Podcast Desain Email #57: Bagaimana Girl Scouts Menskalakan Pemasaran Email Mereka Secara Nasional dengan Kristin Bond

Diterbitkan: 2017-04-14

Dalam episode ke-57 dari The Email Design Podcast, pembawa acara Kevin Mandeville dan Jason Rodriguez duduk bersama pemasar email Kristin Bond untuk membahas bagaimana Girl Scouts of the USA mengelola program pemasaran email mereka. Pastikan untuk mengikuti dan bergabung dalam diskusi di Twitter menggunakan #EmailDesignPodcast.

Tonton video lengkapnya di atas atau dengarkan versi audio-only di bawah ini.

Unduh MP3

Dalam episode ini:

(0:54) Bagaimana Anda terjun ke dunia pemasaran email? Kristin lulus dari perguruan tinggi dengan gelar dalam hubungan masyarakat. Dia menemukan peran copywriting pemasaran di Indianapolis di sebuah perusahaan asuransi jiwa. (Ironisnya, perusahaan itu berada di gedung kantor yang sama dengan ExactTarget pada saat itu!) Perusahaan itu akhirnya ingin mengirim email dan itu jatuh ke pangkuannya sejak dia melakukan copywriting. Dua tahun kemudian, dia pindah ke NYC dan menjadi manajer komunitas untuk forum online untuk perusahaan pengembang. Dia akhirnya membantu dengan email di pekerjaan itu juga dan mulai belajar HTML dan CSS. Dia melanjutkan untuk bekerja di Warby Parker and Food52, di mana dia memiliki banyak pengalaman bermigrasi ke platform ESP ExactTarget dan Sailthru. Setelah mengambil cuti panjang untuk menjauh dari startup, dia mendarat di perannya saat ini di Girl Scouts di mana dia berada selama lebih dari dua tahun.
(8:34) Apa saja pelajaran penting dari pengalaman Anda sebelum Pramuka? Kristin mengetahui bahwa lingkungan startup yang suka berkelahi bukanlah yang paling cocok untuknya secara pribadi. Dia juga belajar bahwa hanya karena orang pintar dan paham teknologi, tidak berarti mereka tahu pemasaran email dengan baik atau unggul dalam hal itu. Pemasaran email membutuhkan banyak pendidikan internal kepada kolega dan pemangku kepentingan lainnya.
(14:15) Apa peran Anda di Pramuka? Apa struktur tim Anda? Girl Scouts adalah organisasi nirlaba dan kehabisan anggaran, jadi Kristin ditugaskan untuk "melakukan banyak hal dengan sedikit." Dia menggambarkan bekerja di sana sebagai lingkungan yang kolaboratif dan inklusif. Dia merasa dia bisa lebih berhati-hati dengan keputusannya dan memikirkan semuanya dengan lebih teliti. Salah satu kelemahan utama: Semua orang meminta cookie gratis darinya. Kristin memimpin tim email yang terdiri dari dua orang yang terdiri dari desainer/pengembang email dan dukungan dewan. Dia juga mendapat dukungan dari tim lain seperti developer Salesforce Marketing Cloud dan tim desain dan pengembangan email merchandise. Kristin terutama berfokus pada menjadi konsultan solusi teknis, pelaporan, dan pelatihan internal.
(19:15) Bagaimana organisasi Pramuka? Girl Scouts beroperasi dari model struktur federasi (mirip dengan waralaba). Ada 112 dewan lokal di seluruh Amerika Serikat. Setiap dewan adalah organisasi nirlaba 501(c)(3) yang terpisah dan legal. Ini menghadirkan tantangan bagi Kristin karena setiap dewan mengendalikan operasi dan pemasaran mereka sendiri, jadi dia harus mendapatkan "kesepakatan" secara individual untuk menstandardisasi upaya pemasaran email. Salah satu proyek besar organisasi saat ini adalah inisiatif keterlibatan pelanggan, yang bertujuan agar semua dewan menggunakan platform web yang sama (Adobe), CRM (Salesforce), dan ESP (Salesforce Marketing Cloud). Mereka mentransisikan 10-15 dewan setiap 3 bulan. Setelah dewan berhasil bertransisi ke Salesforce CRM, Kristin memberikan banyak pelatihan internal. Tujuannya adalah membuat email semudah mungkin dan memenuhi denominator umum terendah dari pengalaman. Setiap dewan diatur sebagai akun anak di bawah akun Salesforce Marketing Cloud utama mereka. Tim email Kristin membuat template modular untuk digunakan setiap dewan, yang memanfaatkan AMPScript untuk mempersonalisasi dan melokalkan semua email. Tim email juga membantu membangun email merek nasional.
(28:12) Bagaimana program Cookie Digital Anda dikelola? Girl Scouts memiliki program Cookie Digital yang membantu anak perempuan belajar tentang pemasaran digital, dan memiliki 67 email transaksional dalam programnya termasuk email pelanggan (pengiriman, konfirmasi pesanan, dll.) dan email ke orang tua, pramuka, dan sukarelawan. Pramuka Perorangan benar-benar dapat melihat berapa banyak email yang mereka kirim. Program ini menggunakan penyedia ESP eksternal yang diperlukan untuk beberapa fungsi, yang juga menghadirkan tantangan integrasi Salesforce. Musim kue utama Girl Scouts adalah Desember–Mei dan mereka sudah mengerjakannya tahun depan (dimulai Desember lalu) karena membutuhkan banyak perencanaan. Kristin bermimpi membuat lencana Pramuka “Email Marketing”.
(36:35) Di mana Anda lebih fokus untuk pekerjaan Anda – memberdayakan pemasaran email dewan lokal atau pemasaran email untuk merek nasional? Kristin sebagian besar berfokus pada membantu dewan lokal dengan pemasaran email mereka. Merek Pramuka Nasional tidak mengirim banyak email, secara komparatif, dan tidak terlalu fokus untuk tim email.
(38:34) Bagaimana Anda mengelola jaminan kualitas untuk dewan lokal di skala Anda? Girl Scouts belum memiliki proses QA yang teruji dan benar untuk kampanye email individual, karena dewan lokal masih mengelola dan memiliki program pemasaran email individual mereka. Kristin berusaha memberikan pelatihan dan dukungan sebanyak mungkin dengan webinar dan materi lainnya. Mereka juga memanfaatkan keahlian anggota dewan yang berpengalaman untuk memberikan wawasan tentang tantangan yang mungkin dihadapi dewan lain.
(43:25) Apa itu Women of Email dan dari mana Anda mendapatkan ide tersebut? Apa tujuan organisasi? Kristin adalah salah satu dari empat pendiri Women of Email. Setelah melihat panel 10 orang di konferensi tahun lalu yang hanya menampilkan satu wanita, Kristin menulis posting blog tentang kurangnya keragaman gender untuk pembicara di konferensi pemasaran email. Postingan blog tersebut masuk dalam daftar email Only Influencer dan memicu perdebatan besar. Ada empat wanita yang terlibat dalam rantai email – Kristin, Jen Capstraw, April Mullen, dan Laura Atkins dan mereka terhubung secara pribadi tentang masalah ini. Mereka semua setuju bahwa mereka harus melakukan sesuatu dan memulai grup Facebook untuk wanita di email untuk terhubung. Sekarang ada 600+ anggota dalam organisasi dan hanya menyebar dari mulut ke mulut. Mereka mulai melakukan panel di konferensi, seperti EiQ Gathering. Kelompok ini mengajukan dokumen untuk bergabung secara legal dan menjadi organisasi nirlaba resmi. Misi organisasi ini adalah untuk mendorong pengembangan profesional dengan memberikan bimbingan dan sumber daya bagi wanita dalam pemasaran email. Keanggotaan saat ini hanya terbuka untuk wanita, meskipun opsi sedang dijajaki untuk keanggotaan pria juga.
(51:47) Anda cukup berhasil dengan ceramah di konferensi. Apa saran Anda untuk mereka yang ingin terlibat dalam berbicara di depan umum? Pembicaraan pertama Kristin adalah pada panel ritel di Connections pada tahun 2013. Kristin membangun merek pribadinya sedikit dengan blognya Email Snarketing dan itu membantu membuka pintu untuk lebih banyak peluang. Dia biasanya bekerja di perusahaan yang tidak memiliki anggaran konferensi, jadi cara terbaik/satu-satunya agar Kristin dapat hadir adalah jika dia terpilih sebagai pembicara. Sarannya adalah jika melakukan presentasi solo terlalu menakutkan, mulailah dengan panel, karena tidak terlalu mengintimidasi. Dia juga mengatakan jika Anda bekerja untuk sebuah merek, konferensi email mungkin ingin Anda berada di sana.
(56:10) Rapid fire Klien email favorit: Outlook 2013 (Windows)
Klien email yang paling tidak disukai: Tidak ada
Geek email favorit untuk diikuti: Matt Byrd
Blog favorit: Tanya Manajer
Buletin email favorit: Surat Semanggi
Kampanye email favorit: Konferensi Desain Email 2015 Twitter Feed Email
Apa yang akan Anda lakukan jika bukan email? Menjahit (dikurangi dalam desain kostum dan menjahit banyak pakaiannya sendiri!)

Ikuti Podcast Desain Email

Ikuti di SoundCloud
Berlangganan di iTunes
Berlangganan di YouTube

DAPATKAN KIRIM TERBARU LANGSUNG KE INBOX ANDA

Ingin mendapatkan lebih banyak tips dan saran seperti ini? Berlangganan buletin mingguan kami dan dapatkan konten terbaru untuk pro desain email yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda. Setiap minggu.