10 wskazówek, jak poprawić jakość zakupów w e-commerce

Zakupy w handlu elektronicznym gwałtownie wzrosły od czasu pojawienia się Internetu i otworzyły drzwi dla różnych marek, aby z większą łatwością komunikować się i docierać do nowych odbiorców. Handel elektroniczny jest obecnie często głównym punktem kontaktu między markami a ich klientami, dlatego warto zoptymalizować ich obsługę klienta, aby utrzymać obecnych klientów, a także przyciągnąć nowych.

Teraz, aby poprawić wrażenia z zakupów e-commerce klienta, musisz przyjąć podejście skoncentrowane na kliencie. Jeśli zamierzasz opracować skuteczną strategię, musisz zrozumieć, co motywuje użytkowników. Oznacza to, że Twoja strategia eCommerce musi być dostosowana do Twoich klientów, a interakcja z Twoimi platformami powinna być dla nich łatwa. Musisz zaprojektować swoją stronę internetową, platformy mediów społecznościowych i aplikacje, aby poprawić wrażenia klientów, czyniąc je przyjaznymi dla użytkownika, responsywnymi i łatwymi w nawigacji.

To powiedziawszy, oto kilka wskazówek, jak poprawić wrażenia z zakupów e-commerce klienta:

1. Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe stały się integralną częścią strategii eCommerce dla większości firm ze względu na ich zdolność dotarcia do różnych odbiorców. Ponieważ ludzie są aktywni w mediach społecznościowych, korzyści płynące z ich wykorzystania do zwiększenia zaangażowania są stosunkowo wysokie. Możesz wchodzić w interakcje z klientami, odpowiadać na skargi klientów, a nawet wprowadzać produkty na rynek za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Dodatkowo istnieje możliwość dalszego rozpowszechniania świadomości poprzez marketing influencer. Biorąc to wszystko pod uwagę, media społecznościowe okazały się skuteczne w poprawie widoczności Twojej marki w Internecie.

Istnieje wiele narzędzi internetowych, takich jak hashtagi i sponsorowane reklamy, których możesz użyć do zwiększenia ruchu. Możesz także wykorzystać moc optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) , aby podnieść rankingi w wyszukiwarkach poprzez efektywne i trafne użycie słów kluczowych. Media społecznościowe są również elastyczne i pozwalają dostosować treści do konkretnych odbiorców. Wszystko, co musisz zrobić, to określić potrzeby klienta i odpowiednio dostosować jego doświadczenie.

Możesz także użyć mediów społecznościowych, aby zbudować społeczność, grupę rzeczników swoich produktów lub usług. Są to osoby, które chcesz zachować na swojej liście mailingowej i prosić o recenzje online.

2. Udostępnij informacje kontaktowe w łatwy sposób

Klienci mają krótki czas uwagi online. Jeśli ludzie chcą się z Tobą skontaktować z jakiegokolwiek powodu, czy to w sprawie zapytania, czy skargi, bądź dostępny. W idealnym przypadku chcesz ułatwić użytkownikom znajdowanie swoich danych kontaktowych w Internecie. Jest to również szczególnie ważne, jeśli ludzie muszą się z Tobą skontaktować, aby umówić się na spotkanie lub uzyskać wycenę.

Upewnij się, że Twój numer i adres e-mail są widoczne na Twojej stronie internetowej. Jeśli klienci mają trudności z skontaktowaniem się z Tobą, może to negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy przez klientów. Kluczem jest ułatwienie klientowi. Ponadto udostępnienie swoich danych kontaktowych pokazuje, że jesteś przejrzysty i nie masz nic do ukrycia.

3. Spersonalizowane doświadczenie klienta

Tradycyjnie trudno byłoby dostosować sposób robienia zakupów przez klientów ze względu na ograniczoną technologię. Ale to się zmieniło. Możesz teraz spersonalizować wrażenia użytkownika za pomocą takich metod, jak śledzenie aktywności online za pomocą plików cookie. Następnie użyj tych danych do stworzenia odpowiednich sugestii dla użytkowników. Rozważ personalizację funkcji platformy eCommerce na podstawie zebranych danych dotyczących osobowości kupującego.

Możesz także używać systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) do przechowywania danych użytkowników i dostosowywania doświadczeń klientów. Dzięki CRM możesz odnieść się do poprzednich rekordów zakupów, aby zasugerować promocje specyficzne dla każdego klienta. Ponadto, jeśli klienci mają jakiekolwiek skargi, będziesz mógł śledzić ich historię, aby skuteczniej rozwiązywać problemy. To powiedziawszy, CRM jest rzeczywiście doskonałym narzędziem do poprawy obsługi klienta i świadczenia usług w Twojej firmie.

4. Używaj wysokiej jakości zdjęć

Biorąc pod uwagę ilość treści wizualnych, które regularnie przepływają przez Internet, upewnij się, że Twoja treść jest zawsze o krok wyższa niż reszta. Aby przyciągnąć uwagę użytkowników, Twoje treści muszą być przez cały czas wysokiej jakości, pamiętając, że konkurujesz z innymi firmami, które również aktywnie wykorzystują internetowe platformy eCommerce do prowadzenia swojej działalności. Dlatego konieczne jest używanie wysokiej jakości zdjęć lub filmów, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Aby ludzie chcieli kupować Twoje produkty, upewnij się, że używasz wyraźnych i precyzyjnych obrazów, aby dać dokładny obraz tego, jak wygląda produkt. Chodzi o to, aby przyciągnąć użytkowników tą wysokiej jakości treścią. Czasami zdjęcie może stanowić różnicę między dokonaniem sprzedaży a utratą potencjalnego klienta. Musisz więc zadbać o to, by każdy obrazek się liczył. Ponadto używanie gorszej jakości lub niewyraźnych obrazów nie robi dobrego pierwszego wrażenia na użytkownikach.

5. Zapewnij opcje samoobsługi lub sekcję często zadawanych pytań na swojej stronie internetowej

Aby ulepszyć zakupy, podaj sekcję często zadawanych pytań (FAQ), aby umożliwić użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów z obsługą. Bardzo często użytkownicy sami rozwiązują problemy. Aby im to ułatwić, powinieneś udostępnić sekcję forum klienta na swojej stronie internetowej lub koncie w mediach społecznościowych, gdzie mogą zostawiać swoje pytania, a stamtąd możesz identyfikować powtarzające się skargi i zapytania klientów i odpowiednio je adresować. Mogą być przydatnym źródłem informacji, ponieważ niektóre problemy są zwykle niewielkie i użytkownicy mogą je rozwiązać samodzielnie.

6. Oferta Bezpłatna wysyłka

Nie jest tajemnicą, że ludzie kochają bezpłatną wysyłkę. Oznacza to, że nie będą musieli ponosić żadnych ukrytych opłat transportowych. Darmowa wysyłka sprawia, że ​​zakupy są bardziej praktyczne i wygodne. O ile to możliwe, oferuj tę opcję dla swoich produktów.

Po prostu bądź gotów ponieść koszty wysyłki, jeśli oferujesz ją swoim klientom za darmo. Ale aby Ci w tym pomóc, możesz współpracować z niedrogimi przewoźnikami z niskimi opłatami za fracht. Robienie tego może początkowo cię obciążać, ale dzięki utrzymaniu klientów, które uzyskasz na dłuższą metę, ta taktyka promocyjna będzie tego warta dla twojego dobrze prosperującego biznesu.

7. Przejdź do wielokanałowości

Dawno minęły czasy, kiedy chcąc coś kupić, trzeba było fizycznie iść do sklepu. Zakupy cyfrowe to nowa norma. Modele jednokanałowe są przestarzałe. Obecnie istnieje wiele kanałów dotarcia do klientów i sprzedaży produktów online. Możesz skorzystać z tych kanałów, takich jak aplikacje mobilne, poczta e-mail, strony internetowe i media społecznościowe, aby sprzedawać i reklamować swoje produkty. Dlatego sensowne jest uwzględnienie modelu biznesowego omnichannel w swojej strategii marketingowej eCommerce.

Jednak możliwe jest, że możesz nadać priorytet niektórym platformom przed innymi. Czynniki decydujące będą się różnić w zależności od sytuacji, a co najważniejsze, charakteru firmy i jej bazy klientów. Ale niezależnie od twoich preferencji, upewnij się, że każdy otwarty kanał jest dobrze zoptymalizowany, aby zapewnić łatwiejszy kontakt z klientami lub publicznością.

8. Upewnij się, że strona internetowa nadaje się do użytku

Większość klientów przechodzi przez Twoją witrynę, aby przeglądać Twoje treści i katalogi. Upewnij się więc, że czas ładowania jest szybki. W idealnym przypadku ładowanie strony internetowej nie powinno trwać dłużej niż trzy sekundy. Kilka czynników może mieć wpływ na czas ładowania, ale najczęstszym z nich jest zły projekt witryny.

Na przykład używanie zdjęć o dużych rozmiarach plików może wpłynąć na czas ładowania. Oznacza to, że powinieneś pozbyć się nadprogramów i bałaganu w swojej witrynie; w przeciwnym razie może to wpłynąć na użyteczność . Co więcej, może się zdarzyć, że elementy strony były źle wykonane i wymagały drobnych poprawek lub całkowitego przeprojektowania.

Zawsze pamiętaj, że przy zakupach online liczy się pierwsze wrażenie. Upewnij się więc, że Twoja witryna jest gotowa do intensywnego przeglądania i doskonałej użyteczności dla klientów.

9. Uprość proces realizacji transakcji

Robiąc zakupy online, powinieneś zdać sobie sprawę, że klienci mają krótki czas skupienia uwagi. Dlatego chcesz, aby proces wymeldowania był szybki i łatwy. Z pewnością nie chcesz stracić klienta tylko dlatego, że proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany. Jeśli klient chce przekazać Ci swoje pieniądze, ułatw mu to, upraszczając kasę do 3-4 kroków. W przeciwnym razie mogą szybko się sfrustrować i poddać się.

Ponadto chcesz dać użytkownikowi możliwość łatwego zapisywania elementów listy życzeń. Klienci mogą chcieć wrócić do tych list życzeń i dokonywać zakupów, gdy są gotowi do zakupu.

10. Zapytaj o recenzje

Recenzje odgrywają ogromną rolę w budowaniu zaufania klientów do Twojej marki. Dlatego możesz poprosić swoich klientów o pozostawienie recenzji na Twojej stronie ze względu na przejrzystość i widoczność. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie ufają opiniom i recenzjom użytkowników i zwykle odnoszą się do nich przed skorzystaniem z Twojej witryny lub nawet dokonaniem zakupu. Dla osób, które mogły nigdy nie słyszeć o Twojej witrynie lub produktach, te recenzje są decydujące, ponieważ ujawniają wrażenia, jakie inni klienci mieli z Twoją firmą.

Tak więc, jako odpowiedzialna osoba biznesowa, musisz upewnić się, że obsługa klienta jest o krok wyżej od innych, ponieważ ludzie dają pozytywne recenzje tylko po uzyskaniu przykładowych doświadczeń klientów. Nic nie przebije dobrych recenzji zadowolonych klientów.

Wniosek

W zakupach eCommerce ważne jest, aby zoptymalizować doświadczenie klienta zorientowane na klienta. Doceń swoich klientów, upewniając się, że ich doświadczenie z Twoją marką będzie niezapomniane i że przyjdą po więcej. Użyteczność jest głównym czynnikiem tworzenia wspaniałych doświadczeń zakupowych online. Więc nie oszczędzaj na tym. Ostatecznym celem jest, aby zakupy były płynne i zachwycające na każdym kroku. Możesz wykorzystać powyższe wskazówki jako punkt wyjścia do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.