10 Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Belanja eCommerce Anda

Belanja eCommerce telah meroket sejak munculnya internet dan telah membuka pintu bagi berbagai merek untuk berkomunikasi dan menjangkau audiens baru dengan lebih mudah. eCommerce sekarang sering menjadi titik kontak utama antara merek dan pelanggan mereka, jadi ada baiknya mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru juga.

Sekarang, untuk meningkatkan pengalaman belanja eCommerce pelanggan Anda, Anda harus mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pelanggan. Jika Anda akan mengembangkan strategi yang efektif, Anda harus memahami apa yang membuat pengguna tertarik. Itu berarti bahwa strategi eCommerce Anda harus disesuaikan dengan pelanggan Anda, dan mereka harus mudah berinteraksi dengan platform Anda. Anda harus mendesain situs web, platform media sosial, dan aplikasi Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuatnya ramah pengguna, responsif, dan mudah dinavigasi.

Karena itu, berikut adalah beberapa kiat untuk meningkatkan pengalaman berbelanja eCommerce pelanggan Anda:

1. Manfaatkan Media Sosial

Media sosial telah menjadi bagian integral dari strategi eCommerce bagi sebagian besar perusahaan karena kemampuannya untuk menjangkau berbagai audiens. Karena orang-orang aktif di media sosial, keuntungan menggunakannya untuk meningkatkan keterlibatan relatif tinggi. Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan, mengatasi keluhan pelanggan dan bahkan melakukan peluncuran produk melalui media sosial.

Plus, ada peluang untuk menyebarkan kesadaran lebih jauh melalui pemasaran influencer. Mempertimbangkan semua ini, media sosial telah terbukti efektif dalam meningkatkan visibilitas merek Anda secara online.

Ada banyak alat online, seperti tagar dan iklan bersponsor, yang dapat Anda gunakan untuk mengarahkan lalu lintas. Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan optimasi mesin pencari (SEO) untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda melalui penggunaan kata kunci yang efektif dan relevan. Media sosial juga fleksibel dan memungkinkan Anda menyesuaikan konten dengan audiens spesifik Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah menentukan kebutuhan pelanggan Anda dan menyesuaikan pengalaman pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk membangun komunitas, sekelompok pendukung produk atau layanan Anda. Ini adalah orang-orang yang ingin Anda simpan di milis Anda dan mintalah ulasan secara online.

2. Jadikan Informasi Kontak Tersedia

Pelanggan memiliki rentang perhatian yang pendek secara online. Jika orang ingin menghubungi Anda karena alasan apa pun, baik itu pertanyaan atau keluhan, buatlah diri Anda dapat dijangkau. Idealnya, Anda ingin memudahkan pengguna menemukan detail kontak Anda secara online. Ini juga sangat penting jika orang harus menghubungi Anda untuk membuat janji atau mendapatkan penawaran.

Pastikan nomor dan alamat email Anda terlihat di halaman web Anda. Jika sulit bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, hal itu dapat berdampak negatif terhadap cara pelanggan memandang bisnis Anda. Kuncinya adalah untuk membuat segalanya lebih mudah bagi pelanggan. Selain itu, membuat detail kontak Anda tersedia menunjukkan bahwa Anda transparan dan tidak ada yang disembunyikan.

3. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Secara tradisional, akan sulit untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja pelanggan Anda karena teknologi yang terbatas. Tapi itu telah berubah. Anda sekarang dapat mempersonalisasi pengalaman pengguna melalui metode seperti melacak aktivitas online menggunakan cookie. Kemudian, menggunakan data tersebut untuk membuat saran yang relevan bagi pengguna. Pertimbangkan untuk mempersonalisasi fitur platform eCommerce berdasarkan data yang Anda kumpulkan mengenai persona pembeli Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk menyimpan data pengguna dan juga menyesuaikan pengalaman pelanggan. Melalui CRM, Anda dapat merujuk ke catatan pembelian sebelumnya untuk menyarankan promosi khusus untuk setiap pelanggan. Selain itu, jika pelanggan memiliki keluhan, Anda akan dapat melacak riwayat mereka untuk mengatasi masalah dengan efisiensi yang lebih besar. Karena itu, CRM memang merupakan alat yang hebat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penyampaian layanan bisnis Anda.

4. Gunakan Foto Berkualitas Tinggi

Mengingat jumlah konten visual yang mengalir melalui internet secara teratur, pastikan konten Anda selalu selangkah lebih tinggi dari yang lain. Untuk menarik perhatian pengguna, konten Anda harus selalu berkualitas tinggi, dengan mengingat bahwa Anda bersaing dengan bisnis lain yang juga aktif menggunakan platform eCommerce online untuk mendorong bisnis mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan gambar atau video berkualitas tinggi untuk membedakan diri Anda dari pesaing lainnya.

Untuk membuat orang ingin membeli produk Anda, pastikan Anda menggunakan gambar dengan kejelasan dan presisi untuk memberikan gambaran yang akurat tentang seperti apa produk tersebut. Idenya adalah untuk menarik pengguna dengan konten berkualitas tinggi ini. Terkadang, sebuah gambaran bisa menjadi pembeda antara melakukan penjualan dan kehilangan calon pelanggan. Jadi, Anda harus membuat setiap gambar berarti. Selain itu, menggunakan gambar berkualitas rendah atau tidak jelas tidak memberikan kesan pertama yang baik kepada pengguna.

5. Berikan Opsi Layanan Mandiri atau Bagian FAQ di Situs Web Anda

Dalam upaya Anda untuk membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih baik, berikan bagian pertanyaan umum (FAQ) untuk memungkinkan pengguna memecahkan masalah layanan mereka sendiri. Sangat umum bagi pengguna untuk memecahkan masalah sendiri. Jadi, untuk memudahkan mereka, Anda harus menyediakan bagian forum pelanggan di situs web atau akun media sosial Anda di mana mereka dapat meninggalkan pertanyaan mereka, dan dari sana Anda dapat mengidentifikasi keluhan dan pertanyaan pelanggan yang berulang dan menanganinya sesuai dengan itu. Mereka dapat menjadi sumber yang berguna karena beberapa masalah biasanya kecil dan pengguna dapat mengatasinya sendiri.

6. Tawarkan pengiriman gratis

Bukan rahasia lagi bahwa orang menyukai pengiriman gratis. Ini berarti bahwa mereka tidak akan bertanggung jawab untuk membayar biaya transportasi tersembunyi. Jadi pengiriman gratis membuat pengalaman membeli lebih praktis dan nyaman. Sebisa mungkin, tawarkan opsi ini untuk produk Anda.

Bersiaplah untuk menanggung biaya pengiriman jika Anda menawarkannya secara gratis kepada pelanggan Anda. Tetapi untuk membantu Anda dengan itu, Anda dapat bermitra dengan operator yang terjangkau dengan biaya pengiriman yang rendah. Melakukan hal ini mungkin membebani Anda pada awalnya, tetapi dengan retensi pelanggan yang akan Anda dapatkan dalam jangka panjang, taktik promosi ini akan bermanfaat untuk bisnis Anda yang berkembang pesat.

7. Buka Multisaluran

Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda ingin membeli sesuatu, Anda harus pergi ke toko secara fisik. Belanja digital adalah norma baru. Model saluran tunggal sudah ketinggalan zaman. Sekarang ada banyak saluran untuk menjangkau pelanggan dan menjual produk secara online. Anda dapat memanfaatkan saluran ini, seperti aplikasi seluler, email, situs web, dan media sosial untuk menjual dan mengiklankan produk Anda. Jadi, masuk akal bagi Anda untuk memasukkan model bisnis omnichannel dalam strategi pemasaran eCommerce Anda.

Namun, Anda mungkin dapat memilih untuk memprioritaskan platform tertentu di atas platform lainnya. Faktor penentu akan bervariasi tergantung pada situasi dan yang paling penting, sifat bisnis dan basis pelanggannya. Namun, terlepas dari preferensi Anda, pastikan bahwa setiap saluran terbuka dioptimalkan dengan baik untuk memastikan Anda mempertahankan kontak dengan pelanggan atau audiens Anda dengan lebih mudah.

8. Pastikan Situs Web Dapat Digunakan

Sebagian besar pelanggan akan melewati situs web Anda untuk melihat konten dan katalog Anda. Jadi, pastikan waktu loadingnya cepat. Idealnya, halaman web tidak boleh lebih dari tiga detik untuk dimuat. Beberapa faktor dapat mempengaruhi waktu muat tetapi yang paling umum adalah desain situs web yang buruk.

Misalnya, menggunakan gambar dengan ukuran file besar dapat memengaruhi waktu pemuatan. Ini berarti Anda harus menyingkirkan bloatware dan kekacauan di situs web Anda; jika tidak, itu dapat memengaruhi kegunaan . Selain itu, bisa jadi elemen situs web dibuat dengan buruk dan memerlukan sedikit penyesuaian atau desain ulang sama sekali.

Selalu ingat bahwa dengan belanja online, kesan pertama itu penting. Jadi, pastikan situs web Anda siap untuk penjelajahan ekstensif dan kegunaan pelanggan yang sangat baik.

9. Sederhanakan Proses Checkout

Dengan belanja online, Anda harus menyadari bahwa pelanggan memiliki rentang perhatian yang pendek. Oleh karena itu, Anda ingin membuat proses check-out cepat dan mudah. Anda tentu tidak ingin kehilangan pelanggan hanya karena proses checkout yang terlalu rumit. Jika pelanggan ingin memberi Anda uang mereka, permudah mereka melakukannya dengan menyederhanakan pembayaran menjadi 3-4 langkah. Jika tidak, mereka bisa cepat frustrasi dan menyerah.

Juga, Anda ingin memberi pengguna kemampuan untuk menyimpan item daftar keinginan mereka dengan mudah juga. Pelanggan mungkin ingin kembali ke daftar keinginan ini dan melakukan pembelian saat mereka siap membeli.

10. Minta Ulasan

Ulasan memainkan peran besar dalam membuat pelanggan mempercayai merek Anda. Itulah mengapa Anda boleh meminta pelanggan untuk memberikan ulasan di halaman Anda demi transparansi dan visibilitas. Umumnya, orang memercayai pendapat dan ulasan pengguna dan cenderung merujuknya sebelum menggunakan situs web Anda atau bahkan melakukan pembelian. Bagi orang-orang yang mungkin belum pernah mendengar tentang situs web atau produk Anda, ulasan ini sangat menentukan karena mengungkapkan pengalaman yang dimiliki pelanggan lain dengan bisnis Anda.

Jadi, sebagai pebisnis yang bertanggung jawab, Anda harus memastikan bahwa layanan pelanggan Anda selangkah di atas yang lain karena orang hanya memberikan ulasan positif setelah memiliki pengalaman pelanggan yang patut dicontoh. Tidak ada yang mengalahkan ulasan bagus dari pelanggan yang senang.

Kesimpulan

Dalam belanja eCommerce, penting untuk memiliki pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Nilai pelanggan Anda dengan memastikan bahwa pengalaman mereka dengan merek Anda benar-benar tak terlupakan dan mereka akan datang untuk lebih. Kegunaan adalah faktor utama untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa. Jadi jangan berhemat. Tujuan akhirnya adalah membuat pengalaman berbelanja lancar dan menyenangkan di setiap langkah. Anda dapat menggunakan tips di atas sebagai titik awal untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.