Cele mai bune sfaturi și exemple pentru a crea mesaje de poștă electronică perfect abandonate
Publicat: 2021-01-11Pentru aproape toate companiile de comerț electronic, una dintre cele mai mari probleme este că oamenii adaugă produse în coș, dar abandonează coșul în timpul plății.
Cu un e-mail de coș abandonat , ar putea fi posibil să vă răzgândiți această persoană.
O căruță abandonată se poate întâmpla din multe motive. Unele dintre ele sunt un proces de plată complicat, costuri suplimentare neașteptate sau eșecul procesului de plată.
Uneori, utilizatorii navighează doar pe internet și nu sunt dispuși să cumpere un produs imediat.
Indiferent de obstacol, suntem aici pentru a vă ajuta să îl depășiți. Continuați să citiți pentru sfaturi și exemple minunate pentru a crea e-mailuri care ar putea să vă recâștige clienții și să genereze mai multe vânzări !
De ce oamenii abandonează căruțele?
Potrivit Statista , oamenii abandonează majoritatea căruțele din motive precum:
- Costul transportului : uneori, clienții nu au chef să cumpere un produs ieftin online și apoi să plătească taxe mari de transport. De exemplu, dacă un produs costă 2 USD și transportul este de 5 USD, oamenii se abțin să îl cumpere.
- Costul comenzii a devenit prea scump : de multe ori, oamenii adaugă o mulțime de articole cu preț redus în coș în timp ce fac cumpărături online. Cu toate acestea, acestea sunt amânate când văd totalul real al comenzii.
- Problema returnărilor: majoritatea utilizatorilor se abțin de la cumpărarea de îmbrăcăminte online din cauza procesului de returnare dificil și care necesită mult timp. Dacă vindeți lucruri online, trebuie să informați clienții că le va fi ușor să primească o rambursare dacă nu sunt mulțumiți.
- Lipsa opțiunilor de plată: dacă clienții nu găsesc o opțiune de plată care le convine, probabil că nu vor cumpăra, indiferent cât de mult le place un produs.
- Preocupări de securitate: Odată cu știrea diverselor atacuri cibernetice din ce în ce mai frecvente, clienții se gândesc de o mie de ori înainte de a introduce detaliile cardului de credit pe o pagină web.
Comercianții cu amănuntul pot contacta în continuare clienții lor și pot câștiga achiziția cu e-mailuri de căutare abandonate direcționate. Acesta este un tip de e-mail foarte eficient pe care îl puteți trimite potențialilor dvs. pentru a vă crește veniturile.
BigCommerce a efectuat cercetări în cadrul cărora au constatat că venitul mediu pe e-mail abandonat este de 5,64 USD, spre deosebire de 0,02 USD pe e-mail promoțional și 0,18 USD pe e-mailul de bun venit pe care îl trimiteți.
Acum, că vă interesează e-mailurile pentru cărucioare abandonate , să analizăm mai îndeaproape ce sunt aceste e-mailuri și cum funcționează acestea.
Ce este un e-mail de coș abandonat?
Un e-mail de coș abandonat este un e-mail automat trimis clienților care părăsesc site-ul dvs. web după ce au adăugat articole în coș, dar nu au ieșit.
Pentru a trimite un e-mail de plată abandonat , veți avea nevoie de adresa de e-mail a cumpărătorului. Pentru aceasta, puteți face obligatoriu ca utilizatorii să își introducă e-mailul înainte de a începe achiziția.
Dacă clientul s-a abonat deja la lista dvs. sau este un client vechi al companiei dvs., le puteți trimite cu ușurință un e-mail de coș abandonat .
E-mailurile de coș abandonate funcționează, deoarece articolele nesupravegheate din coș nu înseamnă neapărat interesul pierdut de un client pentru un produs.
De cele mai multe ori, există un obstacol care împiedică clientul să treacă prin achiziție, așa cum s-a menționat mai sus.
Ce este un e-mail de coș abandonat?
Un e-mail de coș abandonat este un e-mail automat trimis clienților care părăsesc site-ul dvs. web după ce au adăugat articole în coș, dar nu au ieșit.
Pentru a trimite un e-mail de plată abandonat , veți avea nevoie de adresa de e-mail a cumpărătorului. Pentru aceasta, puteți face obligatoriu ca utilizatorii să își introducă e-mailul înainte de a începe achiziția.
Dacă clientul s-a abonat deja la lista dvs. sau este un client vechi al companiei dvs., le puteți trimite cu ușurință un e-mail de coș abandonat .
E-mailurile de coș abandonate funcționează, deoarece articolele nesupravegheate din coș nu înseamnă neapărat interesul pierdut de un client pentru un produs.
De cele mai multe ori, există un obstacol care împiedică clientul să treacă prin achiziție, așa cum s-a menționat mai sus.
Personalizarea prin e-mail vă poate ajuta să vă implicați mai bine cu clienții.
Sfaturi și exemple de e-mail de coș abandonat
Există câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când scrieți e-mailuri de coș abandonate .
Dacă includeți aceste caracteristici în răspunsul dvs. automat, cu siguranță vă va ajuta să creșteți eficiența e-mailului.
1. Utilizați o linie de subiect captivantă
Subiectul e-mailului dvs. este, evident, primul lucru pe care îl va vedea publicul dvs. când îl va primi. Este esențial să le atrageți atenția aici sau probabil că nici măcar nu vor deschide e-mailul pe care ați lucrat atât de mult să îl creați.
Fără greș, asigurați-vă că includeți numele utilizatorului în subiectul dvs.
Potrivit unui raport al lui Klaviyo , e-mailurile de cărucioare abandonate care includ prenumele clientului câștigă o rată de deschidere de 41,67 la sută, care este cu aproximativ un procent mai mare decât cele ale căror linii de subiecte nu aveau prenume.
Uneori este posibil să nu aveți prenumele lor, dacă clienții își furnizează doar adresa de e-mail.
În astfel de scenarii, puteți utiliza „Hei acolo” sau un salut mai personal pe această linie, cum ar fi în acest exemplu.
Sursă
Pentru a personaliza mai mult e-mailul, puteți trimite un e-mail dintr-un cont cu un nume real atașat în locul e-mailurilor centrate pe organizație, cum ar fi [email protected] sau [email protected].
Utilizarea e-mailurilor precum [email protected] va oferi o notă personală îmbunătățită și va face utilizatorul să simtă că interacționează cu o ființă umană reală.
De asemenea, vă puteți baza pe EngageBay pentru a vă personaliza e-mailurile.
Iată un tutorial YouTube care vă arată cum se face:
Alternativ, puteți crea, de asemenea, un sentiment de urgență, astfel încât abandonatorii de coș să ia măsuri prompte în oricare dintre următoarele două moduri:
- Le puteți avertiza spunând că coșul lor se va reseta în curând
- Le puteți spune că articolele aflate în prezent în coșul lor sunt pe cale să se vândă
Acesta este un exemplu de la doggyloot.com care vă îndeamnă să luați măsuri înainte ca coșul să fie aruncat.
Sursă
Următorul exemplu de ModCloth îi informează pe utilizatori că articolele din coș sunt pe cale să se vândă.
Sursă
Sau le puteți oferi utilizatorilor un memento prietenos, așa cum a făcut Microsoft în exemplul următor.
Sursă
Uneori, puteți folosi doar umorul pentru a atrage atenția clienților dvs. Consultați acest exemplu pentru Forever 21 .
Sursă
Sursă
Fiți avertizat că umorul poate avea reacții adverse dacă publicul dvs. nu se așteaptă să fiți umoristic, așa că folosiți-l numai atunci când este cazul.
Subiectul dvs. trebuie să aibă și lungimea potrivită. Dacă este prea mult, utilizatorii nu vor putea citi mesajul complet și, prin urmare, s-ar putea să nu le pese.
Pe de altă parte, dacă este prea scurt, nu veți putea spune valoarea mesajului inclus în e-mail.
2. Întindeți corpul e-mailului
Deși nu există o modalitate dificilă și rapidă de a încadra corpul unui e-mail de coș abandonat , puteți urma un plan dur care vă va susține mesajul într-un mod clar.
Orice e-mail trebuie să conțină în principal trei părți:
- Un titlu cu un mesaj clar despre ce este vorba despre e-mail
- Un corp de e-mail care detaliază titlul
- Un element de îndemn
Iată câteva exemple de e-mail de cărucior abandonate care urmează formatul de mai sus.
Chubbies :
Următorul exemplu conține mai mult conținut textual, care este o modalitate excelentă de a atrage clienții.
Conținutul vă va pune cu siguranță un zâmbet pe măsură ce citiți prin poștă.
Sursă
J. Echipaj:
Acest e-mail este mai concis și la obiect. Imaginea are foarte puțin text și transmite mesajul nu este momentul.
De asemenea, observați micul compliment inclus în acest e-mail de recuperare a coșului.
Deși complimentul de aici este transparent, și anume „Alegerea drăguță, btw” se va potrivi practic oriunde, indiferent de ceea ce persoana pune în coș , este totuși un mod frumos de a readuce clientul în starea de spirit pentru a face achiziția.
Sursă
Este foarte important să includeți imagini într-un e-mail de coș abandonat . Uneori, oamenii se grăbesc și nu doresc să petreacă mai mult de cinci până la 10 secunde pe e-mailurile promoționale.
În astfel de scenarii, imaginile nu numai că vor face conținutul dvs. atractiv, ci și vor transmite mesajul într-un timp mai mic.
Consultați acest exemplu de la Poo-Pourri. Deși cea mai mare parte a conținutului este centrată pe imagine, observați jocul de cuvinte plin de umor.
E-mailul este foarte simplu și se concentrează pe singurul articol pe care l-au lăsat în card. Marketingul vizual face ca e-mailul să devină mai personal și amintește cu pricepere clienții despre ceea ce pierd.
Acesta este un exemplu excelent în care elementul abandonat este eroul e-mailului.
Indiferent de tonul e-mailului dvs. (comic, serios, obraznic), acesta ar trebui să îi facă pe clienți să se intereseze din nou de produs și să-l transforme într-o achiziție.
3. Adăugați un link pentru a reveni direct la coș
Este esențial să readuci utilizatorii la pagina de unde au rămas.
Dacă nu furnizați un link în corpul e-mailului de abandonare a coșului de cumpărături , indiferent cât de bun este e-mailul de coș abandonat , acesta nu va fi transformat într-o achiziție.
Mai mult, nu introduceți niciodată prea multe butoane de îndemn în e-mail. Poate confunda utilizatorul și s-ar putea să pierdeți singura șansă de a câștiga înapoi vânzarea.
Consultați acest exemplu de la PacSun :
Sursă
Deși campania de marketing prin e - mail are mai multe linkuri, inclusiv cele care redirecționează către diversele pagini de social media, diferite produse și diferite secțiuni ale site-ului web, butonul principal de îndemn care face trimitere înapoi la coș este clar vizibil chiar atunci când clientul face clic pe e-mail.
Să ne întoarcem la exemplul lui Chubbies :
Sursă
Observați cum e-mailul menționează că fiecare link din e-mail revine la coșul de cumpărături .
Pe o notă mai puțin stelară, consultați acest exemplu din Orlebar Brown :
Sursă
Deși e-mailul este vizual plăcut, butoanele de îndemn sunt destul de echivoce.
Nu este clar dacă făcând clic pe butonul „Magazin” va duce un client la pagina produsului sau în coșul de cumpărături al acestuia cu produsele descrise.
În cazul în care e-mailul abandonat al căruciorului în sine este foarte confuz, probabil că poate împiedica utilizatorul să ia orice acțiune.
Rețineți că obiectivul dvs. principal este de a determina clientul să continue achiziția cu care a început. Orice achiziție suplimentară pe care o primiți este un bonus extraordinar.
Deși s-ar putea să fiți tentați să includeți o mulțime de oferte și să prezentați alte produse în e-mailurile de coș abandonate , este benefic să vă concentrați pe un singur produs la un moment dat.
4. Personalizare
După cum sa menționat anterior, personalizarea vă poate ajuta să vă implicați mai bine cu clienții.
Deși includerea numelui clientului și o felicitare intuitivă în subiect este foarte importantă pentru personalizare, acestea nu sunt singurele lucruri pe care ar trebui să vă concentrați.
Pentru a îmbunătăți în continuare relația cu un client, trebuie să vizualizați istoricul acestuia cu marca și să înțelegeți motivul din spatele a ceea ce i-a determinat să renunțe la coș .
Verificați acest e-mail de la Nordstrom :
Sursă
Împreună cu amintirea utilizatorilor despre coșul lor nesupravegheat , Nordstrom recomandă și articole similare cu cele din coșul lor.
Pentru fiecare articol din coș , compania a furnizat două articole similare, care variază destul de mult în ceea ce privește prețurile lor.
Deși nu sunt complet personalizate, aceste sugestii sunt potrivite pentru persoanele cu bugete diferite la dispoziția lor.
Consultați acest șablon de e-mail de coș abandonat de la Breadbrand :
Sursă
Acest e-mail de la Breadbrand arată exact ca un e-mail pe care l-ați primi de la prieteni. Este în text simplu, iar fluxul de informații este perfect.
Observați cum la final, în postscript, Keith îi spune lui Sam că i-a plăcut în mod specific unul dintre produsele din coșul său și că este o alegere excelentă.
De cele mai multe ori, ai tendința de a achiziționa un produs dacă primești ștampila de aprobare a prietenului tău.
Am menționat deja o serie de motive pentru care clienții își abandonează coșurile de cumpărături online.
Cu toate acestea, pentru a ști exact de ce clientul nu a finalizat procesul de plată, este posibil să aveți nevoie de o muncă de detectiv, împreună cu unele presupuneri.
Dacă săpați suficient de adânc, nu numai că veți rezolva problema, dar veți oferi clientului sentimentul că vă pasă de ele.
Pe baza diferitelor scenarii, trebuie să întreprindeți acțiuni diferite.
De exemplu, dacă vreun client a părăsit fluxul de cumpărare după ce a oferit opțiuni de expediere, există șanse mari să nu fie în regulă cu taxele de expediere.
În astfel de cazuri, le puteți oferi transport gratuit, la fel cum face Brooklinen aici:
Sursă
Deși obiectivul dvs. principal este să recuperați vânzarea abandonată , trebuie să depuneți eforturi pentru a vă asigura că clientul a achiziționat produsul, deoarece le-ați furnizat valoarea exactă pe care o căutau.
Rezolvarea unor astfel de probleme nu numai că vă va ajuta să câștigați vânzarea înapoi, ci vă va ajuta și pe un angajament mai profund cu clientul pe termen lung.
5. Timpul adecvat și secvențierea
Momentul este foarte crucial în timp ce trimitem astfel de e-mailuri către abandonatorii de coșuri , așa cum am mai atins.
Este imperativ să trimiteți primul e-mail de coș abandonat în prima oră de la abandon.
Dacă treceți prea mult timp pentru a trimite primul dvs. e-mail, probabil că veți pierde dorința de cumpărături care a determinat clientul să adauge articolul în coș, în primul rând.
Eliberați-vă timpul programând campanii de e-mail cu secvențe de e-mail.
În general, există trei tipuri de e-mailuri pe care le puteți trimite abandonaților pentru a câștiga înapoi vânzarea.
- Primul e-mail trebuie trimis aproape imediat după ce un utilizator abandonează coșul. În acest exemplu, puteți să vă arătați regretul, să îi întrebați ce nu a funcționat corect și să le spuneți că sunteți dispus să îi ajutați în cazul în care au nevoie de ajutor cu procesul de plată.
- Momentul celui de-al doilea e-mail depinde de faptul dacă o persoană răspunde sau nu primului dvs. e-mail. Dacă prezintă unele semne de logodnă, puteți trimite un răspuns în termen de 24 de ore de la acțiunea lor. În caz contrar, veți dori să trimiteți al doilea e-mail în 24 de ore de la trimiterea primului. De cele mai multe ori, al doilea e-mail conține un mesaj de urgență, oferte sau reduceri. Alternativ, dacă utilizatorii răspund la primul e-mail, trebuie să abordați problema în e-mailul care urmează.
- Trimiterea celui de- al treilea e-mail este opțional din două motive vitale. Trimiterea a prea multe e-mailuri poate face ca firma dvs. să fie listată pe lista neagră ca spam. Mai mult, dacă vreun utilizator nu a răspuns primelor două e-mailuri, nu are rost să le urmărim. Totuși, totuși, dacă decideți să trimiteți al treilea e-mail, ar trebui să îl trimiteți numai după 24-48 de ore de la ultima interacțiune cu clientul.
Concluzie
Un client care a manifestat un anumit interes pentru produsul dvs. este întotdeauna mai probabil să îl cumpere decât un nou prospect.
Puteți recupera vânzarea prin re-angajarea abandonatorilor de coșuri cu ajutorul campaniilor de e-mail care nu sunt atât de costisitoare.
Dacă sunt implementate corect, e-mailurile de coș abandonate pot genera o mulțime de venituri.
Dacă detaliați, găsiți motivul pentru care clienții își abandonează coșurile și iau măsurile adecvate, nu numai că veți recâștiga o vânzare, ci și veți câștiga încrederea lor.
Ați folosit vreodată e-mailuri pentru cărucioare abandonate pentru afacerea dvs.? Comentează opiniile tale mai jos.