Perché un link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail è il tuo migliore amico di marketing?

Sì, sappiamo come ci si sente quando le persone fanno clic sul link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail e scompaiono dalla tua mailing list. Anche se può sembrare una svolta deludente, in realtà è un processo salutare necessario per eseguire campagne e-mail di successo. Mi sento confuso? Quindi, continua a leggere.

I vantaggi di un link di cancellazione e-mail

Quando parliamo di iscritti alla posta elettronica, il principio "più è meglio" è un mito comune nell'email marketing. Dovresti concentrarti non sul numero di utenti della tua mailing list ma sulla sua qualità, e per qualità intendiamo il coinvolgimento. Come e-mail marketer, non ottieni alcun vantaggio da persone che sono semplicemente "fantasmi" nella tua mailing list e continuano a ignorare le tue e-mail.

Quando le persone si cancellano volontariamente, ti aiuta

• mantieni la tua mailing list libera dagli utenti che non sono interessati ai tuoi contenuti;
• mantenere alte percentuali di clic man mano che cresce la quota di utenti attivi tra i tuoi abbonati;
• mantieni una buona reputazione del mittente grazie a un minor numero di reclami per spam e a maggiori interazioni con le tue e-mail.

Secondo le statistiche, gli utenti annullano l'iscrizione e contrassegnano le e-mail come spam per gli stessi motivi: e-mail irrilevanti o troppo frequenti, nessun interesse per il marchio, e-mail inviate senza autorizzazione.

Uno dei motivi dei reclami per spam è che le persone hanno difficoltà a trovare un link per annullare l'iscrizione e fare semplicemente clic su "spam". Questo è un grosso problema per i mittenti, a differenza delle disiscrizioni, i reclami di spam rovinano la reputazione del mittente. Ecco perché dovresti lavorare per rendere visibile il tuo pulsante di annullamento dell'iscrizione e semplificare il processo di disattivazione in generale. Ma prima, devi sapere quali leggi stanno dietro la necessità di aggiungere il link di annullamento dell'iscrizione alle e-mail.

Leggi dietro il link di cancellazione

L'obbligo di inserire il link di cancellazione in ogni e-mail è regolato dalle leggi sullo spam e-mail stabilite in diversi paesi del mondo, ad esempio:

• legge CAN-SPAM negli USA;
• legge anti-spam in Canada;
• Normative sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche nel Regno Unito;
• Regolamento generale sulla protezione dei dati nell'Unione europea.

Diamo un'occhiata più da vicino a due di loro.

La legge CAN-SPAM regola i "messaggi elettronici commerciali" e protegge gli utenti dalla ricezione di spam. Alcuni dei principali requisiti della legge relativi al processo di cancellazione sono i seguenti:

• ogni email commerciale o di marketing deve avere la possibilità di annullare l'iscrizione, inclusa una chiara spiegazione di come farlo;
• qualsiasi richiesta di rinuncia deve essere evasa entro dieci giorni lavorativi;
• una volta che un indirizzo e-mail viene annullato, non può essere venduto o trasferito.

Il GDPR include regole sulla protezione dei dati personali volte a controllare le informazioni personali degli utenti. Il Regolamento stabilisce quali principi cardine del trattamento dei dati personali la liceità, la correttezza e la trasparenza, ivi compreso il diritto alla cancellazione dei dati dell'utente. Per l'email marketing, significa eliminare i dati dell'abbonato da tutte le mailing list, il processo che un collegamento diretto di annullamento dell'iscrizione può accelerare.

Suggerimenti su come aggiungere il link di annullamento dell'iscrizione a un'e-mail

Rispetta la legge e prenditi cura dei tuoi abbonati quando si tratta di offrire loro la possibilità di restare o lasciare la tua mailing list. Fai del tuo meglio per rendere il processo di opt-out il più veloce e semplice possibile seguendo alcuni semplici consigli.

Aggiungi un link di annullamento dell'iscrizione facile da trovare a ogni e-mail

È meglio posizionare un pulsante di annullamento dell'iscrizione in un luogo visibile, dove gli iscritti sono abituati a cercarlo, ad esempio nel piè di pagina dell'e-mail.

Qui il collegamento è facile da trovare grazie al layout ordinato del piè di pagina.

Tuttavia, se vuoi assicurarti che sia impossibile perdere il tuo link di cancellazione, puoi inserirlo direttamente nell'intestazione come fa Office nelle loro e-mail:

Ed ecco un esempio di un link di annullamento dell'iscrizione e-mail mal posizionato:

In effetti, esiste un'opzione per annullare l'iscrizione a questa e-mail, ma il testo viene posizionato sullo sfondo di quasi lo stesso colore, il che lo rende difficilmente visibile. Inoltre, non vi è nemmeno alcun segno che si tratti di un elemento cliccabile: sottolineatura tradizionale o colore blu.

Un'altra pratica di annullamento dell'iscrizione da evitare è circondare il collegamento di annullamento dell'iscrizione con tonnellate di testo, il che renderà quasi impossibile trovarlo durante la scansione rapida del testo.

Semplifica la disiscrizione

Annullare l'iscrizione dovrebbe essere facile: bastano solo un paio di clic intuitivi. Ad esempio, per annullare l'iscrizione alle e-mail di Michael Kors, sono necessari solo due clic e un segno di spunta.

Il primo clic va al link di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail.

E il secondo è il pulsante di annullamento dell'iscrizione nella notifica aperta nel browser. Più un segno di spunta nella casella.

Successivamente, un utente vede il messaggio di conferma dell'annullamento dell'iscrizione nel proprio browser. Nota che nella pagina finale di cancellazione, Michael Kors offre agli ex-abbonati di passare a seguire il marchio sui social media invece di lasciarli andare.

Owler ha reso il processo di cancellazione ancora più breve. Dopo aver seguito il link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi e-mail di Owler, un utente viene immediatamente trasferito alla pagina con il messaggio di conferma.

Un errore che è meglio evitare è chiedere agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail o accedere al proprio account dopo aver fatto clic sul collegamento di annullamento dell'iscrizione.

Rispetta il tuo pubblico

Offri ai tuoi abbonati la possibilità di rinunciare e consenti loro di controllare la quantità o i tipi di email che ricevono da te.

Ad esempio, quando gli utenti si disattivano dalle e-mail di Grammarly, vedono una pagina che combina le preferenze e-mail e l'annullamento dell'iscrizione.

Questa opzione può aiutarti a restituire un abbonato che ha deciso di lasciare una mailing list perché non conosce alcuna possibilità di gestire le proprie preferenze. Nel caso in cui l'utente scelga di andare comunque, può spuntare una casella corrispondente: non sono necessari tempi o sforzi aggiuntivi, la volontà dell'abbonato è rispettata.

Impara dalla tua esperienza

È utile seguire i motivi per cui gli utenti annullano l'iscrizione semplicemente chiedendo loro informazioni. Successivamente, puoi utilizzare questi dati per ridurre il tasso di annullamento dell'iscrizione e inviare al tuo pubblico contenuti più pertinenti e tempestivi.

Ad esempio, Nature Baby consente agli utenti di scegliere tra quattro opzioni o di scrivere il proprio motivo per la cancellazione. Tuttavia, non è obbligatorio in quanto l'utente ha già annullato l'iscrizione con successo.

Riassumendo

Le cancellazioni sono necessarie per mantenere una mailing list pulita, una buona reputazione del mittente e alti tassi di coinvolgimento. Quindi, rendi il processo di cancellazione facile e veloce, non dimenticare di rispettare le leggi anti-spam e usa SendPulse per inviare le tue e-mail e automatizzare il tuo marketing.