Co to jest zgodność z SMS-ami i jak Twoja firma może ją śledzić?

Pewnej nocy oglądasz telewizję w domu, gdy na Twoim telefonie pojawia się nowe powiadomienie tekstowe. Tekst okazuje się być reklamą lokalnej firmy odzieżowej. Nie zapisałeś się na żadne SMS-y, ale firma i tak je wysyła przez kilka następnych dni.

W tym momencie prawdopodobnie byłbyś bardziej niż trochę zirytowany tym, że firma wysyła te niechciane wiadomości. To samo może dotyczyć potencjalnych klientów Twojej firmy, jeśli wyślesz im niechciane wiadomości tekstowe i nie będziesz przestrzegał zasad zgodności z SMS-ami.

Jednak nie tylko twoi odbiorcy będą irytowani niechcianymi tekstami. Prawo też miałoby coś do powiedzenia na ten temat, ponieważ marketing SMS-owy reguluje szereg zasad. Jeśli chcesz uniknąć problemów prawnych dla swojej firmy, upewnij się, że zachowujesz zgodność z SMS-ami.

Ale co to jest zgodność z SMS-ami i jak możesz ją wdrożyć w marketingu SMS-owym? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć. Następnie zasubskrybuj Revenue Weekly — nasz biuletyn e-mailowy — aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego od agencji z ponad 785 referencjami klientów !

Aby uzyskać jeszcze więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego, zapisz się na e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy przychód!

Zapisz się dzisiaj!

Co to jest zgodność z SMS-ami?

Zgodność SMS to proces przestrzegania przepisów regulujących teksty marketingowe SMS. Teksty spamowe są zarówno bardzo irytujące, jak i naruszają prywatność, dlatego istnieją przepisy regulujące sposób, w jaki firmy mogą kontaktować się z użytkownikami za pośrednictwem wiadomości SMS.

Zgodność z SMS-ami polega na przestrzeganiu tych praw, gdy Twoja firma prowadzi marketing SMS-owy.

Dlaczego zgodność z SMS-ami ma znaczenie?

Główny powód, dla którego zgodność SMS ma znaczenie, jest prosty — to prawo.

Dodatkowo szkodzi biznesowi. Po pierwsze, jeśli Twoja firma nie jest zgodna z SMS-ami, prawdopodobnie oznacza to, że spamujesz użytkowników niechcianymi wiadomościami, co z pewnością ich odstraszy. Ostatecznie oznacza to utratę klientów i zmniejszenie przychodów.

Co więcej, łamanie przepisów biznesowych dotyczących SMS-ów może skutkować koniecznością zapłacenia wysokich grzywien. To jeszcze więcej pieniędzy z Twojej kieszeni.

Najważniejsze jest to, że niezgodność z SMS-ami jest zarówno nielegalna, jak i wysoce nieopłacalna.

4 kroki, aby zapewnić zgodność z SMS-ami

Teraz, gdy ustaliliśmy, czym jest zgodność z SMS-em i dlaczego ma to znaczenie, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak zachować zgodność z SMS-em. Jeśli tak, nie martw się — są kroki, które możesz podjąć, aby pozostać po dobrej stronie zarówno odbiorców, jak i prawa.

Zanim przejdziemy dalej, upewnij się, że wiesz, że nic w tym poście nie jest oficjalną poradą prawną. Jeśli niepokoi Cię drobiazgowość przepisów biznesowych dotyczących SMS-ów, zapoznaj się z Ustawą o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) i Ustawą CAN-SPAM lub porozmawiaj z prawnikiem.

Krótko mówiąc, wykonanie tych kroków może bardzo pomóc Twojej firmie zachować zgodność z SMS-ami, ale w żadnym wypadku nie są one w 100% kompleksowym spojrzeniem na dane przepisy.

To powiedziawszy, oto niektóre z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zachować zgodność z SMS-ami!

1. Uzyskaj świadomą zgodę

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, rozpoczynając kampanię marketingową SMS, jest uzyskanie świadomej zgody od każdego, do kogo zamierzasz wysłać SMS-a. Oba słowa w tym zdaniu są kluczowe — musisz poinformować użytkowników, na co się rejestrują, a oni muszą wyraźnie na to wyrazić zgodę .

Zacznij od przedstawienia wszystkich szczegółów swojego programu SMS. Wyjaśnij, od kogo pochodzą teksty, co będą zawierać i jak często będziesz je wysyłać. Dodatkowo upewnij się, że użytkownicy znają wszystkie Twoje warunki, a także politykę prywatności.

Następnie upewnij się, że masz wyraźnie zapisane pozwolenie od użytkowników, że chcą, abyś wysyłał im wiadomości tekstowe. Może zaznaczyć kratkę, napisać zdanie lub podpisać się pod warunkiem, że wyrazi na to wyraźną zgodę.

Wreszcie, pierwszy tekst, który wyślesz do każdej osoby, powinien dotyczyć weryfikacji ich zgody. Niech odpowiedzą konkretnym słowem kluczowym jako ostateczne potwierdzenie. Jeśli nie odpowie na wiadomość z potwierdzeniem, nie wysyłaj im niczego więcej.

2. Używaj odpowiedniego czasu i częstotliwości

Po uzyskaniu świadomej zgody użytkowników następnym krokiem jest upewnienie się, że wysyłasz wiadomości tylko w odpowiednim czasie i z odpowiednią częstotliwością. Nie wysyłaj tekstów marketingowych zbyt wcześnie, zbyt późno lub zbyt często w ciągu dnia.

Dobrym pomysłem jest wysyłanie wiadomości nie częściej niż raz w tygodniu. Co więcej, wszystko, co wysyłasz, powinno odbywać się w godzinach dziennych — a konkretnie między 8 a 21. Nie wysyłaj niczego poza tymi godzinami.

Pamiętaj też, aby wziąć pod uwagę strefy czasowe. Dla Ciebie może być 20:30, ale dla osoby odbierającej wiadomość może to być po 22:00.

3. Dołącz wymaganą i odpowiednią treść

Oprócz tego, że jesteś świadomy czasu nadawania swoich tekstów, powinieneś być świadomy treści, które zawierają. Są pewne rzeczy, których nie powinieneś włączać do swoich wiadomości tekstowych.

Mówiąc dokładniej, należy unikać dołączania wszelkiego rodzaju zabronionych treści. Istnieje pięć głównych rodzajów zabronionych treści:

• Treści erotyczne
• Nienawistne treści
• Treści związane z alkoholem
• Treści związane z bronią palną
• Treści związane z tytoniem

Zgodnie z prawem nie możesz umieszczać w swoim marketingu SMS żadnych treści, które pasują do jednego z powyższych pięciu obszarów, więc trzymaj się z daleka od tych tematów.

Jedną rzeczą, którą zawsze powinieneś umieszczać w swoich tekstach, jest nazwa firmy. W szczególności powinieneś umieścić nazwę swojej firmy w każdej wysyłanej wiadomości.

Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy mogą nie zapisać Cię jako kontaktu, więc jeśli usuną Twoje stare wiadomości, będziesz musiał za każdym razem przypominać im, kim jesteś.

4. Pozwól na łatwą rezygnację

Absolutnie konieczne jest umożliwienie użytkownikom rezygnacji z otrzymywania wiadomości tekstowych. Podobnie jak w przypadku umieszczenia przycisku „anuluj subskrypcję” na dole wiadomości e-mail, powinieneś podać instrukcje, jak przestać otrzymywać wiadomości.

Generalnie firmy pozwalają użytkownikom zrezygnować z otrzymywania SMS-ów, odpowiadając „STOP”. Jakakolwiek jest Twoja metoda, poinformuj o tym użytkowników, gdy zapisują się na Twoje wiadomości i przypominaj im okresowo w samych wiadomościach tekstowych. Za każdym razem, gdy użytkownicy zrezygnują, pamiętaj, aby szanować ich życzenia i unikać wysyłania im kolejnych wiadomości.

Nie wysyłaj też SMS-ów z rejestru National Do Not Call . Ta lista dotyczy zarówno SMS-ów, jak i połączeń, więc trzymaj się z dala od wymienionych tam numerów.

WebFX pomogło nam rozszerzyć naszą cyfrową obecność nie tylko w Central PA i na środkowym Atlantyku, ale także w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych

93%

klientów jest bardzo zadowolonych z naszych wyników.

Wyślij mi propozycję

WebFX może pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki dzięki marketingowi SMS

Czy chcesz zacząć osiągać wyniki w swoich kampaniach marketingowych SMS? WebFX może pomóc! Mamy ponad 25-letnie doświadczenie w marketingu cyfrowym i nie możemy się doczekać, aby uzyskać dla Ciebie wyniki dzięki naszym usługom reklamy mobilnej .

Oprócz kilkudziesięcioletniego doświadczenia, mamy bogatą historię wyników w prowadzeniu. Tylko w ciągu ostatnich pięciu lat wygenerowaliśmy dla naszych klientów ponad 7,8 miliona potencjalnych klientów i 3 miliardy dolarów przychodów . Współpracując z nami, otrzymujesz taką samą wyjątkową usługę, jaką im zapewniamy!

Aby rozpocząć z nami, zadzwoń pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online już dziś!