Müşteriler Amazon'a akın ettikçe aramanın rolü değişiyor

Amazon, çevrimiçi alışveriş yapanlar için çok iyi bir dengeleyici olabilir: Müşterinin gelir düzeyi veya harcama alışkanlıkları ne olursa olsun, neredeyse herkes alıcılarının yolculuğu sırasında bir noktada Amazon'a ulaşır. Peki bu, sosyal medyanın ve arama motoru pazarlamasının gelecekteki rolü için ne anlama geliyor? Cevap, farklı türde harcama yapanların alışveriş alışkanlıklarını analiz etmekte yatıyor olabilir.

ClickZ kısa süre önce Catalyst ile birlikte çok çeşitli sosyoekonomik, eğitimsel ve istihdam geçmişlerinden gelen 511 ABD merkezli alışverişçiyle bir anket gerçekleştirdi.

Catalyst ile işbirliği içinde üretilen içerik .

Sonuçlar, farklı alışveriş alışkanlıklarına sahip üç tür alışverişçiyi (yüksek, orta ve düşük harcama yapanlar) ortaya çıkardı.

• Yüksek harcama yapanlar , belirli bir ay boyunca çevrimiçi olarak 2.500 dolardan fazla değerde ürün satın alır.
• Orta düzeyde harcama yapanlar , ayda 100 ila 2,500 ABD Doları arasında herhangi bir yerden satın alırlar .
• Düşük harcama yapanlar , her ay 100 dolardan daha az çevrimiçi ürün satın alır.

Her grubun çevrimiçi davranışları büyük ölçüde farklılık gösterse de, her segment için doğru olan bir şey var: Çevrimiçi satın almak için ürünleri arama şeklimiz hızla değişiyor. İşte raporun önemli bulgularından birkaçı.

Yüksek harcama yapanların farklı alışveriş alışkanlıkları vardır

Belki de tahmin edilebileceği gibi, yüksek harcama yapanlar, düşük harcama yapanlardan daha sık çevrimiçi alışveriş yapma eğilimindedir. Ayrıca çok daha çeşitli kanallar kullanırlar. Düşük harcama yapanlar öncelikle Amazon ve Google gibi kanallara bağlı kalırken, yüksek harcama yapanların alışveriş için Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanma olasılıkları çok daha yüksek.

Aslında, yüksek harcama yapanlar aslında Amazon yerine YouTube'da alışveriş yapmayı tercih ederken, Bing tarafından desteklenen Cortana onlar için Google kadar önemli. Yüksek harcama yapanlar da ürün satın almak için görsel ve sesli aramayı kullanıyor ve bu kanallara olan ilgilerinin önümüzdeki beş yıl içinde büyük olasılıkla artacağını, düşük harcama yapanların ise bu kanalları çok nadiren kullanma eğiliminde olduğunu söylüyor.

Düşük harcama yapanların zamanlarını fiyatları karşılaştırmak için daha fazla kullanmaları mantıklı görünse de, çalışma aslında bunun tam tersinin doğru olduğunu buldu. Yüksek harcama yapan müşteriler, düşük harcama yapan müşterilere göre fiyat karşılaştırma sitelerinde çok daha fazla zaman harcar; bu, yüksek harcama yapanların düşük harcama yapanlardan daha fazla dijital okuryazarlığa sahip olmasının bir sonucu olabilir.

Amazon, her tür harcama yapan için önemlidir

Ve Amazon, yüksek harcama yapanların alışveriş tercihlerinde YouTube tarafından geride bırakılabilse de, tüm harcama kategorileri farklı şekillerde de olsa Amazon'u kullanıyor. Düşük harcama yapanlar, satın alma yolculuğunun her aşamasında Amazon'u kullanma eğilimindedir: keşif, araştırma ve satın alma. Ancak, yüksek harcama yapanlar yolculuklarına Amazon'da başlayabilirken, son satın almalarını YouTube, Twitter veya Instagram üzerinden yapma olasılıkları da yüksek.

Birçok tüketici için Amazon, konu araştırma ve keşfetme olduğunda arama motorlarını geride bıraktı. Halihazırda müşterilerin satın alma alışkanlıklarına uyum sağlayan algoritmaları, genellikle müşteri daha ihtiyacı olduğunu anlamadan mükemmel ürünü önerir. Amazon kullanıcı incelemeleri, tüm harcama yapanların araştırma aşamalarının kritik bir parçası haline geldi. Ankete katılanların yaklaşık yüzde 64'ü, bir ürünü ilk nerede keşfettiklerine bakılmaksızın araştırma için Amazon'u kullandı ve yüzde 68'i, geçen yıl yüzde 50'den fazla olan ürünleri araştırmak, karşılaştırmak ve satın almak için Amazon'u ziyaret ettiğini söyledi.

Birçok pazarlamacı hala Amazon'u bir pazar yeri olarak görüyor, ürünlerini listeliyor, ancak platform için arama pazarlamasına odaklanamıyor. Ancak tüm harcama türlerinden alıcılar için Amazon araması, nihai satın alma kararının çok önemli bir parçası haline geldi.

Aramanın rolü değişiyor

Müşteriler yeni ürünleri keşfetmek için Amazon'u giderek daha fazla kullandıkça, arama motorlarının alıcı yolculuğundaki rolü hızla değişiyor. ClickZ ve Catalyst'in araştırması, bu yıl yeni ürünler keşfetme konusunda aramanın hem e-ticaret hem de sosyal kanalların gerisinde kaldığını buldu. Hem düşük hem de orta düzeyde harcama yapanlar, arama motorlarının büyük olasılıkla önümüzdeki beş yıl içinde öneminin azalacağını söylüyor.

Ancak bu, aramanın artık önemli olmadığı anlamına gelmez. Bunun yerine, Catalyst'in araştırması, aramanın rolünün basitçe değişmekte olduğunu güçlü bir şekilde gösteriyor. Bu yıl, yanıt verenlerin çoğu, araştırma yapmak ve fiyatları karşılaştırmak için arama motorlarını kullanırken, keşif ve satın alma için giderek daha fazla Amazon ve sosyal medyaya güveniyorlar.

Bu değişime hazırlanmak için pazarlamacılar, keşif ve satın almanın yanı sıra aramanın araştırma yönlerini de düşünüp stratejiler geliştireceklerdir.

Müşteriler, arama motorlarını kullanmaya başlamadan önce ürünlere daha aşina hale geldikçe, pazarlamacılar, belirli markaları rakipleriyle karşılaştırmak için giderek Google ve Cortana'ya yönelen alışveriş yapanlar için markalı sorgulara odaklanmalıdır. Markalı sorgular için optimizasyon, .

Farklı harcama yapanların keşif, araştırma ve satın alma için aramayı nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi için ClickZ ve Catalyst'in "Kitlenizi Tanıyın: Günümüzün Çevrimiçi Alışverişçilerini Anlamak" adlı teknik incelemesini indirin.