ダイレクトマーケティングチャネルへの決定的なガイド

しかし、時代は変わり、テクノロジーの進歩により、マーケターの焦点は従来のマーケティングチャネルからデジタル環境に移りました。 今日、ブランドはソーシャルメディア、検索エンジンコンソール、デジタルプレスを通じて消費者にリーチできます。

このガイドでは、さまざまな種類のダイレクトマーケティングについて説明し、ダイレクトマーケティングキャンペーンを最大限に活用するための情報を提供します。

ダイレクトマーケティングとは何ですか？

ダイレクトマーケティングは、顧客とビジネスの間の一種の個人的なつながりを開始することを主な特徴とするマーケティングキャンペーンです。 ブランドは、1つ以上のマーケティングチャネルを通じて、対象となる顧客または顧客のセグメントと直接通信します。 ダイレクトマーケティングキャンペーンの目標は、広告または購入に対する顧客の関与という即時の対応です。

ダイレクトマーケティングは、看板、印刷媒体、ラジオ、テレビ放送などの昔ながらの広告プラットフォームを通じてキャンペーンを促進する従来の広告手法とは対照的です。 ブランドは、広告にさらされている一部の消費者がビジネスとその製品に関するより多くの情報を求めることを期待して、プロモーションメッセージを大勢の聴衆に広めるためにサードパーティに強く依存しています。 ダイレクトマーケティングは通常、マーケティング組織と顧客の間で行われ、大量のメッセージやサードパーティの助けはありません。

直接チャネルと間接チャネルの違い

直接マーケティングと間接マーケティングの主な違いの1つは、顧客とのつながりに使用されるマーケティングチャネルです。 マーケティングチャネルには、販促チャネルと流通チャネルの2種類があります。

販促チャネルには、ビジネスが潜在的な顧客と通信できるすべての方法が含まれます。 流通チャネルは、ブランドが顧客に製品またはサービスを提供するために使用する方法を説明します。

直接および間接のマーケティングについて話すときは、会社の製品とサービスの宣伝と流通の両方を理解することが重要です。 覚えておいてください—両方のチャネルはまったく異なる方法で管理されています。

製品を宣伝している間、ダイレクトマーケティングは、企業が潜在的な顧客と直接通信する販促チャネルを探すときに発生します。 これには、電子メールマーケティング、ダイレクトメール、SMSマーケティング、オンライン販売、およびパーソナライズされたメッセージングをサポートするその他のデジタルメディアが含まれます。

製品またはサービスの流通段階では、マーケティングは、代理店、倉庫、流通会社、卸売業者、小売業者などの第三者の関与なしに、製造会社から顧客に製品を直接販売するために使用されます。

ただし、販促と流通のマーケティングは密接に関係しています。 企業が製品を製造し、小売店と流通契約を結ぶ場合、その製品は店内で直接、そのプラットフォームを通じて宣伝することができます。 ブランドは、ショップの棚スペース、販促資料、テレビやラジオのコマーシャル、およびその他の形式の間接マーケティングの恩恵を受けます。

ビジネスがSaaS製品を開発しているB2Bソフトウェア会社である場合、製品の配布はビジネスのマーケティング活動に大きく依存します。 同社は製品を直接消費者に宣伝および販売しているため、サードパーティのチャネルが関与する必要はありません。

直接販売に使用されるチャネルは何ですか？

ダイレクトマーケティングキャンペーンから最高のROI（投資収益率）を達成するには、ビジネスにインフラストラクチャ、データ、およびプロセスを同期させる必要があります。

マーケティングチャネルの選択は、ダイレクトマーケティングに関連する最初のタスクです。 マーケターは、マーケティングキャンペーンで潜在的な顧客に直接リーチするために、最もパフォーマンスの高いマーケティングチャネルを特定する必要があります。 最も人気のある直接チャネルは次のとおりです。

• テレマーケティングは、最も初期の直接販売手法の1つです。 営業担当者は電話で潜在的なクライアントに連絡し、ビジネスの製品とサービスを紹介します。 ただし、一部の地域には、個人が記事広告の呼び出しをオプトアウトできるようにする呼び出し禁止リストがあります。 EU諸国は、個人の連絡先を同意なしに配布することを許可しない厳格なポリシーを策定しました。 ただし、企業は、マーケティング目的でオプトインした、または既存の関係を持っている潜在的なクライアントに電話でアプローチすることができます。
• マーケティングプレスの配布も、ダイレクトマーケティングの初期に開発されたチャネルです。 企業は、実店舗から遠く離れた場所に住む潜在的な顧客向けに、カタログ、パンフレット、またはその他のプレスマーケティング製品を郵便で配布します。 このようにして、マーケターは顧客がオンラインで買い物をしたり、メールやコールインのリクエストを送信したりするように動機付けます。 マーケティングプレスの流通チャネルにより、地方に住む消費者が実際のビジネスの場所まで長距離を移動する必要がなくなります。
• モバイルマーケティングには、SMS広告、プッシュ通知、モバイルバナー広告、およびビジネスと潜在的な顧客間のその他の直接モバイルチャネルが含まれます。 テレマーケティングと同じように、企業は電話禁止リストと特定の地域のマーケティング制限に注意する必要があります。
• 電子メールマーケティングは、これまでで最も人気のあるデジタルダイレクトマーケティングチャネルの1つです。 キャンペーンの作成から設計およびテストまで、電子メールの配布は費用効果が高いです。 これにより、企業は、企業のニュースレターや最新情報を受け取ることを選択した既存の顧客や潜在的な顧客と直接通信することができます。
• Google、LinkedIn、FacebookなどのプラットフォームでのPPC（pay-per-click）広告により、企業は特定のマーケティングメッセージと目標をターゲットオーディエンスに届けることができます。 PPCマーケティングは、キャンペーンが潜在的な顧客に公開されるため、企業がWebサイトへのトラフィックを増やし、エンゲージメントを高め、売上を増やすための優れたツールです。
• ソーシャルメディアは、新たなダイレクトマーケティングチャネルの1つです。 Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームは、エンゲージメントとブランド認知度を高めながら、顧客とビジネスの間の直接的な反応を促進するため、ダイレクト広告に最適です。

データがダイレクトマーケティングからのROIの向上にどのように役立つか

McKinsey＆Companyが実施した最近の調査では、特に世界的大流行の後、顧客の習慣がどのように変化したかが示されています。 マーケターは、受動的な販促活動に頼るのではなく、既存および潜在的な顧客にリーチするために、的を絞った積極的なマーケティングキャンペーンを開発する必要があります。 消費者行動の変化に関する調査から得られた重要なポイントと、マーケティング担当者が顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めるためのヒントを次に示します。

パンデミックの初期に製品が不足し、消費者が新しいブランドやなじみのないブランドから製品を購入することを余儀なくされたことが一因となって、顧客は1つのブランドへの忠誠心を失いました。 この障害を克服するために、マーケターは、ブランドと顧客の間の個人的なつながりを強化する、一貫性のある個別のコミュニケーションを提供する必要があります。

消費者は、裁量的な支出に引き続き注意を払っています。 言い換えれば、マーケターは依然として潜在的な顧客を説得する必要があります。 価格にさらに重点を置くことで、マーケターは価格の変化を認識し、競合他社との整合性を保つために価格をカスタマイズする必要があります。

オンラインショッピングへの移行は、パンデミックによって明らかになりました。 eコマースは2020年の7,990億ドルから2021年には9,900億ドルに急増し、成長が見込まれています。 すべてのチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスへの期待が高まっているため、マーケターは顧客を獲得するために優れたパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成する必要があります。 マーケターは、1つのアトリビューション測定に焦点を合わせるのではなく、購入の全過程を通じて顧客を導くタッチポイントのパターンを理解する必要があります。

既存のマーケティングキャンペーンに関するデータ主導の洞察を容易にするために、ほとんどのマーケターはレポートツールを使用しています。 このようにして、広告主は、キャンペーンのデータ収集、クリーニング、視覚化など、労働集約的な日常的なタスクの時間を削減できます。 レポートツールはすべてのデータ操作を処理し、数分以内に簡単に要約できるレポートを表示します。

変化する顧客の行動は、データの重要性にスポットライトを当てます。 データにより、マーケターは、顧客がブランドのマーケティングキャンペーンにどのように関与しているかを理解し、直接的な反応を生み出すための新しい能力を探すことができます。 現代の顧客はデータの力を理解しており、企業が自分たちのニーズを理解することを期待しています。

今日のマーケターはデータを活用して新しい魅力的な方法で顧客にリーチできますが、企業は顧客のデータを優先的に処理する必要があります。 データ保護は、企業の顧客サービスに役立つだけでなく、法律です。 マーケターは、企業および消費者の地方、州、および国の規制に準拠するデータポリシーを開発し、実践する必要があります。

結論

ダイレクトマーケティングは、企業が製品をオンラインで販売または配布するための強力なツールです。 最高のパフォーマンスを発揮するデジタルチャネルを介して潜在的な顧客と直接通信することにより、企業は顧客体験と購入の過程を完全に制御できます。

ダイレクトマーケティングキャンペーンから収集されたデータを分析することも重要です。 データに裏付けられた洞察により、企業は顧客の忠誠心を向上させ、マーケティング予算を最適化し、より大きな投資収益率を生み出すことができます。