eコマースショッピング体験を改善するための10のヒント

公開: 2022-04-14

eコマースショッピングはインターネットの出現以来急上昇し、さまざまなブランドがより簡単に新しいオーディエンスとコミュニケーションを取り、リーチするための扉を開きました。 eコマースは現在、ブランドとその顧客との間の主要な連絡窓口であることが多いため、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるために、顧客体験を最適化する価値があります。

今、あなたの顧客のeコマースショッピング体験を改善するために、あなたは顧客中心のアプローチを採用しなければならないでしょう。効果的な戦略を立てるには、何がユーザーを刺激するのかを理解する必要があります。つまり、eコマース戦略は顧客に合わせて調整する必要があり、顧客がプラットフォームと簡単にやり取りできる必要があります。 Webサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、およびアプリケーションを設計して、ユーザーフレンドリーで応答性が高く、ナビゲートしやすいようにすることで、顧客エクスペリエンスを向上させる必要があります。

そうは言っても、ここにあなたの顧客のeコマースショッピング体験を改善するためのいくつかの秘訣があります：

1.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャルメディアは、さまざまなオーディエンスにリーチできるため、ほとんどの企業にとってeコマース戦略の不可欠な部分になっています。人々はソーシャルメディアで活動しているので、エンゲージメントを高めるためにそれを使用することの利点は比較的高いです。顧客と対話したり、顧客の苦情に対処したり、ソーシャルメディアを介して製品を発売したりすることもできます。

さらに、インフルエンサーマーケティングを通じて、認知度をさらに広める機会があります。これらすべてを考慮すると、ソーシャルメディアは、オンラインでのブランドの認知度を向上させるのに効果的であることが証明されています。

ハッシュタグやスポンサー広告など、トラフィックを増やすために使用できるオンラインツールはたくさんあります。また、検索エンジン最適化（SEO）の機能を利用して、効果的で関連性の高いキーワードの使用を通じて検索エンジンのランキングを上げることができます。ソーシャルメディアも柔軟性があり、特定の視聴者に合わせてコンテンツを調整できます。あなたがする必要があるのはあなたの顧客のニーズを決定し、それに応じて顧客の経験を調整することです。

また、ソーシャルメディアを使用して、製品やサービスの支持者のグループであるコミュニティを構築することもできます。これらはあなたがあなたのメーリングリストに残し、オンラインでレビューを求めたい人々です。

2.連絡先情報をすぐに利用できるようにする

顧客はオンラインで短い注意を払っています。人々が何らかの理由であなたに連絡したい場合は、それが問い合わせであろうと苦情であろうと、あなた自身に連絡可能にしてください。理想的には、ユーザーがオンラインで連絡先の詳細を簡単に見つけられるようにする必要があります。これは、予約を設定したり見積もりを取得したりするために人々があなたに連絡する必要がある場合にも特に重要です。

あなたの番号とメールアドレスがあなたのウェブページに表示されていることを確認してください。顧客があなたに連絡するのが難しい場合、それは顧客があなたのビジネスをどのように認識するかに悪影響を与える可能性があります。重要なのは、顧客にとって物事を簡単にすることです。さらに、連絡先の詳細をすぐに利用できるようにすることは、あなたが透明であり、隠すものが何もないことを示しています。

3.パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

従来は、テクノロジーが限られていたため、顧客のショッピング体験を調整することは困難でした。しかし、それは変わりました。 Cookieを使用してオンラインアクティビティを追跡するなどの方法で、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。次に、そのデータを使用して、ユーザーに関連する提案を作成します。購入者のペルソナに関して収集したデータに基づいて、 eコマースプラットフォームの機能をパーソナライズすることを検討してください。

また、顧客関係管理（CRM）システムを使用して、ユーザーデータを保存し、顧客エクスペリエンスを調整することもできます。 CRMを使用すると、以前の購入記録を参照して、すべての顧客に固有のプロモーションを提案できます。さらに、顧客から苦情があった場合は、顧客の履歴を追跡して、問題に効率的に対処することができます。とは言うものの、CRMは確かにあなたのビジネスの顧客体験とサービス提供を改善するための素晴らしいツールです。

4.高品質の写真を使用する

インターネットを定期的に流れるビジュアルコンテンツの量を考えると、コンテンツが常に他のコンテンツよりも一歩高いことを確認してください。ユーザーの注意を引くには、オンラインeコマースプラットフォームを積極的に使用してビジネスを推進している他のビジネスと競合していることを念頭に置いて、コンテンツは常に高品質である必要があります。したがって、他の競合他社と一線を画すには、高品質の画像またはビデオを使用することが不可欠です。

人々にあなたの製品を購入したいと思わせるには、製品がどのように見えるかを正確に把握できるように、鮮明で正確な画像を使用するようにしてください。アイデアは、この高品質のコンテンツでユーザーを引き付けることです。場合によっては、写真が販売を行うことと潜在的な顧客を失うことの違いになることがあります。したがって、すべての画像をカウントする必要があります。また、低品質または不明瞭な画像を使用しても、ユーザーの第一印象は良くありません。

5.WebサイトにセルフサービスオプションまたはFAQセクションを提供する

ショッピング体験を向上させるために、ユーザーが自分でサービスの問題を解決できるように、よくある質問（FAQ）セクションを提供してください。ユーザーが自分で問題のトラブルシューティングを行うことは非常に一般的です。したがって、彼らが簡単に利用できるように、Webサイトまたはソーシャルメディアアカウントに顧客フォーラムセクションを提供して、質問を残すことができます。そこから、繰り返し発生する顧客の苦情や問い合わせを特定し、それに応じて対処できます。一部の問題は通常軽微であり、ユーザーが自分で対処できるため、これらは有用なリソースになる可能性があります。

6.送料無料を提供する

人々が送料無料を愛していることは周知の事実です。それは彼らが隠された交通費を支払う義務がないことを意味します。そのため、送料無料により、購入体験がより実用的で便利になります。可能な限り、このオプションを製品に提供してください。

顧客に無料で提供する場合は、送料を負担する準備をしてください。しかし、それを支援するために、低運賃で手頃な価格の運送業者と提携することができます。これを行うことは最初はあなたに負担をかけるかもしれませんが、長期的には顧客維持を得ることができるので、このプロモーション戦術はあなたの繁栄するビジネスにとって価値があります。

7.オムニチャネルに移行

何かを買いたければ、物理的に店に行かなければならなかった時代は終わりました。デジタルショッピングは新しい標準です。シングルチャネルモデルは時代遅れです。現在、顧客にリーチし、オンラインで製品を販売するための多くのチャネルがあります。モバイルアプリ、電子メール、Webサイト、ソーシャルメディアなどのこれらのチャネルを利用して、製品を販売および宣伝できます。したがって、オムニチャネルビジネスモデルをeコマースマーケティング戦略に組み込むことは意味があります。

ただし、特定のプラットフォームを他のプラットフォームよりも優先することを選択できる可能性があります。決定要因は状況によって異なり、最も重要なのは、ビジネスの性質とその顧客基盤です。ただし、好みに関係なく、すべてのオープンチャネルが適切に最適化されていることを確認して、顧客や視聴者との連絡をより簡単に維持できるようにしてください。

8.Webサイトが使用可能であることを確認します

ほとんどの顧客はあなたのコンテンツとカタログを見るためにあなたのウェブサイトを通り抜けます。したがって、読み込み時間が速いことを確認してください。理想的には、ウェブページの読み込みに3秒以上かかることはありません。いくつかの要因が読み込み時間に影響を与える可能性がありますが、最も一般的なものは不十分なWebサイトのデザインです。

たとえば、ファイルサイズが大きい画像を使用すると、読み込み時間に影響する可能性があります。これは、Webサイトの肥大化や混乱を取り除く必要があることを意味します。そうしないと、ユーザビリティに影響を与える可能性があります。さらに、Webサイトの要素が適切に作成されておらず、マイナーな再調整または完全な再設計が必要だった可能性があります。

オンラインショッピングでは、第一印象が重要であることを常に忘れないでください。したがって、Webサイトが広範囲にわたるブラウジングと優れた顧客ユーザビリティの準備ができていることを確認してください。

9.チェックアウトプロセスを簡素化します

オンラインショッピングでは、顧客の注意力が短いことを理解する必要があります。したがって、チェックアウトプロセスを迅速かつ簡単にする必要があります。チェックアウトプロセスが複雑すぎるという理由だけで、顧客を失いたくないことは確かです。顧客があなたにお金を渡したい場合は、チェックアウトを3〜4ステップに簡略化して、簡単に送金できるようにします。そうでなければ、彼らはすぐに欲求不満になり、あきらめる可能性があります。

また、ユーザーがウィッシュリストアイテムを簡単に保存できるようにする必要もあります。顧客は、これらのウィッシュリストに戻って、購入する準備ができたら購入したいと思うかもしれません。

10.レビューを求める

レビューは、顧客にあなたのブランドを信頼させる上で大きな役割を果たします。そのため、透明性と可視性を確保するために、顧客にページにレビューをドロップするように依頼してもかまいません。一般的に、人々はユーザーの意見やレビューを信頼し、あなたのウェブサイトを使用したり購入したりする前にそれらを参照する傾向があります。あなたのウェブサイトや製品について聞いたことがないかもしれない人々にとって、これらのレビューは他の顧客があなたのビジネスで経験したことを明らかにするので決定的です。

したがって、責任あるビジネスパーソンとして、顧客サービスが他のサービスよりも一歩進んでいることを確認する必要があります。なぜなら、人々は模範的な顧客体験をした後にのみ肯定的なレビューを与えるからです。幸せな顧客の良いレビューに勝るものはありません。

結論

eコマースショッピングでは、顧客体験を最適化するために顧客中心のアプローチをとることが重要です。あなたのブランドでの彼らの経験が前向きに忘れられないこと、そして彼らがもっと多くのために来ることを確実にすることによってあなたの顧客を大切にしてください。使いやすさは、オンラインで優れたショッピング体験を生み出すための主要な要素です。だから、それを軽蔑しないでください。最終的な目標は、ショッピング体験をあらゆる段階でスムーズで楽しいものにすることです。上記のヒントを出発点として使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。