Saat pembeli berduyun-duyun ke Amazon, peran pencarian berubah

Amazon bisa menjadi penyeimbang yang hebat dari pembeli online: tidak peduli tingkat pendapatan atau kebiasaan belanja pelanggan, hampir semua orang berakhir di Amazon pada satu titik atau lainnya selama perjalanan pembeli mereka. Jadi apa artinya bagi peran media sosial dan pemasaran mesin pencari di masa depan? Jawabannya bisa terletak pada menganalisis kebiasaan belanja dari berbagai jenis pembelanja.

ClickZ baru-baru ini melakukan survei, bersama dengan Catalyst, terhadap 511 pembeli yang berbasis di AS dari berbagai latar belakang sosial ekonomi, pendidikan, dan pekerjaan.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan Catalyst .

Hasilnya mengungkapkan tiga jenis pembelanja — pembelanja tinggi, sedang, dan rendah — dengan kebiasaan belanja yang berbeda.

• Pembelanja tinggi membeli produk senilai lebih dari $2.500 secara online selama bulan tertentu.
• Pembelanja menengah membeli di mana saja mulai dari $100 hingga $2.500 secara online per bulan.
• Pembelanja rendah membeli kurang dari $100 produk online setiap bulan.

Meskipun perilaku online dari setiap kelompok sangat bervariasi, satu hal yang benar di setiap segmen: cara kita mencari produk untuk dibeli secara online berubah dengan cepat. Berikut adalah beberapa temuan utama laporan tersebut.

Pembelanja tinggi memiliki kebiasaan berbelanja yang berbeda

Mungkin bisa ditebak, pembelanja tinggi cenderung berbelanja online lebih sering daripada pembelanja rendah. Mereka juga menggunakan saluran yang jauh lebih beragam. Sementara pembelanja rendah terutama menempel pada saluran seperti Amazon dan Google, pembelanja tinggi cenderung lebih cenderung menggunakan platform media sosial, seperti Facebook dan Instagram, untuk berbelanja.

Faktanya, pembelanja tinggi sebenarnya lebih suka melakukan pembelian di YouTube daripada Amazon, sementara Cortana, yang didukung oleh Bing, sama pentingnya bagi mereka seperti Google. Pembelanja tinggi juga menggunakan pencarian visual dan suara untuk membeli barang dan mengatakan minat mereka pada saluran tersebut kemungkinan besar akan meningkat selama lima tahun ke depan, sementara pembelanja rendah sangat jarang cenderung menggunakan saluran tersebut.

Meskipun tampaknya masuk akal bahwa pembelanja rendah akan menggunakan lebih banyak waktu mereka untuk membandingkan harga, penelitian ini menemukan bahwa sebenarnya, yang terjadi adalah sebaliknya. Pembeli dengan pembelanjaan tinggi menghabiskan lebih banyak waktu di situs perbandingan harga daripada pembelanja dengan pembelanjaan rendah, yang dapat disebabkan oleh pembelanja tinggi yang memiliki literasi digital yang lebih besar daripada pembelanja rendah.

Amazon penting untuk semua jenis pembelanja

Dan meskipun Amazon mungkin dilampaui oleh YouTube dalam preferensi belanja pembelanja tinggi, semua kategori pembelanja menggunakan Amazon, meskipun dengan cara yang berbeda. Pembelanja rendah cenderung menggunakan Amazon di setiap bagian dari perjalanan pembeli mereka: penemuan, penelitian, dan pembelian. Namun, sementara pembelanja tinggi dapat memulai perjalanan mereka di Amazon, mereka cenderung melakukan pembelian terakhir melalui YouTube, Twitter, atau Instagram.

Bagi banyak konsumen, Amazon telah melampaui mesin pencari dalam hal penelitian dan penemuan. Algoritmenya, yang telah disesuaikan dengan kebiasaan membeli pelanggan, sering kali menyarankan produk yang sempurna bahkan sebelum pelanggan mengetahui bahwa mereka membutuhkannya. Ulasan pengguna Amazon juga telah menjadi bagian penting dari fase penelitian semua pembelanja. Hampir 64 persen responden menggunakan Amazon untuk penelitian di mana pun mereka pertama kali menemukan produk, dan 68 persen mengatakan mereka telah mengunjungi Amazon untuk meneliti, membandingkan, dan membeli barang, naik dari 50 persen tahun lalu.

Banyak pemasar masih melihat Amazon sebagai pasar, mendaftarkan produk mereka tetapi gagal fokus pada pemasaran pencarian untuk platform tersebut. Tetapi untuk pembeli dari semua jenis pengeluaran, pencarian Amazon telah menjadi bagian penting dari keputusan pembelian akhir.

Peran pencarian berubah

Dan karena pelanggan semakin menggunakan Amazon untuk menemukan produk baru, peran mesin pencari dalam perjalanan pembeli berubah dengan cepat. Penelitian ClickZ dan Catalyst menemukan bahwa tahun ini, penelusuran telah tertinggal di belakang saluran e-niaga dan sosial dalam hal menemukan produk baru. Dan pembelanja rendah dan menengah mengatakan bahwa mesin pencari kemungkinan besar akan berkurang pentingnya selama lima tahun ke depan.

Namun bukan berarti pencarian tidak lagi penting. Sebaliknya, penelitian Catalyst dengan kuat menunjukkan bahwa peran pencarian hanya berubah. Tahun ini, sebagian besar responden menggunakan mesin pencari untuk meneliti dan membandingkan harga, sedangkan mereka semakin mengandalkan Amazon dan media sosial untuk penemuan dan pembelian.

Untuk mempersiapkan pergeseran ini, pemasar sebaiknya mempertimbangkan dan menyusun strategi untuk aspek penelitian pencarian di samping penemuan dan pembelian.

Saat pelanggan menjadi lebih mengenal produk sebelum mereka mulai menggunakan mesin telusur, pemasar harus fokus pada kueri bermerek untuk pembeli yang semakin beralih ke Google dan Cortana untuk membandingkan merek tertentu dengan pesaing mereka. Mengoptimalkan kueri bermerek bisa menjadi masa depan .

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana berbagai pembelanja menggunakan pencarian untuk penemuan, penelitian, dan pembelian, unduh buku putih ClickZ dan Catalyst “Kenali Audiens Anda: Memahami Pembeli Online Saat Ini.”