Tips dan Contoh Terbaik Untuk Membuat Email Keranjang Terbengkalai yang Sempurna

Untuk hampir semua bisnis eCommerce, salah satu masalah terbesar adalah orang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi meninggalkan keranjang saat checkout.

Dengan email keranjang yang ditinggalkan , ada kemungkinan untuk mengubah pikiran orang ini.

Kereta yang ditinggalkan dapat terjadi karena banyak alasan. Beberapa di antaranya adalah proses checkout yang rumit, biaya tambahan yang tidak terduga atau kegagalan proses pembayaran.

Terkadang, pengguna hanya browsing di internet dan tidak langsung membeli produk.

Apa pun hambatannya, kami di sini untuk membantu Anda mengatasinya. Teruslah membaca untuk tips dan contoh hebat untuk membuat email yang dapat memenangkan kembali pelanggan Anda dan mendorong lebih banyak penjualan !

Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak?

Menurut Statista , kebanyakan orang meninggalkan gerobak karena alasan seperti:

• Biaya pengiriman : Terkadang pelanggan tidak ingin membeli produk murah secara online dan kemudian membayar biaya pengiriman yang besar. Misalnya, jika sebuah produk berharga $2 dan biaya pengiriman $5, orang-orang menahan diri untuk tidak membelinya.
• Biaya pemesanan menjadi terlalu mahal : Sering kali, orang menambahkan banyak barang murah ke dalam keranjang saat berbelanja online. Namun, mereka menunda ketika mereka melihat total pesanan yang sebenarnya.
• Kerumitan pengembalian: Sebagian besar pengguna menahan diri untuk tidak membeli pakaian secara online karena proses pengembalian yang sulit dan memakan waktu. Jika Anda menjual barang secara online, Anda perlu memberi tahu pelanggan bahwa akan mudah bagi mereka untuk mendapatkan pengembalian uang jika mereka tidak puas.
• Kurangnya opsi pembayaran: Jika pelanggan tidak menemukan opsi pembayaran yang sesuai dengan mereka, mereka mungkin tidak akan membeli, tidak peduli seberapa besar mereka menyukai suatu produk.
• Masalah keamanan: Dengan semakin seringnya berita tentang berbagai serangan siber, pelanggan berpikir seribu kali sebelum memasukkan detail kartu kredit mereka di halaman web.

Pengecer masih dapat menjangkau pelanggan mereka dan mendapatkan pembelian mereka dengan email keranjang terbengkalai yang ditargetkan. Ini adalah jenis email yang sangat efektif yang dapat Anda kirim ke prospek Anda untuk meningkatkan pendapatan Anda.

BigCommerce melakukan penelitian di mana mereka menemukan bahwa pendapatan rata-rata per email yang ditinggalkan adalah $5,64 dibandingkan dengan $0,02 per email promosi dan $0,18 per email selamat datang yang Anda kirim.

Sekarang setelah Anda tertarik dengan email keranjang yang ditinggalkan , mari kita lihat lebih dekat apa itu email dan cara kerjanya.

Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Email keranjang terbengkalai adalah email otomatis yang dikirim ke pelanggan yang meninggalkan situs web Anda setelah menambahkan item ke keranjang tetapi tidak check out.

Untuk mengirim email checkout yang ditinggalkan , Anda memerlukan alamat email pembeli. Untuk ini, Anda dapat mewajibkan pengguna untuk memasukkan email mereka sebelum memulai pembelian.

Jika pelanggan telah berlangganan ke daftar Anda atau merupakan pelanggan lama perusahaan Anda, Anda dapat dengan mudah mengirim email keranjang yang ditinggalkan kepada mereka.

Email keranjang terbengkalai berfungsi karena item yang tidak dijaga di keranjang tidak berarti pelanggan kehilangan minat pada suatu produk.

Seringkali, ada beberapa kendala yang menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, seperti yang disebutkan di atas.

Apa itu Email Keranjang yang Terbengkalai?

Email keranjang terbengkalai adalah email otomatis yang dikirim ke pelanggan yang meninggalkan situs web Anda setelah menambahkan item ke keranjang tetapi tidak check out.

Untuk mengirim email checkout yang ditinggalkan , Anda memerlukan alamat email pembeli. Untuk ini, Anda dapat mewajibkan pengguna untuk memasukkan email mereka sebelum memulai pembelian.

Jika pelanggan telah berlangganan ke daftar Anda atau merupakan pelanggan lama perusahaan Anda, Anda dapat dengan mudah mengirim email keranjang yang ditinggalkan kepada mereka.

Email keranjang terbengkalai berfungsi karena item yang tidak dijaga di keranjang tidak berarti pelanggan kehilangan minat pada suatu produk.

Seringkali, ada beberapa kendala yang menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian, seperti yang disebutkan di atas.

Personalisasi email dapat membantu Anda terlibat lebih baik dengan pelanggan Anda.

Tips dan Contoh Email Keranjang yang Terbengkalai

Ada beberapa hal yang perlu Anda ingat saat menulis email keranjang yang ditinggalkan .

Jika Anda menyertakan fitur-fitur ini dalam respons otomatis Anda, itu pasti akan membantu Anda meningkatkan efektivitas email.

1. Gunakan Baris Subjek yang Menawan

Subjek email Anda jelas merupakan hal pertama yang akan dilihat audiens Anda ketika mereka menerimanya. Sangat penting untuk menarik perhatian mereka di sini atau mereka mungkin tidak akan membuka email yang Anda buat dengan susah payah.

Tanpa gagal, pastikan Anda menyertakan nama pengguna di baris subjek Anda.

Menurut sebuah laporan oleh Klaviyo , email keranjang yang ditinggalkan yang menyertakan nama depan pelanggan mendapatkan tingkat pembukaan 41,67 persen, yaitu sekitar satu persen lebih tinggi daripada mereka yang baris subjeknya tidak memiliki nama depan.

Terkadang Anda mungkin tidak memiliki nama depan mereka jika pelanggan hanya memberikan alamat email mereka.

Dalam skenario seperti itu, Anda dapat menggunakan "Hai di sana" atau sapaan yang lebih pribadi di sepanjang baris itu, seperti dalam contoh ini.

Sumber

Untuk lebih mempersonalisasi email, Anda dapat mengirim email dari akun dengan nama sebenarnya yang dilampirkan padanya, bukan email yang berpusat pada organisasi seperti [email protected] atau [email protected].

Menggunakan email seperti [email protected] akan memberikan sentuhan pribadi yang lebih baik dan membuat pengguna Anda merasa bahwa mereka sedang berinteraksi dengan manusia nyata.

Anda juga dapat mengandalkan EngageBay untuk mempersonalisasi email Anda.

Berikut tutorial YouTube yang menunjukkan cara melakukannya:

Atau, Anda juga dapat menciptakan rasa urgensi sehingga pengabai keranjang mengambil tindakan segera dengan salah satu dari dua cara berikut:

• Anda dapat memperingatkan mereka dengan mengatakan bahwa keranjang mereka akan segera disetel ulang
• Anda dapat memberi tahu mereka bahwa barang-barang yang ada di keranjang mereka akan segera terjual

Ini adalah contoh dari doggyloot.com yang mendesak Anda untuk mengambil tindakan sebelum keranjang dibuang.

Sumber

Contoh ModCloth berikut memberi tahu pengguna bahwa barang-barang di keranjang akan segera habis terjual.

Sumber

Atau Anda dapat memberikan pengingat yang ramah kepada pengguna seperti yang telah dilakukan Microsoft dalam contoh berikut.

Sumber

Terkadang, Anda bisa menggunakan humor untuk menarik perhatian pelanggan Anda. Lihat contoh Forever 21 ini .

Sumber

Sumber

Berhati-hatilah bahwa humor dapat menyerang balik jika audiens Anda tidak mengharapkan Anda untuk menjadi lucu, jadi gunakan hanya jika perlu.

Baris subjek Anda juga harus panjangnya tepat. Jika terlalu panjang, pengguna tidak akan dapat membaca pesan lengkap dan mungkin tidak peduli.

Di sisi lain, jika terlalu pendek, Anda tidak akan dapat memberi tahu nilai pesan yang dibundel dalam email.

2. Sempurnakan Isi Email

Meskipun tidak ada cara yang sulit dan cepat untuk membingkai isi email keranjang yang ditinggalkan , Anda dapat mengikuti cetak biru kasar yang akan mendukung pesan Anda dengan cara yang jelas.

Setiap email pada dasarnya harus terdiri dari tiga bagian:

• Judul dengan pesan yang jelas tentang isi emailnya
• Badan email yang menguraikan tajuk utama
• Elemen ajakan bertindak

Berikut adalah beberapa contoh email keranjang terbengkalai terbaik yang mengikuti format di atas.

gemuk :

Contoh berikut memiliki lebih banyak konten tekstual yang merupakan cara yang bagus untuk menarik pelanggan.

Kontennya pasti akan membuat Anda tersenyum saat membaca surat.

Sumber

J. Kru:

Email ini lebih ringkas dan to the point. Gambar memiliki teks yang sangat sedikit dan menyampaikan pesan tidak ada waktu.

Perhatikan juga pujian kecil yang disertakan dalam email pemulihan keranjang ini.

Meskipun pujian di sini transparan, yaitu "Pilihan yang bagus, btw" pada dasarnya akan cocok di mana saja tidak peduli apa yang dimasukkan orang itu ke dalam keranjangnya , itu masih merupakan cara yang bagus untuk membuat pelanggan kembali berminat untuk melakukan pembelian.

Sumber

Sangat penting untuk menyertakan gambar dalam email keranjang yang ditinggalkan . Terkadang, orang hanya terburu-buru dan tidak ingin menghabiskan lebih dari lima hingga 10 detik untuk email promosi.

Dalam skenario seperti itu, gambar tidak hanya akan membuat konten Anda menarik tetapi juga menyampaikan pesan dalam waktu yang lebih singkat.

Lihat contoh ini dari Poo-Pourri. Meskipun sebagian besar kontennya berpusat pada gambar, perhatikan permainan kata yang lucu.

Emailnya sangat sederhana dan berfokus pada satu item yang mereka tinggalkan di kartu. Pemasaran visual membuat email lebih pribadi dan dengan terampil mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka lewatkan.

Ini adalah contoh bagus di mana item yang ditinggalkan adalah pahlawan email.

Terlepas dari nada email Anda (lucu, serius, cheesy), itu pada dasarnya harus membuat pelanggan kembali tertarik pada produk dan mengubahnya menjadi pembelian.

3. Tambahkan Tautan untuk Langsung Kembali ke Keranjang

Sangat penting untuk membawa pengguna kembali ke halaman dari tempat mereka tinggalkan.

Jika Anda tidak memberikan tautan di badan email pengabaian keranjang belanja , tidak peduli seberapa bagus email troli yang ditinggalkan , itu tidak akan dikonversi menjadi pembelian.

Selain itu, jangan pernah memasukkan terlalu banyak tombol ajakan bertindak di email Anda. Ini dapat membingungkan pengguna dan Anda mungkin kehilangan satu-satunya kesempatan yang Anda miliki untuk memenangkan penjualan kembali.

Lihat contoh ini dari PacSun :

Sumber

Meskipun kampanye pemasaran email memiliki sejumlah tautan, termasuk tautan yang mengarahkan ke berbagai halaman media sosial, produk yang berbeda, dan bagian yang berbeda dari situs web, tombol ajakan bertindak utama yang merujuk kembali ke keranjang terlihat jelas saat pelanggan mengklik email.

Mari kita kembali ke contoh Chubbies :

Sumber

Perhatikan bagaimana email menyebutkan bahwa setiap link dalam email kembali ke keranjang belanja .

Pada catatan yang kurang bagus, lihat contoh ini dari Orlebar Brown :

Sumber

Meskipun email secara visual menyenangkan, tombol ajakan bertindak agak samar-samar.

Tidak jelas apakah mengklik tombol "Belanja" akan membawa pelanggan ke halaman produk atau keranjang belanja mereka dengan produk yang dijelaskan di dalamnya.

Jika email keranjang yang ditinggalkan itu sendiri sangat membingungkan, mungkin dapat membatasi pengguna untuk mengambil tindakan apa pun.

Ingatlah bahwa tujuan utama Anda adalah membuat pelanggan melanjutkan pembelian yang mereka mulai. Setiap pembelian tambahan yang Anda dapatkan adalah bonus belaka.

Meskipun Anda mungkin tergoda untuk menyertakan banyak sekali penawaran dan memamerkan produk lain di email keranjang yang ditinggalkan , fokus pada satu produk pada satu waktu akan bermanfaat.

4. Personalisasi

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, personalisasi dapat membantu Anda terlibat lebih baik dengan pelanggan Anda.

Meskipun memasukkan nama pelanggan dan sapaan intuitif di baris subjek sangat penting untuk personalisasi, ini bukan satu-satunya hal yang harus Anda fokuskan.

Untuk lebih meningkatkan hubungan dengan pelanggan, Anda perlu melihat riwayat mereka dengan merek tersebut dan memahami alasan di balik apa yang membuat mereka meninggalkan kereta .

Lihat email ini dari Nordstrom :

Sumber

Selain mengingatkan pengguna tentang troli yang tidak dijaga , Nordstrom juga merekomendasikan item yang serupa dengan yang ada di troli mereka.

Untuk setiap item di dalam troli , perusahaan telah menyediakan dua item serupa yang sedikit berbeda dalam hal harganya.

Meskipun tidak sepenuhnya dipersonalisasi, saran ini cocok untuk individu dengan anggaran berbeda yang mereka miliki.

Lihat template email keranjang yang ditinggalkan ini dari Breadbrand :

Sumber

Email dari Breadbrand ini terlihat seperti email yang akan Anda terima dari teman Anda. Itu dalam teks biasa dan aliran informasinya sempurna.

Perhatikan bagaimana pada akhirnya, di catatan tambahan, Keith memberi tahu Sam bahwa dia secara khusus menyukai salah satu produk di keranjangnya dan itu adalah pilihan yang bagus.

Sering kali, Anda cenderung membeli produk jika Anda mendapatkan stempel persetujuan dari teman Anda.

Kami telah menyebutkan banyak alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja online mereka.

Namun, untuk mengetahui secara pasti mengapa pelanggan belum menyelesaikan proses pembayaran, Anda mungkin memerlukan beberapa pekerjaan detektif yang digabungkan dengan beberapa tebakan.

Jika Anda menggali cukup dalam, Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah tetapi juga memberikan perasaan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

Berdasarkan skenario yang berbeda, Anda perlu mengambil tindakan yang berbeda.

Misalnya, jika ada pelanggan yang meninggalkan alur pembelian setelah memberikan opsi pengiriman, kemungkinan besar mereka tidak setuju dengan biaya pengiriman.

Dalam kasus seperti itu, Anda dapat memberi mereka pengiriman gratis, seperti yang dilakukan Brooklinen di sini:

Sumber

Meskipun tujuan utama Anda adalah mendapatkan kembali penjualan yang ditinggalkan , Anda harus berupaya memastikan bahwa pelanggan membeli produk karena Anda memberi mereka nilai yang tepat yang mereka cari.

Memecahkan masalah seperti itu tidak hanya akan membantu Anda memenangkan penjualan kembali tetapi juga membantu dalam keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan dalam jangka panjang.

5. Waktu dan Urutan yang Tepat

Pengaturan waktu sangat penting saat mengirim email semacam itu ke pengabai keranjang , seperti yang telah kita bahas sebelumnya.

Sangat penting untuk mengirim email keranjang pertama yang ditinggalkan dalam satu jam pertama setelah ditinggalkan.

Jika Anda terlalu lama mengirim email pertama, Anda mungkin akan kehilangan keinginan berbelanja yang menyebabkan pelanggan menambahkan item ke keranjang.

Luangkan waktu Anda dengan menjadwalkan kampanye email tetes dengan urutan email.

Umumnya, ada tiga jenis email yang dapat Anda kirim ke pengabai untuk memenangkan penjualan kembali.

• Email pertama harus dikirim segera setelah pengguna meninggalkan keranjang. Dalam contoh ini, Anda dapat menunjukkan penyesalan, menanyakan apa yang salah dan memberi tahu mereka bahwa Anda bersedia membantu mereka jika mereka membutuhkan bantuan dalam proses pembayaran.
• Waktu email kedua tergantung pada apakah seseorang merespons email pertama Anda atau tidak. Jika mereka menunjukkan beberapa tanda keterlibatan, Anda dapat mengirim tanggapan dalam waktu 24 jam setelah mereka mengambil tindakan. Jika tidak, Anda akan ingin mengirim email kedua dalam waktu 24 jam setelah mengirim email pertama. Pada sebagian besar kesempatan, email kedua berisi pesan urgensi, penawaran, atau diskon. Atau, jika pengguna menanggapi email pertama, Anda harus mengatasi masalah tersebut di email berikutnya.
• Mengirim email ketiga adalah opsional karena dua alasan penting. Mengirim terlalu banyak email dapat membuat perusahaan Anda masuk daftar hitam sebagai spam. Selain itu, jika ada pengguna yang belum menanggapi dua email pertama, tidak ada gunanya mengejar mereka. Namun, tetap saja, jika Anda memutuskan untuk mengirim email ketiga, Anda harus mengirimkannya hanya setelah 24-48 jam setelah interaksi terakhir Anda dengan pelanggan.

Kesimpulan

Pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk Anda selalu lebih mungkin untuk membelinya daripada prospek baru.

Anda bisa mendapatkan penjualan kembali dengan melibatkan kembali pengabai keranjang dengan bantuan kampanye email yang tidak terlalu mahal.

Jika diterapkan dengan benar, email keranjang yang ditinggalkan dapat menghasilkan banyak pendapatan.

Jika Anda menelusuri, menemukan alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka dan mengambil tindakan yang tepat, Anda tidak hanya akan mendapatkan kembali penjualan tetapi juga mendapatkan kepercayaan mereka.

Pernahkah Anda menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk bisnis Anda? Komentari pandangan Anda di bawah.