O que você realmente precisa saber sobre como reduzir sua taxa de rejeição

Visualizações de página, visitantes únicos, cliques - muitas métricas de marketing digital podem ser compreendidas com relativa facilidade. A taxa de rejeição, por outro lado, é um pouco mais misteriosa.

Embora sua definição seja direta, a verdadeira razão para um salto geralmente não é. Em alguns casos, uma alta taxa de rejeição pode ser um sinal de má experiência do usuário. Em outros casos, pode ser um sinal de ótima experiência do usuário.

Em todos os casos, porém, compreendê-lo requer uma análise cuidadosa de suas páginas da web e de sua finalidade.

O que é taxa de rejeição?

O Google define “rejeição” como uma “sessão de página única em seu site”. A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões de uma única página em comparação com todas as sessões em seu site.

Por exemplo, se um usuário clica para ler uma postagem do blog, mas não visita nenhuma outra página do seu site antes de sair, isso é uma rejeição. Se nove em cada dez pessoas que visitam seu website fizerem a mesma coisa, sua taxa de rejeição será de 90%.

Lembre-se de que se você estiver usando o Google Analytics para determinar sua taxa de rejeição, a definição de rejeição será expandida:

“No Analytics, uma rejeição é calculada especificamente como uma sessão que dispara apenas uma única solicitação para o servidor Analytics, como quando um usuário abre uma única página em seu site e sai sem acionar nenhuma outra solicitação para o servidor Analytics durante essa sessão . ”

Se você tiver o rastreamento de eventos configurado, o acionamento de qualquer evento impedirá que uma sessão de uma página seja contada como uma rejeição. De qualquer maneira, você deveria se importar?

Dan Shewan, do WordStream, diz que "a taxa de rejeição, como uma métrica, é uma droga." Então por que?

O que a taxa de rejeição realmente mede?

A resposta é um pouco complicada. Graham Charlton, do Search Engine Watch, chama a taxa de rejeição como uma medida da "aderência" de um site.

“No SEW, gostaria que as pessoas clicassem em um link de pesquisa, Twitter ou alguma outra fonte de referência, encontrassem um artigo útil, então decidissem navegar mais adiante e ver todos os nossos outros conteúdos adoráveis.

Por exemplo, este segmento personalizado do Google Analytics analisando a porcentagem de visitantes que visualizam várias páginas fornece uma medida da capacidade de um site de reter o interesse dos usuários além da página em que eles chegam. ”

Na mesma linha, este infográfico da HubSpot afirma que se você tem uma alta taxa de rejeição, é um sinal de que o usuário não quer ficar por aqui:

Mas isso não é necessariamente verdade.

Por exemplo, vamos imaginar que estamos procurando instruções sobre como amarrar uma gravata. Colocamos a consulta “como amarrar uma gravata” no Google e clicamos no primeiro resultado orgânico. Isso nos leva a esta página em Ties.com:

Assistimos ao vídeo, talvez rolemos para baixo para compará-lo com os diagramas abaixo da dobra e aprendemos como amarrar nossa gravata. Então, saímos da página.

Agora, isso é tecnicamente um salto, mas é um sinal de uma experiência do usuário ruim?

Não. É o oposto, na verdade. Visitamos, aprendemos rápido e amarramos nossa gravata. A experiência do usuário foi ótima neste caso.

Mas a taxa de rejeição não leva em consideração visitas bem-sucedidas como essas. Então, como saber quando a taxa de rejeição é boa e quando é ruim?

O que é uma boa taxa de rejeição?

Depende. Como o motivo dos visitantes para deixar uma página da web após uma única sessão varia, Aurora Haley, do Nielsen Norman Group, afirma que “a taxa de rejeição em todo o site é uma métrica personalizada que não vale a pena rastrear ou relatar”.

Se você pretende rastrear a taxa de rejeição, deve fazer isso com base no conteúdo de suas páginas.

Postagens em blogs, por exemplo, geralmente geram um grande número de rejeições pelo motivo que abordamos acima. Queríamos aprender como amarrar uma gravata, e uma postagem no blog Ties.com nos ensinou. Então, nós saltamos.

Por outro lado, os sites de varejo, nos quais os visitantes são mais propensos a navegar em várias páginas, geram muito menos.

De acordo com o HubSpot, a taxa de rejeição média com base no tipo de página é a seguinte:

O famoso pesquisador de usabilidade Jakob Nielsen leva a análise um passo adiante, enfatizando a importância de entender como os visitantes chegam a essas páginas. As origens de tráfego contribuem para a taxa de rejeição de uma página tanto quanto o tipo de página. Ele os separa em quatro categorias:

• Referenciadores de baixo valor. São redes como a Zergnet, que promovem clickbait no final de um artigo. Os usuários que clicam nele para acessar seu site geralmente têm a missão de satisfazer a curiosidade e nada mais. Não espere que eles fiquem por muito tempo.

• Links diretos de outros sites: são como o link acima, por exemplo, no texto “Jakob Nielsen leva a análise um passo adiante”. Clicar nele indica um nível de interesse no conteúdo, mas provavelmente não tanto interesse no conteúdo de onde você navegou. Se os usuários desta origem pularem com frequência, pode ser um problema de experiência do usuário insatisfatória.

• Tráfego do mecanismo de pesquisa: são visitantes com alta intenção. Eles usaram um mecanismo de pesquisa para encontrar uma resposta e identificaram seu site como aquele que a fornece. Se os pesquisadores estão saindo da sua página inicial depois de chegar lá, é provável que a experiência do usuário insatisfatória seja o problema. No entanto, se eles estiverem acessando uma postagem de blog, uma alta taxa de rejeição é perfeitamente normal.

• Usuários leais: são pessoas que retornam ao seu site regularmente. Embora eles provavelmente fujam em seu site, não é realista pensar que, toda vez que voltarem, vão navegar para várias páginas. Talvez, por exemplo, eles sejam fãs do seu blog e voltem a cada poucos dias para ver se você postou conteúdo que eles têm interesse em ler. Eles digitam o endereço da web da página principal do seu blog e saem se não encontrarem nada que os interesse. Espera-se uma taxa de rejeição intermediária desse tipo de tráfego.

Se, com base no tráfego e no tipo de página, as taxas de rejeição de seu site forem mais altas do que você gostaria, há várias coisas que você pode fazer para reduzi-las.

Como reduzir a taxa de rejeição

Existe uma maneira certa e uma maneira errada de reduzir a taxa de rejeição. O foco na otimização da métrica pode levar a ajustes que realmente pioram a experiência do usuário.

Pense, por exemplo, em listas como “A ciência dos animais quer trazer de volta da extinção”, que usam a paginação para dividir um artigo em várias páginas.

A técnica provavelmente reduzirá a taxa de rejeição e aumentará as visualizações de página, mas quase certamente prejudicará a experiência do usuário.

Portanto, sua meta não deve ser necessariamente otimizar a taxa de rejeição, mas melhorar a experiência do usuário, o que levará a uma taxa de rejeição menor. Veja como:

1. Acelere o tempo de carregamento de sua página

Uma pesquisa recente do Google descobriu que o tempo de preparação do DOM - uma medida de quanto tempo leva para um navegador da web receber e processar o código HTML de uma página - é um importante indicador da taxa de rejeição. O mesmo ocorre com o tempo de carregamento da página inteira.

Os dados mostram que 53% dos visitantes abandonarão uma página se ela não carregar em 3 segundos.

Depois de pesquisar 900.000 páginas de destino pós-clique de anúncios para celular, os pesquisadores do Google descobriram que 70% deles levavam 7 segundos ou mais para carregar o conteúdo logo acima da dobra. Se sua página for um deles, é provável que mais da metade dos visitantes estejam saltando antes mesmo de vê-la. Para acelerar:

• Reduza os elementos da página - especificamente imagens. Os pesquisadores alertaram que favicons, imagens de produtos e logotipos podem contribuir facilmente para ⅔ do tamanho dos dados de uma página. Se eles não forem cruciais para sua proposta de valor, descarte-os.

• Defina orçamentos de desempenho. Antes de começar a projetar sua página, os pesquisadores do Google recomendam definir o que é chamado de “orçamento de desempenho”. Determine a rapidez com que você deseja que sua página carregue - o "orçamento" - e crie dentro dos limites desse orçamento.

• Use menos JavaScript. Um tipo de código que interrompe a análise do código HTML, o JavaScript é encontrado em muitas ferramentas e widgets analíticos de terceiros. Esses scripts podem ajudá-lo a rastrear o comportamento do usuário, mas estão deixando sua página da Web significativamente mais lenta.

• Aproveite o poder leve de AMP e AMP para anúncios. A maior parte do tráfego da web hoje vem de dispositivos móveis, portanto, melhorar a experiência do usuário móvel deve estar no topo de sua lista de prioridades. Tente usar AMP e AMP para programas de anúncios para criar páginas que usam 10 vezes menos dados e anúncios que carregam 6 vezes mais rápido do que a média.

Saiba mais sobre como a velocidade afeta a taxa de rejeição e as conversões nesta postagem do blog.

2. Elimine fontes de spam

Como Jakob Nielsen compartilhou acima, a origem do tráfego é o principal contribuinte para a taxa de rejeição. Quando a origem do tráfego é ruim, o resultado pode ser um pico nas rejeições.

Tome, por exemplo, um anunciante que gastou US $ 25 em uma rede PPC para direcionar 539 visitas a uma página de destino pós-clique, mas não gerou conversões. Sua página de destino pós-clique era tão ruim assim?

Não, mas a origem do tráfego era. Ele gerou cliques em sites de spam que se pareciam com este:

Certifique-se, como a Nielsen recomenda, de que você compreende totalmente suas origens de tráfego. A taxa de rejeição de sua página pode não ter nada a ver com sua página, mas sim com os serviços nos quais você confia para direcionar o tráfego para ela.

3. Otimize para as palavras-chave certas

Quando os clientes potenciais inserem uma consulta de pesquisa no Google, eles são apresentados a páginas que provavelmente fornecerão a resposta. Uma visualização de cada um é gerada em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa, com a ajuda da tag de título e da meta descrição dessa página.

Antes de publicar uma página, certifique-se de que a tag de título e a meta descrição representam com precisão o conteúdo da página. Se os visitantes que clicarem no resultado do mecanismo de pesquisa acima não encontrarem dicas de redação da página de destino pós-clique para cada tipo de página de destino pós-clique, eles irão rejeitar.

4. Mantenha suas páginas da web simples

Pesquisas mostram que as pessoas formam uma opinião sobre um site ainda mais rápido do que sobre um ser humano. Um estudo do Google em particular identificou o fator impulsionador por trás de uma boa primeira impressão: simplicidade.

Dê uma olhada na página inicial SimilarWeb:

É afiado; ele usa o espaço em branco de forma eficaz; e torna o uso da ferramenta fácil e explica o que ela faz em apenas algumas palavras. Se quiser saber mais sobre preços, visitar a Central de Ajuda ou ler o blog, você pode fazer isso com a ajuda de um menu intuitivo e direto. Esse é o tipo de simplicidade que você deve tentar imitar.

Quando os visitantes chegam à sua página, eles devem ser capazes de:

• Encontre informações rapidamente. Se eles pesquisaram “como amarrar uma gravata” e a página é sobre como amarrar uma gravata, então os visitantes devem ser capazes de aprender como amarrar uma gravata na página rapidamente.

• Navegue no seu site com facilidade (a menos que a página em que eles chegam seja uma página de destino pós-clique, caso em que não deve haver navegação alguma). Certifique-se de que seu site seja organizado e apresentado de maneira direta que torne mais fácil para seus clientes em potencial visitar outras páginas da web.

• Identifique você como uma fonte confiável de informações e acesse essas informações facilmente. Se você bombardeia os visitantes com anúncios e pop-ups, eles não duram muito. Não fique tão obcecado em gerar cliques e capturar endereços de e-mail a ponto de prejudicar a experiência do usuário. Você pode ganhar algum dinheiro no curto prazo, mas perderá visitantes recorrentes e oportunidades de maximizar o valor da vida do cliente no longo prazo.

5. Otimize para skimming

Se você é um leitor regular do blog Instapage, sabe que martelamos esse ponto com bastante regularidade. Estudos mostram que os internautas não leem. Em vez disso, eles percorrem padrões que se assemelham a um “F” em páginas com muito conteúdo e a um “Z” em páginas com imagens:

Quando os usuários da Internet encontram uma página cheia de blocos de texto não formatado como este, eles saltam quase imediatamente:

O motivo está relacionado ao número 4 acima: os visitantes precisam ser capazes de encontrar as informações que procuram rapidamente. Se você der a eles a opção de deixar seu site ou vasculhar blocos de texto desagradáveis, eles farão a primeira opção.

Torne sua página passível de leitura por:

• Construindo uma hierarquia visual
• Manter os parágrafos curtos
• Separar seções de conteúdo com subtítulos (como no artigo que você está lendo atualmente, por exemplo)
• Usando listas e imagens para dividir o conteúdo
• Eliminando jargões do seu vocabulário
• Escrever em um tom amigável e coloquial

6. Oferecer conteúdo relacionado aos usuários

Sim, as postagens de blog geralmente têm as taxas de rejeição mais altas de todos os tipos de página, mas isso não significa que precisam. Ao tentar reduzir o número de visitas de postagens de sessão única, a Nielsen recomenda oferecer informações em “um caminho linear”.

Pergunte a si mesmo: “Qual é a próxima etapa lógica para este visitante?” Em seguida, direcione-os para isso na parte inferior de uma postagem do blog, como o Content Marketing Institute faz aqui:

Você também pode fazer isso no corpo do seu conteúdo com links internos. Você notará ao longo do artigo que está lendo que há várias frases com hiperlinks que oferecem a opção de navegar para mais artigos da Instapage.

7. Direcione o tráfego de pesquisa paga para páginas de destino pós-clique altamente personalizadas

Este aqui está de acordo com o número 3: os visitantes precisam obter o que desejam rapidamente ou não ficarão por aqui.

Quando procuram uma resposta com a ajuda de um motor de pesquisa, os utilizadores da Internet têm “grandes intenções”, o que significa que procuram algo muito específico. Portanto, se eu inserir "software de geração de leads" no Google e clicar neste resultado que diz "software de geração de leads", devo chegar a uma página que me oferecerá software de geração de leads.

Em vez disso, sou direcionado para uma página de software de automação de marketing que não menciona “geração de leads” nenhuma vez. Não encontrando nada relacionado à minha pesquisa por palavra-chave, eu salto.

Se você for definir um lance para uma palavra-chave, certifique-se de que ela seja relevante para a página para a qual seu anúncio direcionará os visitantes. Se a mensagem da página não corresponder ao anúncio, o visitante irá saltar sem hesitação.

Não se preocupe com a taxa de rejeição

Seu foco não deve ser a otimização da taxa de rejeição, mas sim a melhoria da experiência do usuário. Então, os saltos cuidarão de si mesmos. Quanto mais fácil for o acesso ao seu conteúdo e quanto mais relevante ele for para o seu visitante, mais páginas eles provavelmente verão. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia para melhorar a experiência da página de destino pós-clique:

Em seguida, comece a fornecer uma melhor experiência ao usuário com páginas de destino pós-clique direcionadas e totalmente personalizáveis. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.