Che cos'è la conformità agli SMS e come può seguirla la tua azienda?

Pubblicato: 2021-11-24

Sei a casa una notte a guardare la TV quando sul telefono viene visualizzata una nuova notifica di testo. Il testo risulta essere un annuncio di un'azienda di abbigliamento locale. Non ti sei registrato per nessun messaggio, ma l'azienda continua a inviarli comunque nei prossimi giorni.

A quel punto, probabilmente saresti più che un po' irritato dal fatto che la compagnia invii quei messaggi non richiesti. Lo stesso potrebbe valere per i potenziali clienti della tua attività se invii loro messaggi di testo indesiderati e non stai praticando la conformità agli SMS.

Tuttavia, non è solo il tuo pubblico ad essere irritato dai testi non richiesti. Anche la legge avrebbe qualcosa da dire al riguardo, poiché il marketing via SMS è regolato da una serie di regole. Se vuoi evitare problemi legali per la tua azienda, dovresti assicurarti di rimanere conforme agli SMS.

Ma cos'è la conformità agli SMS e come puoi implementarla per il tuo marketing SMS? Continuate a leggere per scoprirlo. Quindi iscriviti a Revenue Weekly , la nostra newsletter via e-mail, per ricevere ulteriori suggerimenti di marketing digitale dall'agenzia con oltre 785 testimonianze di clienti !

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Che cos'è la conformità agli SMS?

La conformità agli SMS è il processo di adesione alle leggi che regolano i testi di marketing degli SMS. I testi di spam sono sia altamente fastidiosi che violano la privacy, quindi ci sono leggi che regolano il modo in cui le aziende possono interagire con gli utenti tramite SMS.

La conformità agli SMS riguarda l'obbedienza a tali leggi quando la tua azienda svolge attività di marketing tramite SMS.

Perché la conformità agli SMS è importante?

Il motivo principale per cui la conformità agli SMS è importante è semplice: è la legge.

Inoltre, è un male per gli affari. Per cominciare, se la tua azienda non è conforme agli SMS, probabilmente significa che stai inviando spam agli utenti con testi non richiesti, il che è destinato ad allontanarli. In definitiva, ciò significa che perdi clienti e diminuisci le tue entrate.

Inoltre, infrangere le leggi commerciali sugli SMS potrebbe comportare il pagamento di pesanti multe. Questo è ancora più soldi dalle tue tasche.

La linea di fondo è che la non conformità degli SMS è sia illegale che altamente non redditizia.

4 passaggi per assicurarti di rimanere conforme agli SMS

Ora che abbiamo stabilito cos'è la conformità agli SMS e perché è importante, probabilmente ti starai chiedendo come mantenere la conformità agli SMS. Se è così, non preoccuparti: ci sono dei passi da fare per stare dalla parte buona sia del tuo pubblico che della legge.

Prima di andare avanti, assicurati di essere consapevole del fatto che nulla in questo post è un consiglio legale ufficiale. Se sei preoccupato per la minuzia delle leggi commerciali sugli SMS, consulta il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e il CAN-SPAM Act o chatta con un avvocato.

In breve, seguire questi passaggi può fare molto per aiutare la tua azienda a rimanere conforme agli SMS, ma in nessun modo questi passaggi sono uno sguardo completo al 100% delle leggi in questione.

Detto questo, ecco alcune delle cose più importanti che puoi fare per rimanere conforme agli SMS!

1. Ottenere il consenso informato

La prima cosa che dovresti fare quando inizi una campagna di marketing via SMS è ottenere il consenso informato da chiunque intendi inviare un messaggio. Entrambe le parole in quella frase sono cruciali: devi informare gli utenti a cosa si stanno iscrivendo e devono acconsentire chiaramente .

Inizia delineando tutti i dettagli del tuo programma SMS. Metti in chiaro da chi provengono i testi, cosa conterranno e con quale frequenza li invierai. Inoltre, assicurati che gli utenti conoscano tutti i tuoi termini e condizioni, nonché la tua politica sulla privacy.

Dopodiché, assicurati di ottenere l'autorizzazione chiaramente registrata dagli utenti che desiderano che tu invii loro messaggi di testo. Possono selezionare una casella, scrivere una frase o firmare il proprio nome, purché esprimano chiaramente il consenso.

Infine, il primo messaggio che invii a ciascuna persona dovrebbe essere quello di verificare il loro consenso. Chiedi loro di rispondere con una parola chiave particolare come conferma finale. Se non rispondono al testo di conferma, non inviare loro nient'altro.

2. Usa tempi e frequenza appropriati

Una volta ottenuto il consenso informato da parte dei tuoi utenti, il passo successivo è assicurarti di inviare SMS solo nei momenti appropriati e con una frequenza adeguata. Non inviare messaggi di marketing troppo presto, troppo tardi o troppo spesso durante il giorno.

È una buona idea inviare messaggi non più di una volta alla settimana. Inoltre, tutto ciò che invii dovrebbe avvenire durante le ore diurne, in particolare tra le 8:00 e le 21:00. Non inviare nulla al di fuori di tali orari.

Inoltre, assicurati di considerare i fusi orari. Potrebbero essere le 20:30 per te, ma per la persona che riceve il tuo messaggio, potrebbero essere dopo le 22:00.

3. Includere contenuti obbligatori e appropriati

Oltre ad essere consapevole della tempistica dei tuoi testi, dovresti essere consapevole del contenuto che includono. Ci sono alcune cose che non dovresti incorporare nei tuoi messaggi di testo.

In particolare, dovresti evitare di includere qualsiasi tipo di contenuto vietato. Esistono cinque tipi principali di contenuti vietati:

Contenuto sessuale
Contenuti odiosi
Contenuto legato all'alcol
Contenuti relativi alle armi da fuoco
Contenuti legati al tabacco

Legalmente non puoi avere alcun contenuto nel tuo marketing via SMS che rientri in una delle cinque aree di cui sopra, quindi assicurati di stare lontano da questi argomenti.

Una cosa che dovresti sempre includere nei tuoi testi è il nome della tua attività. In particolare, dovresti incorporare il nome della tua azienda in ogni messaggio che invii.

Questo perché gli utenti potrebbero non salvarti come contatto, quindi se eliminano i tuoi vecchi messaggi, dovrai ricordare loro ogni volta chi sei.

4. Consenti una facile rinuncia

È assolutamente essenziale che tu dia agli utenti la possibilità di disattivare i tuoi messaggi di testo. Proprio come includeresti un pulsante "annulla iscrizione" nella parte inferiore di un'e-mail, dovresti fornire istruzioni su come interrompere la ricezione dei tuoi messaggi.

In genere, le aziende consentono agli utenti di disattivare i messaggi rispondendo "STOP". Qualunque sia il tuo metodo, informa gli utenti quando si iscrivono ai tuoi testi e ricordalo periodicamente negli stessi messaggi di testo. Ogni volta che gli utenti rinunciano, assicurati di rispettare i loro desideri ed evita di inviare loro altri messaggi.

Inoltre, non inviare messaggi a nessuno nel registro nazionale da non chiamare . Tale elenco si riferisce sia ai messaggi che alle chiamate, quindi assicurati di stare lontano da qualsiasi numero lì elencato.

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