Por qué un enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico es su mejor amigo de marketing

Sí, sabemos cómo se siente cuando las personas hacen clic en el enlace para darse de baja en su correo electrónico y desaparecen de su lista de correo. Aunque pueda parecer un giro de los acontecimientos decepcionante, en realidad es un proceso saludable necesario para ejecutar campañas de correo electrónico exitosas. ¿Sentirse confundido? Entonces, sigue leyendo.

Los beneficios de un enlace para darse de baja por correo electrónico

Cuando hablamos de suscriptores de correo electrónico, el principio de "más es mejor" es un mito común en el marketing por correo electrónico. No debe centrarse en la cantidad de usuarios de su lista de correo, sino en su calidad, y por calidad nos referimos a la participación. Como especialista en marketing por correo electrónico, no obtiene ningún beneficio de las personas que son simplemente "fantasmas" en su lista de correo y siguen ignorando sus correos electrónicos.

Cuando las personas se dan de baja voluntariamente, te ayuda

• mantenga su lista de correo libre de usuarios que no estén interesados ​​en su contenido;
• mantener altas tasas de clics a medida que crece la proporción de usuarios activos entre sus suscriptores;
• Mantenga una buena reputación de remitente como resultado de menos quejas de spam y más interacciones con sus correos electrónicos.

Según las estadísticas, los usuarios se dan de baja y marcan los correos electrónicos como spam por las mismas razones: correos electrónicos irrelevantes o demasiado frecuentes, falta de interés en la marca, correos electrónicos enviados sin permiso.

Una de las razones de las quejas de spam es que las personas tienen dificultades para encontrar un enlace para darse de baja y simplemente hacer clic en "spam". Ese es un gran problema para los remitentes, a diferencia de las cancelaciones de suscripción, las quejas de spam arruinan la reputación del remitente. Es por eso que debe trabajar para hacer visible su botón de cancelación de suscripción y simplificar el proceso de exclusión en general. Pero primero, debe saber qué leyes respaldan la necesidad de agregar el enlace para cancelar la suscripción a los correos electrónicos.

Leyes detrás del enlace para darse de baja

El requisito de colocar el enlace para darse de baja en cada correo electrónico está regulado por las leyes de correo no deseado establecidas en diferentes países del mundo, por ejemplo:

• Ley CAN-SPAM en EE. UU.;
• Ley antispam en Canadá;
• Regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas en el Reino Unido;
• Reglamento general de protección de datos en la Unión Europea.

Echemos un vistazo más de cerca a dos de ellos.

La Ley CAN-SPAM regula los "mensajes electrónicos comerciales" y protege a los usuarios de recibir spam. Algunos de los principales requisitos de la Ley relacionados con el proceso de baja son los siguientes:

• cada correo electrónico comercial o de marketing debe tener la opción de darse de baja, incluida una explicación clara de cómo hacerlo;
• cualquier solicitud de exclusión voluntaria debe tramitarse dentro de los diez días hábiles;
• una vez que se cancela la suscripción de una dirección de correo electrónico, no se puede vender ni transferir.

El GDPR incluye reglas sobre protección de datos personales destinadas a controlar la información personal de los usuarios. El Reglamento establece la legalidad, la equidad y la transparencia como principios clave para el procesamiento de datos personales, incluido el derecho de borrado de datos del usuario. Para el marketing por correo electrónico, significa eliminar los datos del suscriptor de todas las listas de correo, el proceso que un enlace de cancelación de suscripción directa puede acelerar.

Consejos para agregar el enlace para cancelar la suscripción a un correo electrónico

Cumpla con la ley y cuide a sus suscriptores cuando se trata de brindarles la opción de quedarse o dejar su lista de correo. Haga todo lo posible para que el proceso de exclusión sea lo más rápido y simple posible siguiendo algunas recomendaciones simples.

Agregue un enlace de cancelación de suscripción fácil de encontrar a cada correo electrónico

Es mejor colocar un botón para cancelar la suscripción en un lugar visible, donde los suscriptores estén acostumbrados a buscarlo, por ejemplo, en el pie de página del correo electrónico.

Aquí el enlace es fácil de encontrar gracias al diseño ordenado del pie de página.

Sin embargo, si desea asegurarse de que es imposible perder su enlace de cancelación de suscripción, puede colocarlo directamente en el encabezado como lo hace Office en sus correos electrónicos:

Y aquí hay un ejemplo de un enlace de cancelación de suscripción de correo electrónico mal colocado:

De hecho, existe una opción para darse de baja de este correo electrónico, pero el texto se coloca en el fondo de casi el mismo color, lo que lo hace apenas visible. Además, ni siquiera hay indicios de que sea un elemento en el que se puede hacer clic: subrayado tradicional o color azul.

Una práctica más para cancelar la suscripción que se debe evitar es rodear el enlace para cancelar la suscripción con toneladas de texto, lo que hará que sea casi imposible de encontrar al escanear rápidamente el texto.

Simplifique la cancelación de la suscripción

Darse de baja debería ser fácil: haga que solo sea necesario un par de clics intuitivos. Por ejemplo, para darse de baja de los correos electrónicos de Michael Kors, solo necesita dos clics y una marca.

El primer clic va al enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico.

Y el segundo es el botón para darse de baja en la notificación abierta en el navegador. Más una marca en la casilla.

Después de eso, un usuario ve el mensaje de confirmación de cancelación de suscripción en su navegador. Tenga en cuenta que en la página de cancelación de suscripción final, Michael Kors ofrece a los ex suscriptores cambiar para seguir la marca en las redes sociales en lugar de simplemente dejarlos ir.

Owler acortó aún más el proceso de cancelación de la suscripción. Después de seguir el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico de Owler, un usuario es transferido a la página con el mensaje de confirmación de inmediato.

Un error que es mejor evitar es pedir a los usuarios que ingresen su dirección de correo electrónico o inicien sesión en su cuenta después de haber hecho clic en el enlace para cancelar la suscripción.

Respeta a tu audiencia

Ofrezca a sus suscriptores la oportunidad de optar por no recibirlos y permítales controlar la cantidad o los tipos de correos electrónicos que reciben de usted.

Por ejemplo, cuando los usuarios se excluyen de los correos electrónicos de Grammarly, ven una página que combina las preferencias de correo electrónico y la cancelación de la suscripción.

Esta opción puede ayudarlo a regresar a un suscriptor que decidió dejar una lista de correo porque no conoce ninguna posibilidad de administrar sus preferencias. En caso de que el usuario elija ir de todos modos, puede marcar la casilla correspondiente; no se necesita tiempo ni esfuerzos adicionales, se respetará la voluntad del suscriptor.

Aprenda de su experiencia

Es útil seguir las razones por las que los usuarios se dan de baja simplemente preguntándoles al respecto. Más tarde, puede utilizar estos datos para disminuir la tasa de cancelación de suscripción y enviar a su audiencia contenido más relevante y oportuno.

Por ejemplo, Nature Baby permite a los usuarios elegir entre cuatro opciones o escribir su propio motivo para cancelar la suscripción. Aún así, no es obligatorio ya que el usuario ya se ha dado de baja con éxito.

Resumiendo

Las cancelaciones de suscripción son necesarias para mantener una lista de correo limpia, una buena reputación de remitente y altas tasas de participación. Por lo tanto, haga que el proceso de cancelación de la suscripción sea fácil y rápido, no olvide cumplir con las leyes antispam y utilice SendPulse para enviar sus correos electrónicos y automatizar su marketing.