다이렉트 마케팅 채널에 대한 확실한 가이드

그러나 시대가 변했고 기술의 발전으로 마케터의 초점이 전통적인 마케팅 채널에서 디지털 환경으로 이동했습니다. 오늘날 브랜드는 소셜 미디어, 검색 엔진 콘솔 및 디지털 언론을 통해 소비자에게 다가갈 수 있습니다.

이 가이드는 다양한 유형의 다이렉트 마케팅에 대해 설명하고 다이렉트 마케팅 캠페인을 최대한 활용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

다이렉트 마케팅이란?

직접 마케팅은 주요 기능이 고객과 비즈니스 간의 일종의 개인적인 연결을 시작하는 마케팅 캠페인입니다. 브랜드는 하나 이상의 마케팅 채널을 통해 타겟 고객 또는 고객 세그먼트와 직접 커뮤니케이션합니다. 다이렉트 마케팅 캠페인의 목표는 즉각적인 반응(광고 또는 구매에 대한 고객 참여)입니다.

직접 마케팅은 광고판, 인쇄 매체, 라디오 및 텔레비전 방송과 같은 구식 광고 플랫폼을 통해 캠페인을 홍보하는 전통적인 광고 방법과 대조됩니다. 이 브랜드는 광고에 노출된 일부 소비자가 비즈니스 및 제품에 대해 더 많은 정보를 찾을 수 있기를 희망하면서 홍보 메시지를 많은 청중에게 전파하기 위해 제3자에 크게 의존합니다. 다이렉트 마케팅은 일반적으로 대량 메시지와 제3자의 도움 없이 마케팅 조직과 고객 간에 발생합니다.

직접 채널과 간접 채널의 차이점

직접 마케팅과 간접 마케팅의 주요 차이점 중 하나는 고객과 연결하는 데 사용되는 마케팅 채널입니다. 마케팅 채널에는 판촉 채널과 유통 채널의 두 가지 유형이 있습니다.

판촉 채널에는 비즈니스가 잠재 고객과 소통할 수 있는 모든 방법이 포함됩니다. 유통 채널은 브랜드가 제품이나 서비스를 고객에게 제공하기 위해 사용하는 방법을 설명합니다.

직접 및 간접 마케팅에 대해 이야기할 때 회사 제품과 서비스의 판촉과 유통을 모두 이해하는 것이 중요합니다. 명심하십시오. 두 채널은 완전히 다른 방식으로 관리됩니다.

제품을 판촉하는 동안 다이렉트 마케팅은 비즈니스가 잠재 고객과 직접 소통하는 판촉 채널을 찾을 때 발생합니다. 여기에는 이메일 마케팅, 다이렉트 메일, SMS 마케팅, 온라인 판매 및 개인화된 메시징을 지원하는 기타 디지털 미디어가 포함될 수 있습니다.

제품 또는 서비스 유통 단계에서 마케팅은 대리인, 창고, 유통 회사, 도매업자 및 소매업자와 같은 제 3자의 개입 없이 제조 회사에서 고객에게 직접 제품을 판매하는 데 사용됩니다.

그러나 판촉 및 유통 마케팅은 함께 진행됩니다. 기업이 제품을 생산하고 소매점과 유통 계약을 체결하면 해당 제품은 매장과 플랫폼을 통해 직접 홍보할 수 있습니다. 브랜드는 상점의 선반 공간, 판촉물, 텔레비전 및 라디오 광고 및 기타 형태의 간접 마케팅으로부터 이익을 얻을 것입니다.

비즈니스가 SaaS 제품을 개발하는 B2B 소프트웨어 회사인 경우 제품 배포는 비즈니스의 마케팅 노력에 크게 의존합니다. 회사가 소비자에게 직접 제품을 홍보하고 판매하기 때문에 타사 채널이 필요하지 않습니다.

직접 판매에 사용되는 채널은 무엇입니까?

비즈니스는 직접 마케팅 캠페인에서 최고의 ROI(투자 수익)에 도달하기 위해 인프라, 데이터 및 프로세스를 동기화해야 합니다.

마케팅 채널 선택은 다이렉트 마케팅과 관련된 첫 번째 작업입니다. 마케터는 마케팅 캠페인을 통해 잠재 고객에게 직접 도달하기 위해 가장 실적이 좋은 마케팅 채널을 식별해야 합니다. 가장 인기 있는 직접 채널은 다음과 같습니다.

• 텔레마케팅 은 최초의 직접 판매 기술 중 하나입니다. 영업 담당자는 전화로 잠재 고객에게 연락하여 비즈니스 제품과 서비스를 소개합니다. 그러나 일부 지역에는 개인이 광고 전화를 거부할 수 있는 통화 금지 목록이 있습니다. EU 국가에서는 동의 없이 개인 연락처를 배포하는 것을 허용하지 않는 엄격한 정책을 개발했습니다. 그러나 기업은 여전히 ​​마케팅 목적으로 선택했거나 기존 관계가 있는 잠재 고객에게 전화로 접근할 수 있습니다.
• 마케팅 언론 배포 도 초기 다이렉트 마케팅 시대에 개발된 채널입니다. 기업은 실제 매장에서 멀리 떨어져 사는 잠재 고객을 위해 우편을 통해 카탈로그, 브로셔 또는 기타 언론 마케팅 제품을 배포합니다. 이러한 방식으로 마케터는 고객이 온라인 쇼핑을 하거나 이메일 또는 전화 요청을 보내도록 동기를 부여합니다. 마케팅 프레스 유통 채널은 농촌 지역에 거주하는 소비자가 물리적 비즈니스 위치까지 먼 거리를 이동할 필요가 없도록 합니다.
• 모바일 마케팅 에는 SMS 광고, 푸시 알림, 모바일 배너 광고 및 비즈니스와 잠재 고객 간의 기타 직접 모바일 채널이 포함됩니다. 텔레마케팅과 마찬가지로 회사는 통화 금지 목록과 특정 지역의 마케팅 제한 사항을 알고 있어야 합니다.
• 이메일 마케팅 은 현재까지 가장 인기 있는 디지털 다이렉트 마케팅 채널 중 하나입니다. 이메일 배포는 캠페인 생성에서 디자인 및 테스트에 이르기까지 비용 효율적입니다. 이를 통해 기업은 기존 고객 및 기업의 뉴스레터 또는 업데이트 수신에 동의한 잠재 고객과 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다.
• Google, LinkedIn 및 Facebook과 같은 플랫폼 의 PPC(pay-per-click) 광고 를 통해 기업은 특정 마케팅 메시지와 목표로 타겟 고객에게 다가갈 수 있습니다. PPC 마케팅은 캠페인이 잠재 고객에게 노출됨에 따라 기업이 웹 사이트에 더 많은 트래픽을 생성하고 참여도를 높이며 판매를 늘릴 수 있는 훌륭한 도구입니다.
• 소셜 미디어 는 떠오르는 다이렉트 마케팅 채널 중 하나입니다. Facebook, Instagram 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 비즈니스 간의 직접적인 반응을 촉진하는 동시에 참여와 브랜드 인지도를 높이므로 직접 광고에 적합합니다.

데이터가 직접 마케팅에서 더 나은 ROI를 유도하는 데 도움이 되는 방법

McKinsey & Company 에서 수행한 최근 연구에 따르면 특히 글로벌 팬데믹 이후 고객의 습관이 어떻게 변화했는지 보여줍니다. 마케터는 수동적인 판촉 활동에 의존하기 보다는 기존 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 표적화되고 사전 예방적인 마케팅 캠페인을 개발해야 합니다. 다음은 변화하는 소비자 행동에 대한 연구와 마케터가 고객 참여와 충성도를 높일 수 있는 방법에 대한 몇 가지 핵심 정보입니다.

고객은 한 브랜드에 대한 충성도가 낮아졌습니다 . 부분적으로는 팬데믹 초기에 제품 부족으로 인해 소비자가 새롭거나 익숙하지 않은 브랜드의 제품을 구매해야 했기 때문입니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해 마케터는 브랜드와 고객 간의 개인적 연결을 강화하는 일관되고 개별화된 커뮤니케이션을 제공해야 합니다.

소비자는 재량 지출을 염두에 두고 있습니다. 다시 말해 마케터는 여전히 잠재 고객을 설득해야 합니다. 가격에 더욱 중점을 두면서 마케터는 가격 변동을 인지하고 가격을 맞춤화하여 경쟁업체와 보조를 맞춰야 합니다.

대유행을 통해 온라인 쇼핑으로의 전환이 나타났습니다. 전자 상거래 는 2020년 7,990억 달러에서 2021년 9,090억 달러로 급증했으며 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 모든 채널에서 개인화된 경험에 대한 기대가 커짐에 따라 마케터는 고객을 확보하기 위해 탁월한 개인화된 마케팅 캠페인을 만들어야 합니다. 마케터는 하나의 기여도 측정에 집중하기보다 고객의 전체 구매 여정을 안내하는 터치포인트의 패턴을 이해해야 합니다.

기존 마케팅 캠페인에 대한 데이터 기반 통찰력을 더 쉽게 만들기 위해 대부분의 마케터는 보고 도구를 사용합니다. 이러한 방식으로 광고주는 캠페인의 데이터 수집, 정리 및 시각화와 같은 노동 집약적이고 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 보고 도구는 모든 데이터 작업을 처리하고 몇 분 안에 요약하기 쉬운 보고서를 제공합니다.

변화하는 고객의 행동은 데이터의 중요성을 강조합니다. 데이터를 통해 마케팅 담당자는 고객이 브랜드의 마케팅 캠페인에 어떻게 참여하는지 이해하고 직접적인 반응을 생성할 수 있는 새로운 능력을 찾을 수 있습니다. 현대의 고객은 데이터의 힘을 이해하고 기업이 자신의 요구 사항을 이해하기를 기대합니다.

오늘날의 마케터는 데이터를 활용하여 새롭고 매력적인 방식으로 고객에게 다가갈 수 있지만 기업은 고객 데이터를 우선적으로 처리해야 합니다. 데이터 보호는 기업의 고객 서비스에만 좋은 것이 아니라 법입니다. 마케터는 회사와 소비자의 지역, 주 및 국가 규정을 준수하는 데이터 정책을 개발하고 실행해야 합니다.

결론

직접 마케팅은 기업이 제품을 온라인으로 판매하거나 배포할 수 있는 강력한 도구입니다. 최고의 디지털 채널을 통해 잠재 고객과 직접 소통함으로써 기업은 고객 경험과 구매 여정을 완전히 통제할 수 있습니다.

다이렉트 마케팅 캠페인에서 수집한 데이터 를 분석하는 것도 중요합니다 . 데이터 기반 통찰력을 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 마케팅 예산을 최적화하며 더 큰 투자 수익을 창출할 수 있습니다.