10 suggerimenti per migliorare la tua esperienza di acquisto eCommerce

Lo shopping eCommerce è salito alle stelle dall'avvento di Internet e ha aperto le porte a vari marchi per comunicare e raggiungere un nuovo pubblico con maggiore facilità. L'eCommerce è ora spesso il principale punto di contatto tra i marchi e i loro clienti, quindi vale la pena ottimizzare la loro esperienza cliente per mantenere i clienti esistenti e attirarne anche di nuovi.

Ora, per migliorare l'esperienza di acquisto eCommerce dei tuoi clienti, dovrai adottare un approccio incentrato sul cliente. Se hai intenzione di sviluppare una strategia efficace, devi capire cosa fa funzionare gli utenti. Ciò significa che la tua strategia di eCommerce deve essere adattata ai tuoi clienti e dovrebbe essere facile per loro interagire con le tue piattaforme. Devi progettare il tuo sito Web, le piattaforme di social media e le applicazioni per migliorare l'esperienza del cliente rendendolo intuitivo, reattivo e facile da navigare.

Detto questo, ecco alcuni suggerimenti per migliorare l'esperienza di acquisto eCommerce dei tuoi clienti:

1. Sfrutta i social media

I social media sono diventati parte integrante delle strategie di eCommerce per la maggior parte delle aziende per la loro capacità di raggiungere diversi segmenti di pubblico. Poiché le persone sono attive sui social media, i vantaggi di utilizzarli per aumentare il coinvolgimento sono relativamente alti. Puoi interagire con i clienti, indirizzare i reclami dei clienti e persino fare lanci di prodotti tramite i social media.

Inoltre, c'è l'opportunità di diffondere ulteriormente la consapevolezza attraverso l'influencer marketing. Considerando tutto questo, i social media si sono dimostrati efficaci nel migliorare la visibilità del tuo marchio online.

Ci sono molti strumenti online, come hashtag e annunci sponsorizzati, che puoi utilizzare per indirizzare il traffico. Puoi anche utilizzare il potere dell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per elevare il posizionamento dei tuoi motori di ricerca attraverso un utilizzo delle parole chiave efficace e pertinente. Anche i social media sono flessibili e ti consentono di adattare i tuoi contenuti al tuo pubblico specifico. Tutto quello che devi fare è determinare le esigenze del tuo cliente e adattare l'esperienza del cliente di conseguenza.

Potresti anche usare i social media per costruire una comunità, un gruppo di sostenitori dei tuoi prodotti o servizi. Queste sono le persone che vuoi mantenere nella tua mailing list e chiedere recensioni online.

2. Rendi prontamente disponibili le informazioni di contatto

I clienti hanno una breve capacità di attenzione online. Se le persone vogliono contattarti per qualsiasi motivo, che si tratti di una richiesta o di un reclamo, renditi raggiungibile. Idealmente, vuoi consentire agli utenti di trovare facilmente i tuoi dettagli di contatto online. Ciò è particolarmente importante anche se le persone devono contattarti per fissare un appuntamento o ottenere un preventivo.

Assicurati che il tuo numero e indirizzo email siano visibili sulla tua pagina web. Se è difficile per i clienti contattarti, potrebbe influire negativamente sul modo in cui i clienti percepiscono la tua attività. La chiave è rendere le cose più facili per il cliente. Inoltre, rendere prontamente disponibili i tuoi dati di contatto dimostra che sei trasparente e non hai nulla da nascondere.

3. Esperienza cliente personalizzata

Tradizionalmente, sarebbe stato difficile personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti a causa della tecnologia limitata. Ma questo è cambiato. Ora puoi personalizzare l'esperienza dell'utente attraverso metodi come il monitoraggio dell'attività online utilizzando i cookie. Quindi, utilizzando tali dati per creare suggerimenti pertinenti per gli utenti. Prendi in considerazione la personalizzazione delle funzionalità della piattaforma di eCommerce in base ai dati raccolti sulla persona del tuo acquirente.

Inoltre, puoi utilizzare i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per archiviare i dati degli utenti e anche personalizzare le esperienze dei clienti. Attraverso il CRM, puoi fare riferimento ai record di acquisto precedenti per suggerire promozioni specifiche per ogni cliente. Inoltre, se i clienti hanno dei reclami, sarai in grado di tenere traccia della loro cronologia per affrontare i problemi con maggiore efficienza. Detto questo, il CRM è davvero un ottimo strumento per migliorare l'esperienza del cliente e l'erogazione dei servizi della tua azienda.

4. Usa foto di alta qualità

Data la quantità di contenuti visivi che scorre regolarmente attraverso Internet, assicurati che i tuoi contenuti siano sempre un gradino più in alto rispetto agli altri. Per attirare l'attenzione degli utenti, i tuoi contenuti devono essere sempre di alta qualità, tenendo presente che stai competendo con altre aziende che stanno anche utilizzando attivamente piattaforme di e-commerce online per guidare la loro attività. Pertanto, è fondamentale utilizzare immagini o video di alta qualità per distinguersi dal resto della concorrenza.

Per invogliare le persone ad acquistare i tuoi prodotti, assicurati di utilizzare le immagini con chiarezza e precisione per fornire una visione accurata dell'aspetto del prodotto. L'idea è quella di attirare gli utenti con questo contenuto di alta qualità. A volte, un'immagine può fare la differenza tra concludere una vendita e perdere un potenziale cliente. Quindi, devi fare in modo che ogni immagine conti. Inoltre, l'utilizzo di immagini di qualità inferiore o poco chiare non fa una buona prima impressione sugli utenti.

5. Fornisci le opzioni self-service o la sezione delle domande frequenti sul tuo sito web

Nella tua offerta per migliorare l'esperienza di acquisto, fornisci una sezione delle domande frequenti (FAQ) per consentire agli utenti di risolvere autonomamente i problemi di servizio. È molto comune che gli utenti risolvano i problemi da soli. Quindi, per semplificare loro le cose, dovresti fornire una sezione del forum dei clienti sul tuo sito Web o account di social media in cui possono lasciare le loro domande e da lì puoi identificare i reclami e le richieste ricorrenti dei clienti e affrontarli di conseguenza. Possono essere una risorsa utile poiché alcuni problemi sono generalmente minori e gli utenti possono risolverli da soli.

6. Offri la spedizione gratuita

Non è un segreto che le persone amino la spedizione gratuita. Significa che non saranno tenuti a pagare eventuali spese di trasporto nascoste. Quindi la spedizione gratuita rende l'esperienza di acquisto più pratica e conveniente. Per quanto possibile, offri questa opzione per i tuoi prodotti.

Preparati a sostenere i costi di spedizione se lo offri gratuitamente ai tuoi clienti. Ma per aiutarti in questo, potresti collaborare con corrieri convenienti con spese di trasporto basse. In questo modo all'inizio potresti gravare su di te, ma con la fidelizzazione dei clienti che otterrai a lungo termine, questa tattica promozionale ne varrà la pena per la tua fiorente attività.

7. Vai multicanale

Sono finiti i giorni in cui se volevi comprare qualcosa, dovevi andare fisicamente in un negozio. Lo shopping digitale è la nuova norma. I modelli a canale singolo sono obsoleti. Ora ci sono molti canali per raggiungere i clienti e vendere prodotti online. Puoi sfruttare questi canali, come app mobili, e-mail, siti Web e social media per vendere e pubblicizzare i tuoi prodotti. Quindi, ha senso solo per te incorporare il modello di business omnicanale nella tua strategia di marketing eCommerce.

Tuttavia, è possibile che tu possa scegliere di dare la priorità a determinate piattaforme prima delle altre. I fattori determinanti variano a seconda della situazione e, soprattutto, della natura dell'azienda e della sua base di clienti. Ma, indipendentemente dalle tue preferenze, assicurati che ogni canale aperto sia ben ottimizzato per assicurarti di mantenere i contatti con i tuoi clienti o il tuo pubblico con maggiore facilità.

8. Assicurati che il sito Web sia utilizzabile

La maggior parte dei clienti passerà attraverso il tuo sito Web per visualizzare i tuoi contenuti e cataloghi. Quindi, assicurati che il tempo di caricamento sia rapido. Idealmente, il caricamento di una pagina Web non dovrebbe richiedere più di tre secondi. Diversi fattori potrebbero influenzare i tempi di caricamento, ma il più comune è il design del sito Web scadente.

Ad esempio, l'utilizzo di immagini con file di grandi dimensioni potrebbe influire sui tempi di caricamento. Ciò significa che dovresti sbarazzarti di bloatware e disordine sul tuo sito web; in caso contrario, potrebbe influire sull'usabilità . Inoltre, potrebbe essere che gli elementi del sito Web siano stati creati male e necessitino di piccoli aggiustamenti o riprogettazioni del tutto.

Ricorda sempre che con lo shopping online, le prime impressioni contano. Quindi assicurati che il tuo sito Web sia pronto per una navigazione approfondita e un'eccellente usabilità da parte dei clienti.

9. Semplifica il processo di pagamento

Con lo shopping online, dovresti renderti conto che i clienti hanno tempi di attenzione brevi. Pertanto, desideri rendere il processo di check-out semplice e veloce. Certamente non vuoi perdere il cliente semplicemente perché il processo di pagamento è troppo complicato. Se un cliente vuole darti i suoi soldi, rendilo più facile semplificando il checkout in 3-4 passaggi. Altrimenti, potrebbero sentirsi frustrati rapidamente e arrendersi.

Inoltre, vuoi dare a un utente la possibilità di salvare facilmente anche gli elementi della propria lista dei desideri. I clienti potrebbero voler tornare a queste liste dei desideri ed effettuare acquisti quando sono pronti per l'acquisto.

10. Chiedi recensioni

Le recensioni svolgono un ruolo enorme nel convincere i clienti a fidarsi del tuo marchio. Ecco perché va bene per te chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione sulla tua pagina per motivi di trasparenza e visibilità. In generale, le persone si fidano delle opinioni e delle recensioni degli utenti e tendono a fare riferimento a loro prima di utilizzare il tuo sito Web o addirittura di effettuare un acquisto. Per quelle persone che potrebbero non aver mai sentito parlare del tuo sito Web o dei tuoi prodotti, queste recensioni sono decisive perché rivelano l'esperienza che altri clienti hanno avuto con la tua attività.

Quindi, come uomo d'affari responsabile, devi assicurarti che il tuo servizio clienti sia un gradino sopra il resto perché le persone danno recensioni positive solo dopo aver avuto esperienze esemplari dei clienti. Niente batte le buone recensioni di un cliente felice.

Conclusione

Nello shopping eCommerce, è importante avere un approccio incentrato sul cliente per ottimizzare l'esperienza del cliente. Dai valore ai tuoi clienti assicurandoti che la loro esperienza con il tuo marchio sia davvero indimenticabile e che ne vorranno di più. L'usabilità è un fattore importante per creare fantastiche esperienze di acquisto online. Quindi non lesinare su di esso. L'obiettivo finale è rendere l'esperienza di acquisto fluida e piacevole in ogni fase del processo. Puoi utilizzare i suggerimenti di cui sopra come punto di partenza per fornire un'esperienza cliente eccellente.