Panduan Definitif Untuk Saluran Pemasaran Langsung

Namun, waktu telah berubah, dan kemajuan teknologi telah mengalihkan fokus pemasar dari saluran pemasaran tradisional ke lanskap digital. Saat ini, merek dapat menjangkau konsumen melalui media sosial, konsol mesin pencari, dan pers digital.

Panduan ini menjelaskan berbagai jenis pemasaran langsung dan memberikan informasi tentang cara memaksimalkan kampanye pemasaran langsung Anda.

Apa itu pemasaran langsung?

Pemasaran langsung adalah kampanye pemasaran yang fitur utamanya adalah memulai semacam hubungan pribadi antara pelanggan dan bisnis. Merek berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang ditargetkan atau segmen pelanggan melalui satu atau lebih saluran pemasaran. Sasaran kampanye pemasaran langsung adalah tanggapan langsung — keterlibatan pelanggan dengan iklan atau pembelian.

Pemasaran langsung kontras dengan metode periklanan tradisional yang mempromosikan kampanye melalui platform periklanan kuno, seperti papan reklame, media cetak, siaran radio dan televisi. Merek sangat bergantung pada pihak ketiga untuk menyebarkan pesan promosinya ke khalayak luas, dengan harapan beberapa konsumen yang terpapar iklan akan mencari lebih banyak informasi tentang bisnis dan produknya. Pemasaran langsung biasanya terjadi antara organisasi pemasaran dan pelanggan, tanpa pesan massal dan tanpa bantuan pihak ketiga.

Perbedaan antara saluran langsung dan tidak langsung

Salah satu perbedaan utama antara pemasaran langsung dan tidak langsung adalah saluran pemasaran yang digunakan untuk terhubung dengan pelanggan. Ada dua jenis saluran pemasaran: saluran promosi dan saluran distribusi.

Saluran promosi mencakup semua cara bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan potensial. Saluran distribusi menggambarkan metode yang digunakan merek untuk menyampaikan produk atau layanan kepada pelanggan.

Ketika berbicara tentang pemasaran langsung dan tidak langsung, penting untuk memahami baik promosi maupun distribusi produk dan layanan perusahaan. Ingatlah — kedua saluran dikelola dengan cara yang sama sekali berbeda.

Saat mempromosikan produk, pemasaran langsung terjadi ketika bisnis mencari saluran promosi yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan potensial. Ini dapat mencakup pemasaran email, surat langsung, pemasaran SMS, penjualan online, dan media digital lainnya yang mendukung pengiriman pesan yang dipersonalisasi.

Pada tahap distribusi produk atau jasa, pemasaran digunakan untuk menjual produk secara langsung dari perusahaan manufaktur kepada pelanggan tanpa melibatkan pihak ketiga, seperti agen, gudang, perusahaan distribusi, grosir dan pengecer.

Namun, pemasaran promosi dan distribusi berjalan seiring. Jika bisnis menghasilkan produk dan menandatangani kontrak distribusi dengan toko ritel, produk dapat dipromosikan langsung di toko dan melalui platformnya. Merek akan mendapat manfaat dari ruang rak toko, materi promosi, iklan televisi dan radio, serta bentuk pemasaran tidak langsung lainnya.

Jika bisnis tersebut adalah perusahaan perangkat lunak B2B yang mengembangkan produk SaaS, distribusi produk akan sangat bergantung pada upaya pemasaran bisnis. Tidak perlu melibatkan saluran pihak ketiga, karena perusahaan mempromosikan dan menjual produk langsung ke konsumen.

Saluran apa yang digunakan untuk penjualan langsung?

Bisnis harus memiliki infrastruktur, data, dan proses yang sinkron untuk mencapai ROI (laba atas investasi) tertinggi dari kampanye pemasaran langsung.

Pemilihan saluran pemasaran adalah tugas pertama yang terkait dengan pemasaran langsung. Pemasar harus mengidentifikasi saluran pemasaran berkinerja terbaik untuk menjangkau pelanggan potensial secara langsung dengan kampanye pemasaran. Saluran langsung yang paling populer adalah:

• Telemarketing adalah salah satu teknik penjualan langsung paling awal. Perwakilan penjualan menghubungi klien potensial melalui telepon dan mempresentasikan produk dan layanan bisnis. Namun, beberapa wilayah memiliki daftar larangan menelepon yang memungkinkan individu untuk memilih keluar dari panggilan advertorial. Negara-negara di UE telah mengembangkan kebijakan ketat yang tidak mengizinkan distribusi kontak individu tanpa persetujuan mereka. Namun, bisnis masih dapat mendekati calon klien melalui telepon yang telah memilih ikut serta untuk tujuan pemasaran atau memiliki hubungan yang sudah ada.
• Distribusi pers pemasaran juga merupakan saluran yang berkembang pada hari-hari pemasaran langsung awal. Bisnis mendistribusikan katalog, brosur, atau produk pemasaran pers lainnya melalui pos untuk pelanggan potensial yang tinggal jauh dari toko fisik. Dengan cara ini, pemasar memotivasi pelanggan untuk berbelanja online atau mengirim permintaan melalui surat atau telepon. Saluran distribusi pers pemasaran menghilangkan kebutuhan konsumen yang tinggal di daerah pedesaan untuk melakukan perjalanan jarak jauh ke lokasi bisnis fisik.
• Pemasaran seluler mencakup iklan SMS, pemberitahuan push, iklan spanduk seluler, dan saluran seluler langsung lainnya antara bisnis dan pelanggan potensial. Sama seperti pemasaran jarak jauh, perusahaan harus mengetahui daftar larangan menelepon dan batasan pemasaran wilayah tertentu.
• Pemasaran email adalah salah satu saluran pemasaran langsung digital paling populer hingga saat ini. Distribusi email hemat biaya, mulai dari pembuatan kampanye hingga desain dan pengujian. Ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial yang telah memilih untuk menerima buletin atau pembaruan perusahaan.
• Iklan PPC (bayar per klik) di platform seperti Google, LinkedIn, dan Facebook memungkinkan bisnis menjangkau audiens target dengan pesan dan tujuan pemasaran tertentu. Pemasaran PPC adalah alat yang hebat bagi bisnis untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke situs web, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan penjualan, karena kampanye diekspos ke pelanggan potensial.
• Media sosial adalah salah satu saluran pemasaran langsung yang sedang berkembang. Platform media sosial seperti Facebook, Instagram atau Twitter sangat cocok untuk iklan langsung, karena mereka mempromosikan tanggapan langsung antara pelanggan dan bisnis sambil meningkatkan keterlibatan dan kesadaran merek.

Bagaimana data dapat membantu mendorong ROI yang lebih baik dari pemasaran langsung

Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh McKinsey & Company telah menunjukkan bagaimana kebiasaan pelanggan telah berubah, terutama setelah pandemi global. Pemasar harus mengembangkan kampanye pemasaran proaktif yang ditargetkan untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial, daripada mengandalkan upaya promosi pasif. Berikut adalah beberapa kesimpulan utama dari studi tentang mengubah perilaku konsumen dan tips tentang bagaimana pemasar dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan:

Pelanggan menjadi kurang setia pada satu merek , sebagian karena kekurangan produk di awal pandemi yang memaksa konsumen untuk membeli produk dari merek baru atau yang tidak dikenal. Untuk mengatasi hambatan ini, pemasar harus menyampaikan komunikasi individual yang konsisten yang memperkuat hubungan pribadi antara merek dan pelanggan.

Konsumen tetap memperhatikan pengeluaran diskresioner . Dengan kata lain — pemasar masih perlu membujuk calon pelanggan. Dengan lebih fokus pada harga, pemasar harus menyadari perubahan harga dan menyesuaikan harga agar tetap sejalan dengan pesaing.

Pergeseran ke belanja online muncul melalui pandemi. ECommerce meroket dari $799 miliar pada tahun 2020 menjadi $909 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan hanya akan tumbuh. Meningkatnya harapan akan pengalaman yang dipersonalisasi di semua saluran memaksa pemasar untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang luar biasa untuk memenangkan pelanggan. Daripada berfokus pada satu pengukuran atribusi, pemasar harus memahami pola titik kontak yang memandu pelanggan melalui seluruh perjalanan pembelian mereka.

Untuk mempermudah wawasan berbasis data tentang kampanye pemasaran yang ada, sebagian besar pemasar menggunakan alat pelaporan. Dengan cara ini, pengiklan dapat menghemat waktu untuk tugas rutin yang padat karya seperti pengumpulan data kampanye, pembersihan, dan visualisasi. Alat pelaporan menangani semua operasi data dan menyajikan laporan yang mudah dicerna dalam hitungan menit.

Perubahan perilaku pelanggan menyoroti pentingnya data. Data memungkinkan pemasar untuk memahami bagaimana pelanggan terlibat dengan kampanye pemasaran merek dan mencari kemampuan baru untuk menghasilkan tanggapan langsung. Pelanggan modern memahami kekuatan data dan mengharapkan bisnis memahami kebutuhan mereka.

Sementara pemasar saat ini dapat memanfaatkan data untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru dan menarik, perusahaan harus menangani data pelanggan sebagai prioritas. Perlindungan data tidak hanya baik untuk layanan pelanggan bisnis - ini adalah hukum. Pemasar harus mengembangkan dan mempraktikkan kebijakan data yang mematuhi peraturan lokal, negara bagian, dan nasional perusahaan dan konsumen.

Intinya

Pemasaran langsung adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk menjual atau mendistribusikan produk mereka secara online. Dengan berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan melalui saluran digital berkinerja terbaik, perusahaan dapat mengambil kendali penuh atas pengalaman pelanggan dan perjalanan pembelian.

Penting juga untuk menganalisis data yang dikumpulkan dari kampanye pemasaran langsung. Wawasan yang didukung data akan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan anggaran pemasaran, dan menghasilkan laba atas investasi yang lebih besar.