L'essor de l'Internet des objets dans eComm

Nous portons à nos poignets des appareils qui suivent nos niveaux d'activité, installons des détecteurs de fumée qui transmettent des notifications de maintenance par e-mail au lieu d'émettre des bips désagréables au milieu de la nuit, et pouvons bientôt utiliser des bouteilles de whisky qui affichent des recettes de cocktails sur nos téléphones portables à la minute où nous dévissez le bouchon.

Selon l'IDC, l'industrie des objets connectés et de l'Internet des objets (IoT) générera 7 100 milliards de dollars de revenus sur le marché d'ici 2020. Et cela ne révolutionne pas seulement la façon dont nous interagissons avec nos produits, cela change également nos expériences d'achat.

Et, comme le montre cet extrait de la fantastique infographie de Marketo sur le blog Smart Insights, l'IoT est arrivé et les consommateurs sont prêts à adopter de nouvelles technologies.

Lorsque les gens pensent aux forces combinées de l'IoT et du commerce électronique, les produits de consommation sont souvent le premier concept qui leur vient à l'esprit.

C'est un espace passionnant qui attire déjà beaucoup d'attention, sans parler des investissements.

Apple a récemment publié iBeacon, Google a récemment acquis Nest et Amazon Echo est prometteur.

Pourtant, l'IoT a d'énormes implications pour les entreprises au-delà des objets physiques que les gens peuvent acheter. L'IoT a la capacité de changer la façon dont les entreprises fonctionnent, et les entreprises commencent à s'en rendre compte.

Les entreprises en ligne peuvent gagner à prendre de l'avance sur leurs concurrents en commençant à utiliser l'IoT de manière innovante.

Voici quelques exemples de la façon dont l'IoT peut commencer à vous aider dès aujourd'hui.

Comment l'Internet des objets aide les entreprises à améliorer l'expérience des consommateurs

Garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur de la vente au détail signifie anticiper les besoins des consommateurs bien à l'avance.

Les entreprises peuvent désormais envoyer par SMS une remise personnalisée à un acheteur dès qu'il entre dans son magasin ou accède à son site Web. Ils peuvent réduire une vague d'appels téléphoniques au service client en tweetant des statuts importants qui ont un impact sur les consommateurs. Avec l'avènement du commerce conversationnel, ils peuvent également engager et mettre à jour leurs clients directement via des robots d'achat automatisés.

Les marques qui sautent sur ces tendances du commerce électronique portent l'engagement des clients à un nouveau niveau et, par conséquent, les attentes des clients augmentent également.

Selon une étude menée par le cabinet de conseil mondial Accenture, des marques telles que Lord & Taylor et Hudson's Bay capitalisent sur la technologie iBeacon d'Apple et sur une plate-forme de marketing mobile appelée Swirl pour proposer des promotions personnalisées aux clients une fois qu'ils ont téléchargé l'application de la marque sur leur smartphone.

Cela va beaucoup plus loin que la publicité ciblée et les promotions en temps réel.

L'IoT permet également aux entreprises de différencier leurs activités et d'offrir une plus grande valeur à leurs consommateurs.

Les données agrégées à partir de divers appareils sont une tendance dominante dans la façon dont les marques améliorent l'expérience client.

L'IoT permet aux magasins de combiner ces données avec des actions afin d'ouvrir les portes de nombreuses stratégies d'engagement client, notamment les services après-vente, la maintenance et les garanties à long terme.

L'expérience de marque d'un consommateur ne s'arrête plus au moment où il quitte un magasin physique ou reçoit un colis par la poste.

Cela devient une conversation continue qui dure tout au long de la vie d'un produit.

Comment l'IoT impacte les espaces de commerce électronique

Grâce à l'IoT, les entreprises obtiennent des informations sur la consommation d'énergie et les facteurs environnementaux tels que la qualité de l'air, l'éclairage et la sécurité des bâtiments afin de prendre des décisions plus efficaces sur le plan financier concernant l'espace.

Des éléments tels que l'éclairage intelligent peuvent réduire considérablement votre budget d'exploitation.

Un système de suivi dans votre entrepôt peut aider à automatiser la gestion des stocks, un système de suivi dans votre chaîne d'approvisionnement logistique peut améliorer les délais de livraison et des capteurs aux bons endroits peuvent vous garder en contact avec les informations les plus importantes.

Les espaces plus intelligents s'étendent également au-delà du lieu de travail physique ou de l'entrepôt.

Vous ne considérez peut-être pas votre smartphone comme une centrale IoT, mais du démarrage d'une petite boutique de commerce électronique avec une infrastructure limitée à la gestion d'une entreprise de fabrication internationale, les appareils mobiles deviennent le moyen numéro un pour rester agile et collaborer avec les personnes qui comptent.

Tant que vous disposez d'une connexion Internet fiable, il est possible de planifier votre prochain projet, de gérer l'inventaire et de planifier des réunions directement depuis votre téléphone.

L'IoT nous aide déjà tous à rester connectés et productifs, quelles que soient les aléas de la vie.

Alors que les entreprises offrent des horaires et des lieux de travail plus flexibles, les outils qui informent et engagent les employés donnent aux entreprises un avantage concurrentiel.

Comment l'IoT impacte la logistique du commerce électronique

La visibilité pendant le transit des marchandises d'un endroit à un autre est un problème constant pour les entreprises ayant plusieurs sites et fournisseurs.

L'application de l'IoT permet de suivre les articles individuels tout au long de leur parcours, de la fabrication à la consommation.

Ensemble, les technologies GPS et RFID basées sur le cloud sont capables de fournir des informations sur un produit en transit. L'enregistrement de l'identité, de l'emplacement et de la température peut garantir la qualité à la livraison.

Des données spécifiques au conducteur ou à l'itinéraire peuvent être collectées, telles que le modèle de conduite typique, la vitesse moyenne et les bruits de trafic inattendus. La capacité de prédire l'heure exacte d'arrivée ou de départ de la livraison révolutionne les processus de la chaîne d'approvisionnement.

En permettant aux appareils de communiquer entre eux, l'IoT aide les entreprises à :

• Limitez les pertes de revenus. Anticipez les problèmes de produit avant qu'une livraison n'arrive, afin que les employés aient le temps de trouver une solution.
• Réduire la consommation de carburant. Augmentez l'efficacité des itinéraires en surveillant les conditions de circulation tout en préservant l'environnement.
• Diminuer la redondance. Combinez ou limitez les itinéraires inutiles pour réduire le temps mort.
• Gérer les stocks de l'entrepôt. Surveillez les stocks pour réduire les conditions de surstock ou de rupture de stock.

Les futures tendances de l'industrie de la vente au détail dépendront de la façon dont les marchands de commerce électronique optimisent leurs opérations - en ligne et hors ligne.

L'IoT à l'état sauvage : Ford et Carrefore

Avec plus de dix mille emplacements, dont beaucoup dans des centres-villes denses, l'épicerie internationale Carrefour comprend la difficulté de gérer les stocks dans les petits espaces de vente au détail.

Pour répondre aux besoins uniques des différents consommateurs dans différentes villes, Carrefour a installé un nouveau logiciel basé sur l'IoT qui adapte les décisions d'inventaire à chaque magasin.

Pierre Emmanuel Berneau, responsable des statistiques et de la gestion des données, explique que l'entreprise a cherché "à rassembler les données des promotions précédentes et à construire un profil des ventes par géographie, taille [et] saisonnalité".

Carrefour propose désormais des remises spécifiques ciblées sur les régions ou les villes. Grâce à la mise en place de beacons en magasin, le taux d'inscriptions aux applications de Carrefour a explosé en sept mois.

Le temps passé par les acheteurs à utiliser l'application a augmenté de 400 % et le nombre d'utilisateurs de l'application a augmenté de 600 %.

Ces dernières années, les voitures sont devenues plus intelligentes. Ils peuvent communiquer avec les smartphones, les RFID, voire d'autres voitures. Les conducteurs peuvent contrôler et lancer des applications avec commande vocale, se connecter à des comptes de réseaux sociaux et permettre au système de recevoir des notifications par e-mail et des messages texte.

Sous le capot, Ford a annoncé son partenariat avec Microsoft Azure pour automatiser les mises à jour des logiciels automobiles ainsi que les fonctionnalités permettant aux propriétaires d'entretenir ou de localiser leurs véhicules.

Grâce à cette nouvelle offre, les propriétaires de véhicules Ford équipés de ces systèmes n'auront plus besoin d'amener leur voiture chez le concessionnaire pour des mises à niveau logicielles périodiques. Au lieu de cela, ils pourront tirer parti de la capacité de la voiture à se connecter à un réseau sans fil pour télécharger des améliorations.

Et après?

En 1991, Mark Weiser écrivait :

À mesure que les puces électroniques deviennent plus petites et moins chères, grâce à la loi de Moore, le coût de l'intégration de capteurs et de trackers continuera également de diminuer.

Au cours des prochaines années, l'IoT deviendra un utilitaire nécessaire pour les grandes et les petites entreprises, tout comme Internet lui-même l'est aujourd'hui.

Selon une prévision du cabinet d'analystes technologiques Linley Group, l'Internet des objets pourrait amener les cerveaux électroniques à plus de 1,9 milliard d'appareils d'ici 2020. Devancer cette tendance est sûr de porter ses fruits à l'avenir.