partir de uma plataforma

Como eles lidam com os perfis sociais de cinco marcas, antes da Agorapulse, Rhonda e sua equipe estavam lutando para gerenciar proativamente uma ampla variedade de campanhas, publicar regularmente novos conteúdos em diferentes redes e responder ao envolvimento do público em tempo hábil.

Desde que começaram a usar os recursos de publicação da Agorapulse, eles conseguiram monitorar todas as atividades sociais, responder a todas as interações e agendar, publicar e aprovar postagens para todas as cinco marcas, a partir de apenas uma plataforma.

• Os engajamentos de todas as suas redes de mídia social chegam automaticamente a uma caixa de entrada social central. A partir daqui, Rhonda e sua equipe podem responder, organizar e atribuir mensagens, comentários e interações para todos os cinco perfis de marca.
• O Calendário de Publicação permite que eles agendem postagens com antecedência e vejam rapidamente o que foi agendado. Isso permite que eles identifiquem lacunas no conteúdo e acompanhem as próximas postagens e campanhas em todas as cinco marcas.
• O painel limpo e simples oferece uma visão panorâmica de todas as suas atividades de mídia social, divididas por perfil, facilitando o gerenciamento de suas cinco marcas em várias redes sociais em um único lugar.

Parâmetros UTM automatizados e funcionalidade de escuta social para ajudá-los a monitorar o desempenho das campanhas em tempo real

Rhonda queria revisar regularmente a estratégia de marketing de mídia social para garantir que seu conteúdo social estivesse alinhado com outras campanhas de marketing e que estivesse trazendo resultados.

Antes da Agorapulse, com a falta de dados facilmente acessíveis, eles lutavam para monitorar com precisão o desempenho de suas atividades sociais. Esse fato tornou difícil ver o que estava funcionando e o que não estava.

Agora, além da integração direta com o Google Analytics, para ajudar a Rhonda a acompanhar o desempenho com precisão, eles têm acesso a:

• Parâmetros UTM que são adicionados automaticamente a qualquer link que eles compartilham via Agorapulse para que possam medir conversões reais
• Recursos de escuta social que permitem que eles avaliem seu desempenho em relação à concorrência em tempo real

Esses recursos deram a ela a confiança para mudar a estratégia social se algo não estiver funcionando e se tornar ágil sem esforço.

O que Shapeways obteve após 6 meses de uso da Agorapulse

“Costumava levar uma aldeia inteira para criar um relatório abrangente, agora são necessários alguns cliques. É fácil provar o valor do nosso conteúdo social e deixa meu chefe tranquilo que a estratégia estava certa e o dinheiro foi gasto da maneira certa.” (Rhonda Giedt, chefe de marketing da Shapeways)

Após apenas seis meses de uso da Agorapulse, a Shapeways está encantada com os resultados que estão vendo.

Como eles agora têm acesso a dados de desempenho em tempo real e podem ver o que está e o que não está funcionando, eles estão experimentando novos conteúdos e ajustando sua estratégia de mídia social semanalmente.

Como agora eles podem enviar conteúdo para aprovação e receber feedback de dentro da plataforma Agorapulse, eles podem obter conteúdo em minutos, não em horas.

Graças à integração direta com o Google Analytics, em vez de levar dois dias por mês para relatar o ROI de mídia social, agora leva apenas 20 minutos. Isso lhes dá 95% mais tempo para outras tarefas importantes. Essa integração também permite que eles acompanhem com precisão conversões e vendas reais, não apenas engajamento, curtidas e impressões. Eles agora podem ver a quantidade específica de receita que geraram por meio da mídia social.

Rhonda e a equipe de marketing da Shapeways agora podem gerenciar todas as suas marcas e acompanhar sem esforço mensagens, comentários e interações em uma única plataforma. Isso permitiu que eles reduzissem sua pilha de ferramentas de relatórios de mídia social de quatro ferramentas para apenas uma e economizassem mais de US$ 15.000.

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