Podcastul de design de e-mail nr. 57: Cum își extind cercetașele marketingul prin e-mail la nivel național cu Kristin Bond

În cel de-al 57-lea episod din The Email Design Podcast, gazdele Kevin Mandeville și Jason Rodriguez se adună cu agentul de marketing prin e-mail Kristin Bond pentru a discuta despre modul în care Girl Scouts of the USA își gestionează programele de marketing prin e-mail. Asigurați-vă că urmăriți și participați la discuția de pe Twitter folosind #EmailDesignPodcast.

Urmăriți videoclipul complet de mai sus sau ascultați versiunea doar audio de mai jos.

Descărcați MP3-ul

În acest episod:

• (0:54) Cum ai intrat în lumea marketingului prin e-mail? Kristin a absolvit facultatea cu o diplomă în relații publice. Ea a găsit un rol de copywriting de marketing în Indianapolis la o companie de asigurări de viață. (În mod ironic, compania se afla în aceeași clădire de birouri a ExactTarget la acea vreme!) Compania respectivă a ajuns să dorească să trimită e-mail și asta i-a căzut în poală de când a făcut copywriting. Doi ani mai târziu, s-a mutat la New York și a fost community manager pentru un forum online pentru compania de dezvoltatori. Ea a ajuns să ajute cu e-mailul și la acel loc de muncă și a început să învețe HTML și CSS. Ea a continuat să lucreze la Warby Parker și Food52, unde a avut multă experiență practică în migrarea către platformele ESP ale ExactTarget și Sailthru. După ce și-a luat un an sabatic pentru a se îndepărta de startup-uri, ea a obținut rolul actual la Girl Scouts, unde a fost de puțin peste doi ani.
• (8:34) Care au fost câteva dintre principalele concluzii din experiențele tale înainte de Girl Scouts? Kristin a învățat că mediul de pornire înrădăcinat nu era cel mai potrivit pentru ea personal. Ea a mai învățat că doar pentru că oamenii sunt inteligenți și cunoscători de tehnologie, nu înseamnă că cunosc bine marketingul prin e-mail sau excelează în el. Marketingul prin e-mail necesită multă educație internă pentru alți colegi și părți interesate.
• (14:15) În ce constă rolul tău la Girl Scouts? Care este structura ta în echipă? Girl Scouts este o organizație non-profit și are un buget limitat, așa că Kristin are sarcina de a „face multe cu puțin”. Ea descrie munca acolo ca pe un mediu colaborativ, incluziv. Ea simte că poate fi mai deliberată cu deciziile ei și poate gândi lucrurile mai bine. Unul dintre principalele dezavantaje: toată lumea îi cere prăjituri gratuite. Kristin conduce o echipă de e-mail formată dintr-un designer/dezvoltator de e-mail și asistență din partea consiliului. Ea are, de asemenea, sprijin din partea altor echipe, cum ar fi un dezvoltator Salesforce Marketing Cloud și echipa de proiectare și dezvoltare a e-mailurilor de marfă. Kristin se concentrează în principal pe a fi consultant în soluții tehnice, raportare și formare internă.
• (19:15) Cum sunt organizate Girl Scouts? Girl Scouts operează după un model de structură federată (similar cu o franciză). Există 112 consilii locale în toată SUA. Fiecare consiliu este separat, legal 501(c)(3) non-profit. Acest lucru reprezintă o provocare pentru Kristin, deoarece fiecare consiliu deține controlul asupra propriilor operațiuni și marketing, așa că trebuie să obțină „asumare” individual pentru a standardiza eforturile de marketing prin e-mail. Unul dintre marile proiecte actuale ale organizației este o inițiativă de implicare a clienților, care urmărește ca toate consiliile să utilizeze aceeași platformă web (Adobe), CRM (Salesforce) și ESP (Salesforce Marketing Cloud). Ei fac tranziția a 10-15 consilii la fiecare 3 luni. Odată ce un consiliu a trecut cu succes la Salesforce CRM, Kristin oferă multă instruire internă. Scopul ei este de a face e-mailul cât mai ușor posibil și de a răspunde celui mai mic numitor comun al experienței. Fiecare consiliu este configurat ca un cont copil în contul său principal Salesforce Marketing Cloud. Echipa de e-mail a lui Kristin a creat șabloane modulare pe care să le folosească fiecare consiliu, care utilizează AMPScript pentru a personaliza și a localiza toate e-mailurile. Echipa de e-mail ajută, de asemenea, la crearea e-mailurilor de marcă națională.
• (28:12) Cum este gestionat programul dvs. Digital Cookie? Girl Scouts are un program de cookie-uri digitale care le ajută pe fete să învețe despre marketingul digital și are 67 de e-mailuri tranzacționale în programul său, inclusiv e-mailuri ale clienților (livrare, confirmare a comenzii etc.) și e-mailuri către părinți, cercetașe și voluntari. Cercetașii individuali pot vedea de fapt câte e-mailuri au trimis. Programul folosește un furnizor extern de ESP, care este necesar pentru unele dintre funcționalități, care prezintă, de asemenea, o provocare de integrare Salesforce. Sezonul principal de prăjituri pentru Girl Scouts este decembrie-mai și lucrează deja la anul viitor (a început în decembrie trecut), deoarece necesită multă planificare. Kristin visează să creeze o insignă Girl Scouts „Marketing prin e-mail”.
• (36:35) Unde vă concentrați mai mult pentru munca dvs. – împuternicirea marketingului prin e-mail al consiliului local sau marketingului prin e-mail pentru brandul național? Kristin se concentrează în mare măsură pe a ajuta consiliile locale cu marketingul prin e-mail. Brandul național Girl Scouts nu trimite o mulțime de e-mailuri, comparativ, și nu este la fel de important pentru echipa de e-mail.
• (38:34) Cum gestionați asigurarea calității pentru consiliile locale la scara dumneavoastră? Girl Scouts nu are încă un proces de QA încercat și adevărat pentru campaniile individuale de e-mail, deoarece consiliile locale încă gestionează și dețin programele lor individuale de marketing prin e-mail. Kristin încearcă să ofere cât mai multă instruire și sprijin cu ajutorul webinarilor și al altor materiale. De asemenea, aceștia valorifică expertiza membrilor experimentați ai consiliului pentru a oferi o perspectivă asupra provocărilor cu care se pot confrunta alte consilii.
• (43:25) Ce este Women of Email și de unde ți-a venit ideea? Care sunt scopurile organizației? Kristin este unul dintre cei patru co-fondatori ai Women of Email. După ce a văzut un panel de 10 persoane la o conferință de anul trecut, care a prezentat doar o femeie, Kristin a scris o postare pe blog despre lipsa diversității de gen pentru vorbitorii de la conferințele de marketing prin e-mail. Postarea pe blog a luat foc pe lista de e-mailuri Only Influencers și a stârnit dezbateri majore. Erau patru femei angajate în lanțul de e-mail – Kristin, Jen Capstraw, April Mullen și Laura Atkins și s-au conectat în privat pe această temă. Toți au fost de acord că ar trebui să facă ceva în acest sens și au început un grup pe Facebook pentru ca femeile prin e-mail să se conecteze. Acum există peste 600 de membri în organizație și se răspândește doar prin cuvântul în gură. Încep să facă paneluri la conferințe, cum ar fi EiQ Gathering. Grupul depune documente pentru a se încorpora legal și a deveni o organizație oficială non-profit. Misiunea organizației este de a încuraja dezvoltarea profesională prin oferirea de mentorat și resurse pentru femei în marketingul prin e-mail. În prezent, calitatea de membru este deschisă doar femeilor, deși opțiunile sunt explorate și pentru calitatea de membru masculin.
• (51:47) Ați avut destul de mult succes cu discursurile la conferințe. Ce sfaturi ai pentru cei care vor să se implice în public speaking? Primul discurs al lui Kristin a fost la un panou de retail la Connections în 2013. Kristin și-a construit un pic marca personală cu blogul ei Email Snarketing și asta a ajutat să deschidă ușa pentru mai multe oportunități. Ea a lucrat de obicei la companii care nu au bugete pentru conferințe, așa că cel mai bun/singurul mod în care Kristin poate participa este dacă este selectată ca vorbitor. Sfatul ei este că, dacă a face o prezentare solo este prea terifiant, începeți pe un panou, deoarece este mai puțin intimidant. Ea spune, de asemenea, că dacă lucrezi pentru un brand, conferințele prin e-mail probabil vor ca tu să fii acolo.
• (56:10) Rapid fire Client de e-mail favorit: Outlook 2013 (Windows)
  Cel mai puțin preferat client de e-mail: niciunul
  Geek favorit de e-mail de urmat: Matt Byrd
  Blogul preferat: Întrebați un manager
  Buletinul informativ favorit prin e-mail: Clover Letter
  Campanie de e-mail preferată: The Email Design Conference 2015 Twitter Feed Email
  Ce ai face dacă nu e-mail? Cusut (minor la designul costumelor și coase multe haine proprii!)

Urmați podcastul de design de e-mail

• Urmărește pe SoundCloud
• Abonați-vă pe iTunes
• Abonați-vă pe YouTube

PRIMIȚI CELE MAI ULTIMATE LIVRATE Direct LA INBOX

Doriți să obțineți mai multe sfaturi și sfaturi ca acesta? Abonați-vă la buletinul nostru informativ săptămânal și primiți cel mai recent conținut pentru profesioniștii în design de e-mail, livrat direct în căsuța dvs. de e-mail. În fiecare săptămână.