Neuromarketing: Definisi, Alat, Dan Contohnya

Apa itu neuromarketing dan bagaimana pemasar dapat menerapkannya untuk meningkatkan merek dan kampanye promosi mereka? Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui bidang pemasaran yang canggih ini dalam langkah-langkah sederhana.

Perilaku konsumen adalah teka-teki itu sendiri. Otak manusia begitu kompleks sehingga sulit bagi pakar pemasaran untuk memahami pengambilan keputusan konsumen dan rangsangan pemasaran mana yang akan membawa audiens yang tepat ke bisnis mereka.

Itulah mengapa ahli saraf dan ahli dari ilmu psikologi dan kognitif baru-baru ini turun tangan untuk menjernihkan suasana. Untungnya, profesional pemasaran dapat dengan mudah menggunakan banyak aplikasi yang mereka sarankan dengan beberapa uji coba dan uji kesalahan untuk memelihara hasil yang positif.

Jadi mari kita ambil dari atas, memulai dengan definisi neuromarketing singkat.

Apa itu Neuromarketing?

Neuromarketing – juga dikenal sebagai ilmu saraf konsumen – adalah bidang pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan kampanye pemasaran menggunakan alat yang berasal dari ilmu saraf, psikologi, dan ilmu perilaku.

Tujuan utama neuro-marketer adalah untuk memahami proses pengambilan keputusan pembeli untuk menciptakan produk dan kampanye menarik yang memuaskan pelanggan secara maksimal. Mempertimbangkan betapa sulitnya untuk menonjol dari kompetisi, prosedur ini dapat membawa banyak aset ke meja.

Salah satu ahli pertama yang terkait dengan neuromarketing adalah Gerard Zaltman, yang mempelajari alam bawah sadar manusia dan bagaimana gambar tertentu dapat menyebabkan respons emosional yang positif dan memengaruhi keputusan pembelian. Sejak itu, banyak eksperimen dan penelitian serupa telah dilakukan, yang menyoroti banyak aspek perilaku konsumen yang tersembunyi.

Teknik Neuromarketing Teratas

Mengungkap kompleksitas perilaku manusia bukanlah hal yang mudah. Bayangkan Anda ingin menjelajahi bagaimana orang menanggapi kampanye promosi tertentu. Bagaimana Anda bisa mencapai itu? Di bawah ini, kami telah mencantumkan alat utama yang dapat digunakan para ahli:

Pemindaian Otak

Karena satu bagian otak berhubungan dengan aktivitas saraf bawah sadar, pemindaian otak adalah salah satu metode terbaik untuk memahami perilaku manusia. Namun, seseorang harus tahu persis bagaimana otak bekerja untuk melakukan studi ini secara efisien dan mencapai kesimpulan yang aman.

Misalnya, korteks pra-frontal mengontrol fungsi kognitif yang lebih tinggi seperti perhatian dan pemrosesan pikiran, sementara sistem limbik diaktifkan selama respons emosional. Atau, berdasarkan teori Kahneman, otak memiliki dua sistem: Sistem 1 mencakup semua reaksi otomatis dan intuitif, sedangkan Sistem 2 adalah sisi analitis dan penalaran otak.

Para ahli dapat menggunakan pencitraan resonansi magnetik fungsional (fMRI) atau elektroensefalogram (EEG ) untuk memantau proses ini. Kedua metode tersebut dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana otak merespons rangsangan pemasaran tertentu tetapi dengan cara yang berbeda – lihat gambar di bawah ini.

Sumber

Secara keseluruhan, EEG dapat menangkap lebih banyak informasi langsung tentang aktivitas saraf secara real-time, sementara fMRI memiliki kendala temporal karena keterbatasan pengukuran. Plus, fMRI harus dilakukan di lab sementara EEG juga bisa portabel.

Aktivitas Fisiologis

Tidak mudah untuk mengakses peralatan ini dalam hal sumber daya berbasis pengetahuan dan moneter. Itulah sebabnya para ahli neuromarketing biasanya menggunakan sebagian besar metode penelitian ini di universitas atau fasilitas sekolah bisnis.

Untungnya, para ahli juga dapat menggunakan metode yang lebih sederhana dari penelitian ilmu saraf berdasarkan biometrik untuk mendeteksi gairah atau perhatian. Mari selami teknik paling populer:

Pelacakan mata: Ini mengukur gairah melalui pelebaran pupil atau perhatian melalui titik fiksasi mata.

Pengkodean wajah : Ini mendeteksi emosi melalui ekspresi wajah.

Detak jantung: Ini menunjukkan perasaan seperti kecemasan atau kegembiraan.

Galvanic skin response (GSR): Cara kerjanya mirip dengan respons detak jantung di atas.

Mari berbagi contoh dari pemasaran email. Dengan menggunakan tes pelacakan mata, Anda dapat melihat bagian mana yang menarik perhatian pembaca untuk memastikan bahwa elemen yang lebih penting, misalnya, tombol Beli, mudah dideteksi.

Sumber

Dengan mendukung temuan ini dengan data besar dan hasil survei konsumen, Anda akan dapat menemukan pola perilaku yang lebih stabil yang dapat secara positif mengubah upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Penggunaan Neuromarketing yang Paling Umum

Jadi bagaimana Anda dapat memanfaatkan metode penelitian neuromarketing untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dan menguntungkan bisnis Anda dan pembeli Anda? Ayo lihat:

Segmentasi pelanggan

Segmentasi pelanggan adalah inti dari pemasaran yang dipersonalisasi, yang telah memenangkan landasan yang kokoh dalam bisnis. Saat membagi pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan variabel seperti demografi atau data perilaku, Anda dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada mereka dan menyenangkan mereka semaksimal mungkin.

Misalkan Anda ingin menyelam lebih dalam ke data perilaku pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan metodologi ilmu saraf, seperti electroencephalography atau GSR untuk memantau aktivitas otak atau gairah fisiologis dan emosional.

Seseorang dapat berargumen bahwa Anda juga bisa mendapatkan info itu dari survei pelanggan. Namun, sumber-sumber ini kurang kredibel karena bias kognitif tertentu dapat menghalangi respons yang tidak konsisten dalam hal "isyarat pemasaran".

Bagaimana jika seorang peserta percaya bahwa reaksi mereka terhadap survei itu tidak populer atau bahkan tidak etis? Akankah mereka merasa bebas untuk membagikannya? Yang benar adalah bahwa kadang-kadang mereka tidak melakukannya. Namun demikian, dengan pencitraan otak dan metode serupa, kesenjangan ini dapat dijembatani!

Kampanye yang Sukses

Setelah Anda melakukan riset pasar untuk menemukan preferensi dan kebiasaan pembeli yang terkait dengan produk/layanan, Anda memulai upaya promosi. Jadi bagaimana Anda bisa memastikan bahwa kampanye akan diterima dengan baik dan berpengaruh?

Jika Anda mengetahui persona pembeli Anda dan Anda akan meluncurkan kampanye besar-besaran, Anda dapat menerapkan metode neuromarketing untuk melihat hasilnya. Dari neuroimaging hingga tes pengkodean wajah, pemasar dapat menarik kesimpulan yang lebih aman tentang reaksi pembeli sebelum mereka membuat strategi masuk ke pasar. Jadi mengapa tidak memberi mereka kesempatan?

Merek besar seperti Apple, Coca-Cola, dan Pepsi sering menggunakan metode seperti itu untuk mengamankan produk dan upaya promosi mereka. Kami memahami bahwa teknik ini mungkin memerlukan anggaran yang besar, tetapi lebih baik berhati-hati daripada menyesal jika Anda meluncurkan hit besar berikutnya.

Desain yang Efektif

Jika Anda seorang pemasar eCommerce, Anda tahu seberapa kuat desain situs web Anda untuk kesuksesan Anda. Tata letak yang jelas dengan kategori produk dan visual yang berbeda dapat membuat navigasi menjadi pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan . Tetapi bagaimana Anda dapat memastikan bahwa semuanya ada di tempat yang tepat dan pengunjung akan merasa mudah untuk menelusuri situs Anda?

Sumber

Untuk mengatasi tantangan ini, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pelacak mata atau peta panas untuk mengamati bagian mana yang menarik perhatian pengunjung. Kemudian, sesuaikan detail yang tampak bermasalah berdasarkan hasil untuk meningkatkan konversi. Misalnya, jika "Keranjang" sulit ditemukan, letakkan di posisi yang lebih jelas untuk membantu pengunjung berpindah ke kasir lebih cepat.

Jika Anda tidak mampu membeli alat tersebut dan membutuhkan perbaikan cepat, andalkan saja aturan kesan pertama. Tambahkan informasi penting tentang merek, seperti logo Anda, produk terlaris, dan ulasan pelanggan, di bagian atas situs. Gunakan font yang jelas dan kategori yang berbeda untuk menarik perhatian mereka yang tidak ingin menggulir. Aturan yang sama berlaku untuk buletin email dan desain produk.

Toko yang Efisien

Pernahkah Anda mengunjungi IKEA? Jika ya, maka Anda mungkin menyadari bahwa tidak mungkin untuk pergi tanpa membeli setidaknya satu item. Itu karena toko dirancang agar pengunjung mendapatkan tur yang sebenarnya dan melihat sekilas semua kategori produk sebelum mereka mencapai tanda Keluar.

Tetapi jika Anda tidak memiliki department store IKEA tetapi toko lokal, masih ada cara untuk membantu pengunjung memahami merek Anda secara nyata. Buat kategori produk yang bagus dengan label yang jelas dan sajikan dengan cara yang minimal namun mewah. Ini akan memungkinkan mereka untuk memproses informasi itu lebih cepat dan menemukan produk yang ditargetkan dalam waktu nol.

Anda juga dapat membangun sudut dengan penawaran dan diskon di sebelah kasir jika Anda ingin memberi insentif pada beberapa pembelian di menit-menit terakhir. Semua tikungan kecil ini secara bertahap akan berkontribusi pada kemakmuran dan pertumbuhan.

8 Contoh Neuromarketing yang Kuat Untuk Dipertimbangkan

Ingin mempelajari contoh neuromarketing yang lebih nyata dan trik psikologis atau kognitif untuk memaksimalkan penjualan dan efektivitas merek Anda? Kami telah mengumpulkannya di sini, termasuk informasi dari bisnis yang sukses:

1. Indera Warna

Sebagian besar dari kita telah menghubungkan warna tertentu dengan satu merek. Misalnya, merah muncul di benak Coca-Cola, sedangkan hijau lebih merupakan elemen Starbucks. Kedua contoh tersebut berkaitan dengan logo masing-masing merek dan fitur lainnya, seperti kemasan.

Secara keseluruhan, ketika konsumen belajar mengidentifikasi merek Anda dengan satu atau serangkaian warna, maka mereka akan mengenalinya lebih cepat, jadi pastikan untuk menggunakan warna tersebut untuk semua jenis komunikasi pelanggan yang berbeda. Anda dapat menggunakan neuromarketing untuk menguji palet warna mana yang paling menarik konsumen, menggunakan pengujian A/B.

Dan ingat, psikologi warna dapat berdampak kuat pada komunikasi pemasaran. Pelajari emosi mana yang dimunculkan setiap warna dan ubah pesan inti Anda sesuai dengan itu.

2. Efek Pengemasan

Kemasan juga dapat berperan dalam persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Mekanisme warna masih berlaku, tetapi teks dan gambar juga ada di dalam game. Tentu saja, seluruh bahan kemasan harus mudah ditangani tetapi juga tahan banting.

Misalnya, Frito-lay menggunakan neuroimaging untuk membentuk kembali kemasannya dan membuatnya lebih efisien. Ternyata pelanggan lebih menyukai tampilan matte dibandingkan dengan yang mengkilat. Dan merek tidak dapat menyangkal dampak dari perubahan tersebut.

3. Kekuatan Bukti Sosial

Psikologi massa juga dapat sangat memengaruhi perilaku seseorang. Dalam istilah pemasaran, orang lebih cenderung memilih produk populer yang dibuat oleh merek komersial papan atas atau dipelajari melalui pemasaran dari mulut ke mulut . Mengapa? Karena itu membuat mereka merasa bahwa keputusan pembelian mereka aman dan diterima secara luas.

Untuk memanfaatkan tren ini sebaik-baiknya, Anda dapat menempatkan beberapa ulasan pelanggan berperingkat teratas di situs web Anda atau membagikannya di media sosial atau melalui buletin, seperti yang dilakukan Cladwell. Jangan ragu untuk membuat kampanye pemasaran rujukan dan minta dukungan pelanggan Anda sebagai imbalan atas insentif yang sangat baik, misalnya diskon produk.

4. Prinsip “Sedikit Lebih Banyak”

Fungsi kognitif lain yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara negatif adalah kelumpuhan keputusan. Saat Anda menawarkan berbagai produk dan layanan kepada pelanggan, Anda mungkin mulai membingungkan mereka, yang menyebabkan penurunan penjualan.

Untuk menghindari bahaya ini dan membantu konsumen menelusuri produk lebih cepat, tawarkan kejelasan kepada mereka. Jadi, jika Anda mengelola toko eCommerce, buat kategori produk berbeda yang mudah dikenali dan digulir. Dan jika Anda memiliki toko fisik, tempatkan produk serupa bersama-sama, dengan label dan deskripsi produk.

5. Variabel Urgensi

Pernahkah Anda melihat kampanye tentang penjualan atau penawaran dengan penghitung waktu mundur dan tenggat waktu yang kasar? Hal ini karena penambahan batasan waktu mendorong pembeli untuk bertindak cepat untuk mendapatkan penawaran.

Jadi jika Anda ingin memastikan bahwa pengunjung Anda akan menyelesaikan pembelian, tambahkan tenggat waktu di tempat yang mendalam. Misalnya, jika Anda mengirim kampanye pemasaran email, Anda dapat menyertakan tanggal pada baris subjek untuk menarik pembeli secara sekilas.

6. Penetapan Harga

Variasi harga mana yang lebih mungkin meyakinkan pelanggan untuk membeli? Dalam infografis, Anda dapat menemukan beberapa trik untuk membuat harga Anda lebih menarik:

Dari: Kapitalis Visual

Plus, ada tips khusus untuk membuat penjualan dan diskon lebih menarik. Misalnya, alih-alih menyebutkan jumlah persis diskon yang Anda tawarkan, nyatakan sebagai persentase sehingga jumlah yang dirasakan tampak lebih besar. Selain itu, Anda dapat membuat kontras visual antara harga awal dan penjualan – misalnya, warna yang berbeda – untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

7. Efek Dopamin

Dopamin adalah neurotransmitter yang dikaitkan dengan pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan. Peningkatan kadar dopamin bertindak sebagai hadiah bagi otak dan membuat orang tersebut tetap terlibat dalam tugas atau proses yang dihadapi.

Dengan menawarkan pengalaman yang menarik kepada pelanggan Anda, Anda memaksimalkan efek ini dan membuat mereka lebih senang dengan produk atau layanan Anda. Tapi pertama-tama, pelajari audiens target Anda dari dalam ke luar untuk memahami apa yang menggairahkan mereka dan menyajikannya kepada mereka dengan murah hati. Misalnya, jika Anda berada di industri teknologi, Anda dapat bereksperimen dengan gamifikasi untuk menjaga tingkat dopamin meningkat.

8. Paradigma Visual

Last but not least, Anda mungkin pernah mendengar bahwa sebuah gambar bernilai seribu kata . Ini juga merupakan kasus dalam neuromarketing. Tatapan mata orang lebih cepat jatuh pada gambar dan salinan di dalam atau di sekitarnya.

Oleh karena itu, tambahkan visual yang konsisten dengan merek yang relevan dengan produk/layanan Anda atau kampanye untuk meningkatkan pesan Anda. Namun, sebaiknya hindari memberikan informasi visual yang bertentangan atau menyesatkan; pastikan untuk menampilkan produk Anda dengan indah dan realistis.

Dilema Etis Neuromarketing

Sejak awal pemasaran saraf, beberapa orang pasti mempertanyakan seberapa etis penerapan praktik ini dalam komunikasi pelanggan. Tetapi kenyataannya adalah bahwa neuromarketing sama manipulatifnya dengan praktik pemasaran lainnya yang bertujuan untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Namun, pelanggaran privasi adalah masalah serius saat ini. Itulah sebabnya banyak asosiasi telah menetapkan prinsip-prinsip neuroetika untuk memerangi penyalahgunaan data pribadi konsumen. Misalnya, ini mungkin menyangkut sifat non-invasif dari alat ukur atau menjaga anonimitas peserta.

Sebagai referensi, Anda bisa membaca kode etik Institute of Neuromarketing, anggota Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA).

Neuromarketing Atau Era Baru Pemasaran?

Memahami kebutuhan pelanggan Anda dan memprediksi reaksi mereka tidak selalu mudah, terutama di pasar yang selalu berubah dengan persaingan yang tinggi. Namun jika Anda memahami beberapa fungsi kognitif dasar dan bagaimana fungsi tersebut memengaruhi perilaku konsumen, Anda akan selangkah lebih dekat untuk mengembangkan produk yang penting dan kampanye yang bergerak .

Jika metode seperti pencitraan otak jauh dari kemampuan Anda, bereksperimenlah dengan contoh neuromarketing nyata yang disebutkan sebelumnya. Rangkul kesalahan dan pelajari darinya sampai Anda menemukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda dan audiens target Anda.

Siap untuk membangun beberapa kampanye pemasaran email yang akan menggairahkan pelanggan Anda? Daftar akun Moosend hari ini dan buat buletin unik yang mengonversi. Anda juga dapat menambahkan penghitung waktu mundur untuk meningkatkan urgensi untuk hasil yang lebih baik atau menguji baris subjek yang berbeda dengan penguji gratis kami.