Podcast dotyczący projektowania e-maili #57: Jak skautki skalują swój e-mail marketing w całym kraju dzięki Kristin Bond

W 57. odcinku The Email Design Podcast gospodarze Kevin Mandeville i Jason Rodriguez rozmawiają z Kristin Bond, zajmującą się marketingiem e-maili, aby porozmawiać o tym, jak Girl Scouts z USA zarządza swoimi programami e-mail marketingu. Pamiętaj, aby śledzić i dołączać do dyskusji na Twitterze za pomocą #EmailDesignPodcast.

Obejrzyj cały film powyżej lub posłuchaj poniżej wersji tylko dźwiękowej.

Pobierz MP3

W tym odcinku:

• (0:54) Jak trafiłeś do świata e-mail marketingu? Kristin ukończyła studia na kierunku public relations. Znalazła stanowisko copywritera marketingowego w Indianapolis w firmie ubezpieczeniowej na życie. (Jak na ironię, firma znajdowała się w tym samym czasie w tym samym biurowcu, co ExactTarget!) Ta firma ostatecznie chciała wysyłać e-maile i to spadło jej na kolana, odkąd zajmowała się copywritingiem. Dwa lata później przeniosła się do Nowego Jorku i była menedżerem społeczności forum internetowego dla firmy deweloperskiej. Skończyło się na tym, że pomagała również w e-mailach w tej pracy i zaczęła uczyć się HTML i CSS. Rozpoczęła pracę w Warby Parker i Food52, gdzie miała duże praktyczne doświadczenie w migracji na platformy ESP ExactTarget i Sailthru. Po wzięciu urlopu, aby odejść od startupów, wylądowała na swojej obecnej roli w Girl Scouts, gdzie jest od nieco ponad dwóch lat.
• (8:34) Jakie były najważniejsze wnioski z twoich doświadczeń przed Girl Scouts? Kristin dowiedziała się, że nieładne środowisko startupowe nie było dla niej najlepsze. Dowiedziała się również, że to, że ludzie są inteligentni i obeznani z technologią, nie oznacza, że ​​dobrze znają e-mail marketing ani się w nim wyróżniają. Marketing e-mailowy wymaga wielu wewnętrznych szkoleń dla innych współpracowników i interesariuszy.
• (14:15) Na czym polega twoja rola w Girl Scouts? Jaka jest struktura twojego zespołu? Girl Scouts jest organizacją non-profit i ma ograniczony budżet, więc Kristin ma za zadanie „zrobić dużo za pomocą niewielkiej ilości”. Opisuje pracę tam jako oparte na współpracy, integracyjne środowisko. Czuje, że może być bardziej rozważna w swoich decyzjach i dokładniej przemyśleć sprawy. Jedna z kluczowych wad: wszyscy proszą ją o darmowe ciasteczka. Kristin kieruje zespołem składającym się z dwóch osób zajmujących się e-mailami, składającym się z projektanta/programisty e-maili i wsparcia rady. Ma również wsparcie ze strony innych zespołów, takich jak programista Salesforce Marketing Cloud oraz zespół zajmujący się projektowaniem i rozwojem e-maili handlowych. Kristin koncentruje się głównie na byciu konsultantem ds. rozwiązań technicznych, raportowaniu i szkoleniach wewnętrznych.
• (19:15) Jak zorganizowana jest organizacja harcerek? Girl Scouts działa w oparciu o model struktury sfederowanej (podobny do franczyzy). W całych Stanach Zjednoczonych istnieje 112 rad lokalnych. Każda rada jest odrębną, prawną 501(c)(3) organizacją non-profit. Stanowi to wyzwanie dla Kristin, ponieważ każda rada ma kontrolę nad własnymi działaniami i marketingiem, więc musi uzyskać „wkupienie” indywidualnie, aby ujednolicić działania e-mail marketingowe. Jednym z obecnych dużych projektów organizacji jest inicjatywa zaangażowania klientów, która ma na celu zachęcenie wszystkich rad do korzystania z tej samej platformy internetowej (Adobe), CRM (Salesforce) i ESP (Salesforce Marketing Cloud). Przenoszą 10-15 rad co 3 miesiące. Po pomyślnym przejściu rady na Salesforce CRM, Kristin zapewnia wiele szkoleń wewnętrznych. Jej celem jest maksymalne ułatwienie obsługi poczty e-mail i zaspokojenie najniższego wspólnego mianownika doświadczenia. Każda rada jest skonfigurowana jako konto podrzędne na swoim głównym koncie Salesforce Marketing Cloud. Zespół e-mail Kristin stworzył modułowe szablony dla każdej rady, które wykorzystuje AMPScript do personalizacji i lokalizacji wszystkich e-maili. Zespół poczty e-mail pomaga również w tworzeniu krajowych wiadomości e-mail dotyczących marek.
• (28:12) Jak zarządzany jest Twój program Digital Cookie? Girl Scouts ma program Digital Cookie, który pomaga dziewczynom uczyć się o marketingu cyfrowym, i ma w swoim programie 67 e-maili transakcyjnych, w tym e-maile klientów (wysyłka, potwierdzenie zamówienia itp.) oraz e-maile do rodziców, harcerek i wolontariuszy. Poszczególne harcerki mogą zobaczyć, ile wysłali e-maili. Program korzysta z zewnętrznego dostawcy ESP, który jest wymagany w przypadku niektórych funkcji, co również stanowi wyzwanie w integracji z Salesforce. Podstawowy sezon ciastek Girl Scouts to grudzień-maj i już pracują nad przyszłym rokiem (rozpoczętym w grudniu), ponieważ wymaga to dużo planowania. Kristin marzy o stworzeniu odznaki harcerek „E-mail Marketing”.
• (36:35) Na czym bardziej skupiasz się w swojej pracy – wzmacnianiu marketingu e-mailowego samorządów lokalnych czy marketingu e-mailowego dla marki krajowej? Kristin w dużej mierze koncentruje się na pomocy samorządom lokalnym w ich e-mail marketingu. Krajowa marka Girl Scouts nie wysyła mnóstwa e-maili i nie jest tak ważna dla zespołu e-mailowego.
• (38:34) Jak zarządzasz zapewnianiem jakości dla rad lokalnych na swoją skalę? Girl Scouts nie ma jeszcze wypróbowanego i prawdziwego procesu kontroli jakości dla indywidualnych kampanii e-mailowych, ponieważ samorządy lokalne nadal zarządzają i posiadają własne programy marketingu e-mailowego. Kristin stara się zapewnić jak najwięcej szkoleń i wsparcia poprzez webinaria i inne materiały. Wykorzystują również wiedzę doświadczonych członków rad, aby zapewnić wgląd w wyzwania, przed jakimi mogą stanąć inne rady.
• (43:25) Co to jest Women of Email i skąd wpadłeś na ten pomysł? Jakie są cele organizacji? Kristin jest jedną z czterech współzałożycielek Women of Email. Po obejrzeniu 10-osobowego panelu na konferencji w zeszłym roku, w której brała udział tylko jedna kobieta, Kristin napisała post na blogu o braku różnorodności płci wśród prelegentów na konferencjach e-mail marketingu. Wpis na blogu zapalił się na liście e-mailowej Only Influencers i wywołał poważną debatę. W łańcuchu e-mailowym były zaangażowane cztery kobiety – Kristin, Jen Capstraw, April Mullen i Laura Atkins, które łączyły się prywatnie w tej sprawie. Wszyscy zgodzili się, że powinni coś z tym zrobić i założyli grupę na Facebooku dla kobiet w e-mailach, aby się połączyć. Obecnie organizacja liczy ponad 600 członków i rozprzestrzenia się wyłącznie pocztą pantoflową. Zaczynają organizować panele na konferencjach, takich jak EiQ Gathering. Grupa składa dokumenty, aby legalnie założyć i stać się oficjalną organizacją non-profit. Misją organizacji jest zachęcanie do rozwoju zawodowego poprzez zapewnianie mentoringu i zasobów dla kobiet w e-mail marketingu. Członkostwo jest obecnie dostępne tylko dla kobiet, chociaż badane są również opcje członkostwa męskiego.
• (51:47) Odniosłeś spory sukces podczas przemawiania na konferencjach. Jakie masz rady dla tych, którzy chcą zaangażować się w wystąpienia publiczne? Pierwsze wystąpienie Kristin miało miejsce na panelu sprzedaży detalicznej w Connections w 2013 roku. Kristin nieco zbudowała swoją osobistą markę za pomocą swojego bloga Email Snarketing, co pomogło otworzyć drzwi dla większej liczby możliwości. Zazwyczaj pracowała w firmach, które nie mają budżetu na konferencje, więc najlepszym/jedynym sposobem, w jaki Kristin może wziąć udział, jest wybranie jej jako mówcy. Jej rada jest taka, że ​​jeśli prezentacja solo jest zbyt przerażająca, zacznij od panelu, ponieważ jest mniej onieśmielający. Mówi również, że jeśli pracujesz dla marki, konferencje e-mailowe prawdopodobnie chcą, abyś tam był.
• (56:10) Rapid fire Ulubiony klient poczty e-mail: Outlook 2013 (Windows)
  Najmniej lubiany klient poczty e-mail: Brak
  Ulubiony geek e-mail do naśladowania: Matt Byrd
  Ulubiony blog: Zapytaj menedżera
  Ulubiony biuletyn e-mail: Clover Letter
  Ulubiona kampania e-mailowa: The Email Design Conference 2015 Twitter Feed Email
  Co byś robił, gdyby nie e-mail? Szycie (pomija w projektowaniu kostiumów i szyje wiele własnych ubrań!)

Śledź podcast dotyczący projektowania e-maili

• Śledź na SoundCloud
• Subskrybuj w iTunes
• Subskrybuj na YouTube

OTRZYMAJ NAJNOWSZE DOSTARCZONE PROSTO DO SWOJEJ SKRZYNKI

Chcesz uzyskać więcej wskazówek i porad, takich jak ta? Zapisz się do naszego cotygodniowego biuletynu i otrzymuj najnowsze treści dla profesjonalnych projektantów e-maili dostarczane prosto do Twojej skrzynki odbiorczej. Co tydzień.