Cómo Agorapulse ayudó a Shapeways a reducir el tiempo de generación de informes sobre el ROI de las redes sociales en un 95 % y a ahorrar más de $15 000

El trabajo duro no garantiza el éxito en las redes sociales.

A pocas personas les importa cuántas horas trabaja, qué tan estresado está, cuánta presión está bajo y qué tan duro trabajó para cumplir con la fecha límite. A menos que pueda demostrar que las largas horas, el estrés y el trabajo duro están marcando una diferencia en sus resultados.

Pero demostrar con precisión el ROI de las redes sociales lleva tiempo. Ya está haciendo malabarismos con las tareas diarias de administración de redes sociales. Entonces, ¿dónde encuentra el tiempo para recopilar datos de rendimiento, analizarlos y crear informes regulares de ROI que sean aptos para presentar a la junta?

Probar y reportar el ROI de las redes sociales es el mayor desafío al que se enfrenta el 60 % de los administradores de redes sociales. Y nadie podría relacionarse con esto más que Rhonda Giert, directora de marketing de Shapeways, una empresa líder en impresión 3D.

Como parte de una empresa en rápido crecimiento, estaba bajo una inmensa presión para:

• Administre y haga crecer su presencia en las redes sociales a través de múltiples marcas y redes sociales.
• Cree informes precisos y en tiempo real sobre el rendimiento de la inversión y el rendimiento de la inversión en las redes sociales en menos tiempo
• Ser más fluido y ágil con su estrategia de redes sociales
• Reducir su pila de herramientas
• Ahorre tiempo, dinero y esfuerzo

Frustrada por las largas horas que pasó tratando de lograr lo anterior, Rhonda decidió que ya era suficiente: probó seis plataformas diferentes de gestión de redes sociales (incluidas Agorapulse, Sprout Social, Buffer y Hootsuite) para encontrar una que la ayudara a ella y a su equipo de marketing a probar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales.

El objetivo clave del equipo de Rhonda era expandir la presencia de Shapeway en las redes sociales para respaldar el rápido crecimiento de la empresa.

Eligieron Agorapulse como su plataforma de gestión de redes sociales preferida.

Rhonda y su equipo solían necesitar más de dos días al mes y cuatro herramientas para generar informes sobre el ROI de las redes sociales.

Entonces, ¿cómo redujeron su pila de herramientas de generación de informes de cuatro herramientas y redujeron su tiempo de generación de informes en un 95 % y ahorraron más de $2600 cada mes usando Agorapulse? ¿Y cómo aumentaron su presencia en las redes sociales en solo seis meses?

Sigue leyendo para averiguarlo.

Desafío: encontrar la plataforma de administración de redes sociales adecuada que satisfaga todas sus necesidades

Shapeways estaba atravesando un rápido período de crecimiento cuando se unió a Agorapulse en enero de 2022. La empresa tiene más de un millón de clientes en todo el mundo, su sede en Nueva York, fábricas de fabricación en tres ubicaciones y una red de socios verificados de todo el mundo para administrar.

Buscando escalar aún más aumentando su presencia en las redes sociales y su equipo de marketing, Rhonda y su equipo necesitaban una plataforma de administración de redes sociales que les permitiera:

• Use una herramienta para administrar los perfiles de cinco marcas en las principales redes sociales, para que puedan continuar aumentando su presencia en las redes sociales de manera efectiva.
• Demostrar el ROI de las redes sociales, para que puedan justificar el costo de contratar a un administrador de redes sociales dedicado, continuar con el crecimiento del equipo de marketing y demostrar que el presupuesto se gastó de la manera correcta.
• Cree procesos de flujo de trabajo de aprobación, de modo que todas las publicaciones en las redes sociales puedan revisarse y aprobarse antes de que se publiquen para detectar errores, mejorar la precisión y garantizar mensajes de marca consistentes.
• Supervise el rendimiento de la campaña en tiempo real para que puedan cambiar rápidamente, experimentar con nuevas ideas y ajustar su estrategia de marketing en redes sociales, de acuerdo con lo que funcionó y lo que no.

Rhonda y el equipo de marketing de Shapeways sabían exactamente lo que necesitaban de una plataforma de administración de redes sociales.

El problema era que no podían encontrar una herramienta que pudiera satisfacer todas sus necesidades.

Lucharon por encontrar una herramienta completa y todo en uno que pudiera:

• Permítales ver la actividad, publicar contenido y administrar las interacciones en los cinco perfiles de marca y todas las redes sociales que querían utilizar.
• Configure flujos de trabajo de aprobación fáciles de administrar, sin costo adicional.
• Demuestre e informe con precisión sobre el ROI de las redes sociales, sin tener que depender de otros departamentos, múltiples herramientas y hojas de cálculo actualizadas manualmente.
• Ofrézcales acceso fácil a datos de rendimiento precisos que podrían informar su estrategia social y permitirles ser verdaderamente ágiles.

La búsqueda terminó cuando encontraron Agorapulse.

Solución: cómo Agorapulse cumplió (y superó) las necesidades de redes sociales de Shapeways

Después de una prueba gratuita de dos semanas, Rhonda y Agorapulse trabajaron juntos para encontrar la solución perfecta para satisfacer sus necesidades de redes sociales y las de su equipo.

Este paquete incluye:

• Una herramienta integrada de generación de informes de retorno de la inversión en redes sociales para reducir el tiempo dedicado a la creación manual de informes inexactos
• Flujos de trabajo de aprobación, sin costo adicional, para eliminar cuellos de botella y publicar contenido rápidamente
• Un conjunto de funciones de publicación para administrar cinco perfiles de marca desde una plataforma
• Parámetros UTM automatizados y funcionalidad de escucha social para ayudarlos a monitorear el rendimiento de las campañas en tiempo real

Resultado: informes rápidos de retorno de la inversión en redes sociales, flujos de trabajo de aprobación sencillos, funciones de publicación de siguiente nivel y parámetros UTM automatizados

Analicemos lo que hizo Agorapulse para ayudar a Rhonda y su equipo.

Una herramienta integrada de generación de informes de retorno de la inversión en redes sociales para reducir el tiempo dedicado a la creación manual de informes inexactos

Antes de Agorapulse, Rhonda necesitaba más de dos días hábiles al mes para informar el ROI de las redes sociales. Y a menudo podría tomar una semana adicional para los informes trimestrales o anuales más grandes.

Pasaba horas recopilando datos de varias fuentes diferentes (como Google Analytics, redes sociales, hojas de cálculo y otras plataformas de gestión social).

A continuación, dividiría los parámetros UTM en categorías individuales y copiaría y pegaría minuciosamente estos datos en varias hojas de cálculo.

Luego calculaba manualmente el ROI usando calculadoras (¡Calculadoras!) y fórmulas de Excel, y elaboraba informes usando un conjunto de diapositivas básicas de PowerPoint.

Pero a pesar de todo este tiempo y esfuerzo, estos informes no demostraron con precisión el ROI de las redes sociales. A menudo detectaba inconsistencias en los datos y siempre se enfrentaba a preguntas que no podía responder desde la pizarra.

Con la herramienta integrada de generación de informes sobre el ROI de las redes sociales de Agorapulse, Rhonda ahora puede conectarse directamente a Google Analytics para crear informes personalizados y profesionales que contienen datos precisos que se adaptan a las necesidades de la empresa.

En lugar de completar un proceso manual y lento cada vez que necesita un informe, ahora puede crear, descargar y compartir informes de redes sociales completos y confiables en minutos, no en días.

No se pierde tiempo creando hojas de cálculo duplicadas, gráficos inexactos o moviendo datos manualmente de un lugar a otro.

Flujos de trabajo de aprobación, sin costo adicional, para eliminar cuellos de botella y publicar contenido rápidamente

Sue, la nueva administradora de redes sociales de Rhonda, no estaba familiarizada con el mundo de la impresión 3D. Por lo tanto, Rhonda necesitaba la capacidad de revisar y aprobar todo su contenido antes de que se publicara.

Antes de Agorapulse, ese proceso de aprobación se realizaba por correo electrónico. Pero debido a que Rhonda estaba inundada con cientos de correos electrónicos todos los días, este proceso a menudo creaba cuellos de botella que, en el mundo de las redes sociales donde el tiempo lo es todo, era frustrante.

Gracias a los flujos de trabajo de aprobación de Agorapulse, Rhonda ha podido configurar un proceso de aprobación automatizado en el que Sue puede enviar contenido para su aprobación con solo hacer clic en un botón. Sue agrega notas para brindar contexto a Rhonda, y Rhonda brinda comentarios en un hilo de conversación dentro de la plataforma, por lo que ninguno necesita revisar continuamente sus correos electrónicos para evitar perder una fecha límite.

El contenido importante y urgente ahora se entrega y publica rápidamente.

Un conjunto de funciones de publicación para administrar cinco perfiles de marca desde una plataforma

Debido a que manejan los perfiles sociales de cinco marcas, antes de Agorapulse, Rhonda y su equipo luchaban por administrar de manera proactiva una amplia variedad de campañas, publicar regularmente contenido nuevo en diferentes redes y responder a la participación de la audiencia a tiempo.

Desde que comenzaron a usar las funciones de publicación de Agorapulse, han podido monitorear toda la actividad social, responder a todas las interacciones y programar, publicar y aprobar publicaciones para las cinco marcas, desde una sola plataforma.

• Los compromisos de todas sus redes sociales pasan automáticamente a una bandeja de entrada social central. Desde aquí, Rhonda y su equipo pueden responder, organizar y asignar mensajes, comentarios e interacciones para los cinco perfiles de marca.
• El calendario de publicación les permite programar publicaciones con anticipación y ver, de un vistazo, lo que se ha programado. Esto les permite detectar brechas en el contenido y realizar un seguimiento de las próximas publicaciones y campañas en las cinco marcas.
• El tablero limpio y simple les brinda una vista panorámica de toda su actividad en las redes sociales, dividida por perfil, lo que facilita la administración de sus cinco marcas en múltiples redes sociales desde un solo lugar.

Parámetros UTM automatizados y funcionalidad de escucha social para ayudarlos a monitorear el rendimiento de las campañas en tiempo real

Rhonda quería revisar regularmente la estrategia de marketing en redes sociales para asegurarse de que su contenido social estuviera en línea con otras campañas de marketing y que estuviera dando resultados.

Antes de Agorapulse, con la falta de datos fácilmente accesibles, luchaban por monitorear con precisión el desempeño de su actividad social. Ese hecho hizo que fuera difícil ver qué funcionaba y qué no.

Ahora, además de la integración directa con Google Analytics, para ayudar a Rhonda a realizar un seguimiento preciso del rendimiento, tienen acceso a:

• Parámetros UTM que se agregan automáticamente a cualquier enlace que comparten a través de Agorapulse para que puedan medir las conversiones reales
• Funciones de escucha social que les permiten evaluar cómo se están desempeñando frente a la competencia en tiempo real

Estas capacidades le han dado la confianza para cambiar la estrategia social si algo no funciona y volverse ágil sin esfuerzo.

Lo que obtuvo Shapeways después de 6 meses de usar Agorapulse

“Solía ​​tomar todo un pueblo para crear un informe completo, ahora se necesitan unos pocos clics. Es fácil demostrar el valor de nuestro contenido social y tranquiliza a mi jefe de que la estrategia fue correcta y el dinero se gastó de la manera correcta”. (Rhonda Giedt, directora de marketing de Shapeways)

Después de solo seis meses de usar Agorapulse, Shapeways está encantada con los resultados que está viendo.

Debido a que ahora tienen acceso a datos de rendimiento en tiempo real y pueden ver qué funciona y qué no, están experimentando con contenido nuevo y ajustando su estrategia de redes sociales semanalmente.

Como ahora pueden enviar contenido para su aprobación y recibir comentarios desde la plataforma de Agorapulse, pueden publicar el contenido en minutos, no en horas.

Gracias a la integración directa con Google Analytics, en lugar de tomar dos días al mes para informar sobre el ROI de las redes sociales, ahora solo toma 20 minutos. Esto les da un 95% más de tiempo para otras tareas importantes. Esta integración también les permite realizar un seguimiento preciso de las conversiones y ventas reales, no solo del compromiso, los Me gusta y las impresiones. Ahora pueden ver la cantidad específica de ingresos que han generado a través de las redes sociales.

Rhonda y el equipo de marketing de Shapeways ahora pueden administrar todas sus marcas y mantenerse al día sin esfuerzo con los mensajes, comentarios e interacciones, todo desde una sola plataforma. Esto les ha permitido reducir su pila de herramientas de informes de redes sociales de cuatro herramientas a solo una y ahorrar más de $ 15,000.

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