10 dicas para melhorar sua experiência de compra no e-commerce

As compras de e-commerce dispararam desde o advento da internet e abriram portas para várias marcas se comunicarem e alcançarem novos públicos com maior facilidade. O comércio eletrônico agora é frequentemente o principal ponto de contato entre as marcas e seus clientes, por isso vale a pena otimizar a experiência do cliente para manter os clientes existentes e atrair novos também.

Agora, para melhorar a experiência de compra de e-commerce do seu cliente, você terá que adotar uma abordagem focada no cliente. Se você vai desenvolver uma estratégia eficaz, você tem que entender o que faz os usuários funcionarem. Isso significa que sua estratégia de comércio eletrônico deve ser adaptada aos seus clientes e deve ser fácil para eles interagirem com suas plataformas. Você precisa projetar seu site, plataformas de mídia social e aplicativos para aprimorar a experiência do cliente, tornando-o amigável, responsivo e fácil de navegar.

Dito isso, aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência de compra de e-commerce do seu cliente:

1. Aproveite as mídias sociais

A mídia social tornou-se parte integrante das estratégias de comércio eletrônico para a maioria das empresas por sua capacidade de atingir vários públicos. Como as pessoas são ativas nas mídias sociais, as vantagens de usá-las para aumentar o engajamento são relativamente altas. Você pode interagir com os clientes, atender às reclamações dos clientes e até mesmo fazer lançamentos de produtos por meio das mídias sociais.

Além disso, há a oportunidade de divulgar ainda mais o conhecimento por meio do marketing de influenciadores. Considerando tudo isso, as mídias sociais têm se mostrado eficazes para melhorar a visibilidade da sua marca online.

Existem muitas ferramentas online, como hashtags e anúncios patrocinados, que você pode usar para direcionar o tráfego. Você também pode utilizar o poder da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para elevar seus rankings de mecanismos de pesquisa por meio do uso eficaz e relevante de palavras-chave. A mídia social também é flexível e permite que você personalize seu conteúdo para seu público específico. Tudo o que você precisa fazer é determinar as necessidades do seu cliente e adaptar a experiência do cliente de acordo.

Você também pode usar a mídia social para construir uma comunidade, um grupo de defensores de seus produtos ou serviços. Essas são as pessoas que você deseja manter em sua lista de e-mails e solicitar avaliações online.

2. Disponibilize facilmente as informações de contato

Os clientes têm um curto período de atenção online. Se as pessoas quiserem entrar em contato com você por qualquer motivo, seja uma consulta ou reclamação, fique acessível. Idealmente, você deseja tornar mais fácil para os usuários encontrarem seus detalhes de contato online. Isso também é especialmente importante se as pessoas precisarem entrar em contato com você para marcar um encontro ou obter uma cotação.

Certifique-se de que seu número e endereço de e-mail estejam visíveis em sua página da web. Se for difícil para os clientes entrarem em contato com você, isso pode afetar negativamente a forma como os clientes percebem sua empresa. A chave é facilitar as coisas para o cliente. Além disso, disponibilizar seus detalhes de contato mostra que você é transparente e não tem nada a esconder.

3. Experiência personalizada do cliente

Tradicionalmente, seria difícil adaptar a experiência de compra de seus clientes devido à tecnologia limitada. Mas isso mudou. Agora você pode personalizar a experiência do usuário por meio de métodos como rastreamento de atividades online usando cookies. Em seguida, use esses dados para criar sugestões relevantes para os usuários. Considere personalizar os recursos da plataforma de comércio eletrônico com base nos dados coletados sobre a personalidade do comprador.

Além disso, você pode usar sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para armazenar dados do usuário e personalizar as experiências do cliente também. Por meio do CRM, você pode consultar os registros de compras anteriores para sugerir promoções específicas para cada cliente. Além disso, se os clientes tiverem alguma reclamação, você poderá acompanhar o histórico deles para solucionar problemas com maior eficiência. Dito isso, o CRM é de fato uma ótima ferramenta para melhorar a experiência do cliente e a prestação de serviços do seu negócio.

4. Use fotos de alta qualidade

Dada a quantidade de conteúdo visual que flui regularmente pela internet, certifique-se de que seu conteúdo esteja sempre um degrau acima do resto. Para atrair a atenção dos usuários, seu conteúdo precisa ser de alta qualidade o tempo todo, tendo em mente que você está competindo com outras empresas que também estão usando ativamente plataformas de comércio eletrônico online para impulsionar seus negócios. Portanto, é imperativo usar imagens ou vídeos de alta qualidade para se destacar do resto da concorrência.

Para fazer com que as pessoas queiram comprar seus produtos, certifique-se de usar imagens com clareza e precisão para dar uma visão precisa da aparência do produto. A ideia é atrair usuários com esse conteúdo de alta qualidade. Às vezes, uma imagem pode ser a diferença entre fazer uma venda e perder um cliente em potencial. Então, você deve fazer valer cada foto. Além disso, usar imagens de qualidade inferior ou pouco claras não causa uma boa primeira impressão nos usuários.

5. Forneça opções de autoatendimento ou seção de perguntas frequentes em seu site

Em sua tentativa de melhorar a experiência de compra, forneça uma seção de perguntas frequentes (FAQs) para permitir que os usuários resolvam problemas de serviço por conta própria. É muito comum que os usuários solucionem problemas sozinhos. Portanto, para facilitar para eles, você deve fornecer uma seção de fórum de clientes em seu site ou conta de mídia social onde eles possam deixar suas perguntas e, a partir daí, você poderá identificar reclamações e consultas recorrentes de clientes e abordá-las adequadamente. Eles podem ser um recurso útil, pois alguns problemas geralmente são menores e os usuários podem resolvê-los por conta própria.

6. Ofereça frete grátis

Não é nenhum segredo que as pessoas adoram frete grátis. Isso significa que eles não serão responsáveis ​​pelo pagamento de quaisquer taxas de transporte ocultas. Assim, o frete grátis torna a experiência de compra mais prática e conveniente. Na medida do possível, ofereça essa opção para seus produtos.

Apenas esteja pronto para arcar com os custos de envio se você oferecê-lo gratuitamente aos seus clientes. Mas para ajudá-lo com isso, você pode fazer parceria com transportadoras acessíveis com taxas de frete baixas. Fazer isso pode sobrecarregar você no início, mas com a retenção de clientes que você terá a longo prazo, essa tática promocional valerá a pena para o seu negócio próspero.

7. Torne-se omnicanal

Já se foram os dias em que se você quisesse comprar algo, tinha que ir a uma loja fisicamente. As compras digitais são a nova norma. Os modelos de canal único estão desatualizados. Agora existem muitos canais para alcançar clientes e vender produtos online. Você pode aproveitar esses canais, como aplicativos móveis, e-mail, sites e redes sociais para vender e divulgar seus produtos. Portanto, faz sentido incorporar o modelo de negócios omnichannel em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

No entanto, é possível que você opte por priorizar determinadas plataformas à frente de outras. Os fatores determinantes variam de acordo com a situação e, mais importante, a natureza do negócio e sua base de clientes. Mas, independentemente de suas preferências, certifique-se de que cada canal aberto seja bem otimizado para garantir que você mantenha contato com seus clientes ou públicos com maior facilidade.

8. Certifique-se de que o site é utilizável

A maioria dos clientes passará pelo seu site para visualizar seu conteúdo e catálogos. Portanto, certifique-se de que o tempo de carregamento seja rápido. O ideal é que uma página da Web não demore mais de três segundos para carregar. Vários fatores podem afetar os tempos de carregamento, mas o mais comum é o design ruim do site.

Por exemplo, usar imagens com tamanhos de arquivo grandes pode afetar os tempos de carregamento. Isso significa que você deve se livrar do bloatware e da desordem em seu site; caso contrário, pode afetar a usabilidade . Além disso, pode ser que os elementos do site tenham sido mal criados e precisem de pequenos reajustes ou redesenhos completos.

Lembre-se sempre de que, nas compras online, as primeiras impressões são importantes. Portanto, certifique-se de que seu site esteja pronto para uma navegação extensa e excelente usabilidade do cliente.

9. Simplifique o processo de checkout

Com as compras online, você deve perceber que os clientes têm períodos curtos de atenção. Portanto, você deseja tornar o processo de check-out rápido e fácil. Você certamente não quer perder o cliente simplesmente porque o processo de checkout é muito complicado. Se um cliente quiser lhe dar o dinheiro dele, facilite isso simplificando o checkout para 3-4 etapas. Caso contrário, eles podem ficar frustrados rapidamente e desistir.

Além disso, você deseja dar a um usuário a capacidade de salvar seus itens da lista de desejos com facilidade também. Os clientes podem querer voltar a essas listas de desejos e fazer compras quando estiverem prontos para comprar.

10. Peça avaliações

As avaliações desempenham um papel enorme em fazer com que os clientes confiem em sua marca. É por isso que você pode pedir a seus clientes que deixem uma avaliação em sua página por uma questão de transparência e visibilidade. Geralmente, as pessoas confiam nas opiniões e comentários dos usuários e tendem a consultá-los antes de usar seu site ou até mesmo fazer uma compra. Para aquelas pessoas que talvez nunca tenham ouvido falar do seu site ou produtos, essas avaliações são decisivas porque revelam a experiência que outros clientes tiveram com o seu negócio.

Portanto, como um empresário responsável, você deve garantir que seu atendimento ao cliente esteja um passo acima do resto, porque as pessoas só dão avaliações positivas depois de terem experiências exemplares do cliente. Nada supera as boas críticas de um cliente feliz.

Conclusão

Nas compras de comércio eletrônico, é importante ter uma abordagem centrada no cliente para otimizar a experiência do cliente. Valorize seus clientes garantindo que a experiência deles com sua marca seja positivamente inesquecível e que eles venham para mais. A usabilidade é um fator importante para criar ótimas experiências de compras online. Então não economize nisso. O objetivo final é tornar a experiência de compra suave e agradável a cada passo do caminho. Você pode usar as dicas acima como ponto de partida para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.