Estratégias de mídia social para envolver os compradores durante o COVID-19

Como as marcas podem anunciar agora?

As marcas estão hesitantes em anunciar agora, o que significa que há muitos anúncios de baixa qualidade - e há uma grande oportunidade para o seu ser relevante, ter empatia e respirar fundo.

Leia a sala

Reconheça o que está acontecendo e use isso para criar anúncios que não sejam intrusivos ou surdos. Leia a sala e leia a cópia em seu anúncio para garantir que é apropriado.

Um anúncio que me chamou a atenção foi um e-mail da Oatly, a empresa de leite de aveia. Eu nem bebo leite de aveia e achei o anúncio ótimo. Era algo como “Estamos tão surpresos quanto você por você estar vendo um e-mail de produto nestes tempos, mas, sabe de uma coisa, pensamos que talvez você quisesse um pouco de leite de aveia, então enviamos isto”.

Estar atento e reverente é algo que você pode fazer agora. Você não precisa necessariamente estar promovendo um produto.

Seja generoso

Outra ótima abordagem é simplesmente ser generoso. Doe dinheiro, suprimentos, tempo ou recursos. Está sendo coberto, bem recebido e divulgado seu nome - ao mesmo tempo em que retribui.

Pivô para o público WFH

A Chubbies pegou seu loungewear, direcionou-o ao público WFH e se comprometeu com uma doação de US $ 5 por item. E eles não são os únicos - se você puder direcionar ou reformular para atender ao público do WFH, faça isso.

Ajuste seu criativo e copie

Eu vi uma empresa de calçados, tradicionalmente focada em estar em movimento no mundo, que simplesmente ajustou seu criativo e palavras para tornar seu anúncio relevante. Eles tiraram fotos de alguém usando botas em um sofá e mudaram sua cópia para "para o mundo ou sentado no sofá". É o anúncio de melhor desempenho que eles tiveram no mês passado.

Avalie o desempenho da marca

Tradicionalmente, no marketing digital, as pessoas medem o que é mais fácil de medir. Mas quando você está focado apenas em tentar obter um clique ou uma venda, no final do dia, as pessoas provavelmente não estão pensando em você em momentos como este.

Quando você consegue construir sua marca e um estilo de vida com a fidelidade do cliente, as pessoas pensam em você mesmo quando você não está anunciando ou não estão comprando.

Aproveite o tempo para descobrir isso. Colocamos muita ênfase no desempenho e não na nossa marca? Se for esse o caso, reserve um tempo para construir sua marca e investir em publicidade.

A Apple apenas anuncia a Apple. A Coca apenas anuncia felicidade. Você tem que ter paciência. Pode levar seis meses ou mais, mas quando eles estiverem prontos para comprar novamente, você já fez marketing de marca suficiente para que eles se lembrem de você e voltem sempre.

Vamos falar sobre varejo no lado offline. Que conselho você daria para aqueles com seguidores sociais, mas lojas fechadas?

Você tem que recriar aquela experiência de olhar vitrines em sua rede social, seja por meio de um vídeo, recursos existentes ou prova social.

Se você está acostumado a usar outdoors, spots de TV, anúncios impressos ou walk-ins e está fazendo a transição para o social, é o mesmo objetivo final - apenas uma linguagem diferente.

Se você confiou muito na presença da loja física no passado, é provável que as pessoas não estejam acostumadas a comprar nas suas redes sociais. Nesse caso, eu consideraria comprar anúncios (se você puder). Se você não treinou seu público para usar a mídia social para comprar de você, isso não vai acontecer da noite para o dia. Em vez disso, é um comportamento que você deve reforçar.

Em um nível orgânico, experimente o Instagram Live, mostre o que você faz, converse e se envolva com seus clientes, converse com eles, experimente bate-papos ao vivo. Encontre maneiras de estar lá para seus clientes em tempo real da mesma forma que você faria na loja. Use esse tempo para trabalhar na construção de seu público para que, quando eles estiverem prontos para falar, você esteja pronto para fazer vendas.

A Equinox rapidamente dinamizou e lançou uma marca online com 30 mil seguidores fazendo aulas de bem-estar online. Obviamente, eles têm muitos seguidores, mas conseguiram aproveitar a experiência na loja, ajustá-la e investiu na construção dessa comunidade online.

Mostre aos seus clientes existentes que você se preocupa e concentre-se na lealdade do cliente. Considere oferecer uma plataforma aos seus clientes leais à marca. Apresente-os em sua rede social ou deixe-os assumir o controle.

O Gymshark fez um ótimo trabalho colocando seus treinadores pessoais online para dar aulas. Promoveu a fidelidade à marca, destacando os campeões da marca, ao mesmo tempo que os mantinha empregados e apoiava sua comunidade.

O que você está vendo em termos de mensagens de marca nas redes sociais?

Muitas empresas param, dão um passo para trás, fazem uma pausa e perguntam "Tudo bem, o que fazemos aqui?" E acho que essa é a abordagem certa.

Tudo mudou da noite para o dia, aconteceu tão rapidamente que você precisou de um segundo para descobrir se sua estratégia atual era a certa.

A única coisa que continuei a ouvir as pessoas insistirem é a empatia.

Empatia é apenas a capacidade de entender seu público. Você deve se perguntar: “O que eles estão passando? Como isso seria recebido se viesse por meio do meu feed de notícias? O que eu pensaria sobre isso? ” Empatia, criatividade, comunicação e tornam-se habilidades essenciais em tempos como este.

O segredo é realmente entender sua marca. Não existe um manual para uma pandemia global, você só precisa reagir e confiar no seu instinto.

Que conselho você daria para as marcas agora, especialmente aquelas que estão passando por dificuldades?

Se você tem seguidores, pode aproveitar para manter o assento aquecido por 2 meses, 6 meses ou sempre que formos além disso.

Se eu tivesse um produto que soubesse que as pessoas não estavam interessadas em comprar agora, usaria esse tempo para alavancar a mídia social para construir minha marca. Eu não pediria nenhuma venda direta. Em vez disso, me concentraria no estilo de vida e em encontrar maneiras mais interessantes de me comunicar e manter esse relacionamento aquecido para quando chegar o momento em que tudo isso acabe. Não posso imaginar que o consumo digital tenha sido maior do que agora, então você terá um público. Considere este um ótimo momento para cultivar sua comunidade.

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