7 maneiras de melhorar sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico

O crescimento de um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido exige mais do que apenas tomar decisões rápidas para compensar problemas que surgem sem aviso prévio.

Uma estratégia bem pensada que represente os objetivos de longo prazo de uma empresa deve ser posta em prática enquanto se constrói relacionamentos sólidos com os clientes. Isso se aplica a quase todos os aspectos de uma marca de comércio eletrônico, especialmente o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Uma cadeia de suprimentos otimizada dá à empresa uma base adequada e garante que seus clientes voltem sempre.

O segredo do sucesso no comércio eletrônico é construir uma estratégia perfeita para o desenvolvimento e distribuição de produtos por meio de uma cadeia de suprimentos bem otimizada.

Neste guia, examinaremos sete maneiras pelas quais você pode melhorar seus sistemas de cadeia de suprimentos de e-commerce para garantir que sua empresa continue lucrativa nos próximos anos. Antes de nos aprofundarmos em como você pode melhorar sua cadeia de suprimentos para maximizar seus lucros, primeiro abordaremos alguns princípios básicos em relação ao que consiste uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico.

O que é uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico?

Uma cadeia de suprimentos de e-commerce inclui tudo, desde o desenvolvimento de produtos, o fornecimento de matérias-primas e fabricação até a logística de remessa e sistemas de informação. Todos esses pontos de contato devem ser combinados para maximizar o valor do cliente e estabelecer uma vantagem competitiva para o seu produto em um determinado nicho ou setor.

Uma cadeia de suprimentos bem otimizada reconhece o fato de que cada produto produzido chega ao usuário final por meio do esforço cumulativo de vários fornecedores e fabricantes. Essas alianças constituem a cadeia de abastecimento e estão interconectadas por meio do fluxo de mercadorias, serviços e informações.

A cadeia de suprimentos do e-commerce consiste em cinco seções que, quando ajustadas, criam uma melhor experiência para o cliente e melhoram a reputação da sua marca. Essas seções estão listadas abaixo:

• Definindo estrategias
• Abastecimento
• Manufatura
• Logística
• Entrega

A cadeia de suprimentos do e-commerce representa o processo completo do início ao fim para transformar sua ideia de produto em um item físico que atenda aos pontos fracos de seus clientes.

Impacto da compra online nas cadeias de suprimentos de comércio eletrônico

Em comparação com as cadeias de suprimentos tradicionais para empresas físicas - que são consideradas estáveis ​​e previsíveis em relação à demanda - as cadeias de suprimentos de comércio eletrônico são muito mais inconsistentes devido ao fato de que qualquer pessoa, de qualquer lugar do mundo, agora pode fazer pedidos seu produto com o toque de um botão.

Graças à Internet e às compras online, essa inconsistência se tornou mais comum, pois pode haver uma queda repentina nas tendências de compras ou um aumento repentino nas vendas quase da noite para o dia.

Embora as marcas tradicionais possam experimentar crescimento nas vendas de um determinado produto no dia de seu lançamento ou durante uma promoção especial de feriado, é muito menos comum ver uma quebra de estoque durante as operações normais.

O oposto pode ser dito quando consideramos os impactos que a recente pandemia teve nas tendências de compra do comércio eletrônico. Por exemplo, embora a preparação para o fim do mundo possa ter sido um pequeno nicho de 5 a 10 anos atrás, quase da noite para o dia, esta indústria experimentou um crescimento imprevisível e muitas marcas neste nicho não estavam preparadas para ficar sem estoque sem aviso prévio.

Por que é importante ter uma boa estratégia de cadeia de suprimentos no comércio eletrônico?

Conforme mencionado no exemplo acima, ter uma cadeia de suprimentos bem otimizada limitará o risco de seus produtos ficarem totalmente fora de estoque, caso você se encontre em uma situação semelhante sem aviso prévio.

O quão bem você otimiza sua cadeia de suprimentos determinará se sua empresa está funcionando no nível ideal ou se está prestes a atingir um ponto crítico de falha.

Nada é mais frustrante para um cliente em potencial do que acessar a página de lista do seu produto após horas de pesquisa e descobrir que o item que eles decidiram comprar não está mais disponível ou em estoque. Para proteger a reputação de sua marca, vamos abordar algumas das maneiras pelas quais você pode melhorar sua cadeia de suprimentos para evitar que esses problemas ocorram com você.

1. Custos de envio e velocidades de entrega mais baixos

O fato de a Amazon oferecer entrega no mesmo dia e no dia seguinte para 72% da população total dos EUA coloca marcas menores de comércio eletrônico sob uma tonelada de pressão. Para competir, as marcas de comércio eletrônico precisam atender ou superar essas expectativas para permanecerem relevantes aos olhos de seus clientes.

Para aqueles que estão apenas começando, você pode estar se perguntando: "Como posso competir com o frete de um dia e manter os custos baixos?"

Uma das melhores maneiras de uma empresa de comércio eletrônico agilizar os tempos de envio e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos, é utilizar um serviço de logística terceirizado (3PL).

Dados os volumes que a maioria dos 3PLs envia, eles têm relacionamentos com transportadoras que envolvem preços especiais aos quais a maioria das marcas de comércio eletrônico não tem acesso. Esses provedores de 3PL frequentemente repassarão essas economias para seus clientes.

Além de reduzir os custos de envio, um 3PL tem vários centros de distribuição, que podem ser usados ​​para enviar seus produtos de vários locais mais próximos de seus clientes. Com menos zonas de remessa, os custos são menores e, ao distribuir seu estoque para vários locais, você pode fornecer tempos de remessa mais baixos, o que, por sua vez, o ajudará a se manter competitivo com os centros de distribuição da Amazon.

2. Repense sua estratégia de sourcing e parceiros de manufatura

Ao buscar fabricantes de produtos, você provavelmente considerará quem tem os preços mais baixos, a mais alta qualidade dos produtos e os prazos de entrega mais curtos. Claro, é difícil encontrar um fabricante que possa fornecer todos os três juntos.

A maioria das empresas de comércio eletrônico precisará decidir qual dessas três características é a mais importante para seus consumidores e determinar quais fatores os ajudarão a manter a reputação de sua marca. Abaixo estão algumas perguntas que você deve se perguntar:

Você quer produzir produtos da melhor qualidade?
Os produtos com os melhores preços?
Quer colocar seus produtos no mercado rapidamente?

Responder a essas perguntas o ajudará a determinar se você deve planejar a terceirização nos Estados Unidos ou no exterior. Se você estiver comprando do exterior, verifique se outros fabricantes lideram o pacote em uma das áreas que mais preocupam você. Isso o ajudará a tomar decisões sobre quais parceiros correspondem melhor aos objetivos de sua marca.

3. Considere o uso de provedores 3PL

Abordamos isso na seção de remessa e entrega acima, mas vale a pena mencionar isso separadamente aqui, já que usar um serviço 3PL geralmente é uma maneira garantida de melhorar sua estratégia geral da cadeia de suprimentos.

Embora existam muitas maneiras excelentes de melhorar sua abordagem geral da cadeia de suprimentos, frequentemente, uma das mudanças mais benéficas para qualquer marca de comércio eletrônico é usar um provedor 3PL. Além de fornecer a você mais controle sobre os tempos de envio e custos de logística, esses fornecedores geralmente oferecem opções de armazenamento muito melhores do que os centros de distribuição da Amazon por si só podem fornecer.

Ao usar um serviço 3PL para ajudar a agilizar a gestão da sua cadeia de abastecimento, você não só pode economizar dinheiro em custos de armazenamento e envio, mas também reduzir o tempo de envio, que é a quantidade de tempo desde o momento em que o cliente faz o pedido de um produto até o momento em que seus itens chegam ao seu porta da frente. Isso é muito importante para o cliente, portanto, usar esses serviços pode ajudar a melhorar a reputação da sua marca e manter a satisfação e a fidelidade do cliente.