Email Design Podcast #57: วิธีที่ลูกเสือหญิงขยายการตลาดผ่านอีเมลทั่วประเทศด้วย Kristin Bond

ในตอนที่ 57 ของ The Email Design Podcast เจ้าภาพ Kevin Mandeville และ Jason Rodriguez ได้พูดคุยกับนักการตลาดผ่านอีเมล Kristin Bond เพื่อพูดคุยถึงวิธีที่ Girl Scouts of the USA จัดการโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของพวกเขา อย่าลืมติดตามและเข้าร่วมการสนทนาบน Twitter โดยใช้ #EmailDesignPodcast

ดูวิดีโอแบบเต็มด้านบนหรือฟังเวอร์ชันเฉพาะเสียงด้านล่าง

ดาวน์โหลด MP3

ในตอนนี้:

• (0:54) คุณเข้าสู่โลกของการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร คริสตินจบการศึกษาจากวิทยาลัยด้วยปริญญาด้านการประชาสัมพันธ์ เธอพบบทบาทการเขียนคำโฆษณาทางการตลาดในอินเดียแนโพลิสที่บริษัทประกันชีวิต (น่าขันที่บริษัทอยู่ในอาคารสำนักงานเดียวกันกับ ExactTarget ในขณะนั้น!) บริษัทนั้นลงเอยด้วยต้องการส่งอีเมลและนั่นก็ตกที่นั่งลำบากเพราะเธอเขียนคำโฆษณา สองปีต่อมา เธอย้ายไปนิวยอร์คและเป็นผู้จัดการชุมชนสำหรับฟอรัมออนไลน์สำหรับบริษัทนักพัฒนา เธอลงเอยด้วยความช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลในงานนั้นด้วย และเริ่มเรียนรู้ HTML และ CSS เธอไปทำงานที่ Warby Parker และ Food52 ซึ่งเธอมีประสบการณ์ตรงมากมายในการย้ายไปยังแพลตฟอร์ม ESP ของ ExactTarget และ Sailthru หลังจากหยุดพักผ่อนเพื่อก้าวออกจากบริษัทสตาร์ทอัพ เธอก็เข้ามามีบทบาทปัจจุบันที่ Girl Scouts ซึ่งเธออยู่มานานกว่าสองปี
• (8:34) อะไรคือประเด็นสำคัญจากประสบการณ์ของคุณก่อนเป็นลูกเสือหญิง? Kristin ได้เรียนรู้ว่าสภาพแวดล้อมการเริ่มต้นที่กระท่อนกระแท่นไม่เหมาะที่สุดสำหรับเธอเป็นการส่วนตัว เธอยังได้เรียนรู้ว่าเพียงเพราะผู้คนฉลาดและเข้าใจเทคโนโลยี ไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้การตลาดผ่านอีเมลดีหรือเก่งด้านนี้ การตลาดผ่านอีเมลต้องการการศึกษาภายในอย่างมากสำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
• (14:15) บทบาทของคุณคืออะไรที่ Girl Scouts? โครงสร้างทีมของคุณเป็นอย่างไร? Girl Scouts เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและมีงบประมาณจำกัด ดังนั้น Kristin จึงได้รับมอบหมายให้ "ทำมากด้วยเงินเพียงเล็กน้อย" เธออธิบายว่าการทำงานที่นั่นเป็นสภาพแวดล้อมที่มีการทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วม เธอรู้สึกว่าเธอสามารถไตร่ตรองกับการตัดสินใจของเธอได้มากขึ้น และคิดทบทวนสิ่งต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้น ข้อเสียอย่างหนึ่งที่สำคัญ: ทุกคน ขอคุกกี้ฟรีจากเธอ คริสตินเป็นผู้นำทีมอีเมลสองคน ซึ่งประกอบด้วยผู้ออกแบบ/นักพัฒนาอีเมล และการสนับสนุนจากสภา เธอยังได้รับการสนับสนุนจากทีมอื่นๆ เช่น นักพัฒนา Salesforce Marketing Cloud และทีมออกแบบและพัฒนาอีเมลสำหรับสินค้า Kristin มุ่งเน้นที่การเป็นที่ปรึกษาโซลูชันทางเทคนิค การรายงาน และการฝึกอบรมภายในเป็นหลัก
• (19:15) ลูกเสือหญิงจัดอย่างไร? Girl Scouts ดำเนินการจากโมเดลโครงสร้างแบบรวมศูนย์ (คล้ายกับแฟรนไชส์) มีสภาท้องถิ่น 112 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา แต่ละสภาเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร 501(c)(3) ที่ถูกกฎหมายและแยกจากกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับ Kristin เนื่องจากแต่ละสภาควบคุมการดำเนินงานและการตลาดของตนเอง ดังนั้นเธอจึงต้อง "ซื้อ" เป็นรายบุคคลเพื่อสร้างมาตรฐานความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล หนึ่งในโครงการใหญ่ในปัจจุบันขององค์กรคือความคิดริเริ่มในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้สภาทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์มเว็บเดียวกัน (Adobe), CRM (Salesforce) และ ESP (Salesforce Marketing Cloud) พวกเขากำลังเปลี่ยนสภา 10-15 ครั้งทุกๆ 3 เดือน เมื่อสภาเปลี่ยนไปใช้ Salesforce CRM ได้สำเร็จ Kristin จัดให้มีการฝึกอบรมภายในจำนวนมาก เป้าหมายของเธอคือการทำให้อีเมลเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และตอบสนองประสบการณ์ที่น้อยที่สุด แต่ละสภาได้รับการตั้งค่าเป็นบัญชีย่อยภายใต้บัญชี Salesforce Marketing Cloud หลัก ทีมอีเมลของ Kristin ได้สร้างเทมเพลตแบบแยกส่วนสำหรับแต่ละสภาเพื่อใช้ ซึ่งใช้ประโยชน์จาก AMPScript เพื่อปรับแต่งและแปลอีเมลทั้งหมดให้เป็นภาษาท้องถิ่น ทีมงานอีเมลยังช่วยสร้างอีเมลแบรนด์ระดับประเทศอีกด้วย
• (28:12) โปรแกรมคุกกี้ดิจิทัลของคุณมีการจัดการอย่างไร Girl Scouts มีโปรแกรม Digital Cookie ซึ่งช่วยให้เด็กผู้หญิงเรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล และมีอีเมลธุรกรรม 67 รายการในโปรแกรม รวมถึงอีเมลลูกค้า (การจัดส่ง การยืนยันคำสั่งซื้อ ฯลฯ) และอีเมลถึงผู้ปกครอง ลูกเสือหญิง และอาสาสมัคร ลูกเสือหญิงแต่ละคนสามารถดูจำนวนอีเมลที่พวกเขาส่งได้จริง โปรแกรมใช้ผู้ให้บริการ ESP ภายนอกซึ่งจำเป็นสำหรับฟังก์ชันการทำงานบางอย่าง ซึ่งยังนำเสนอความท้าทายในการผสานรวม Salesforce ฤดูกาลคุกกี้หลักของ Girl Scouts คือเดือนธันวาคม–พฤษภาคม และพวกเขากำลังดำเนินการในปีหน้า (เริ่มตั้งแต่เดือนธันวาคมที่ผ่านมา) เนื่องจากต้องมีการวางแผนอย่างมาก คริสตินใฝ่ฝันที่จะสร้างตราสัญลักษณ์ลูกเสือหญิง "การตลาดทางอีเมล"
• (36:35) คุณมุ่งเน้นที่ใดสำหรับงานของคุณมากกว่า - ส่งเสริมการตลาดทางอีเมลของสภาท้องถิ่นหรือการตลาดผ่านอีเมลสำหรับแบรนด์ระดับชาติ Kristin มุ่งเน้นที่การช่วยเหลือสภาท้องถิ่นในด้านการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนใหญ่ แบรนด์ Girl Scouts ระดับประเทศไม่ได้ส่งอีเมลจำนวนมาก เปรียบเทียบ และไม่ได้ให้ความสำคัญกับทีมอีเมลมากนัก
• (38:34) คุณจัดการการประกันคุณภาพสำหรับสภาท้องถิ่นในระดับของคุณอย่างไร? Girl Scouts ยังไม่มีกระบวนการ QA ที่ทดลองและเป็นจริงสำหรับแคมเปญอีเมลแต่ละรายการ เนื่องจากสภาท้องถิ่นยังคงจัดการและเป็นเจ้าของโปรแกรมการตลาดทางอีเมลของแต่ละคน Kristin พยายามจัดการฝึกอบรมและการสนับสนุนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการสัมมนาผ่านเว็บและสื่ออื่นๆ พวกเขายังใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของสมาชิกสภาที่มีประสบการณ์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายที่สภาอื่นอาจเผชิญ
• (43:25) Women of Email คืออะไร และคุณคิดมาจากไหน? เป้าหมายขององค์กรคืออะไร? Kristin เป็นหนึ่งในสี่ผู้ก่อตั้ง Women of Email หลังจากที่ได้เห็นผู้เข้าร่วม 10 คนในการประชุมเมื่อปีที่แล้วซึ่งมีผู้หญิงเพียงคนเดียว Kristin ได้เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการขาดความหลากหลายทางเพศสำหรับผู้พูดในการประชุมการตลาดทางอีเมล บล็อกโพสต์ดังกล่าวติดไฟในรายชื่ออีเมลผู้มีอิทธิพลเท่านั้น และจุดชนวนให้เกิดการถกเถียงครั้งใหญ่ มีผู้หญิงสี่คนที่มีส่วนร่วมในห่วงโซ่อีเมล – Kristin, Jen Capstraw, April Mullen และ Laura Atkins และพวกเขาเชื่อมต่อกันเป็นการส่วนตัวในเรื่องนี้ พวกเขาทั้งหมดตกลงกันว่าควรทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเริ่มกลุ่ม Facebook สำหรับผู้หญิงในอีเมลเพื่อเชื่อมต่อ ขณะนี้มีสมาชิกในองค์กรมากกว่า 600 รายและกำลังเผยแพร่แบบปากต่อปากเพียงอย่างเดียว พวกเขากำลังเริ่มทำแผงในการประชุม เช่น EiQ Gathering กลุ่มกำลังยื่นเอกสารเพื่อรวมและกลายเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอย่างเป็นทางการ ภารกิจขององค์กรคือการส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพโดยการให้คำปรึกษาและทรัพยากรสำหรับผู้หญิงในด้านการตลาดผ่านอีเมล ปัจจุบันการเป็นสมาชิกเปิดให้เฉพาะผู้หญิงเท่านั้น แม้ว่าจะมีการสำรวจตัวเลือกสำหรับการเป็นสมาชิกชายด้วยเช่นกัน
• (51:47) คุณประสบความสำเร็จพอสมควรกับการพูดในที่ประชุม คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการพูดในที่สาธารณะ? การพูดคุยครั้งแรกของ Kristin เกิดขึ้นที่แผงการขายปลีกที่ Connections ในปี 2013 Kristin สร้างแบรนด์ส่วนตัวของเธอขึ้นมาเล็กน้อยด้วยบล็อก Email Snarketing ของเธอ ซึ่งช่วยเปิดประตูสู่โอกาสที่มากขึ้น โดยปกติแล้ว เธอเคยทำงานในบริษัทที่ไม่มีงบประมาณการประชุม ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุด/วิธีเดียวที่ Kristin สามารถเข้าร่วมได้คือถ้าเธอได้รับเลือกให้เป็นวิทยากร คำแนะนำของเธอคือถ้าการนำเสนอแบบโซโล่น่ากลัวเกินไป ให้เริ่มเปิดประเด็นใหม่เพราะมันจะน่ากลัวน้อยกว่า เธอยังกล่าวอีกว่าถ้าคุณทำงานให้กับแบรนด์ การประชุมทางอีเมลอาจต้องการให้คุณอยู่ที่นั่น
• (56:10) Rapid fire โปรแกรมรับส่งเมลที่ชื่นชอบ: Outlook 2013 (Windows)
  ไคลเอนต์อีเมลที่ชื่นชอบน้อยที่สุด: ไม่มี
  อีเมลที่ชอบติดตาม: Matt Byrd
  บล็อกโปรด: Ask A Manager
  จดหมายข่าวอีเมลที่ชอบ: Clover Letter
  แคมเปญอีเมลที่ชื่นชอบ: The Email Design Conference 2015 Twitter Feed Email
  จะทำอย่างไรถ้าไม่ใช่อีเมล? การตัดเย็บ (ผู้เยาว์ในการออกแบบเครื่องแต่งกายและเย็บเสื้อผ้าของเธอเองเป็นจำนวนมาก!)

ติดตามพอดคาสต์การออกแบบอีเมล

• ติดตามบน SoundCloud
• สมัครสมาชิก iTunes
• สมัครสมาชิกบน YouTube

รับข้อมูลล่าสุดที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

ต้องการรับเคล็ดลับและคำแนะนำเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์และรับเนื้อหาล่าสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบอีเมลที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ ทุกสัปดาห์.