Расцвет Интернета вещей в eComm

Мы носим на запястьях устройства, которые отслеживают уровень нашей активности, устанавливаем детекторы дыма, которые передают уведомления о техническом обслуживании по электронной почте вместо того, чтобы издавать неприятные звуковые сигналы посреди ночи, и вскоре можем использовать бутылки виски, которые отображают рецепты коктейлей на наших мобильных телефонах, как только мы откручиваем колпачок.

По данным IDC, индустрия подключенных объектов и Интернета вещей (IoT) принесет к 2020 году рыночный доход в размере 7,1 триллиона долларов. И это не только революционизирует то, как мы взаимодействуем с нашими продуктами, но и меняем наш покупательский опыт.

И, как показывает этот отрывок из фантастической инфографики Marketo в блоге Smart Insights, Интернет вещей появился, и потребители готовы осваивать новые технологии.

Когда люди думают об объединении сил Интернета вещей и электронной коммерции, потребительские товары часто становятся первой концепцией, которая приходит на ум.

Это захватывающее пространство, которое уже привлекает много внимания, не говоря уже об инвестициях.

Apple недавно выпустила iBeacon, Google недавно приобрела Nest, а Echo от Amazon подает некоторые надежды.

Тем не менее, Интернет вещей имеет огромное значение для бизнеса, помимо физических объектов, которые люди могут купить. Интернет вещей может изменить способ работы предприятий, и компании начинают обращать на это внимание.

Интернет-компании могут выиграть, опередив своих конкурентов, начав использовать Интернет вещей инновационными способами.

Вот несколько примеров того, как Интернет вещей может помочь вам сегодня.

Как Интернет вещей помогает бизнесу улучшить потребительский опыт

Опережать тенденции розничной торговли означает заранее предвидеть потребности потребителей.

Теперь компании могут отправлять покупателям персонализированные скидки, как только они заходят в свой магазин или заходят на их веб-сайт. Они могут уменьшить поток телефонных звонков в службу поддержки, сообщая в Твиттере важные статусы, влияющие на потребителей. С появлением диалоговой коммерции они также могут привлекать и обновлять своих клиентов напрямую с помощью автоматических торговых ботов.

Бренды, которые стремятся овладеть этими тенденциями электронной коммерции, выводят взаимодействие с клиентами на новый уровень, и, как следствие, ожидания клиентов также растут.

Согласно исследованию, проведенному глобальной консалтинговой фирмой Accenture, такие бренды, как Lord & Taylor и Hudson's Bay, извлекают выгоду из технологии Apple iBeacon и платформы мобильного маркетинга под названием Swirl для предоставления клиентам персонализированных рекламных акций после того, как они загрузят приложение бренда на свой смартфон.

Это идет гораздо дальше, чем просто таргетированная реклама и продвижение в реальном времени.

Интернет вещей также позволяет компаниям дифференцировать свой бизнес и обеспечивать большую ценность для своих потребителей.

Данные, собираемые с различных устройств, являются ведущей тенденцией в том, как бренды улучшают качество обслуживания клиентов.

Интернет вещей позволяет магазинам объединять эти данные с действиями, чтобы открыть двери для многих стратегий взаимодействия с клиентами, включая послепродажное обслуживание, техническое обслуживание и долгосрочные гарантии.

Опыт потребителя с брендом больше не прекращается в тот момент, когда он выходит из обычного магазина или получает посылку по почте.

Это становится продолжением разговора на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Как Интернет вещей влияет на пространства электронной коммерции

С помощью Интернета вещей предприятия получают информацию об энергопотреблении и факторах окружающей среды, таких как качество воздуха, освещение и безопасность зданий, чтобы принимать более эффективные с финансовой точки зрения решения в отношении пространства.

Такие предметы, как интеллектуальное освещение, могут значительно сократить ваш операционный бюджет.

Система отслеживания на вашем складе может помочь автоматизировать управление запасами, система отслеживания в вашей логистической линии поставок может сократить время доставки, а датчики в нужных местах могут держать вас в курсе самой важной информации.

Более разумные пространства выходят за рамки физического рабочего места или склада.

Вы можете не думать о своем смартфоне как о электростанции Интернета вещей, но от открытия небольшого магазина электронной коммерции с ограниченной инфраструктурой до международного производственного предприятия мобильные устройства становятся способом номер один, чтобы оставаться гибкими и сотрудничать с важными людьми.

Если у вас есть надежное подключение к Интернету, вы можете планировать свой следующий проект, управлять инвентарем и назначать встречи прямо со своего телефона.

Интернет вещей уже помогает всем нам оставаться на связи и продуктивно, независимо от жизненного пути.

Поскольку компании предлагают более гибкий график работы и расположение, инструменты, которые позволяют сотрудникам информировать и вовлекать их, дают предприятиям конкурентное преимущество.

Как Интернет вещей влияет на логистику электронной коммерции

Видимость во время транспортировки товаров из одного места в другое - постоянная проблема для компаний с несколькими местоположениями и поставщиками.

Применение Интернета вещей позволяет отслеживать отдельные элементы на протяжении всего их пути от производства до потребления.

Вместе облачные технологии GPS и RFID могут предоставить информацию о продукте в пути. Регистрация личности, местоположения и температуры может гарантировать качество при доставке.

Могут быть собраны данные о водителе или маршруте, такие как типичная схема вождения, средняя скорость и неожиданные движения. Возможность предсказать точное время прибытия или отправления доставки революционизирует процессы цепочки поставок.

Позволяя устройствам обмениваться данными друг с другом, Интернет вещей помогает предприятиям:

• Ограничьте упущенную выгоду. Предвидьте проблемы с продуктом до того, как он прибудет, чтобы у сотрудников было время найти решение.
• Уменьшите расход топлива. Повышайте эффективность маршрута, отслеживая условия движения и одновременно помогая окружающей среде.
• Уменьшите избыточность. Комбинируйте или ограничивайте ненужные маршруты, чтобы уменьшить количество мертвых зон.
• Управляйте складскими запасами. Контролируйте запасы, чтобы уменьшить избыточный или законченный запас.

Будущие тенденции в отрасли розничной торговли будут зависеть от того, как продавцы электронной коммерции оптимизируют свои операции - онлайн и вне дома.

Интернет вещей в дикой природе: Ford и Carrefore

Международный продуктовый магазин Carrefour, располагающий более чем десятью тысячами торговых точек, многие из которых находятся в плотных центрах городов, понимает сложность управления запасами в небольших торговых помещениях.

Чтобы удовлетворить уникальные потребности разных потребителей в разных городах, Carrefour установила новое программное обеспечение на основе Интернета вещей, которое адаптирует решения об инвентаризации для каждого отдельного магазина.

Пьер Эммануэль Берно, менеджер по статистике и управлению данными, говорит, что компания стремилась «собрать воедино данные из предыдущих рекламных акций и построить профиль продаж по географии, размеру [и] сезонности».

Carrefour теперь предлагает специальные скидки, ориентированные на регионы или отдельные города. В результате внедрения маячков в магазинах количество регистраций приложений Carrefour резко возросло в течение семи месяцев.

Время, затрачиваемое покупателями на приложение, увеличилось на 400%, а количество пользователей приложения увеличилось на 600%.

В последние годы автомобили становятся умнее. Они могут общаться со смартфонами, RFID-метками и даже другими автомобилями. Водители могут управлять приложениями и запускать их с помощью голосовых команд, подключаться к учетным записям социальных сетей и разрешать системе получать уведомления по электронной почте и текстовые сообщения.

Под капотом Ford объявил, что станет партнером Microsoft Azure для автоматизации обновлений автомобильного программного обеспечения, а также функций, которые позволяют владельцам обслуживать или определять местонахождение своих автомобилей.

В результате этого нового предложения владельцам автомобилей Ford с этими системами больше не нужно будет доставлять свои автомобили в автосалон для периодического обновления программного обеспечения. Вместо этого они смогут использовать возможность подключения автомобиля к беспроводной сети для загрузки улучшений.

Что дальше?

В 1991 году Марк Вейзер писал:

По мере того как микрочипы становятся меньше и дешевле - благодаря закону Мура - стоимость встраиваемых датчиков и трекеров также будет снижаться.

В течение следующих нескольких лет Интернет вещей станет необходимой утилитой как для крупных, так и для небольших компаний, как и сам Интернет сегодня.

Согласно прогнозу аналитической компании Linley Group, к 2020 году Интернет вещей может принести электронный мозг более чем 1,9 миллиардам устройств. Опережая эту тенденцию, мы обязательно окупимся.