Da die Käufer zu Amazon strömen, ändert sich die Rolle der Suche

Amazon könnte der große Ausgleich für Online-Shopper sein: Unabhängig von Einkommensniveau oder Kaufgewohnheiten des Kunden landet fast jeder irgendwann während seiner Käuferreise bei Amazon. Was bedeutet das für die zukünftige Rolle von Social Media und Suchmaschinenmarketing? Die Antwort könnte in der Analyse der Einkaufsgewohnheiten verschiedener Arten von Verbrauchern liegen.

ClickZ hat kürzlich zusammen mit Catalyst eine Umfrage unter 511 in den USA ansässigen Käufern mit einem breiten Spektrum an sozioökonomischen, Bildungs- und Beschäftigungshintergrund durchgeführt.

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Catalyst erstellt wurden .

Die Ergebnisse zeigten drei Arten von Käufern – hohe, mittlere und niedrige Käufer – mit unterschiedlichen Einkaufsgewohnheiten.

• Viel Geld kaufen im Laufe eines Monats online Produkte im Wert von mehr als 2.500 US-Dollar.
• Mittelgroße Verbraucher kaufen monatlich zwischen 100 und 2.500 US-Dollar online.
• Niedrige Geldausgaben kaufen jeden Monat weniger als 100 US-Dollar an Online-Produkten.

Während das Online-Verhalten der einzelnen Gruppen sehr unterschiedlich ist, gilt eines für alle Segmente: Die Art und Weise, wie wir nach Produkten suchen, die wir online kaufen können, ändert sich schnell. Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse des Berichts.

Viel Geld haben unterschiedliche Einkaufsgewohnheiten

Es ist wahrscheinlich vorhersehbar, dass Viel-Ausgaben häufiger online einkaufen als Personen mit geringen Ausgaben. Sie verwenden auch eine viel vielfältigere Palette von Kanälen. Während Low-Spender hauptsächlich Kanäle wie Amazon und Google nutzt, nutzen High-Spender viel eher Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram zum Einkaufen.

Tatsächlich scheinen Vielverdiener Käufe auf YouTube gegenüber Amazon vorzuziehen, während Cortana, das von Bing betrieben wird, für sie genauso wichtig ist wie Google. Vielverdiener nutzen auch die visuelle und Sprachsuche für den Kauf von Waren und geben an, dass ihr Interesse an diesen Kanälen in den nächsten fünf Jahren höchstwahrscheinlich zunehmen wird, während Niedrigausgaben diese Kanäle nur sehr selten nutzen.

Während es logisch erscheint, dass Sparer mehr Zeit damit verbringen, Preise zu vergleichen, ergab die Studie, dass tatsächlich das Gegenteil der Fall ist. Käufer mit hohen Ausgaben verbringen viel mehr Zeit auf Preisvergleichsseiten als Käufer mit niedrigen Ausgaben, was darauf zurückzuführen sein könnte, dass Käufer mit hohen Ausgaben eine größere digitale Kompetenz besitzen als Käufer mit niedrigen Ausgaben.

Amazon ist für alle Arten von Geldausgaben wichtig

Und obwohl Amazon in den Einkaufspräferenzen von Vielausgebern möglicherweise von YouTube überholt wird, nutzen alle Kategorien von Verbrauchern Amazon, wenn auch auf unterschiedliche Weise. Niedrige Geldausgaben neigen dazu, Amazon während jedes Teils ihrer Käuferreise zu nutzen: Entdeckung, Recherche und Kauf. Doch auch wenn Vielverdiener ihre Reise auf Amazon beginnen, ist es genauso wahrscheinlich, dass sie ihren endgültigen Kauf über YouTube, Twitter oder Instagram tätigen.

Für viele Verbraucher hat Amazon Suchmaschinen beim Recherchieren und Entdecken überholt. Seine Algorithmen, die bereits auf die Kaufgewohnheiten der Kunden abgestimmt sind, schlagen oft das perfekte Produkt vor, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er es braucht. Amazon-Nutzerbewertungen sind auch zu einem kritischen Bestandteil aller Recherchephasen aller Geldgeber geworden. Fast 64 Prozent der Befragten nutzten Amazon für Recherchen, unabhängig davon, wo sie ein Produkt zum ersten Mal entdeckten, und 68 Prozent gaben an, Amazon besucht zu haben, um Waren zu recherchieren, zu vergleichen und zu kaufen, gegenüber 50 Prozent im letzten Jahr.

Viele Marketer sehen Amazon immer noch als Marktplatz, der ihre Produkte auflistet, sich aber nicht auf das Suchmaschinenmarketing für die Plattform konzentriert. Aber für Käufer aller Ausgabenarten ist die Amazon-Suche zu einem entscheidenden Teil der endgültigen Kaufentscheidung geworden.

Die Rolle der Suche ändert sich

Und da Kunden Amazon zunehmend nutzen, um neue Produkte zu entdecken, ändert sich die Rolle von Suchmaschinen in der Buyer's Journey rasant. Die Recherchen von ClickZ und Catalyst haben ergeben, dass die Suche in diesem Jahr bei der Entdeckung neuer Produkte sowohl hinter dem E-Commerce als auch auf den sozialen Kanälen zurückgeblieben ist. Und sowohl niedrige als auch mittlere Geldausgaben sagen, dass Suchmaschinen in den nächsten fünf Jahren höchstwahrscheinlich an Bedeutung verlieren werden.

Das heißt aber nicht, dass die Suche keine Rolle mehr spielt. Stattdessen deuten die Untersuchungen von Catalyst stark darauf hin, dass sich die Rolle der Suche einfach ändert. In diesem Jahr nutzten die meisten Befragten Suchmaschinen zur Recherche und zum Preisvergleich, während sie sich beim Entdecken und Kaufen zunehmend auf Amazon und soziale Medien verlassen.

Um sich auf diesen Wandel vorzubereiten, sollten Marketingspezialisten neben der Entdeckung und dem Kauf auch die Forschungsaspekte der Suche berücksichtigen und Strategien entwickeln.

Da Kunden mit Produkten vertrauter werden, bevor sie Suchmaschinen verwenden, sollten sich Vermarkter auf Markenanfragen für Käufer konzentrieren, die sich zunehmend an Google und Cortana wenden, um bestimmte Marken mit ihren Mitbewerbern zu vergleichen. Die Optimierung für Markenabfragen könnte die Zukunft von sein.

Für weitere Informationen darüber, wie verschiedene Geldgeber die Suche für Entdeckungen, Recherchen und Einkäufe nutzen, laden Sie das Whitepaper von ClickZ und Catalyst „Know Your Audience: Understanding Today’s Online Shoppers“ herunter.