Der Aufstieg des Internets der Dinge im eComm

Wir tragen Geräte an unseren Handgelenken, die unser Aktivitätsniveau verfolgen, installieren Rauchmelder, die Wartungsbenachrichtigungen per E-Mail übermitteln, anstatt mitten in der Nacht widerliche Piepser auszusenden, und können bald Whiskyflaschen verwenden, die Cocktail-Rezepte auf unseren Mobiltelefonen anzeigen, sobald wir schrauben Sie die Kappe ab.

Laut IDC wird die Branche für vernetzte Objekte und das Internet der Dinge (IoT) bis 2020 einen Marktumsatz von 7,1 Billionen US-Dollar generieren. Und das revolutioniert nicht nur die Art und Weise, wie wir mit unseren Produkten interagieren, sondern verändert auch unser Einkaufserlebnis.

Und wie dieser Auszug aus Marketos fantastischer Infografik im Smart Insights-Blog zeigt, ist das IoT angekommen und die Verbraucher sind bereit, neue Technologien einzuführen.

Wenn man an die kombinierten Kräfte von IoT und eCommerce denkt, sind Verbraucherprodukte oft das erste Konzept, das einem in den Sinn kommt.

Es ist ein aufregender Raum, der bereits viel Aufmerksamkeit auf sich zieht, ganz zu schweigen von Investitionen.

Apple hat kürzlich iBeacon veröffentlicht, Google hat kürzlich Nest übernommen und Amazons Echo ist vielversprechend.

Das IoT hat jedoch enorme Auswirkungen auf das Geschäft, die über physische Objekte hinausgehen, die Menschen kaufen können. IoT hat die Fähigkeit, die Arbeitsweise von Unternehmen zu verändern, und Unternehmen beginnen, dies zu bemerken.

Online-Unternehmen können davon profitieren, ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie beginnen, das IoT auf innovative Weise zu nutzen.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie IoT Ihnen schon heute helfen kann.

Wie das Internet der Dinge Unternehmen hilft, die Verbrauchererfahrungen zu verbessern

Um den Trends der Einzelhandelsbranche einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie die Bedürfnisse der Verbraucher frühzeitig antizipieren.

Unternehmen können einem Käufer jetzt einen personalisierten Rabatt per SMS senden, sobald er ihr Geschäft betritt oder auf ihre Website zugreift. Sie können eine Flut von Kundendienstanrufen reduzieren, indem sie wichtige Statusmeldungen twittern, die sich auf die Verbraucher auswirken. Mit dem Aufkommen des Conversational Commerce können sie ihre Kunden auch direkt über automatisierte Shopping-Bots ansprechen und aktualisieren.

Die Marken, die auf diese E-Commerce-Trends aufspringen, bringen die Kundenbindung auf ein neues Niveau und damit steigen auch die Kundenerwartungen.

Laut einer Studie des globalen Beratungsunternehmens Accenture nutzen Marken wie Lord & Taylor und Hudson's Bay die iBeacon-Technologie von Apple und eine mobile Marketingplattform namens Swirl, um Kunden personalisierte Werbeaktionen anzubieten, sobald sie die App der Marke auf ihr Smartphone herunterladen.

Dies geht weit über gezielte Werbung und Echtzeit-Werbung hinaus.

IoT ermöglicht es Unternehmen auch, ihr Geschäft zu differenzieren und ihren Verbrauchern einen höheren Wert zu bieten.

Von verschiedenen Geräten aggregierte Daten sind ein führender Trend bei der Verbesserung der Kundenerfahrung durch Marken.

IoT ermöglicht es Geschäften, diese Daten mit Maßnahmen zu kombinieren, um die Türen zu vielen Strategien zur Kundenbindung zu öffnen, einschließlich After-Sales-Services, Wartung und Langzeitgarantien.

Das Markenerlebnis eines Verbrauchers hört nicht mehr auf, sobald er einen stationären Laden verlässt oder ein Paket per Post erhält.

Es wird zu einem ständigen Gespräch, das während der gesamten Lebensdauer eines Produkts andauert.

Wie sich das IoT auf E-Commerce-Bereiche auswirkt

Mithilfe von IoT erhalten Unternehmen Informationen über den Energieverbrauch und Umweltfaktoren wie Luftqualität, Beleuchtung und Gebäudesicherheit, um finanziell effektivere Entscheidungen über den Weltraum zu treffen.

Elemente wie intelligente Beleuchtung können Ihr Betriebsbudget drastisch reduzieren.

Ein Tracking-System in Ihrem Lager kann helfen, die Bestandsverwaltung zu automatisieren, ein Tracking-System in Ihrer Logistik-Lieferlinie kann die Lieferzeiten verbessern und Sensoren an den richtigen Standorten können Sie mit den wichtigsten Informationen auf dem Laufenden halten.

Smarter Spaces gehen auch über den physischen Arbeitsplatz oder das Lager hinaus.

Sie sehen Ihr Smartphone vielleicht nicht als IoT-Kraftpaket, aber von der Gründung eines kleinen E-Commerce-Shops mit begrenzter Infrastruktur bis hin zum Betrieb eines internationalen Produktionsunternehmens werden mobile Geräte zur wichtigsten Möglichkeit, wendig zu bleiben und mit den Menschen zusammenzuarbeiten, die Ihnen wichtig sind.

Solange Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, können Sie Ihr nächstes Projekt planen, Inventar verwalten und Besprechungen direkt von Ihrem Telefon aus planen.

Das IoT hilft uns allen bereits, unabhängig von den Kurven des Lebens verbunden und produktiv zu bleiben.

Da Unternehmen flexiblere Arbeitszeiten und -standorte anbieten, verschaffen ihnen Tools, die ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden und engagiert halten, einen Wettbewerbsvorteil.

Wie sich das IoT auf die E-Commerce-Logistik auswirkt

Die Sichtbarkeit während des Transports von Waren von einem Ort zum anderen ist ein ständiger Schmerzpunkt für Unternehmen mit mehreren Standorten und Lieferanten.

Die Anwendung von IoT ermöglicht es, einzelne Artikel auf ihrem Weg von der Herstellung bis zum Verbrauch zu verfolgen.

Zusammen können Cloud-basierte GPS- und RFID-Technologien Informationen über ein transportiertes Produkt liefern. Die Aufzeichnung von Identität, Standort und Temperatur kann die Qualität bei der Lieferung sicherstellen.

Fahrer- oder streckenspezifische Daten können gesammelt werden, wie z. B. typisches Fahrmuster, Durchschnittsgeschwindigkeit und unerwartete Verkehrsgeräusche. Die Möglichkeit, die genaue Ankunfts- oder Abfahrtszeit von Lieferungen vorherzusagen, revolutioniert die Prozesse in der Lieferkette.

Indem es Geräten ermöglicht, miteinander zu kommunizieren, hilft das IoT Unternehmen:

• Begrenzen Sie entgangene Einnahmen. Antizipieren Sie Produktprobleme, bevor eine Lieferung eintrifft, damit die Mitarbeiter Zeit haben, eine Lösung zu finden.
• Reduzieren Sie den Kraftstoffverbrauch. Steigern Sie die Routeneffizienz durch die Überwachung der Verkehrsbedingungen und schonen Sie gleichzeitig die Umwelt.
• Redundanz verringern. Kombinieren oder begrenzen Sie unnötige Routen, um Deadheads zu reduzieren.
• Lagerbestand verwalten. Überwachen Sie den Lagerbestand, um Überbestände oder Fehlbestände zu reduzieren.

Die zukünftigen Trends der Einzelhandelsbranche werden davon abhängen, wie E-Commerce-Händler ihre Abläufe optimieren – online und offline.

IoT in freier Wildbahn: Ford & Carrefore

Mit über zehntausend Standorten – viele davon in dicht besiedelten Innenstädten – versteht das internationale Lebensmittelgeschäft Carrefour die Schwierigkeiten bei der Bestandsverwaltung in kleinen Einzelhandelsflächen.

Um den einzigartigen Bedürfnissen der verschiedenen Verbraucher in verschiedenen Städten gerecht zu werden, hat Carrefour eine neue IoT-gesteuerte Software installiert, die Bestandsentscheidungen auf jedes einzelne Geschäft zuschneidet.

Pierre Emmanuel Berneau, Statistik- und Datenmanagement-Manager, sagt, dass das Unternehmen versucht habe, „Daten aus früheren Werbeaktionen zusammenzuführen und ein Umsatzprofil nach Geografie, Größe [und] Saisonalität zu erstellen“.

Carrefour bietet jetzt spezifische Rabatte an, die auf Regionen oder einzelne Städte ausgerichtet sind. Als Ergebnis der Implementierung von Beacons in den Geschäften explodierte die Rate der App-Anmeldungen von Carrefour im Laufe von sieben Monaten.

Die Zeit, die Käufer mit der App verbrachten, stieg um 400 % und die Zahl der App-Nutzer um 600 %.

In den letzten Jahren wurden Autos immer cleverer. Sie können mit Smartphones, RFIDs und sogar anderen Autos kommunizieren. Fahrer können Apps per Sprachbefehl steuern und starten, sich mit Social-Media-Konten verbinden und dem System den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen und Textnachrichten ermöglichen.

Unter der Haube hat Ford angekündigt, mit Microsoft Azure zusammenzuarbeiten, um Updates für Automobilsoftware sowie Funktionen zu automatisieren, die es Besitzern ermöglichen, ihre Fahrzeuge zu warten oder zu orten.

Aufgrund dieses neuen Angebots müssen Ford-Fahrzeugbesitzer mit diesen Systemen ihre Autos nicht mehr für regelmäßige Software-Upgrades zum Händler bringen. Stattdessen können sie die Fähigkeit des Autos nutzen, sich mit einem drahtlosen Netzwerk zu verbinden, um Verbesserungen herunterzuladen.

Was kommt als nächstes?

1991 schrieb Mark Weiser:

Da Mikrochips kleiner und kostengünstiger werden – dank des Mooreschen Gesetzes – werden auch die Kosten für die Einbettung von Sensoren und Trackern weiter sinken.

In den nächsten Jahren wird das IoT zu einem unverzichtbaren Dienstprogramm für große und kleine Unternehmen werden, ähnlich wie das Internet selbst heute ist.

Laut einer Prognose des Tech-Analystenunternehmens Linley Group könnte das Internet der Dinge bis zum Jahr 2020 elektronische Gehirne in mehr als 1,9 Milliarden Geräte bringen. Diesem Trend voraus zu sein, wird sich in Zukunft auszahlen.