7 formas de mejorar su cadena de suministro de comercio electrónico

Hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso requiere algo más que tomar decisiones rápidas para compensar los problemas que surgen sin previo aviso.

Se debe implementar una estrategia bien pensada que represente los objetivos a largo plazo de una empresa mientras se construyen relaciones sólidas con los clientes. Esto se aplica a casi todos los aspectos de una marca de comercio electrónico, especialmente a la gestión de la cadena de suministro. Una cadena de suministro optimizada le da a una empresa una base adecuada y asegura que sus clientes regresen una y otra vez.

El secreto del éxito en el comercio electrónico es crear una estrategia perfecta para el desarrollo y la distribución de productos a través de una cadena de suministro bien optimizada.

En esta guía, analizaremos siete formas en las que puede mejorar sus sistemas de cadena de suministro de comercio electrónico para garantizar que su negocio siga siendo rentable durante los próximos años. Antes de profundizar en cómo puede mejorar su cadena de suministro para maximizar sus ganancias, primero cubriremos algunos conceptos básicos con respecto a en qué consiste una cadena de suministro de comercio electrónico.

¿Qué es una cadena de suministro de comercio electrónico?

Una cadena de suministro de comercio electrónico incluye todo, desde el desarrollo de productos, el abastecimiento de materias primas y la fabricación hasta la logística de envío y los sistemas de información. Todos estos puntos de contacto deben combinarse para maximizar el valor para el cliente y establecer una ventaja competitiva para su producto dentro de un nicho o industria determinada.

Una cadena de suministro bien optimizada reconoce el hecho de que cada producto que se produce llega al usuario final a través del esfuerzo acumulativo de múltiples proveedores y fabricantes. Estas alianzas forman la cadena de suministro y están interconectadas a través del flujo de bienes, servicios e información.

La cadena de suministro de comercio electrónico consta de cinco secciones que, cuando se ajustan, crean una mejor experiencia para el cliente y mejoran la reputación de su marca. Estas secciones se enumeran a continuación:

• Estrategias
• Abastecimiento
• Fabricación
• Logística
• Entrega

La cadena de suministro de comercio electrónico representa el proceso completo, de principio a fin, de transformar la idea de su producto en un artículo físico que aborde los puntos débiles de sus clientes.

Impacto de las compras en línea en las cadenas de suministro del comercio electrónico

En comparación con las cadenas de suministro tradicionales para las empresas físicas, que se consideran estables y predecibles con respecto a la demanda, las cadenas de suministro de comercio electrónico son mucho más inconsistentes debido al hecho de que cualquier persona, desde cualquier parte del mundo, ahora puede realizar pedidos. su producto con el toque de un botón.

Gracias a Internet y las compras en línea, esta inconsistencia se ha vuelto más común, ya que puede haber una caída repentina en las tendencias de compra o un aumento repentino en las ventas casi de la noche a la mañana.

Si bien las marcas tradicionales pueden experimentar un crecimiento en las ventas de un producto determinado el día de su lanzamiento o durante una promoción especial de vacaciones, es mucho menos común ver un desabastecimiento durante las operaciones normales.

Se puede decir lo contrario cuando consideramos los impactos que la reciente pandemia ha tenido en las tendencias de compra del comercio electrónico. Por ejemplo, aunque la preparación del fin del mundo podría haber sido un pequeño nicho hace 5 a 10 años, casi de la noche a la mañana, esta industria experimentó un crecimiento impredecible y muchas marcas en este nicho no estaban preparadas para quedarse sin existencias sin previo aviso.

¿Por qué es importante tener una buena estrategia de cadena de suministro en el comercio electrónico?

Como se mencionó en el ejemplo anterior, tener una cadena de suministro bien optimizada limitará el riesgo de que sus productos se agoten por completo en caso de que se encuentre en una situación similar sin previo aviso.

Qué tan bien optimice su cadena de suministro determinará si su negocio está funcionando al nivel óptimo o si está a punto de alcanzar un punto crítico de falla.

Nada es más frustrante para un cliente potencial que aterrizar en la página de listado de su producto después de horas de investigación solo para descubrir que el artículo que estaba decidido a comprar ya no está disponible o en stock. Para salvaguardar la reputación de su marca, veamos algunas de las formas en que puede mejorar su cadena de suministro para evitar que estos problemas le ocurran.

1. Menores costos de envío y velocidades de entrega

El hecho de que Amazon ofrezca entregas en el mismo día y al día siguiente al 72% de la población total de EE. UU. Pone a las marcas de comercio electrónico más pequeñas bajo una gran presión. Para competir, las marcas de comercio electrónico deben cumplir o superar estas expectativas para seguir siendo relevantes a los ojos de sus clientes.

Para aquellos que están comenzando, es posible que se pregunte: "¿Cómo puedo competir con el envío de un día mientras mantengo los costos bajos?"

Una de las mejores formas para que una empresa de comercio electrónico agilice sus tiempos de envío mientras mantiene bajos costos es utilizar un servicio de logística de terceros (3PL).

Dados los volúmenes que envían la mayoría de los 3PL, tienen relaciones con los transportistas que implican precios especiales a los que la mayoría de las marcas de comercio electrónico no tienen acceso. Estos proveedores de 3PL a menudo pasarán estos ahorros a sus clientes.

Además de los costos de envío más bajos, un 3PL tiene múltiples centros logísticos, que pueden usarse para enviar sus productos desde múltiples ubicaciones que están más cerca de sus clientes. Con menos zonas de envío, se obtienen costos más bajos y, al distribuir su inventario a múltiples ubicaciones, puede proporcionar tiempos de envío más bajos, lo que, a su vez, lo ayudará a mantenerse competitivo con los centros logísticos de Amazon.

2. Reconsidere su estrategia de abastecimiento y sus socios de fabricación

Al buscar fabricantes de productos, lo más probable es que tenga en cuenta quién tiene los precios más bajos, los productos de mayor calidad y los plazos de entrega más cortos. Por supuesto, es difícil encontrar un fabricante que pueda proporcionar los tres juntos.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico deberán decidir cuál de estas tres características es la más importante para sus consumidores y determinar qué factores les ayudarán a mantener la reputación de su marca. A continuación, se incluyen algunas preguntas que debe hacerse:

¿Quiere producir productos de la mejor calidad?
¿Los productos al mejor precio?
¿Quiere que sus productos se comercialicen rápidamente?

Responder a estas preguntas lo ayudará a determinar si debe planificar el abastecimiento dentro de los Estados Unidos o en el extranjero. Si se abastece desde el extranjero, verifique si otros fabricantes lideran el paquete en una de las áreas que más le preocupan. Esto le ayudará a tomar decisiones sobre qué socios se ajustan mejor a los objetivos de su marca.

3. Considere utilizar proveedores 3PL

Hablamos de esto en la sección de envío y entrega anterior, pero vale la pena mencionarlo por separado aquí, ya que el uso de un servicio 3PL es a menudo una forma garantizada de mejorar la estrategia general de la cadena de suministro.

Si bien hay muchas formas excelentes de mejorar su enfoque general de la cadena de suministro, a menudo, uno de los cambios más beneficiosos para cualquier marca de comercio electrónico es utilizar un proveedor 3PL. Además de brindarle más control sobre los tiempos de envío y los costos de logística, estos proveedores generalmente le ofrecerán opciones de almacenamiento mucho mejores que las que pueden brindar los centros logísticos de Amazon.

Al utilizar un servicio 3PL para ayudar a optimizar la gestión de su cadena de suministro, no solo puede ahorrar dinero en costos de almacenamiento y envío, sino también reducir los tiempos de entrega, que es la cantidad de tiempo desde que su cliente solicita un producto hasta que sus artículos llegan a su lugar. puerta principal. Esto es muy útil a los ojos de su cliente, por lo que el uso de estos servicios puede ayudar a mejorar la reputación de su marca y mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.