Mentre gli acquirenti affollano Amazon, il ruolo della ricerca sta cambiando

Amazon potrebbe benissimo essere il grande equalizzatore degli acquirenti online: indipendentemente dal livello di reddito o dalle abitudini di spesa del cliente, quasi tutti finiscono su Amazon prima o poi durante il percorso dell'acquirente. Quindi cosa significa questo per il ruolo futuro dei social media e del marketing sui motori di ricerca? La risposta potrebbe risiedere nell'analisi delle abitudini di acquisto di diversi tipi di consumatori.

ClickZ ha recentemente condotto un sondaggio, insieme a Catalyst, su 511 acquirenti con sede negli Stati Uniti provenienti da un'ampia gamma di contesti socioeconomici, educativi e occupazionali.

Contenuti prodotti in collaborazione con Catalyst .

I risultati hanno rivelato tre tipi di acquirenti — high, medium e low spenders — con abitudini di acquisto distinte.

• I grandi spendaccioni acquistano più di $ 2.500 di prodotti online durante un dato mese.
• I consumatori medi acquistano ovunque da $ 100 a $ 2.500 online al mese.
• Chi spende poco acquista meno di $ 100 di prodotti online ogni mese.

Sebbene i comportamenti online di ciascun gruppo varino ampiamente, una cosa è vera in ogni segmento: il modo in cui cerchiamo prodotti da acquistare online sta cambiando rapidamente. Ecco alcuni dei risultati chiave del rapporto.

Chi spende molto ha abitudini di acquisto diverse

Forse prevedibilmente, gli high spender tendono a fare acquisti online più frequentemente rispetto a quelli low spender. Usano anche una gamma molto più diversificata di canali. Mentre chi spende poco si attiene principalmente a canali come Amazon e Google, chi spende tanto tende ad essere molto più propenso a utilizzare piattaforme di social media, come Facebook e Instagram, per lo shopping.

In effetti, le persone che spendono molto in realtà sembrano preferire fare acquisti su YouTube rispetto ad Amazon, mentre Cortana, che è alimentato da Bing, è importante per loro quanto Google. Gli high spender utilizzano anche la ricerca visiva e vocale per l'acquisto di beni e affermano che il loro interesse per quei canali molto probabilmente aumenterà nei prossimi cinque anni, mentre i low spender tendono molto raramente a utilizzare quei canali.

Anche se sembrerebbe logico che i low spender impieghino più tempo a confrontare i prezzi, lo studio ha scoperto che in realtà è vero il contrario. Gli acquirenti ad alta spesa trascorrono molto più tempo sui siti di confronto dei prezzi rispetto agli acquirenti a basso costo, il che potrebbe essere il risultato di chi spende molto con una maggiore alfabetizzazione digitale rispetto a chi spende poco.

Amazon conta per tutti i tipi di spendaccioni

E anche se Amazon potrebbe essere superato da YouTube nelle preferenze di acquisto degli high spender, tutte le categorie di spender utilizzano Amazon, anche se in modi diversi. Chi spende poco tende a utilizzare Amazon in ogni fase del percorso dei propri acquirenti: scoperta, ricerca e acquisto. Tuttavia, mentre chi spende molto può iniziare il suo viaggio su Amazon, è altrettanto probabile che effettui l'acquisto finale tramite YouTube, Twitter o Instagram.

Per molti consumatori, Amazon ha superato i motori di ricerca quando si tratta di ricercare e scoprire. I suoi algoritmi, già in sintonia con le abitudini di acquisto dei clienti, spesso suggeriscono il prodotto perfetto prima ancora che il cliente sappia di averne bisogno. Anche le recensioni degli utenti di Amazon sono diventate una parte fondamentale delle fasi di ricerca di tutti gli acquirenti. Quasi il 64% degli intervistati ha utilizzato Amazon per la ricerca indipendentemente da dove ha scoperto per la prima volta un prodotto e il 68% ha dichiarato di aver visitato Amazon per ricercare, confrontare e acquistare beni, rispetto al 50% dell'anno scorso.

Molti esperti di marketing vedono ancora Amazon come un mercato, che elenca i propri prodotti ma non si concentra sul marketing di ricerca per la piattaforma. Ma per gli acquirenti di tutti i tipi di spesa, la ricerca su Amazon è diventata una parte cruciale della decisione finale di acquisto.

Il ruolo della ricerca sta cambiando

E poiché i clienti utilizzano sempre più Amazon per scoprire nuovi prodotti, il ruolo dei motori di ricerca nel percorso dell'acquirente sta cambiando rapidamente. La ricerca di ClickZ e Catalyst ha scoperto che quest'anno la ricerca è rimasta indietro sia sull'e-commerce che sui canali social quando si tratta di scoprire nuovi prodotti. E sia i consumatori medio-bassi affermano che i motori di ricerca molto probabilmente diminuiranno di importanza nei prossimi cinque anni.

Ma ciò non significa che la ricerca non abbia più importanza. Invece, la ricerca di Catalyst indica con forza che il ruolo della ricerca sta semplicemente cambiando. Quest'anno, la maggior parte degli intervistati utilizzava i motori di ricerca per la ricerca e il confronto dei prezzi, mentre si affidano sempre più ad Amazon e ai social media per la scoperta e gli acquisti.

Per prepararsi a questo cambiamento, i professionisti del marketing farebbero bene a considerare ea elaborare strategie per gli aspetti di ricerca della ricerca insieme alla scoperta e all'acquisto.

Man mano che i clienti acquisiscono maggiore familiarità con i prodotti prima di iniziare a utilizzare i motori di ricerca, i professionisti del marketing dovrebbero concentrarsi sulle query di marca per gli acquirenti che si rivolgono sempre più a Google e Cortana per confrontare marchi specifici con i loro concorrenti. L'ottimizzazione per le query di marca potrebbe benissimo essere il futuro di .

Per ulteriori informazioni su come i diversi utenti utilizzano la ricerca per la scoperta, la ricerca e gli acquisti, scarica il white paper di ClickZ e Catalyst "Conosci il tuo pubblico: comprendi gli acquirenti online di oggi".