Jak Agorapulse pomogła Shapeways skrócić czas raportowania ROI w mediach społecznościowych o 95% i zaoszczędzić ponad 15 000 USD

Ciężka praca nie gwarantuje sukcesu w mediach społecznościowych.

Niewiele osób dba o to, ile godzin pracujesz, jak bardzo jesteś zestresowany, jak bardzo jesteś pod presją i jak ciężko pracowałeś, aby dotrzymać terminu. Chyba że możesz udowodnić, że długie godziny, stres i ciężka praca mają wpływ na ich wynik finansowy.

Jednak dokładne udowodnienie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe wymaga czasu. Już żonglujesz codziennymi zadaniami związanymi z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Więc gdzie znajdujesz czas na zbieranie danych o wydajności, analizowanie ich i tworzenie regularnych raportów ROI, które można przedstawić zarządowi?

Udowodnienie i raportowanie ROI w mediach społecznościowych to największe wyzwanie, przed którym stoi 60% menedżerów mediów społecznościowych. Nikt nie mógł się do tego bardziej odnieść niż Rhonda Giert, szefowa marketingu w Shapeways, wiodącej firmie zajmującej się drukowaniem 3D.

Jako część szybko rozwijającej się firmy była pod ogromną presją, aby:

• Zarządzaj i rozwijaj swoją obecność w mediach społecznościowych w wielu markach i sieciach społecznościowych
• Twórz dokładne, w czasie rzeczywistym raporty dotyczące wydajności i zwrotu z inwestycji w media społecznościowe w krótszym czasie
• Stań się bardziej płynny i zwinny dzięki swojej strategii mediów społecznościowych
• Zmniejsz ich stos narzędzi
• Oszczędzaj czas, pieniądze i wysiłek

Sfrustrowana długimi godzinami spędzonymi na próbach osiągnięcia powyższego, Rhonda zdecydowała, że ​​wystarczy: wypróbowała sześć różnych platform do zarządzania mediami społecznościowymi (w tym Agorapulse, Sprout Social, Buffer i Hootsuite), aby znaleźć taką, która pomogłaby jej i jej zespołowi marketingowemu udowodnić wartość ich wysiłków w mediach społecznościowych.

Kluczowym celem zespołu Rhondy było rozszerzenie obecności Shapeway w mediach społecznościowych, aby wspierać szybki rozwój firmy

Wybrali Agorapulse jako preferowaną platformę do zarządzania mediami społecznościowymi.

Kiedyś Rhonda i jej zespół potrzebowały więcej niż dwa dni w miesiącu i cztery narzędzia do raportowania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Jak więc zmniejszyli swój zestaw narzędzi do raportowania z czterech narzędzi w dół i skrócili czas raportowania o 95% i oszczędzili ponad 2600 USD miesięcznie, korzystając z Agorapulse? Jak zwiększyli swoją obecność w mediach społecznościowych w ciągu zaledwie sześciu miesięcy?

Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Wyzwanie: Znalezienie odpowiedniej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, która spełni wszystkie ich potrzeby

Shapeways przechodził okres szybkiego wzrostu, kiedy dołączył do Agorapulse w styczniu 2022 roku. Firma ma ponad milion klientów na całym świecie, centralę w Nowym Jorku, fabryki produkcyjne w trzech lokalizacjach oraz sieć zweryfikowanych partnerów z całego świata do zarządzania.

Chcąc dalej skalować poprzez zwiększenie obecności w mediach społecznościowych i zespołu marketingowego, Rhonda i jej zespół potrzebowali platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, która pozwoliłaby im:

• Użyj jednego narzędzia do zarządzania profilami pięciu marek we wszystkich głównych sieciach społecznościowych, tak aby mogły nadal efektywnie zwiększać swoją obecność w mediach społecznościowych.
• Udowodnij ROI w mediach społecznościowych, aby uzasadnić koszty zatrudnienia dedykowanego menedżera ds. mediów społecznościowych, nadal powiększać zespół marketingowy i udowadniać, że budżet został wykorzystany we właściwy sposób.
• Twórz procesy przepływu pracy zatwierdzania, aby wszystkie posty w mediach społecznościowych mogły być przeglądane i zatwierdzane przed opublikowaniem, aby wyłapać błędy, poprawić dokładność i zapewnić spójne przesłanie marki.
• Monitoruj skuteczność kampanii w czasie rzeczywistym, aby mogli się szybko zmieniać, eksperymentować z nowymi pomysłami i dostosowywać swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych, zgodnie z tym, co działało, a co nie.

Rhonda i zespół marketingu w Shapeways dokładnie wiedzieli, czego potrzebują od platformy do zarządzania mediami społecznościowymi.

Problem polegał na tym, że nie mogli znaleźć narzędzia, które zaspokoiłoby wszystkie ich potrzeby.

Mieli trudności ze znalezieniem wszechstronnego, wszechstronnego narzędzia, które mogłoby:

• Pozwól im przeglądać aktywność, publikować treści i zarządzać interakcjami we wszystkich pięciu profilach marek i wszystkich sieciach społecznościowych, z których chcieli korzystać.
• Skonfiguruj łatwe w zarządzaniu przepływy pracy zatwierdzania bez dodatkowych kosztów.
• Dokładnie udowadniaj i raportuj zwrot z inwestycji w media społecznościowe, bez konieczności polegania na innych działach, wielu narzędziach i ręcznie aktualizowanych arkuszach kalkulacyjnych.
• Daj im łatwy dostęp do dokładnych danych o skuteczności, które mogą kształtować ich strategię społecznościową i pozwolić im na prawdziwą elastyczność.

Poszukiwania zakończyły się, gdy znaleźli Agorapulse.

Rozwiązanie: Jak Agorapulse spełniło (i przekroczyło) potrzeby mediów społecznościowych Shapeways

Po dwutygodniowym bezpłatnym okresie próbnym Rhonda i Agorapulse pracowały razem, aby znaleźć idealne rozwiązanie, które zaspokoi potrzeby jej i jej zespołu w zakresie mediów społecznościowych.

Pakiet ten zawierał:

• Wbudowane narzędzie do raportowania ROI w mediach społecznościowych, aby skrócić czas poświęcany na ręczne tworzenie niedokładnych raportów
• Zatwierdzanie przepływów pracy bez dodatkowych kosztów w celu usunięcia wąskich gardeł i szybkiego udostępniania treści
• Pakiet funkcji publikowania do zarządzania pięcioma profilami marek z jednej platformy
• Zautomatyzowane parametry UTM i funkcja Social Listening pomagająca monitorować skuteczność kampanii w czasie rzeczywistym

Wynik: szybkie raportowanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, łatwe procedury zatwierdzania, funkcje publikowania na wyższym poziomie i zautomatyzowane parametry UTM

Rozpakujmy, co zrobił Agorapulse, aby pomóc Rhondzie i jej zespołowi.

Wbudowane narzędzie do raportowania ROI w mediach społecznościowych, aby skrócić czas poświęcany na ręczne tworzenie niedokładnych raportów

Przed Agorapulse raportowanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe zajmowało Rhondzie ponad dwa dni robocze w miesiącu. I często może to zająć dodatkowy tydzień w przypadku większych raportów kwartalnych lub rocznych.

Spędzała godziny zbierając dane z kilku różnych źródeł (takich jak Google Analytics, sieci społecznościowe, arkusze kalkulacyjne i inne platformy zarządzania społecznościami).

Następnie dzieliła parametry UTM na poszczególne kategorie i mozolnie kopiowała i wklejała te dane do wielu arkuszy kalkulacyjnych.

Następnie ręcznie obliczała ROI za pomocą kalkulatorów (Kalkulatory!) i formuł programu Excel, a następnie łączyła raporty za pomocą zestawu podstawowych slajdów programu PowerPoint.

Jednak pomimo całego tego czasu i wysiłku, raporty te nie wykazały dokładnie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Często dostrzegała niespójności w danych i zawsze napotykała pytania, na które nie mogła odpowiedzieć z tablicy.

Dzięki wbudowanemu narzędziu do raportowania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe Agorapulse, Rhonda może teraz bezpośrednio podłączyć się do Google Analytics, aby tworzyć profesjonalne, niestandardowe raporty, które zawierają dokładne dane dopasowane do potrzeb firmy.

Zamiast wykonywać ręczny i czasochłonny proces za każdym razem, gdy potrzebuje raportu, może teraz tworzyć, pobierać i udostępniać kompleksowe i wiarygodne raporty w mediach społecznościowych w ciągu kilku minut, a nie dni.

Nie marnuj czasu na tworzenie duplikatów arkuszy kalkulacyjnych, niedokładnych wykresów lub ręczne przenoszenie danych z jednego miejsca do drugiego.

Zatwierdzanie przepływów pracy bez dodatkowych kosztów w celu usunięcia wąskich gardeł i szybkiego udostępniania treści

Sue, nowa menedżerka ds. mediów społecznościowych Rhondy, nie była zaznajomiona ze światem druku 3D. Rhonda potrzebowała więc możliwości przeglądania i zatwierdzania wszystkich swoich treści przed ich publikacją.

Przed Agorapulse proces zatwierdzania odbywał się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ale ponieważ Rhonda codziennie była zasypywana setkami e-maili, proces ten często tworzył wąskie gardła, które w świecie mediów społecznościowych, gdzie liczy się czas, było frustrujące.

Dzięki przepływom pracy zatwierdzania Agorapulse, Rhonda mogła skonfigurować zautomatyzowany proces zatwierdzania, w którym Sue może wysyłać zawartość do zatwierdzenia jednym szybkim kliknięciem przycisku. Sue dodaje notatki, aby zapewnić Rhondzie kontekst, a Rhonda przekazuje informacje zwrotne w wątku konwersacji na platformie, więc żadna z nich nie musi stale sprawdzać swoich e-maili, aby uniknąć przeoczenia terminu.

Ważne, wrażliwe na czas treści są teraz szybko odwracane i publikowane.

Pakiet funkcji publikowania do zarządzania pięcioma profilami marek z jednej platformy

Ponieważ zajmują się profilami społecznościowymi pięciu marek, przed Agorapulse Rhonda i jej zespół zmagali się z proaktywnym zarządzaniem szeroką gamą kampanii, regularnym publikowaniem nowych treści w różnych sieciach i reagowaniem na zaangażowanie odbiorców we właściwym czasie.

Odkąd zaczęli korzystać z funkcji publikowania Agorapulse, byli w stanie monitorować całą aktywność społecznościową, odpowiadać na wszystkie interakcje oraz planować, publikować i zatwierdzać posty dla wszystkich pięciu marek za pomocą jednej platformy.

• Zaangażowania ze wszystkich sieci społecznościowych automatycznie przechodzą do centralnej społecznej skrzynki odbiorczej. Stąd Rhonda i jej zespół mogą odpowiadać, organizować i przypisywać wiadomości, komentarze i interakcje dla wszystkich pięciu profili marek.
• Kalendarz publikowania pozwala im zaplanować posty z wyprzedzeniem i zobaczyć na pierwszy rzut oka, co zostało zaplanowane. Dzięki temu mogą dostrzec luki w treści i śledzić nadchodzące posty i kampanie we wszystkich pięciu markach.
• Przejrzysty, prosty pulpit nawigacyjny daje im widok z lotu ptaka na całą ich aktywność w mediach społecznościowych, podzieloną na profile, co ułatwia zarządzanie pięcioma markami w wielu sieciach społecznościowych z jednego miejsca.

Zautomatyzowane parametry UTM i funkcja social listeningu, które pomogą im monitorować skuteczność kampanii w czasie rzeczywistym

Rhonda chciała regularnie sprawdzać strategię marketingową w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że ich treści społecznościowe są zgodne z innymi kampaniami marketingowymi i że przynoszą rezultaty.

Przed Agorapulse, z powodu braku łatwo dostępnych danych, mieli trudności z dokładnym monitorowaniem wyników swojej aktywności społecznej. Fakt ten sprawiał, że trudno było zobaczyć, co działało, a co nie.

Teraz, oprócz bezpośredniej integracji z Google Analytics, aby pomóc Rhonda w dokładnym śledzeniu wydajności, mają dostęp do:

• Parametry UTM, które są automatycznie dodawane do każdego linku udostępnianego przez Agorapulse, dzięki czemu mogą mierzyć rzeczywiste konwersje
• Funkcje Social Listening, które pozwalają ocenić w czasie rzeczywistym, jak radzą sobie z konkurencją

Te możliwości dały jej pewność, że może zmienić strategię społeczną, jeśli coś nie działa, i bez wysiłku staje się zwinna.

Co Shapeways otrzymał po 6 miesiącach używania Agorapulse?

„Kiedyś stworzenie kompleksowego raportu zajmowało całą wioskę, teraz wystarczy kilka kliknięć. Łatwo jest udowodnić wartość naszych treści społecznościowych i uświadamia to mojemu szefowi, że strategia była właściwa, a pieniądze są wydawane we właściwy sposób”. (Rhonda Giedt, szefowa marketingu Shapeways)

Po zaledwie sześciu miesiącach stosowania Agorapulse firma Shapeways jest zachwycona wynikami, które widzą.

Ponieważ mają teraz dostęp do danych o wydajności w czasie rzeczywistym i mogą zobaczyć, co działa, a co nie, eksperymentują z nowymi treściami i co tydzień dostosowują swoją strategię w mediach społecznościowych.

Ponieważ mogą teraz wysyłać treści do zatwierdzenia i otrzymywać informacje zwrotne z platformy Agorapulse, mogą udostępniać treści w ciągu kilku minut, a nie godzin.

Dzięki bezpośredniej integracji z Google Analytics, zamiast poświęcania dwóch dni w miesiącu na raportowanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, zajmuje to teraz tylko 20 minut. Daje im to 95% więcej czasu na inne, ważne zadania. Ta integracja umożliwia im również dokładne śledzenie rzeczywistych konwersji i sprzedaży, a nie tylko zaangażowania, polubień i wyświetleń. Teraz mogą zobaczyć konkretną kwotę przychodów, które wygenerowali za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Rhonda i zespół marketingu w Shapeways mogą teraz zarządzać wszystkimi swoimi markami i bez wysiłku śledzić wiadomości, komentarze i interakcje z poziomu jednej platformy. Umożliwiło im to zmniejszenie stosu narzędzi do raportowania w mediach społecznościowych z czterech do jednego i zaoszczędzenie ponad 15 000 USD.

Wypróbuj sam! Skontaktuj się z jednym z naszych zespołów sprzedaży, aby uzyskać bezpłatną wersję demonstracyjną lub zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego.