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电子邮件设计播客 #57：女童子军如何与克里斯汀邦德一起在全国范围内扩展电子邮件营销

已发表: 2017-04-14

在电子邮件设计播客的第 57 集中，主持人 Kevin Mandeville 和 Jason Rodriguez 与电子邮件营销人员 Kristin Bond 坐下来讨论美国女童子军如何管理他们的电子邮件营销计划。 请务必关注并使用#EmailDesignPodcast 加入 Twitter 上的讨论。

观看上面的完整视频或收听下面的纯音频版本。

下载 MP3

在这一集中：

  • (0:54) 您是如何进入电子邮件营销领域的？ 克里斯汀大学毕业，获得公共关系学位。 她在印第安纳波利斯的一家人寿保险公司找到了营销文案的职位。 （具有讽刺意味的是，该公司当时与 ExactTarget 位于同一栋办公楼！）那家公司最终想要发送电子邮件，但自从她撰写文案后，这件事就落到了她的腿上。 两年后，她搬到纽约，成为一家开发公司在线论坛的社区经理。 她最终在该工作中也帮助处理了电子邮件，并开始学习 HTML 和 CSS。 她继续在 Warby Parker 和 Food52 工作，在那里她有很多迁移到 ExactTarget 和 Sailthru ESP 平台的实践经验。 在休假离开创业公司后，她在女童子军担任目前的职位，在那里她已经工作了两年多一点。
  • (8:34) 你在加入女童子军之前的经历中有哪些重要的收获？ 克里斯汀了解到，杂乱无章的创业环境并不适合她个人。 她还了解到，仅仅因为人们聪明且精通技术，并不意味着他们很了解电子邮件营销或擅长于它。 电子邮件营销需要对其他同事和利益相关者进行大量内部教育。
  • (14:15) 你在女童子军中的角色是什么？ 你的团队结构是什么？ Girl Scouts 是一个非营利组织，预算有限，因此 Kristin 的任务是“事半功倍”。 她将在那里工作描述为一个协作、包容的环境。 她觉得她可以更慎重地做出决定，更彻底地思考问题。 主要缺点之一：每个人都向她要免费饼干。 Kristin 领导着一个由电子邮件设计师/开发人员和委员会支持人员组成的两人电子邮件团队。 她还得到了其他团队的支持，例如 Salesforce Marketing Cloud 开发人员和商品电子邮件设计和开发团队。 Kristin 主要专注于成为技术解决方案顾问、报告和内部培训。
  • (19:15) 女童子军是如何组织的？ Girl Scouts 以联合结构模式运作（类似于特许经营权）。 美国有 112 个地方议会。 每个委员会都是自己独立的、合法的 501(c)(3) 非营利组织。 这给 Kristin 带来了挑战，因为每个委员会都控制着自己的运营和营销，因此她必须单独“接受”以标准化电子邮件营销工作。 该组织当前的一个大项目是客户参与计划，旨在让所有委员会使用相同的网络平台 (Adobe)、CRM (Salesforce) 和 ESP (Salesforce Marketing Cloud)。 他们每 3 个月更换 10-15 个议会。 一旦委员会成功过渡到 Salesforce CRM，Kristin 就会提供大量内部培训。 她的目标是让电子邮件尽可能简单，并迎合经验的最低公分母。 每个委员会都在其主要 Salesforce Marketing Cloud 帐户下设置为子帐户。 Kristin 的电子邮件团队为每个委员会创建了模块化模板以供使用，该模板利用 AMPScript 对所有电子邮件进行个性化和本地化。 电子邮件团队还帮助建立国家品牌电子邮件。
  • (28:12) 您的数字 Cookie 程序是如何管理的？ Girl Scouts 有一个 Digital Cookie 计划，可帮助女孩了解数字营销，其计划中有 67 封交易电子邮件，包括客户电子邮件（发货、订单确认等）以及给父母、女童子军和志愿者的电子邮件。 个别女童子军实际上可以看到他们发送了多少电子邮件。 该程序使用某些功能所需的外部 ESP 提供程序，这也带来了 Salesforce 集成挑战。 女童子军的主要饼干季节是 12 月至 5 月，他们已经在为明年工作（从去年 12 月开始），因为这需要大量的计划。 Kristin 梦想创建一个“电子邮件营销”女童子军徽章。
  • (36:35) 您在工作中更关注哪些方面——为国家品牌授权地方议会电子邮件营销或电子邮件营销？ 克里斯汀主要致力于帮助地方议会进行电子邮件营销。 相比之下，全国女童子军品牌不会发送大量电子邮件，并且不是电子邮件团队的重点。
  • (38:34) 在您的规模下，您如何管理地方议会的质量保证？ 女童子军还没有针对个人电子邮件活动的经过验证的真正 QA 流程，因为地方议会仍然管理和拥有他们个人的电子邮件营销计划。 Kristin 尝试通过网络研讨会和其他材料提供尽可能多的培训和支持。 他们还利用经验丰富的理事会成员的专业知识，深入了解其他理事会可能面临的挑战。
  • (43:25) 什么是电子邮件女性？您是从哪里想到这个主意的？ 组织的目标是什么？ Kristin 是 Women of Email 的四位联合创始人之一。 在去年的一次会议上看到一个 10 人的小组，其中只有一名女性，克里斯汀写了一篇关于电子邮件营销会议发言人缺乏性别多样性的博客文章。 这篇博文在“唯一影响者”电子邮件列表中引起了轰动，并引发了重大争论。 有四名女性参与了电子邮件链——克里斯汀、珍·卡普斯特劳、艾普·马伦和劳拉·阿特金斯，她们就此事私下联系。 他们都同意应该为此做点什么，并在 Facebook 上建立了一个电子邮件群组，供女性通过电子邮件联系。 该组织现在有 600 多名成员，并且仅靠口耳相传。 他们开始在 EiQ Gathering 等会议上做小组讨论。 该集团正在提交文件以合法合并并成为正式的非营利组织。 该组织的使命是通过为电子邮件营销中的女性提供指导和资源来鼓励职业发展。 会员资格目前只对女性开放，但也正在探索男性会员资格的选择。
  • (51:47) 您在会议上的演讲活动取得了相当大的成功。 对于那些想参与公开演讲的人，您有什么建议？ Kristin 的第一次演讲是在 2013 年的 Connections 零售小组会议上。 Kristin 通过她的博客 Email Snarketing 建立了她的个人品牌，这有助于打开更多机会的大门。 她通常在没有会议预算的公司工作，因此 Kristin 参加的最佳/唯一方式是她被选为演讲者。 她的建议是，如果单独进行演示太可怕了，请从小组讨论开始，因为它不那么令人生畏。 她还说，如果你为一个品牌工作，电子邮件会议可能希望你在那里。
  • (56:10) 快速射击最喜欢的电子邮件客户端： Outlook 2013 (Windows)
    最不喜欢的电子邮件客户端：无
    最喜欢的电子邮件极客： Matt Byrd
    最喜欢的博客：询问经理
    最喜欢的电子邮件通讯： Clover Letter
    最喜欢的电子邮件活动：电子邮件设计会议 2015 Twitter Feed 电子邮件
    如果没有电子邮件你会做什么？ 缝纫（辅修服装设计，自己缝很多衣服！）

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