Новое поколение персонализации электронного маркетинга

100 лет назад, еще до того , как об электронной почте даже мечтали, а тем более о электронном маркетинге, владельцы магазинов занимали особое положение в жизни потребителей.

Владелец магазина одежды запомнит ваш размер, вашу чувствительность к определенным тканям, а также то, есть ли у вас дома дочь, которая ищет новое платье для вечеринок. Вы можете положиться на них, чтобы найти предметы, которые вам нравятся, и держать вас в курсе о новом инвентаре, который соответствует вашим вкусам.

Эти отношения были личными, если не сказать эмоционально близкими. И они начали исчезать по мере того, как на смену приходили универмаги, и покупки стали развлечением для масс. Хороший продавец может запомнить подробности о 20 своих лучших покупателях, но он никак не сможет угнаться за тем, как сотни покупателей заходят в магазин каждый день.

Таким образом, обслуживание клиентов и взаимоотношения стали зависеть от широты охвата магазина, а не от глубины. Чем больше разослано листовок, сделано телефонных звонков, выпущено теле- и печатных рекламных роликов, тем больше людей купят. Это оставалось верным даже после того, как в 1990-х годах на сцене появился электронный маркетинг B2C. Электронный маркетинг стал настолько распространенным, что были приняты законы о борьбе со спамом, чтобы держать под контролем постоянную бомбардировку почтовых ящиков.

Но если я вижу фланель в стиле 90-х, то могу с уверенностью сказать, что все циклично. В то время как мы не можем вернуться к возрасту зная владелец магазина личен, достижение в области электронного маркетинга допускает для возвращения в эту глубину персонализации - без ущерба для охвата.

Будущее маркетинга: программное обеспечение для персонализации электронной почты для электронной коммерции

Программное обеспечение для персонализации электронной почты позволяет адаптировать маркетинговые усилия к каждому клиенту или потенциальному клиенту. Вместо того, чтобы показывать одни и те же новые топы или платья для всей своей базы данных электронной почты, теперь вы можете показывать покупателям конкретные продукты, которые они просмотрели или оставили в своих тележках. Вы даже можете настроить эти электронные письма, чтобы отображать лучшие отзывы об этих продуктах. И это только начало.

В честь нашей новой интеграции с ведущей платформой электронного и SMS-маркетинга Listrak мы поговорили с их цифровым стратегом Хизер Грубер, чтобы узнать больше о будущем персонализации электронного маркетинга.

Растет важность кросс-канальной оркестровки и индивидуальных кампаний. Потребители ожидают, что контент и продукты, отображаемые в электронной почте и на всех других цифровых каналах, будут персонализированы для них. Я думаю, что в результате электронный маркетинг будет во многом полагаться на возможности CRM и AI, чтобы предсказать, например, когда склонность клиента к повторной покупке будет максимальной, и какие общие тенденции имеют их лучшие клиенты, чтобы они могли использовать эти данные для запуска актуальные кампании в лучшее время.

Одна из самых больших упущенных возможностей, которую я вижу, - это отсутствие стратегии после покупки. Легче (и дешевле) сохранить существующего клиента, чем приобрести нового. Этих клиентов нужно развивать, и это можно сделать с помощью автоматизации! В первую очередь важно благодарить своих клиентов за покупку, стимулировать их лояльность и активно работать над тем, чтобы вернуть упавших клиентов. К этим клиентам также можно обратиться для обратной связи, чтобы привлечь новых клиентов.

Еще одна распространенная ошибка - относиться ко всем подписчикам одинаково. Активные клиенты могут использовать тему, которую неактивные клиенты проигнорируют. То же самое и со стимулами. Как потребитель я также ожидаю, что любой продукт или контент, представленные в электронном письме, будут персонализированы в соответствии с моими интересами или потребностями.

Социальное доказательство! В большинстве случаев, когда вы совершаете покупки в Интернете, у вас нет возможности потрогать или примерить предмет, который вы собираетесь купить . Чтение положительного отзыва, видение того, как несколько людей называют предмет одежды в Интернете «соответствующим размеру», или изображение реальных людей, использующих продукт, повышает вероятность покупки у потребителя. Показ звездных отзывов в кампании, таких как брошенные корзины покупок, может привести к такой конверсии.

У инициируемых кампаний более высокие показатели открытия, кликов и конверсии, чем у традиционных маркетинговых сообщений, поскольку они инициируются поведением и более актуальны для подписчика. Бренды определенно должны посылать приветственные серии новым подписчикам; сообщения об отказе, когда кто-то бросает корзину или просматривает сайт или конкретный продукт; и сообщения, инициируемые покупкой - транзакции, лояльность, возврат, запросы на проверку, пополнение и т. д. Для некоторых брендов также имеет смысл отправлять сообщения, основанные на инвентаризации, например, о наличии на складе.

Наши клиенты попросили инструменты для исследования и визуализации данных, чтобы получить новые идеи, чтобы они могли беспрепятственно действовать в соответствии с этими идеями через платформу кросс-канального маркетинга Listrak. Недавно мы представили Listrak CRM, который предлагает неограниченное исследование данных с помощью специальных запросов и функцию визуализации данных, которая объединит все ваши данные о клиентах в несколько простых в управлении объектов данных, таких как клиенты, транзакции, продукты, взаимодействия с маркетинговыми каналами и т. Д. Listrak CRM предложит обзор для всех ваших клиентов, а не только для подписчиков электронной почты. Благодаря этой возможности клиенты Listrak смогут организовать кросс-канальный маркетинг на основе предпочтительного или прогнозируемого канала - электронная почта, SMS, пользовательские аудитории Facebook / Google / Twitter, push-сообщения и медийная реклама.

Йотпо + Листрак

Наша новая бесшовная интеграция со Listrak позволяет получать обзоры продуктов Yotpo и связывать их с общими каталогами продуктов в Listrak. Это позволяет предприятиям электронной коммерции автоматически размещать звездные рейтинги, обзоры или выдержки из обзоров в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Так, например, когда вы отправляете электронное письмо об отказе от корзины, ваши потенциальные клиенты получают дополнительное социальное доказательство того, что они видели отзыв о продукте, который они оставили.

Настраиваемый интерфейс позволяет настраивать такие параметры, как «минимальный рейтинг в звездах» и «длина обзора», чтобы вы могли полностью контролировать, когда и как появляются ваши отзывы. Кроме того, все отзывы автоматически сканируются с помощью нашего фильтра настроений, чтобы гарантировать, что контент является положительным, независимо от звездного рейтинга.

Чтобы начать использовать интегрированные функции, предприятиям, использующим Listrak и Yotpo, необходимо отправить свой ключ приложения и секретный ключ (оба из них можно найти в Yotpo Admin) своему менеджеру проекта Listrak, а Listrak сделает все остальное.