A medida que los compradores acuden en masa a Amazon, el papel de la búsqueda está cambiando

Amazon bien podría ser el gran igualador de los compradores en línea: sin importar el nivel de ingresos o los hábitos de gasto del cliente, casi todos terminan en Amazon en un momento u otro durante el viaje de su comprador. Entonces, ¿qué significa eso para el futuro papel de las redes sociales y el marketing de motores de búsqueda? La respuesta podría estar en analizar los hábitos de compra de diferentes tipos de gastadores.

ClickZ realizó recientemente una encuesta, junto con Catalyst, a 511 compradores con sede en EE. UU. De una amplia gama de antecedentes socioeconómicos, educativos y laborales.

Contenido producido en colaboración con Catalyst .

Los resultados revelaron tres tipos de compradores (consumidores altos, medios y bajos) con hábitos de compra distintos.

• Las personas que gastan mucho dinero compran productos por valor de más de $ 2,500 en línea durante un mes determinado.
• Los gastadores medianos compran entre $ 100 y $ 2500 en línea por mes.
• Los que gastan poco compran menos de $ 100 en productos en línea cada mes.

Si bien los comportamientos en línea de cada grupo varían ampliamente, una cosa es cierta en todos los segmentos: la forma en que buscamos productos para comprar en línea está cambiando rápidamente. Estos son algunos de los hallazgos clave del informe.

Los que gastan mucho tienen diferentes hábitos de compra

Quizás, como era de esperar, las personas que gastan mucho tienden a comprar en línea con más frecuencia que las que gastan poco. También utilizan una gama de canales mucho más diversa. Mientras que los que gastan poco se apegan principalmente a canales como Amazon y Google, los que gastan mucho tienden a ser mucho más propensos a usar plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, para comprar.

De hecho, los que gastan mucho en realidad parecen preferir hacer compras en YouTube en lugar de Amazon, mientras que Cortana, que funciona con Bing, es tan importante para ellos como Google. Las personas que gastan mucho dinero también utilizan la búsqueda visual y por voz para comprar productos y dicen que su interés en esos canales probablemente aumentará en los próximos cinco años, mientras que las personas que gastan poco dinero tienden a usar esos canales muy raramente.

Si bien parecería tener sentido lógico que las personas que gastan poco gasten más de su tiempo comparando precios, el estudio encontró que, en realidad, lo contrario es cierto. Los compradores que gastan mucho pasan mucho más tiempo en los sitios de comparación de precios que los compradores que gastan poco, lo que podría ser el resultado de que los que gastan mucho tienen una mayor alfabetización digital que los que gastan poco.

Amazon es importante para todo tipo de gastadores

Y aunque YouTube podría superar a Amazon en las preferencias de compra de los gastadores altos, todas las categorías de gastadores están usando Amazon, aunque de diferentes maneras. Los que gastan poco tienden a usar Amazon en cada parte del viaje de sus compradores: descubrimiento, investigación y compra. Sin embargo, aunque las personas que gastan mucho pueden comenzar su viaje en Amazon, es muy probable que realicen su compra final a través de YouTube, Twitter o Instagram.

Para muchos consumidores, Amazon ha superado a los motores de búsqueda cuando se trata de investigar y descubrir. Sus algoritmos, que ya están en sintonía con los hábitos de compra de los clientes, a menudo sugieren el producto perfecto antes de que el cliente sepa que lo necesita. Las reseñas de los usuarios de Amazon también se han convertido en una parte fundamental de las fases de investigación de todos los gastadores. Casi el 64 por ciento de los encuestados utilizó Amazon para la investigación independientemente de dónde descubrieron un producto por primera vez, y el 68 por ciento dijo que había visitado Amazon para investigar, comparar y comprar productos, en comparación con el 50 por ciento del año pasado.

Muchos especialistas en marketing todavía ven a Amazon como un mercado, que enumera sus productos pero no se enfoca en el marketing de búsqueda para la plataforma. Pero para los compradores de todo tipo de gastos, la búsqueda de Amazon se ha convertido en una parte crucial de la decisión de compra final.

El papel de la búsqueda está cambiando

Y a medida que los clientes utilizan cada vez más Amazon para descubrir nuevos productos, el papel de los motores de búsqueda en el viaje del comprador está cambiando rápidamente. La investigación de ClickZ y Catalyst encontró que este año, la búsqueda se ha quedado atrás tanto en el comercio electrónico como en los canales sociales cuando se trata de descubrir nuevos productos. Y tanto los gastadores medianos como los medianos dicen que lo más probable es que los motores de búsqueda pierdan importancia en los próximos cinco años.

Pero eso no significa que la búsqueda ya no importe. En cambio, la investigación de Catalyst indica claramente que el papel de la búsqueda simplemente está cambiando. Este año, la mayoría de los encuestados usaban motores de búsqueda para investigar y comparar precios, mientras que cada vez confían más en Amazon y las redes sociales para descubrir y comprar.

A fin de prepararse para este cambio, los especialistas en marketing harían bien en considerar y elaborar estrategias para los aspectos de investigación de la búsqueda junto con el descubrimiento y la compra.

A medida que los clientes se familiaricen con los productos antes de comenzar a utilizar los motores de búsqueda, los especialistas en marketing deben centrarse en las consultas de marca para los compradores que recurren cada vez más a Google y Cortana para comparar marcas específicas con sus competidores. La optimización para consultas de marca bien podría ser el futuro de.

Para obtener más información sobre cómo los diferentes gastadores utilizan la búsqueda para descubrir, investigar y realizar compras, descargue el documento técnico de ClickZ y Catalyst "Conozca a su público: Comprensión de los compradores en línea de hoy".