10 Software Manajemen Insiden dan Krisis Terbaik 2023

1. Tenaga penjualan

Salesforce adalah perusahaan platform sebagai layanan (PaaS) yang menawarkan solusi inovatif berbasis cloud untuk penjualan, pemasaran, perdagangan, dan lainnya. Solusinya dirancang untuk menghilangkan silo, meningkatkan kerja tim dan kolaborasi, merampingkan alur kerja, dan membantu bisnis menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik kepada klien mereka. Ini telah bekerja dengan beberapa perusahaan terbesar di dunia, seperti IBM, Sonos, dan PayPal. Hingga saat ini, lebih dari 150.000 perusahaan menggunakan Salesforce untuk meningkatkan bisnis mereka.

Selain solusi ini, Salesforce juga memiliki perangkat lunak Customer Service Incident Management (CSIM) yang memungkinkan perusahaan menangani insiden dengan cepat dan mencegah gangguan layanan sebelum berubah menjadi gangguan besar. Perangkat lunak CSIM Salesforce memungkinkan tim memiliki visibilitas penuh ke dalam insiden, kasus, dan data pelanggan, sehingga memberi mereka akses ke alat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah terkait layanan pelanggan. Perangkat lunak ini memanfaatkan kemampuan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi insiden dan mengatasinya dengan cepat. Menggunakan AI, ia belajar dari insiden sebelumnya dan menyelesaikan insiden baru melalui pembelajaran yang muncul secara otomatis.

Fitur utama

• Terintegrasi dengan Slack untuk menghubungkan tim internal dan eksternal yang sesuai
• Salesforce juga menawarkan sumber daya untuk membantu Anda menyiapkan perangkat lunak CSIM
• Akses ke satu ruang kerja dalam sistem Salesforce

Manfaat

• Memungkinkan Anda memberi tahu pelanggan tentang status kasus mereka untuk memastikan transparansi
• Memungkinkan Anda menangani insiden secara proaktif melalui integrasi dengan sistem eksternal
• Terintegrasi dengan aplikasi eksternal
• Fitur ruang kerja tunggal memberi tim konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah
• Menawarkan uji coba gratis  

2. Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan dan CRM penjualan yang membangun solusi khusus untuk bisnis. Beberapa fitur unggulan produknya meliputi sistem tiket, perangkat lunak obrolan langsung, dan solusi perangkat lunak meja bantuan. Perusahaan besar seperti Tesco, Uber, dan Mailchimp telah menggunakan Zendesk untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi penggunanya.

Perangkat Lunak Help Desk-nya dirancang untuk memberi pelanggan Anda berbagai opsi dukungan platform-agnostik sementara juga memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memanfaatkan sumber daya personel pendukung Anda untuk dampak maksimum. Beberapa fitur penting dari Perangkat Lunak Meja Bantuan Zendesk termasuk dukungan multi-saluran dan pandangan terpadu tentang pelanggan, otomasi, serta pelacakan dan analitik.

Selain Perangkat Lunak Meja Bantuan, seluruh sistem Zendesk dirancang untuk membantu Anda meningkatkan proses manajemen insiden dan krisis. Ini dirancang untuk memungkinkan bisnis melacak, merespons, dan menangani insiden dengan cepat. Ini meningkatkan kolaborasi antar tim dan mampu mengeskalasi masalah berdasarkan kondisi yang telah Anda tentukan sebelumnya. Selain itu, saat sistem mendeteksi masalah, sistem akan memperingatkan Pusat Operasi Jaringan Zendesk untuk memulai manajemen insiden. Setelah teridentifikasi, masalah diberi peringkat dari 0-4, membantu tim menentukan insiden mana yang akan diprioritaskan.

Meskipun hadir dengan fitur out-of-the-box, Anda dapat menyesuaikan sistem Zendesk melalui integrasi dan konfigurasi alur kerja.

Fitur utama

• Dukungan multisaluran
• Dukungan multi-bahasa
• Berbagai saluran dukungan: online, email, sosial, SMS, dan telepon
• Pembuatan tiket otomatis
• Layanan mandiri kontekstual
• Editor basis pengetahuan
• Kemampuan pemantauan otomatis

Manfaat

• Integrasi mulus dengan tumpukan teknologi Anda
• Memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan yang terpengaruh
• Memungkinkan Anda melakukan analisis akar masalah yang komprehensif
• Menawarkan uji coba gratis 14 hari

3. Strategi 4C

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) dirancang untuk membantu bisnis menjadi lebih gesit, terutama dalam hal pelacakan insiden dan respons krisis. Ini adalah solusi end-to-end berbasis web yang mampu melaporkan dan melacak insiden, serta meningkatkan insiden untuk respons krisis. ICM adalah alat yang sangat serbaguna yang dapat digunakan di berbagai industri dan sektor, termasuk layanan darurat, layanan keuangan, dan transportasi.

Fitur utama

• Perangkat Lunak Komando dan Kontrol yang menyediakan ikhtisar insiden komprehensif, kemampuan pemetaan GIS, dan dasbor khusus, di antara fitur-fitur lainnya
• Alat peringatan yang menyertakan fitur Panggilan Darurat
• Kemampuan pelaporan insiden dengan log insiden dan templat pelaporan khusus serta fungsi geotagging

Manfaat

• Rangkaian ICM Strategi 4C dapat diskalakan dan dapat diintegrasikan dengan solusi Exonaut lainnya
• Terintegrasi mulus dengan aplikasi dan layanan eksternal, seperti server peta dan layanan pengiriman darurat
• Memungkinkan pengguna memvisualisasikan ancaman dan sumber daya untuk perencanaan manajemen insiden dan krisis yang lebih baik
• Menawarkan akses seluler ke personel Anda melalui aplikasi seluler

4.Konexus

Konexus dirancang untuk membantu perusahaan menjaga keamanan karyawan dan bisnis mereka. Itu dilengkapi dengan fitur-fitur seperti templat peringatan dan jajak pendapat yang memungkinkan penyederhanaan komunikasi peristiwa penting, peringatan geo-lokasi untuk peringatan yang ditargetkan dan visualisasi data peristiwa insiden, dan kemampuan pencarian lanjutan yang memungkinkan Anda menggunakan filter untuk menemukan orang yang tepat dengan cepat saat krisis muncul.

Fitur utama

• Terintegrasi dengan alat yang relevan seperti RSA Archer, Ping Identity, dan Azure Active Directory
• Fitur Daftar Tugas memungkinkan Anda membuat rencana respons yang dapat ditindaklanjuti dan komprehensif untuk memfasilitasi perencanaan tanggap darurat dan mempercepat proses respons krisis Anda

Manfaat

• Konexus memiliki Panduan Insiden tempat Anda dapat menyimpan dokumen relevan untuk manajemen insiden dan krisis yang dapat diakses dengan mudah oleh personel Anda
• Itu juga memiliki aplikasi seluler (tersedia di App Store dan Google Play) yang memungkinkan pengguna melaporkan insiden kapan saja, di mana saja

5.D4H

D4H memberi pengguna gambaran operasi umum, sehingga memungkinkan manajemen insiden waktu nyata untuk respons insiden dan krisis yang lebih efektif dalam situasi apa pun. Solusi ini dirancang untuk memungkinkan tim mengomunikasikan tujuan dengan mudah dan jelas serta berkolaborasi dalam menemukan solusi. Fitur seperti papan status yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda melacak status insiden secara visual, sementara fungsi ruang kontrol perangkat lunak memungkinkan Anda mengelola dan meningkatkan insiden tingkat tinggi secara efisien.

Fitur penting D4H lainnya termasuk perpustakaan dokumen, log peristiwa, tugas dan daftar periksa, pengambilan data (jejak audit dan filter waktu nyata), berbagi data (berbagi melalui email atau tautan dan PDF yang dapat dicetak), dan kemampuan peringatan (sebutan dan email, seluler , massal, dan pemberitahuan browser). Selain itu, dilengkapi dengan fitur yang dirancang untuk administrator, termasuk izin terperinci, perancang skenario, dan bahkan branding kustom.

Itu juga terintegrasi dengan solusi lain untuk pemberitahuan massal dan pemetaan GIS, seperti Everbridge dan Singlewire.

Fitur utama

• Data waktu nyata
• Kemampuan pemetaan GIS interaktif bawaan
• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Memiliki layanan cadangan terkelola untuk pemulihan bencana yang lebih cepat

Manfaat

• Solusi berbasis cloud dengan SSL dan enkripsi database untuk keamanan
• Memiliki fungsi multi-pengguna
• Dapat digunakan dalam mode offline
• Dilengkapi dengan aplikasi smartphone gratis
• Memungkinkan Anda mengimpor data yang ada ke pustaka dokumen perangkat lunak

6. Veoci

Veoci adalah perangkat lunak tanpa kode yang memungkinkan organisasi memiliki kontrol yang lebih baik atas insiden atau krisis apa pun. Apa yang membedakan solusi ICM ini dari yang lain dalam daftar ini adalah memungkinkan pengguna membangun solusi khusus mereka sendiri untuk memenuhi kebutuhan unik organisasi mereka. Yang terbaik dari semuanya, membangun aplikasi ICM melalui Veoci tidak mengharuskan Anda memiliki pengetahuan pengkodean.

Selain digunakan untuk manajemen insiden dan krisis, Anda dapat menggunakan Veoci untuk manajemen darurat dan kelangsungan bisnis melalui penerapan solusi alternatif atau sementara untuk aplikasi kritis.

Fitur utama

• Perpesanan waktu nyata dan pengunggahan file
• Platform tunggal untuk persetujuan dan pelacakan
• Enkripsi tingkat industri untuk perpesanan yang aman
• Kemampuan pemetaan GIS yang terintegrasi penuh untuk peningkatan kesadaran situasional dan pelacakan aset

Manfaat

• Mudah digunakan
• Menghilangkan silo yang mencegah komunikasi yang efektif dan meningkatkan visibilitas informasi
• Sistem terpadu yang siap digunakan—tidak perlu menginstal modul yang berbeda
• Dapat digunakan di berbagai industri dan sektor, termasuk penerbangan, keuangan dan perusahaan, pemerintahan, dan perawatan kesehatan

7. Nogin

Menanggapi krisis lebih cepat dan merampingkan cara Anda mengelola peristiwa penting dengan Noggin untuk Manajemen Krisis. Muncul dengan alur kerja otomatis dan daftar periksa untuk mengotomatiskan pemberitahuan dan memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada manajemen insiden dan krisis. Ini adalah solusi serbaguna yang dapat digunakan untuk berbagai jenis krisis berkat pustaka sumber daya praktik terbaiknya dan kemampuan penyesuaiannya—perangkat lunak yang mudah digunakan yang memiliki fungsionalitas tanpa kode.

Salah satu fitur terbaiknya adalah kemampuannya untuk menangkap latihan, ulasan pasca-insiden, dan pelajaran. Melalui ini, Anda dapat melakukan latihan untuk memastikan bahwa tim Anda mengetahui cara menanggapi insiden di masa mendatang. Plus, ini berfungsi ganda sebagai tolok ukur yang memungkinkan Anda menilai bagaimana Anda dapat meningkatkan proses ICM Anda.

Fitur utama

• Menawarkan Satu Sumber Kebenaran
• Memiliki alat komunikasi dan kolaborasi krisis bawaan
• Pemberitahuan insiden
• Peta bawaan dan dasbor situasional
• Pemeriksaan kesejahteraan
• Eskalasi insiden yang mulus ke krisis berdasarkan aturan yang telah Anda tetapkan sebelumnya

Manfaat

• Mengikuti kerangka praktik terbaik ISO 22398
• Menggunakan platform berbasis cloud yang memungkinkan Anda mengelola tindakan respons insiden menggunakan perangkat apa saja kapan saja, di mana saja
• Hadir sebagai satu platform komprehensif sehingga Anda tidak perlu beralih antar sistem

8. HaloITSM

Sebagai solusi manajemen layanan TI (ITSM), HaloITSM dirancang sebagai perangkat lunak tunggal yang mencakup semua yang memungkinkan penyelesaian insiden dan krisis yang lebih cepat untuk memenuhi SLA. Hingga saat ini, ia memiliki lebih dari 100.000 pengguna di lebih dari 75 negara, termasuk Siemens, Microsoft, dan Suzuki.

Dengan HaloITSM, Anda dapat membuat meja layanan yang sesuai dengan ITIL, membuat hub terpusat untuk manajemen aset, dan merampingkan manajemen insiden. Selain itu, ini memungkinkan Anda membuat portal layanan mandiri untuk pelanggan Anda, yang dapat membantu meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

Fitur utama

• Terintegrasi dengan platform dan aplikasi lain seperti Office365, Azure DevOps, dan SCCM
• Memungkinkan Anda mengotomatiskan alur kerja untuk manajemen insiden
• Memungkinkan komunikasi terpusat

Manfaat

• Menawarkan masa percobaan gratis yang relatif lebih lama yaitu 30 hari
• Memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan yang komprehensif melalui pemformatan yang kaya dan pengindeksan kata kunci yang mendetail
• Memberi Anda akses ke alat manajemen masalah yang canggih untuk mengeskalasi insiden dan mengotomatiskan manajemennya
• Menggabungkan AI untuk otomatisasi proses

9. Sistem Kerangka Fusi

Platform manajemen risiko berbasis cloud ini adalah solusi tangguh yang menawarkan alat tidak hanya untuk manajemen risiko dan ketahanan, tetapi juga untuk manajemen kelangsungan bisnis serta manajemen krisis dan insiden.

Berfokus pada perangkat lunak Manajemen Krisis dan Insiden, pengguna bisa mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengaktifkan respons terkoordinasi, dan memantau perkembangan setiap insiden. Ini memiliki kemampuan identifikasi masalah yang memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi masalah kritis secara real-time. Selain itu, Anda dapat menyinkronkan data Anda melalui integrasi ENS sehingga Anda dapat dengan cepat menghubungi personel yang tepat.

Fitur utama

• Terintegrasi dengan platform dan aplikasi seperti Onsolve dan Everbridge untuk menyempurnakan fitur seperti kecerdasan situasional serta tindakan risiko dan kepatuhan
• Manajemen tugas dan perencanaan respons

Manfaat

• Membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam proses Anda, serta area perbaikan lainnya
• Memungkinkan Anda membuat rencana berbasis data untuk kemampuan beradaptasi yang lebih baik terhadap insiden dan krisis

10. HSI Selesai dengan Aman

HSI Donesafe adalah perangkat lunak Manajemen Insiden yang menawarkan fungsionalitas end-to-end. Ini digunakan oleh organisasi yang ingin mempromosikan kemampuan beradaptasi dan keberlanjutan di tempat kerja, termasuk Qantas, Deloitte, Allianz, dan Lowe's. Perusahaan yang telah menggunakan Donesafe mengalami peningkatan dalam pelaporan insiden dan penurunan yang signifikan dalam tugas pelaporan keselamatan. Ini juga membantu meningkatkan keterlibatan karyawan sebanyak 500% .

Ini adalah platform cloud tanpa kode yang memungkinkan pengguna langsung mengakses informasi dan personel yang mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah. Karena ini adalah platform terpadu, ini menyederhanakan ekosistem manajemen tempat kerja Anda. Selain itu, ini modular dan dapat dikonfigurasi, memungkinkan Anda memilih dari lebih dari 50 modul yang dapat Anda gunakan untuk membangun solusi kustom Anda sendiri.

Fitur utama

• Kemampuan pemeriksaan masa depan bawaan
• Menawarkan pengalaman platform tunggal

Manfaat

• Sangat dapat disesuaikan dan disesuaikan sehingga Anda dapat merancang solusi sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda
• Memberikan pengalaman mulus untuk interaksi dan proses