По мере того как покупатели стекаются на Amazon, роль поиска меняется.

Amazon вполне может стать великим уравнителем для онлайн-покупателей: независимо от уровня дохода покупателя или его привычек в расходах, почти каждый в тот или иной момент попадает на Amazon во время своего пути к покупателю. Итак, что это означает для будущей роли социальных сетей и поискового маркетинга? Ответ может заключаться в анализе покупательских привычек разных типов потребителей.

ClickZ недавно вместе с Catalyst провела опрос 511 американских покупателей из самых разных социально-экономических, образовательных и трудовых сфер.

Контент создан в сотрудничестве с Catalyst .

Результаты выявили три типа покупателей - с высокими, средними и низкими расходами - с разными покупательскими привычками.

• Те, кто много тратит, покупают в Интернете товаров на сумму более 2500 долларов в течение месяца.
• Средние покупатели покупают в Интернете от 100 до 2500 долларов в месяц.
• Те, кто мало тратит, покупают онлайн-продукты менее чем на 100 долларов в месяц.

Хотя поведение каждой группы в Интернете сильно различается, одно верно для каждого сегмента: способ поиска продуктов для покупки в Интернете быстро меняется. Вот несколько основных выводов отчета.

У людей с высокими расходами разные покупательские привычки

Возможно, вполне предсказуемо, что люди с высокими расходами, как правило, делают покупки в Интернете чаще, чем люди с низкими расходами. Они также используют гораздо более разнообразный набор каналов. В то время как пользователи с низкими расходами в основном придерживаются таких каналов, как Amazon и Google, люди с высокими расходами, как правило, гораздо чаще используют для покупок платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram.

На самом деле, люди с высокими расходами, похоже, предпочитают делать покупки на YouTube, а не на Amazon, в то время как Cortana, работающая на Bing, не менее важна для них, чем Google. Пользователи с высокими расходами также используют визуальный и голосовой поиск для покупки товаров и говорят, что их интерес к этим каналам, скорее всего, возрастет в течение следующих пяти лет, в то время как люди с низкими расходами очень редко используют эти каналы.

Хотя кажется логичным, что люди с низкими расходами будут тратить больше времени на сравнение цен, исследование показало, что на самом деле верно обратное. Покупатели с высокими расходами проводят гораздо больше времени на сайтах сравнения цен, чем покупатели с низкими расходами, что может быть результатом того, что покупатели с высокими расходами имеют большую цифровую грамотность, чем покупатели с низкими расходами.

Amazon важен для всех типов спонсоров

И хотя Amazon может уступить YouTube в покупательских предпочтениях тех, кто много тратит, все категории потребителей используют Amazon, хотя и по-разному. Те, кто мало тратит, обычно используют Amazon на всех этапах пути своих покупателей: открытия, исследования и покупки. Однако, хотя люди с высокими расходами могут начать свое путешествие на Amazon, они с такой же вероятностью сделают свою последнюю покупку через YouTube, Twitter или Instagram.

Для многих потребителей Amazon опередил поисковые системы в том, что касается исследований и открытий. Его алгоритмы, уже настроенные на покупательские привычки клиентов, часто предлагают идеальный продукт еще до того, как покупатель узнает, что он ему нужен. Отзывы пользователей Amazon также стали важной частью исследований всех спонсоров. Почти 64 процента респондентов использовали Amazon для исследований независимо от того, где они впервые обнаружили продукт, а 68 процентов заявили, что посещали Amazon для исследования, сравнения и покупки товаров, по сравнению с 50 процентами в прошлом году.

Многие маркетологи по-прежнему рассматривают Amazon как торговую площадку, где размещают свои продукты, но не уделяют внимание поисковому маркетингу для платформы. Но для покупателей с любым типом расходов поиск на Amazon стал важной частью окончательного решения о покупке.

Роль поиска меняется

И поскольку клиенты все чаще используют Amazon для поиска новых продуктов, роль поисковых систем в пути покупателя быстро меняется. Исследование ClickZ и Catalyst показало, что в этом году поисковая система отстает как от электронной коммерции, так и от социальных сетей, когда речь идет о поиске новых продуктов. И пользователи с низкими и средними расходами говорят, что поисковые системы, скорее всего, потеряют свою значимость в течение следующих пяти лет.

Но это не значит, что поиск больше не имеет значения. Напротив, исследование Catalyst убедительно показывает, что роль поиска просто меняется. В этом году большинство респондентов использовали поисковые системы для исследования и сравнения цен, в то время как они все больше полагаются на Amazon и социальные сети в поисках и покупках.

Чтобы подготовиться к этому сдвигу, маркетологам следовало бы продумать и разработать стратегию для исследовательских аспектов поиска наряду с открытием и покупкой.

Поскольку клиенты лучше знакомятся с продуктами, прежде чем они начнут использовать поисковые системы, маркетологи должны сосредоточиться на брендированных запросах для покупателей, которые все чаще обращаются к Google и Cortana, чтобы сравнить конкретные бренды с их конкурентами. За оптимизацией для брендированных запросов вполне может быть будущее.

Для получения дополнительной информации о том, как разные спонсоры используют поиск для открытий, исследований и покупок, загрузите информационный документ ClickZ и Catalyst «Знай свою аудиторию: понимание современных онлайн-покупателей».