A ascensão da Internet das coisas no eComm

Usamos dispositivos nos pulsos que rastreiam nossos níveis de atividade, instalamos detectores de fumaça que transmitem notificações de manutenção por e-mail em vez de emitir bipes desagradáveis ​​no meio da noite, e em breve podemos usar garrafas de uísque que exibem receitas de coquetéis em nossos telefones celulares no minuto em que desparafuse a tampa.

De acordo com o IDC, a indústria de objetos conectados e Internet das Coisas (IoT) vai gerar US $ 7,1 trilhões em receita de mercado até 2020. E não está apenas revolucionando a maneira como interagimos com nossos produtos, também está mudando nossas experiências de compra.

E, como mostra este trecho do fantástico infográfico de Marketo no blog do Smart Insights, a IoT chegou e os consumidores estão prontos para adotar novas tecnologias.

Quando as pessoas pensam sobre as forças combinadas de IoT e comércio eletrônico, os produtos de consumo costumam ser o primeiro conceito que vem à mente.

É um espaço estimulante que já está atraindo muita atenção, sem falar no investimento.

A Apple lançou recentemente o iBeacon, o Google recentemente adquiriu o Nest e o Amazon's Echo está se mostrando promissor.

Ainda assim, a IoT tem enormes implicações para os negócios, além dos objetos físicos que as pessoas podem comprar. A IoT tem a capacidade de mudar a maneira como os negócios funcionam, e as empresas estão começando a notar.

Os negócios online podem se beneficiar ficando à frente de seus concorrentes, começando a usar a IoT de maneiras inovadoras.

Aqui estão alguns exemplos de como a IoT pode começar a ajudar você hoje.

Como a Internet das Coisas Ajuda as Empresas a Melhorar as Experiências do Consumidor

Ficar à frente das tendências do setor de varejo significa antecipar as necessidades do consumidor.

As empresas agora podem enviar uma mensagem de texto com um desconto personalizado para um comprador assim que ele entrar em sua loja ou acessar seu site. Eles podem reduzir a enxurrada de ligações para o atendimento ao cliente ao tweetar status importantes que afetam os consumidores. Com o advento do comércio de conversação, eles também podem envolver e atualizar seus clientes diretamente por meio de bots de compras automatizados.

As marcas que estão aderindo a essas tendências de comércio eletrônico estão levando o envolvimento do cliente a um novo nível e, como resultado, as expectativas do cliente também estão aumentando.

De acordo com um estudo conduzido pela empresa de consultoria global Accenture, marcas como Lord & Taylor e Hudson's Bay estão capitalizando na tecnologia iBeacon da Apple e em uma plataforma de marketing móvel chamada Swirl para oferecer promoções personalizadas aos clientes assim que baixem o aplicativo da marca em seus smartphones.

Isso vai muito além da publicidade direcionada e promoções em tempo real.

A IoT também permite que as empresas diferenciem seus negócios e forneçam maior valor aos consumidores.

Os dados agregados de vários dispositivos são uma tendência importante em como as marcas melhoram as experiências do cliente.

A IoT permite que as lojas combinem esses dados com ações para abrir as portas para muitas estratégias de engajamento do cliente, incluindo serviços pós-venda, manutenção e garantias de longo prazo.

A experiência de marca do consumidor não pára mais no momento em que ele sai de uma loja física ou recebe um pacote pelo correio.

Está se tornando uma conversa contínua ao longo da vida de um produto.

Como a IoT afeta os espaços de comércio eletrônico

Com a ajuda da IoT, as empresas obtêm informações sobre o uso de energia e fatores ambientais, como qualidade do ar, iluminação e segurança do prédio, a fim de tomar decisões mais eficazes do ponto de vista financeiro sobre o espaço.

Itens como iluminação inteligente podem reduzir drasticamente o orçamento de operações.

Um sistema de rastreamento em seu armazém pode ajudar a automatizar o gerenciamento de estoque, um sistema de rastreamento em sua linha de abastecimento de logística pode melhorar os tempos de entrega e sensores nos locais certos podem mantê-lo em contato com as informações que mais importam.

Espaços mais inteligentes também vão além do local de trabalho físico ou do depósito.

Você pode não pensar em seu smartphone como uma potência de IoT, mas desde o início de uma pequena loja de comércio eletrônico com infraestrutura limitada até a administração de um empreendimento de manufatura internacional, os dispositivos móveis estão se tornando a forma número um de permanecer ágil e colaborar com as pessoas que importam.

Contanto que você tenha uma conexão de internet confiável, é possível planejar seu próximo projeto, gerenciar inventário e agendar reuniões diretamente de seu telefone.

A IoT já está ajudando a todos nós a ficarmos conectados e produtivos, independentemente das curvas da vida.

À medida que as empresas oferecem horários e locais de trabalho mais flexíveis, as ferramentas que mantêm os funcionários informados e engajados proporcionam às empresas uma vantagem competitiva.

Como a IoT afeta a logística de comércio eletrônico

A visibilidade durante o trânsito de mercadorias de um lugar para outro é um ponto problemático consistente para empresas com vários locais e fornecedores.

A aplicação da IoT torna possível rastrear itens individuais ao longo de sua jornada desde a fabricação até o consumo.

Juntas, as tecnologias GPS e RFID baseadas em nuvem são capazes de fornecer informações sobre um produto em trânsito. A gravação de identidade, localização e temperatura podem garantir a qualidade na entrega.

Os dados específicos do motorista ou da rota podem ser coletados, como padrão de direção típico, velocidade média e engarrafamentos inesperados. A capacidade de prever o tempo exato de chegada ou partida da entrega está revolucionando os processos da cadeia de suprimentos.

Ao permitir que os dispositivos se comuniquem entre si, a IoT está ajudando as empresas:

• Limite a receita perdida. Antecipe os problemas do produto antes da chegada da entrega, para que os funcionários tenham tempo para encontrar uma solução.
• Reduza o consumo de combustível. Aumente a eficiência da rota monitorando as condições do tráfego e, ao mesmo tempo, ajude o meio ambiente.
• Diminua a redundância. Combine ou limite as rotas desnecessárias para reduzir o tempo ocioso.
• Gerenciar o estoque do depósito. Monitore o estoque para reduzir condições de excesso ou falta de estoque.

As tendências futuras do setor de varejo dependerão de como os comerciantes de comércio eletrônico otimizam suas operações - online e offline.

IoT in the Wild: Ford & Carrefore

Com mais de dez mil locais - muitos dentro de densos centros urbanos -, a mercearia internacional, o Carrefour entende a dificuldade de gerenciar o estoque em pequenos espaços de varejo.

Para atender às necessidades exclusivas de diferentes consumidores em diferentes cidades, o Carrefour instalou um novo software baseado em IoT que adapta as decisões de estoque para cada loja individual.

Pierre Emmanuel Berneau, gerente de estatísticas e gerenciamento de dados, diz que a empresa tem procurado “reunir dados de promoções anteriores e construir um perfil de vendas por geografia, tamanho [e] sazonalidade”.

O Carrefour agora oferece descontos específicos direcionados a regiões ou cidades individuais. Como resultado da implementação de beacons na loja, a taxa de inscrições de aplicativos do Carrefour explodiu ao longo de sete meses.

O tempo que os compradores passam usando o aplicativo aumentou 400% e o número de usuários do aplicativo aumentou 600%.

Nos últimos anos, os carros ficaram mais inteligentes. Eles podem se comunicar com smartphones, RFIDs e até mesmo outros carros. Os motoristas podem controlar e iniciar aplicativos com comando de voz, conectar-se a contas de mídia social e habilitar o sistema para receber notificações de e-mail e mensagens de texto.

Sob o capô, a Ford anunciou que fará parceria com o Microsoft Azure para automatizar atualizações de software automotivo, bem como funcionalidades que permitem aos proprietários manter ou localizar seus veículos.

Como resultado dessa nova oferta, os proprietários de veículos da Ford com esses sistemas não precisarão mais levar seus carros à concessionária para atualizações periódicas de software. Em vez disso, eles serão capazes de aproveitar a capacidade do carro de se conectar a uma rede sem fio para fazer download de acessórios.

Qual é o próximo?

Em 1991, Mark Weiser escreveu:

À medida que os microchips ficam menores e mais baratos - graças à lei de Moore - o custo de incorporar sensores e rastreadores também continuará a diminuir.

Nos próximos anos, a IoT se tornará um utilitário necessário para grandes e pequenas empresas, assim como a própria Internet é hoje.

De acordo com uma previsão da empresa de analistas de tecnologia Linley Group, a Internet das Coisas pode levar cérebros eletrônicos a mais de 1,9 bilhão de dispositivos até o ano de 2020. Ficar à frente dessa tendência certamente terá retorno no futuro.