Por que um link de cancelamento de inscrição em e-mail é seu melhor amigo de marketing

Sim, sabemos como é quando as pessoas clicam no link de cancelamento de inscrição em seu e-mail e desaparecem de sua lista de distribuição. Mesmo que pareça uma reviravolta decepcionante, é na verdade um processo saudável necessário para a execução de campanhas de e-mail bem-sucedidas. Sentindo confuso? Então, continue a ler.

Os benefícios de um link de cancelamento de inscrição por e-mail

Quando falamos sobre assinantes de e-mail, o princípio “mais é melhor” é um mito comum no marketing por e-mail. Você deve se concentrar não no número de usuários em sua lista de mala direta, mas em sua qualidade, e por qualidade queremos dizer engajamento. Como um comerciante de email, você não obtém nenhum benefício de pessoas que são simplesmente “fantasmas” em sua lista de mala direta e continuam ignorando seus emails.

Quando as pessoas cancelam a inscrição voluntariamente, isso ajuda você

• mantenha sua lista de discussão livre de usuários que não estão interessados ​​em seu conteúdo;
• mantenha altas taxas de cliques à medida que a participação de usuários ativos entre seus assinantes aumenta;
• mantenha a boa reputação do remetente como resultado de menos reclamações de spam e mais interações com seus e-mails.

De acordo com as estatísticas, os usuários cancelam a inscrição e marcam e-mails como spam pelos mesmos motivos - e-mails irrelevantes ou muito frequentes, nenhum interesse na marca, e-mails enviados sem permissão.

Uma das razões para reclamações de spam é que as pessoas têm dificuldade em encontrar um link de cancelamento de inscrição e simplesmente clicam em “spam”. Esse é um grande problema para os remetentes; ao contrário dos cancelamentos, as reclamações de spam arruinam a reputação do remetente. É por isso que você deve trabalhar para tornar o botão de cancelamento de inscrição visível e simplificar o processo de cancelamento geral. Mas, primeiro, você precisa saber quais são as leis por trás da necessidade de adicionar o link de cancelamento de assinatura aos e-mails.

Leis por trás do link de cancelamento

A exigência de colocar o link de cancelamento de inscrição em todos os e-mails é regulamentada por leis de spam de e-mail definidas em diferentes países ao redor do mundo, por exemplo:

• CAN-SPAM Act nos EUA;
• Lei Anti-Spam no Canadá;
• Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas no Reino Unido;
• Regulamento geral de proteção de dados na União Europeia.

Vamos dar uma olhada mais de perto em dois deles.

A Lei CAN-SPAM regula as “mensagens eletrônicas comerciais” e protege os usuários contra o recebimento de spam. Alguns dos principais requisitos da Lei relacionados ao processo de cancelamento de inscrição são os seguintes:

• todo e-mail comercial ou de marketing deve ter a opção de cancelar a assinatura, incluindo uma explicação clara de como fazê-lo;
• qualquer pedido de opt-out deve ser tratado dentro de dez dias úteis;
• depois que um endereço de e-mail é cancelado, ele não pode ser vendido ou transferido.

O GDPR inclui regras sobre proteção de dados pessoais destinadas a controlar as informações pessoais dos usuários. O regulamento estabelece a legalidade, a justiça e a transparência como os princípios fundamentais para o tratamento de dados pessoais, incluindo o direito de eliminação dos dados por parte do utilizador. Para o marketing por e-mail, significa excluir os dados do assinante de todas as listas de mala direta, processo que pode ser acelerado por um link direto de cancelamento de assinatura.

Dicas para adicionar o link de cancelamento de inscrição a um e-mail

Cumpra a lei e cuide de seus assinantes quando se trata de fornecer a eles a opção de permanecer ou sair de sua lista de mala direta. Faça o seu melhor para tornar o processo de cancelamento o mais rápido e simples possível, seguindo algumas recomendações simples.

Adicione um link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar a todos os e-mails

É melhor colocar um botão de cancelamento de inscrição em um lugar visível, onde os assinantes estão acostumados a procurá-lo - no rodapé do e-mail, por exemplo.

Aqui, o link é fácil de encontrar graças ao layout de rodapé organizado.

No entanto, se quiser ter certeza de que é impossível perder o link de cancelamento de inscrição, você pode colocá-lo no cabeçalho, como o Office faz em seus e-mails:

E aqui está um exemplo de um link de cancelamento de inscrição de e-mail mal colocado:

Na verdade, existe uma opção para cancelar a assinatura deste e-mail, mas o texto é colocado no fundo quase da mesma cor, o que o torna quase invisível. Além disso, nem mesmo há sinal de que seja um elemento clicável - sublinhado tradicional ou cor azul.

Mais uma prática de cancelamento de assinatura a ser evitada é cercar o link de cancelamento de assinatura com toneladas de texto, o que tornará quase impossível encontrá-lo ao digitalizar rapidamente o texto.

Simplifique o cancelamento da assinatura

Cancelar a inscrição deve ser fácil: faça com que seja necessário apenas alguns cliques intuitivos. Por exemplo, para cancelar a assinatura de e-mails de Michael Kors, você precisa apenas de dois cliques e um tique.

O primeiro clique vai para o link de cancelamento no e-mail.

E o segundo é o botão de cancelamento da notificação aberta no navegador. Mais uma marca na caixa.

Depois disso, o usuário vê a mensagem de confirmação de cancelamento de assinatura em seu navegador. Observe que na página final de cancelamento de assinatura, Michael Kors oferece aos ex-assinantes que passem a seguir a marca nas redes sociais, em vez de simplesmente deixá-los ir.

Owler tornou o processo de cancelamento de assinatura ainda mais curto. Depois de seguir o link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail do Owler, um usuário é transferido para a página com a mensagem de confirmação imediatamente.

Um erro que é melhor evitar é pedir aos usuários que digitem seus endereços de e-mail ou façam login em suas contas depois de clicarem no link de cancelamento.

Respeite o seu público

Ofereça a seus assinantes a chance de cancelar e deixe-os controlar a quantidade ou os tipos de e-mails que recebem de você.

Por exemplo, quando os usuários optam por não receber os e-mails do Grammarly, eles veem uma página que combina as preferências de e-mail e o cancelamento da assinatura.

Esta opção pode ajudá-lo a devolver um assinante que decidiu sair de uma lista de mala direta porque não conhece a possibilidade de gerenciar suas preferências. Caso o usuário opte por ir de qualquer maneira, ele pode marcar a caixa correspondente - nenhum tempo ou esforço extra é necessário, a vontade do assinante será respeitada.

Aprenda com sua experiência

É útil seguir os motivos pelos quais os usuários cancelam a assinatura, simplesmente perguntando a eles sobre isso. Posteriormente, você pode usar esses dados para diminuir a taxa de cancelamento de assinatura e enviar ao seu público um conteúdo mais relevante e oportuno.

Por exemplo, a Nature Baby permite que os usuários escolham entre quatro opções ou escrevam seu próprio motivo para o cancelamento. Ainda assim, não é obrigatório, pois o usuário já cancelou a inscrição com sucesso.

Resumindo

Os cancelamentos de assinaturas são necessários para manter uma lista de mala direta limpa, boa reputação do remetente e altas taxas de engajamento. Assim, torne o processo de cancelamento de assinatura fácil e rápido, não se esqueça de cumprir as leis anti-spam, e use o SendPulse para enviar seus emails e automatizar seu marketing.