Costruisci un'azienda informata sui dati
Pubblicato: 2018-09-12Ecco un post sul blog di Baptiste Debever, il co-fondatore di Feedier, uno strumento SaaS per la raccolta di feedback:
In un mondo ideale, spediremmo il nostro prodotto, vedremmo gli utenti arrivare in modo naturale e passare al prodotto successivo.
Ma non siamo in un mondo del genere e la gestione del prodotto è sinonimo di un ciclo costante di innovazione.
Probabilmente hai sentito termini come ciclo di feedback, processo snello, MVP, spedizione veloce, test A/B e tutte quelle parole fantasiose.
Sono tutti sinonimi di miglioramento del prodotto attraverso i dati o, in altre parole, l'esecuzione di esperimenti costanti su base settimanale per analizzare o analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con le nostre ultime modifiche e funzionalità e decidere se possiamo andare avanti.
Ed è proprio di questo che vogliamo parlare oggi.
Anche se ci piacciono i dati, ti aiuterò anche a evitare di cadere nella trappola di essere guidato dai dati e ad adottare piuttosto una posizione informata sui dati.
Non fraintendermi, non sto dicendo che devi prendere decisioni basate solo sui tuoi sentimenti, ma tu, come azienda, devi trovare il giusto compromesso tra l'utilizzo dei dati per prendere ogni singola decisione e l'ascolto dei tuoi gut e la voce del tuo cliente.
Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci dentro.
Di cosa parleremo?
Ti forniremo prima una breve panoramica della differenza tra i due approcci, quindi discuteremo i processi necessari per mantenere una postura informata sui dati ascoltando i tuoi utenti e infine parleremo del processo decisionale in un data- mondo informato.
Nota che questo articolo si concentrerà principalmente sui prodotti software, anche se potremmo applicare il modello alla maggior parte dei tipi di prodotto.
Differenza tra informato sui dati e guidato dai dati
In un'azienda basata sui dati, il team di prodotto è alla costante ricerca di modi per migliorare le metriche chiave o i KPI, senza considerare i fattori esterni che potrebbero aver influito sui cambiamenti.
Ad esempio, la tua abbandono potrebbe aumentare semplicemente perché un nuovo concorrente è appena entrato nel mercato e risulta essere molto attraente ed efficiente. Oppure, potrebbe essere semplicemente il fatto che il momento non è giusto per il prodotto e i clienti torneranno da te più tardi.
Pertanto, al fine di migliorare i propri indicatori chiave di prestazione, questi team basati sui dati inviano miglioramenti il più velocemente possibile, misurano i risultati e utilizzano i dati per fare il loro prossimo colpo. Quindi, si ripetono.
D'altra parte, un team informato sui dati valuterà la voce del cliente, il contesto esterno, la sua esperienza e le esigenze del cliente tanto quanto i dati.
I dati non sono neanche lontanamente l'unico fattore che influenza la decisione, è solo uno di questi. Pertanto, i team informati sui dati sono in grado di fondere diversi aspetti per fare la scelta giusta.
I team informati sui dati sono in grado di inserire i dati nella loro strategia globale e piano d'azione e andare avanti combinandoli con l'analisi dei dati.
Informazioni sull'analisi dei dati di Hexter
Questo è stato ben detto da Alastair Simpson del team Atlassian:
Abbiamo inviato un esperimento per migliorare la nostra esperienza di onboarding per i nuovi clienti. Dal punto di vista dei dati, il risultato è stato un enorme fallimento. Ha comportato un coinvolgimento del -12% (tempo trascorso utilizzando il prodotto) e una conversione neutra. Quindi l'abbiamo buttato via e siamo passati a qualcos'altro? No, il team credeva nell'esperimento che avevamo progettato e la nostra ricerca qualitativa ci diceva che eravamo sulla strada giusta. La nostra convinzione si è rivelata corretta. Abbiamo tratto alcune lezioni dai dati, applicato alcune intuizioni della nostra ricerca qualitativa, iterato sull'esperimento e, con modifiche al design, è diventato un successo con una conversione del +22%, con un coinvolgimento che è rimasto neutrale.
Questo è essere informati sui dati, non guidati dai dati. Abbiamo utilizzato i dati che avevamo e li abbiamo combinati con feedback qualitativi e la nostra intuizione progettuale per produrre un'iterazione che alla fine ha avuto successo. Non eravamo binari, non l'abbiamo buttato via completamente al primo segno di difficoltà.
Oltre a questo, l'illustrazione di Josh Porter descrive perfettamente la situazione e spiega il concetto di essere informati sui dati.
I dati informati sono sempre lo scatto migliore?
Non fraintendetemi, anche il data-driven ha i suoi casi d'uso. Come menzionato da Andrew Chen in questo articolo , "il primo problema con l'essere guidati dai dati è che i dati che puoi raccogliere sono spesso sistematicamente distorti in modi non risolvibili".
In altre parole, è importante raccogliere e fare riferimento ai dati quando si hanno molti dati disponibili in una finestra molto breve.
La percentuale di persone che aderiscono o si iscrivono, ad esempio, sarebbe adatta qui. Puoi eseguire un test A/B nella pagina di registrazione e vedere quale funziona meglio.
Ma, d'altra parte, quando si fa affidamento su un evento molto scarso o costoso, è tutt'altro che rilevante fare affidamento solo sui dati.
Fantastico... Ma ora ti starai chiedendo cosa serve per costruire un'azienda informata sui dati?
Bene, questo è esattamente l'argomento della nostra prossima sezione, come creare un ciclo per alimentare le nostre intuizioni.
Crea un ciclo di feedback sul design
Abbiamo spiegato il concetto di aziende informate sui dati che riescono a combinare i dati a portata di mano con la propria esperienza, il contesto e la voce dei propri utenti.
Il che ci porta al secondo punto: il feedback degli utenti.
In effetti, per costruire empatia ed essere in grado di comprendere davvero le esigenze dei tuoi utenti, devi ascoltare i loro feedback.
Un feedback efficace , sia positivo che negativo, è molto utile. Il feedback è un'informazione preziosa che verrà utilizzata per plasmare decisioni importanti. Le aziende leader sono diventate leader perché cercano costantemente modi per migliorare ascoltando i propri clienti.
Per questo motivo, è importante avere un ottimo ciclo di feedback che ti permetta di vedere in prima persona come si sentono i clienti riguardo al tuo prodotto.
Quando sei nella fase di avvio, raccogliere feedback è relativamente facile durante la conversazione con i tuoi primi utenti.
Tuttavia, man mano che si scala, è fondamentale consentire ai team di soddisfazione del cliente di valutare e trasmettere feedback al team di prodotto. È necessario disporre di un sistema automatizzato e adeguatamente integrato per analizzare il feedback qualitativo, combinarlo con i dati quantitativi e prendere la decisione giusta.
Quindi, il primo passo per ottenere feedback è ridimensionare la tua app...
Stavo solo scherzando…
L'obiettivo qui è inviare una richiesta di feedback ogni volta che è rilevante per i tuoi utenti o, in altre parole, quando interagiscono con la cosa molto specifica su cui vorresti ricevere feedback.
Ad esempio, se stai raccogliendo feedback su una nuova funzionalità, puoi utilizzare uno strumento di feedback che offre la possibilità di incorporare un widget che appare nell'applicazione web quando l'utente interagisce con la funzionalità.
Ma potresti anche essere interessato a raccogliere feedback per capire cosa ha allontanato alcuni utenti. In tal caso, il widget non avrà senso.
Qui l'opzione migliore è prendere il telefono e chiamare gli utenti interessati.
Quindi, possiamo utilizzare tali informazioni e automatizzare il processo di invio al team di prodotto. Utilizzando strumenti come Zapier, possiamo inviarli automaticamente allo strumento di gestione del progetto che stiamo utilizzando.
Il ciclo di feedback
L'utilizzo di questo ciclo ti aiuterà a sviluppare empatia e a comprendere davvero le motivazioni che hanno portato i tuoi clienti a registrarsi.
Il ciclo si interrompe quando non siamo più in grado di ridimensionare, sia perché i nostri utenti non convertono o perché non abbiamo investito abbastanza nel miglioramento dell'UX.
Centinaia di organizzazioni lottano con due cose molto importanti; agire per ottenere un vero impatto sul business e seguire l'azionista più importante, il cliente.
È qui che le aziende hanno bisogno di un processo a ciclo chiuso. Chiudere il ciclo sul feedback dei clienti significa ascoltare il cliente, agire in base al suo input e guidare un cambiamento positivo e trasformativo all'interno della tua organizzazione per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Incartare
Si spera che, ormai, abbiamo fatto luce su un modo migliore di guidare un team informato sui dati.
La gomma inizia a colpire la strada ora... Dobbiamo prendere decisioni utilizzando il nostro nuovo processo.
Per riassumere, i nostri dati quantitativi ci aiutano a capire il COSA e i dati qualitativi da feedback e interviste ci aiutano a capire il PERCHÉ, nella domanda su cosa si potrebbe fare meglio.
Ma non è tutto, non mettere da parte la tua intelligenza emotiva e la tua esperienza. Credi che Facebook sia stato creato sulla base dei dati? Bene, no, tutto è iniziato dall'intuizione, l'intuizione che le persone si sarebbero incontrate e avrebbero collegato il valore di scambio online e si sarebbero attenuto ad esso.
I dati non sostituiscono l'intelligenza umana, un processo decisionale chiaro e forte, aiutano te, l'essere umano, a prendere una decisione migliore.
Spero che questo pezzo ti sia piaciuto. Se lo hai, ce ne sono altri simili sul nostro blog .
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Con il processo decisionale basato sui dati che sale sul palco, avere un flusso costante di dati quantitativi di alta qualità in arrivo è fondamentale per stare al passo con il ciclo di progettazione del miglioramento del feedback.
Qui stiamo parlando di dati analitici sulle prestazioni del tuo sito web che ti daranno un'idea delle intenzioni e del comportamento dell'utente.
Utilizzando lo strumento SEO di Morningscore sarai in grado di monitorare quali parole chiave si adattano meglio al tuo gruppo target e portare più traffico. L'utilizzo delle parole chiave più performanti ti aiuterà a comparire davanti all'utente in un momento ottimale nel suo processo di acquisto, ovvero nella fase di considerazione e decisione. Questa strategia attirerà i clienti e ti darà un tasso di conversione più elevato rispetto a un metodo push tradizionale in cui inondiamo il potenziale cliente con annunci quando non hanno nemmeno iniziato a mostrare interesse.
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Circa l'autore
Baptiste Debever è un imprenditore francese, cofondatore e responsabile della crescita di Feedier , un'app che aiuta le aziende a raccogliere feedback migliori attraverso la ludicizzazione.