O guia definitivo para o canal de marketing direto

No entanto, os tempos mudaram e os avanços na tecnologia mudaram o foco dos profissionais de marketing dos canais de marketing tradicionais para o cenário digital. Hoje em dia, as marcas podem alcançar os consumidores por meio de mídias sociais, consoles de mecanismos de busca e imprensa digital.

Este guia explica diferentes tipos de marketing direto e fornece informações sobre como aproveitar ao máximo sua campanha de marketing direto.

O que é marketing direto?

O marketing direto é uma campanha de marketing cuja principal característica é iniciar uma espécie de conexão pessoal entre o cliente e a empresa. A marca se comunica diretamente com um cliente-alvo ou um segmento de clientes por meio de um ou mais canais de marketing. O objetivo de uma campanha de marketing direto é uma resposta imediata – o envolvimento do cliente com o anúncio ou a compra.

O marketing direto contrasta com os métodos tradicionais de publicidade que promovem campanhas por meio de plataformas de publicidade antiquadas, como outdoors, mídia impressa, transmissões de rádio e televisão. A marca depende fortemente de terceiros para divulgar sua mensagem promocional para grandes públicos, esperando que alguns consumidores expostos ao anúncio busquem mais informações sobre o negócio e seus produtos. O marketing direto normalmente acontece entre a organização de marketing e o cliente, sem mensagens em massa e sem a ajuda de terceiros.

A diferença entre canais diretos e indiretos

Uma das principais diferenças entre o marketing direto e indireto são os canais de marketing usados ​​para se conectar com os clientes. Existem dois tipos de canais de marketing: canais promocionais e canais de distribuição.

Os canais promocionais incluem todas as maneiras pelas quais a empresa pode se comunicar com clientes em potencial. Os canais de distribuição descrevem os métodos que a marca usa para entregar os produtos ou serviços ao cliente.

Ao falar de marketing direto e indireto, é importante entender tanto a promoção quanto a distribuição dos produtos e serviços da empresa. Tenha em mente – ambos os canais são gerenciados de maneiras totalmente diferentes.

Ao promover um produto, o marketing direto acontece quando a empresa busca canais promocionais que se comunicam diretamente com o cliente em potencial. Isso pode incluir e-mail marketing, mala direta, SMS marketing, venda online e outras mídias digitais que suportem mensagens personalizadas.

Na etapa de distribuição do produto ou serviço, o marketing é utilizado para vender o produto diretamente da empresa fabricante ao cliente sem o envolvimento de terceiros, como agentes, armazéns, empresas de distribuição, atacadistas e varejistas.

No entanto, o marketing promocional e de distribuição andam de mãos dadas. Se a empresa produz os produtos e assina um contrato de distribuição com uma loja de varejo, o produto pode ser promovido diretamente na loja e por meio de sua plataforma. A marca vai beneficiar de espaço de prateleira da loja, material promocional, comerciais de televisão e rádio e outras formas de marketing indireto.

Se a empresa for uma empresa de software B2B desenvolvendo produtos SaaS, a distribuição do produto dependerá muito dos esforços de marketing da empresa. Não há necessidade de envolvimento de canais de terceiros, pois a empresa está promovendo e vendendo o produto diretamente ao consumidor.

Quais são os canais utilizados para a venda direta?

O negócio deve ter infraestrutura, dados e processos sincronizados para alcançar o maior ROI (retorno do investimento) da campanha de marketing direto.

A seleção do canal de marketing é a primeira tarefa associada ao marketing direto. Os profissionais de marketing devem identificar os canais de marketing com melhor desempenho para alcançar clientes em potencial diretamente com as campanhas de marketing. Os canais diretos mais populares são:

• O telemarketing é uma das primeiras técnicas de venda direta. Os representantes de vendas entram em contato por telefone com potenciais clientes e apresentam os produtos e serviços da empresa. No entanto, algumas regiões têm uma lista de não-chamadas que permite que os indivíduos desativem as chamadas publicitárias. Os países da UE desenvolveram uma política rígida que não permite a distribuição de contatos individuais sem o seu consentimento. No entanto, as empresas ainda podem abordar clientes em potencial por telefone que optaram por participar para fins de marketing ou têm um relacionamento existente.
• A distribuição da imprensa de marketing também é um canal que se desenvolveu nos primeiros dias de marketing direto. As empresas distribuem catálogos, folhetos ou outros produtos de marketing de imprensa pelo correio para clientes em potencial que moram longe de uma loja física. Dessa forma, os profissionais de marketing motivam os clientes a fazer compras on-line ou enviar solicitações por e-mail ou ligações. O canal de distribuição da imprensa de marketing elimina a necessidade de os consumidores que vivem em áreas rurais percorrerem longas distâncias até os locais físicos do negócio.
• O marketing móvel inclui publicidade por SMS, notificações push, anúncios de banner móvel e outros canais móveis diretos entre a empresa e os clientes em potencial. Assim como o telemarketing, as empresas devem estar atentas às listas de não-chamada e às restrições de marketing de determinadas regiões.
• O e- mail marketing é um dos canais de marketing direto digital mais populares até hoje. A distribuição de e-mail é econômica, desde a criação da campanha até o design e o teste. Ele permite que as empresas se comuniquem diretamente com clientes existentes e clientes em potencial que optaram por receber boletins informativos ou atualizações das empresas.
• A publicidade PPC (pay-per-click) em plataformas como Google, LinkedIn e Facebook permite que as empresas atinjam o público-alvo com uma mensagem e objetivo de marketing específicos. O marketing PPC é uma ótima ferramenta para as empresas gerarem mais tráfego para o site, aumentar o engajamento e aumentar as vendas, pois as campanhas são expostas a clientes em potencial.
• A mídia social é um dos canais de marketing direto emergentes. Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram ou Twitter são perfeitas para publicidade direta, pois promovem uma resposta direta entre o cliente e a empresa, aumentando o engajamento e o reconhecimento da marca.

Como os dados podem ajudar a aumentar o ROI do marketing direto

Um estudo recente realizado pela McKinsey & Company mostrou como os hábitos dos clientes mudaram, principalmente após a pandemia global. Os profissionais de marketing devem desenvolver campanhas de marketing direcionadas e proativas para alcançar clientes existentes e potenciais, em vez de depender de esforços promocionais passivos. Aqui estão algumas conclusões importantes do estudo sobre a mudança do comportamento do consumidor e dicas sobre como o profissional de marketing pode aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente:

Os clientes tornaram-se menos fiéis a uma marca , em parte devido à escassez de produtos no início da pandemia, que obrigou os consumidores a comprar produtos de marcas novas ou desconhecidas. Para superar esse obstáculo, os profissionais de marketing devem fornecer comunicações consistentes e individualizadas que reforcem a conexão pessoal entre a marca e o cliente.

Os consumidores continuam atentos aos gastos discricionários . Em outras palavras, os profissionais de marketing ainda precisam persuadir o cliente em potencial. Com ainda mais foco no preço, os profissionais de marketing devem estar atentos às mudanças de preço e customizar os preços para ficarem alinhados com os concorrentes.

A mudança para as compras online surgiu durante a pandemia. O comércio eletrônico disparou de US$ 799 bilhões em 2020 para US$ 909 bilhões em 2021 e só deve crescer. A crescente expectativa de experiências personalizadas em todos os canais força os profissionais de marketing a criar campanhas de marketing personalizadas excepcionais para conquistar os clientes. Em vez de se concentrar em uma medida de atribuição, os profissionais de marketing devem entender o padrão de pontos de contato que orientam os clientes durante toda a jornada de compra.

Para facilitar os insights baseados em dados sobre as campanhas de marketing existentes, a maioria dos profissionais de marketing usa ferramentas de relatórios. Dessa forma, os anunciantes podem reduzir o tempo em tarefas rotineiras e trabalhosas, como coleta, limpeza e visualização de dados de campanhas. A ferramenta de relatório cuida de todas as operações de dados e apresenta o relatório fácil de digerir em poucos minutos.

A mudança de comportamento dos clientes destaca a importância dos dados. Os dados permitem que os profissionais de marketing entendam como os clientes se envolvem com as campanhas de marketing da marca e busquem novas habilidades para gerar uma resposta direta. Os clientes modernos entendem o poder dos dados e esperam que as empresas entendam suas necessidades.

Embora os profissionais de marketing de hoje possam aproveitar os dados para alcançar os clientes de maneiras novas e envolventes, as empresas devem tratar os dados dos clientes como prioridade. A proteção de dados não é apenas boa para o atendimento ao cliente da empresa - é a lei. Os profissionais de marketing devem desenvolver e praticar políticas de dados que estejam em conformidade com os regulamentos locais, estaduais e nacionais de empresas e consumidores.

Resultado final

O marketing direto é uma ferramenta poderosa para as empresas venderem ou distribuirem seus produtos online. Ao se comunicar diretamente com clientes em potencial por meio de canais digitais de melhor desempenho, as empresas podem assumir o controle total da experiência do cliente e da jornada de compra.

Também é importante analisar os dados coletados das campanhas de marketing direto. Os insights baseados em dados permitirão que a empresa melhore a fidelidade do cliente, otimize o orçamento de marketing e gere um maior retorno sobre o investimento.