애드워즈 고객 일치 타겟팅을 최대한 활용하는 3가지 방법

이메일 주소에 점수를 매기는 것은 마케터에게 슬램 덩크입니다. 우리는 백서 차단에서 블로그 구독 제공, 웨비나 등록 요구에 이르기까지 잠재 고객이 이메일을 포크하도록 설득하기 위해 최선을 다합니다.

이 귀중한 정보를 얻은 후 우리는 잠재 고객을 긴 이메일 육성 프로그램에 등록하고 그들이 결국 우리 제품에 매료되어 개종할 것이라는 희망으로 정보를 범람시킵니다.

이 전략에는 문제가 있습니다. MailChimp에 따르면 평균 이메일 열기율은 25% 미만이므로 이메일 주소를 수집하기 위한 모든 노력에도 불구하고 잠재 고객 풀의 4분의 3은 이메일을 읽지 않습니다!

그러나 솔직히 그들을 비난할 수 있습니까?

저는 이메일 마케터의 가장 큰 악몽입니다. 홍보 이메일이 너무 많아서 대다수가 내 정크 폴더로 바로 이동합니다. 공격적인 이메일 마케팅 프로그램은 저에게 진정으로 관심이 있는 회사와도 관계를 끊게 만들 것입니다.

실제로 우리 대부분은 판매 이메일에 대한 임계값이 낮습니다. 즉, 이메일 수가 매우 제한적이면 방법이 비효율적입니다. 이런 일이 발생하면 마케팅 담당자는 이메일 작업을 통해 소수의 새 고객만 생성할 때 다음과 같이 느낍니다.

잠깐 — 절망하지 마십시오! 당신의 시간에 여전히 가치가 있었던 그 모든 노력.

이메일 육성 프로그램에 이메일만 사용하는 대신 이제 고객 일치 캠페인을 통해 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

애드워즈 고객 일치 타겟팅이란 무엇입니까?

고객 일치 타겟팅을 통해 광고주는 잠재 고객의 이메일 주소를 업로드하기만 하면 고유한 사용자 목록을 만들고 타겟팅(또는 제외)할 수 있습니다. 광고주는 이 목록을 검색, Gmail 또는 YouTube 캠페인에 적용하고 사용자의 속성을 기반으로 맞춤화된 경험을 만들 수 있습니다.

이것은 잠재 고객이 귀하 또는 귀하의 브랜드와 관련된 주제를 적극적으로 찾고 있을 때 잠재 고객을 육성하는 매우 미묘한 방법입니다. 멋지죠?

다음은 PPC 캠페인에서 고객 일치 타겟팅을 사용할 수 있는 세 가지 방법입니다.

1. 귀하의 브랜드에 대한 새로운 잠재 고객 파악

우리는 사람들에게 우리 브랜드를 소개하고 브랜드에 참여하도록 격려하기 위해 끊임없이 노력합니다. 사람들이 첫 번째 작업을 완료하도록 설득하는 것은 큰 승리처럼 느껴집니다(예: 백서 다운로드, 웨비나 참석 또는 이벤트에서 명함 제공). 그러나 이러한 깔때기형 잠재 고객 중 유료 고객으로 전환하는 잠재 고객은 너무 적습니다.

이 퍼널 상단 팀의 문제는 그들이 당신에 대해 많이 모른다는 것입니다. 그들은 당신과의 초기 상호 작용에서 당신의 이름을 알아볼 수 있지만 실제로 는 당신의 브랜드를 알지 못합니다.

우리는 항상 WordStream을 사용하여 이 문제에 직면합니다.

새로운 잠재 고객은 우리가 마케팅 소프트웨어 회사라는 것을 알고 있지만 우리가 유료 검색 및 소셜 광고를 전문으로 한다는 사실은 알지 못합니다. 온라인 광고에 도움이 되는 솔루션을 찾을 때 "WordStream"을 검색하지 않습니다. "PPC 마케팅 도움말"과 같은 용어를 검색합니다.

"PPC 마케팅 도움"을 위해 많은 경쟁이 있습니다. WordStream의 광고는 이 검색 구문에 대해서도 게재되지 않았습니다. 즉, 이 사람 중 한 명에게 새로 확보한 리드를 잃을 수 있습니다! 하지만 "PPC 마케팅 도움말"과 같은 일반적인 키워드 구문에 대해 높은 입찰가를 설정하는 것은 현명하지 않을 것입니다.

우리는 예산을 너무 빨리 날려버릴 것입니다.

이때 고객 일치가 유용합니다. 새로운 리드의 이메일을 분류하여 고객 일치 타겟팅으로 업로드할 수 있습니다. 이 목록의 경우 더 일반적인 조건에 입찰할 수 있으며 광고는 선택된 잠재고객에게만 게재되기 때문에 거의 위험하지 않습니다.

고객 일치 타겟팅을 설정하려면 '캠페인' 탭을 클릭한 다음 왼쪽 여백의 '잠재고객' 목록 항목을 클릭하여 고객 이메일을 사용하여 리마케팅 ​​목록을 만듭니다.

AdWords 고객 일치 타겟팅을 통해 유입경로 상위 잠재고객의 우선순위를 정할 수 있을 뿐만 아니라 검색자에게 맞춤화된 광고를 만들 수도 있습니다. 목록 업로드가 백서 다운로드, 웨비나 참석자 및 대면 이벤트와 같이 매우 세분화된 경우 과거의 관심사 및 활동을 기반으로 하여 매우 맞춤화된 사본을 만들 수 있습니다.

아래 예에서 이메일 목록은 올해 HeroConf에서 만난 참석자를 위한 것입니다. 이 목록의 경우 이벤트에서 만난 잠재 고객 이메일만 업로드하므로 광고 문구에서 이벤트를 참조할 가능성이 높습니다.

더 간단한 방법을 택하고 "새로운 잠재 고객" 목록을 하나만 업로드했다면 이 잠재 고객이 귀하와 귀하가 하는 일에 대해 모두 알 수 있도록 정보를 제공하고 브랜드가 많은 광고를 만드는 것이 가장 좋습니다!

목록에 있는 잠재고객과 유사한 잠재고객을 생성하여 더 많은 새로운 잠재고객에게 도달하기 위한 노력을 확장할 수 있습니다. 명심하십시오. 처리되어 Google 사용자와 일치하는 이메일을 5,000개 이상 업로드한 경우에만 이 기능을 사용할 수 있습니다.

2. 중간 및 하위 유입경로 잠재 고객에게 전환을 유도합니다.

우리는 구매를 위해 고비를 넘을 수 없는 성가신 중간에서 낮은 퍼널 잠재 고객에 대해 너무 잘 알고 있습니다. 이들은 우리의 마음을 가지고 노는 사람들입니다. 그들은 우리와 반복적으로 교류합니다. 그들은 여러 웨비나에 참석했고, 이미 무료 평가판을 완료했으며, 영업 담당자와 전화 통화도 했습니다. 그러나 신용 카드 정보를 제출할 때 갑자기 냉담한 경우가 발생합니다.

이 모든 시간과 돈을 이러한 잠재 고객에게 "우우"하는 데 바친 후에는 포기할 수 없습니다! 고객 일치 타겟팅을 활용하여 이 그룹에 전환에 대한 추가 넛지를 제공하지 않으시겠습니까?

이러한 잠재 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이십시오.

키워드에 입찰하여 최고의 위치를 ​​확보하고 가능한 최고의 형식 중 하나로 광고를 게재하십시오(요즘 광고 순위는 광고 형식에 영향을 미친다는 사실을 기억하십시오). 가시성이 높으면 이 잠재 고객 그룹이 귀사의 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다.

또한 이러한 잠재 고객은 귀하가 누구이며 귀하가 하는 일을 이미 알고 있기 때문에 일반 광고를 게재하지 마십시오! 대신 판매 반대 의견을 직접적으로 전달하는 광고를 만드십시오. 사람들이 제품 구매를 주저하는 이유를 이해하기 위해 시간을 내어 전환하지 않는 잠재 고객을 조사하고 영업 팀과 채팅하십시오.

예를 들어, 여기 WordStream에서 우리가 이야기하는 많은 사람들은 소프트웨어가 그들에게 너무 복잡하다고 우려합니다. 따라서 광고 문구에서 포괄적인 무료 교육 프로그램을 소개합니다.

낙관적이라면 Amanda West-Bookwalter의 조언을 받아 광고 문구 내에서 직접 전환하도록 요청하십시오. 이 대담한 요청을 달래기 위해 무료 배송 또는 신규 고객 할인과 같은 특별 인센티브 제안을 연장해 보십시오.

3. 기존 고객에게서 더 많은 것을 얻으십시오

기존 고객이 보유하고 있는 엄청난 가치를 과소평가하지 마십시오. 당신은 이미 이 부분집합을 한 번 이상 얻었는데 왜 거기서 멈추나요? 이 사람들과 다시 연결하고 또 다른 구매를 하도록 설득하십시오. 결국 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 쉽고 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

이 기능의 멋진 점은 이러한 고객이 귀사 브랜드의 표적이 된 것처럼 느껴지지 않으면서 미묘하게 육성한다는 것입니다. (구매 후 판매원에게 괴롭힘을 당하는 것보다 사람들이 싫어하는 것은 없습니다!)

비즈니스 모델에 따라 이 전략의 구현이 달라집니다. 예를 들어 구독을 통해 제품을 판매하거나 사람들이 정기적으로 필요로 하는 서비스를 제공하는 경우 목록을 고객 수명 주기별로 분류하고 그에 따라 캠페인을 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 갱신 기간이 가까워질 때 귀하의 키워드를 검색하는 경우 다른 구독 기간 동안 입대하도록 권장하는 광고를 게재할 수 있습니다.

반면에 한 번만 구매하는 항목을 판매하는 경우 고객 일치 타겟팅을 사용하여 보완 제품을 교차 판매하는 것이 더 합리적입니다.

이 시나리오에서는 구매한 제품별로 목록을 분류하여 적절한 해당 항목을 표시하도록 광고를 맞춤설정할 수 있습니다. 예를 들어 스마트폰을 판매하는 경우 iPhone, Android 및 Samsung 구매자별로 목록을 분류할 수 있습니다. 그렇게 하면 해당 휴대폰 모델에 대한 충전 장치를 교차 판매할 수 있습니다.

마지막으로, 사람들이 반복적으로 구매할 수 있는 제품(예: 의류)을 광고하는 경우 고객 일치 타겟팅을 통해 심층적으로 이동할 수 있습니다. 선호도가 높은 제품별로 목록을 분류하고 새 모델 및 판촉 행사를 알리는 광고를 게재하십시오.

저자 소개
Erin Sagin은 WordStream의 PPC 전도사이자 커뮤니티 관리자입니다. 그녀는 PPC Hero에서 2015년의 3번째로 영향력 있는 PPC 전문가로 선정되었습니다. 그녀가 유료 검색에서 휴식을 취할 수 있을 때 훌라후프 기술을 연습하거나 라틴 아메리카로의 다음 여행을 계획하고 있는 그녀를 보게 될 것입니다. 트위터에서 Erin을 팔로우할 수 있습니다.