Meilleurs conseils et exemples pour créer des e-mails de panier abandonné parfaits
Publié: 2021-01-11Pour presque toutes les entreprises de commerce électronique, l'un des plus gros problèmes est que les personnes ajoutent des produits à leur panier mais abandonnent le panier lors du paiement.
Avec un e - mail de panier abandonné , il pourrait être possible de faire changer d'avis cette personne.
Un panier abandonné peut arriver pour de nombreuses raisons. Certains d'entre eux sont un processus de paiement compliqué, des coûts supplémentaires inattendus ou un échec du processus de paiement.
Parfois, les utilisateurs ne font que naviguer sur Internet et ne sont pas disposés à acheter un produit tout de suite.
Peu importe le barrage routier, nous sommes là pour vous aider à le surmonter. Continuez à lire pour d'excellents conseils et exemples pour créer des e-mails qui pourraient regagner vos clients et générer plus de ventes !
Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?
Selon Statista , les gens abandonnent principalement les chariots pour des raisons telles que :
- Frais d'expédition : Parfois, les clients n'ont pas envie d'acheter un produit à bas prix en ligne et de payer ensuite des frais d'expédition élevés. Par exemple, si un produit coûte 2 $ et que les frais d'expédition sont de 5 $, les gens s'abstiennent de l'acheter.
- Le coût de la commande est devenu trop cher : Souvent, les gens ajoutent beaucoup d'articles à bas prix dans le panier lors de leurs achats en ligne. Cependant, ils sont rebutés lorsqu'ils voient le total de la commande réelle.
- Les tracas des retours : la plupart des utilisateurs s'abstiennent d'acheter des vêtements en ligne en raison du processus de retour difficile et long. Si vous vendez des articles en ligne, vous devez faire savoir à vos clients qu'il leur sera facile d'obtenir un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits.
- Manque d'options de paiement : si les clients ne trouvent pas d'option de paiement qui leur convient, ils n'achèteront probablement pas, peu importe à quel point ils aiment un produit.
- Problèmes de sécurité : les nouvelles de diverses cyberattaques devenant de plus en plus fréquentes, les clients réfléchissent mille fois avant de saisir les détails de leur carte de crédit sur une page Web.
Les détaillants peuvent toujours contacter leurs clients et gagner leur achat avec des e-mails ciblés pour les paniers abandonnés . C'est un type d'e-mail très efficace que vous pouvez envoyer à vos prospects pour augmenter vos revenus.
BigCommerce a mené des recherches dans lesquelles ils ont constaté que le revenu moyen par e - mail abandonné est de 5,64 $, contre 0,02 $ par e-mail promotionnel et 0,18 $ par e-mail de bienvenue que vous envoyez.
Maintenant que vous êtes intéressé par les e - mails de panier abandonné , examinons de plus près ce que sont ces e-mails et comment ils fonctionnent.
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Un e - mail de panier abandonné est un e-mail automatisé envoyé aux clients qui quittent votre site Web après avoir ajouté des articles au panier mais pas vérifié.
Pour envoyer un e - mail de paiement abandonné , vous aurez besoin de l'adresse e-mail de l'acheteur. Pour cela, vous pouvez obliger les utilisateurs à saisir leur e-mail avant de commencer l'achat.
Si le client est déjà abonné à votre liste ou est un ancien client de votre entreprise, vous pouvez facilement lui envoyer un e-mail de panier abandonné .
Les e-mails de panier abandonné fonctionnent car les articles laissés sans surveillance dans le panier ne signifient pas nécessairement la perte d'intérêt d'un client pour un produit.
La plupart du temps, il y a un obstacle qui empêche le client de finaliser l'achat, comme mentionné ci-dessus.
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Un e - mail de panier abandonné est un e-mail automatisé envoyé aux clients qui quittent votre site Web après avoir ajouté des articles au panier mais pas vérifié.
Pour envoyer un e - mail de paiement abandonné , vous aurez besoin de l'adresse e-mail de l'acheteur. Pour cela, vous pouvez obliger les utilisateurs à saisir leur e-mail avant de commencer l'achat.
Si le client est déjà abonné à votre liste ou est un ancien client de votre entreprise, vous pouvez facilement lui envoyer un e-mail de panier abandonné .
Les e-mails de panier abandonné fonctionnent car les articles laissés sans surveillance dans le panier ne signifient pas nécessairement la perte d'intérêt d'un client pour un produit.
La plupart du temps, il existe un obstacle qui empêche le client de finaliser l'achat, comme mentionné ci-dessus.
La personnalisation des e-mails peut vous aider à mieux interagir avec vos clients.
Conseils et exemples d'e-mail de panier abandonné
Il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit lorsque vous rédigez des e-mails de panier abandonné .
Si vous incluez ces fonctionnalités dans votre réponse automatisée, cela vous aidera certainement à augmenter l'efficacité de l'e-mail.
1. Utilisez une ligne d'objet captivante
L'objet de votre e-mail est évidemment la première chose que votre public verra lorsqu'il le recevra. Il est essentiel d'attirer leur attention ici ou ils n'ouvriront probablement même pas l'e-mail que vous avez travaillé si dur pour créer.
Sans faute, assurez-vous d'inclure le nom de l'utilisateur dans votre ligne d'objet.
Selon un rapport de Klaviyo , les e - mails de panier abandonné qui incluent le prénom du client gagnent un taux d'ouverture de 41,67 pour cent, soit environ un pour cent de plus que ceux dont les lignes d'objet n'avaient pas de prénom.
Parfois, vous pouvez ne pas avoir leur prénom si les clients ne fournissent que leur adresse e-mail.
Dans de tels scénarios, vous pouvez utiliser « Hé là » ou un message d'accueil plus personnel dans ce sens, comme dans cet exemple.
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Pour personnaliser davantage l'e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail à partir d'un compte auquel est joint un nom réel au lieu d'e-mails centrés sur l'organisation comme [email protected] ou [email protected].
L'utilisation d'e-mails comme [email protected] donnera une touche personnelle améliorée et donnera à votre utilisateur l'impression qu'il interagit avec un véritable être humain.
Vous pouvez également compter sur EngageBay pour personnaliser vos e-mails.
Voici un tutoriel YouTube qui vous montre comment procéder :
Alternativement, vous pouvez également créer un sentiment d'urgence afin que les abandonneurs de panier prennent des mesures rapides de l'une des deux manières suivantes :
- Vous pouvez les avertir en disant que leur panier sera réinitialisé sous peu
- Vous pouvez leur dire que les articles actuellement dans leur panier sont sur le point de se vendre
Ceci est un exemple de doggyloot.com qui vous invite à prendre des mesures avant que le panier ne soit jeté.
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L'exemple suivant de ModCloth informe les utilisateurs que les articles du panier sont sur le point d'être épuisés.
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Ou vous pouvez donner à vos utilisateurs un rappel amical comme Microsoft l'a fait dans l'exemple suivant.
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Parfois, vous pouvez simplement utiliser l'humour pour attirer l'attention de vos clients. Découvrez cet exemple de Forever 21 .
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Soyez prévenu que l'humour peut se retourner si votre public ne s'attend pas à ce que vous fassiez de l'humour, alors utilisez-le uniquement lorsque cela est approprié.
Votre ligne d'objet doit également être de la bonne longueur. S'il est trop long, les utilisateurs ne pourront pas lire le message complet et pourraient donc ne pas s'en soucier.
D'un autre côté, s'il est trop court, vous ne pourrez pas dire la valeur du message regroupé dans l'e-mail.
2. Affiner le corps de l'e-mail
Bien qu'il n'y ait pas de moyen simple et rapide d'encadrer le corps d'un e - mail de panier abandonné , vous pouvez suivre un modèle approximatif qui approuvera votre message de manière claire.
Tout e-mail doit se composer essentiellement de trois parties :
- Un titre avec un message clair sur le sujet de l'e-mail
- Un corps d'e-mail qui développe le titre
- Un élément d'incitation à l'action
Voici quelques exemples d'e-mails de panier abandonné qui suivent le format ci-dessus.
Potelés :
L'exemple suivant a plus de contenu textuel, ce qui est un excellent moyen d'engager les clients.
Le contenu vous fera certainement sourire pendant que vous lisez le courrier.
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J Crew:
Cet e-mail est plus concis et précis. L'image a très peu de texte et délivre le message en un rien de temps.
Notez également le petit compliment inclus dans cet e-mail de récupération de panier.
Bien que le compliment ici soit transparent, c'est-à-dire que "Nice picks, btw" s'adaptera pratiquement n'importe où, peu importe ce que la personne met dans son panier , c'est toujours un bon moyen de remettre le client dans l'ambiance pour faire l'achat.
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Il est très important d'inclure des images dans un e-mail de panier abandonné . Parfois, les gens sont juste pressés et ne souhaitent pas passer plus de cinq à 10 secondes sur des e-mails promotionnels.
Dans de tels scénarios, les images rendront non seulement votre contenu attrayant, mais transmettront également le message en moins de temps.
Découvrez cet exemple de Poo-Pourri. Bien que la plupart du contenu soit centré sur l'image, notez le jeu de mots humoristique.
L'e-mail est très simple et se concentre sur le seul élément qu'ils ont laissé dans la carte. Le marketing visuel rend l'e-mail plus personnel et rappelle habilement aux clients ce qu'ils manquent.
C'est un excellent exemple où l' élément abandonné est le héros de l'e-mail.
Quel que soit le ton de votre e-mail (comique, sérieux, ringard), il doit essentiellement inciter les clients à se réintéresser au produit et le convertir en achat.
3. Ajoutez un lien pour revenir directement au panier
Il est essentiel de ramener les utilisateurs à la page où ils s'étaient arrêtés.
Si vous ne fournissez pas de lien dans le corps de l' e - mail d'abandon de panier , quelle que soit la qualité de votre e - mail d'abandon de panier , il ne sera pas converti en achat.
De plus, ne mettez jamais trop de boutons d'appel à l'action dans votre e-mail. Cela peut dérouter l'utilisateur et vous pourriez perdre la seule chance que vous aviez de regagner la vente.
Découvrez cet exemple de PacSun :
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Bien que la campagne de marketing par e - mail contienne un certain nombre de liens, y compris ceux redirigeant vers les différentes pages de médias sociaux, différents produits et différentes sections du site Web, le bouton principal d'appel à l'action renvoyant au panier est clairement visible dès que le client clique sur l'e-mail.
Reprenons l'exemple des Chubbies :
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Remarquez comment l'e-mail mentionne que chaque lien dans l'e-mail renvoie au panier .
Sur une note moins stellaire, consultez cet exemple d' Orlebar Brown :
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Bien que l'e-mail soit visuellement agréable, les boutons d'appel à l'action sont plutôt équivoques.
Il n'est pas clair si le fait de cliquer sur le bouton « Shop » amènera un client à la page du produit ou à son panier contenant les produits décrits.
Si l' e - mail du panier abandonné lui-même est très déroutant, il peut probablement empêcher l'utilisateur de prendre des mesures.
Gardez à l'esprit que votre objectif principal est d'amener le client à poursuivre l'achat avec lequel il a commencé. Tout achat supplémentaire que vous obtenez est un pur bonus.
Bien que vous puissiez être tenté d'inclure une tonne d'offres et de présenter d'autres produits dans les e - mails de panier abandonné , il est avantageux de se concentrer sur un produit à la fois.
4. Personnalisation
Comme indiqué précédemment, la personnalisation peut vous aider à mieux interagir avec vos clients.
Bien que l'inclusion du nom du client et d'un message d'accueil intuitif dans la ligne d'objet soit très important pour la personnalisation, ce ne sont pas les seules choses sur lesquelles vous devez vous concentrer.
Pour améliorer encore la relation avec un client, vous devez consulter son historique avec la marque et comprendre la raison qui l'a poussé à abandonner le panier .
Consultez cet e-mail de Nordstrom :
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En plus de rappeler aux utilisateurs leur panier sans surveillance , Nordstrom recommande également des articles similaires à ceux de leur panier.
Pour chaque article du panier , la société a fourni deux articles similaires qui varient considérablement en termes de prix.
Bien qu'elles ne soient pas entièrement personnalisées, ces suggestions conviennent aux personnes disposant de différents budgets.
Découvrez ce modèle d'e-mail de panier abandonné de Breadbrand :
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Cet e-mail de Breadbrand ressemble à un e-mail que vous recevriez de vos amis. C'est en texte brut et le flux d'informations est tout simplement parfait.
Remarquez comment à la fin, dans le post-scriptum, Keith dit à Sam qu'elle a particulièrement aimé l'un des produits de son panier et que c'est un excellent choix.
La plupart du temps, vous avez tendance à acheter un produit si vous obtenez l'approbation de votre ami.
Nous avons déjà mentionné un tas de raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers d'achat en ligne.
Cependant, pour savoir exactement pourquoi le client n'a pas terminé le processus de paiement, vous aurez peut-être besoin d'un travail de détective associé à des conjectures.
Si vous creusez assez profondément, non seulement vous résoudrez le problème, mais vous donnerez également à votre client le sentiment que vous vous souciez réellement d'eux.
En fonction de différents scénarios, vous devez prendre différentes mesures.
Par exemple, si un client quitte le flux d'achat après avoir proposé des options d'expédition, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas d'accord avec les frais d'expédition.
Dans de tels cas, vous pouvez leur offrir la livraison gratuite, tout comme Brooklinen le fait ici :
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Bien que votre objectif principal soit de récupérer la vente abandonnée , vous devez faire des efforts pour vous assurer que le client a acheté le produit parce que vous lui avez fourni la valeur exacte qu'il recherchait.
Résoudre de tels problèmes vous aidera non seulement à reconquérir la vente, mais aussi à approfondir l'engagement avec le client à long terme.
5. Moment et séquençage appropriés
Le timing est très crucial lors de l'envoi de tels e-mails aux abandonneurs de panier , comme nous l'avons déjà évoqué.
Il est impératif d'envoyer le premier e-mail de panier abandonné dans la première heure suivant l'abandon.
Si vous mettez trop de temps à envoyer votre premier e-mail, vous perdrez probablement l'envie d'achat qui a poussé le client à ajouter l'article dans le panier en premier lieu.
Libérez votre temps en programmant des campagnes d'e-mails au goutte à goutte avec des séquences d'e-mails.
Généralement, il existe trois types d'e - mails que vous pouvez envoyer aux abandonneurs afin de regagner la vente.
- Le premier e-mail doit être envoyé presque immédiatement après qu'un utilisateur a abandonné le panier. Dans cet exemple, vous pouvez montrer des regrets, leur demander ce qui s'est mal passé et leur dire que vous êtes prêt à les aider au cas où ils auraient besoin d'aide pour le processus de paiement.
- Le moment du deuxième e-mail dépend du fait qu'une personne répond ou non à votre premier e-mail. S'ils montrent des signes d'engagement, vous pouvez envoyer une réponse dans les 24 heures suivant leur action. S'ils ne le font pas, vous voudrez envoyer le deuxième e-mail dans les 24 heures suivant l'envoi du premier. Dans la plupart des cas, le deuxième e-mail contient un message d'urgence, des offres ou des remises. Sinon, si les utilisateurs répondent au premier e-mail, vous devez résoudre le problème dans l'e-mail qui suit.
- L'envoi du troisième e - mail est facultatif pour deux raisons essentielles. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails peut mettre votre entreprise sur liste noire en tant que spam. De plus, si un utilisateur n'a pas répondu aux deux premiers e-mails, il ne sert à rien de lui courir après. Cependant, si vous décidez d'envoyer le troisième e-mail, vous ne devez l'envoyer qu'au bout de 24 à 48 heures après votre dernière interaction avec le client.
Conclusion
Un client qui a montré un certain intérêt pour votre produit est toujours plus susceptible de l'acheter qu'un nouveau prospect.
Vous pouvez récupérer la vente en réengageant les abandonneurs de panier à l'aide de campagnes par e-mail qui ne sont pas si coûteuses.
S'ils sont correctement mis en œuvre, les e - mails de panier abandonné peuvent générer beaucoup de revenus.
Si vous explorez, trouvez la raison pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers et prenez les mesures appropriées, non seulement vous regagnerez une vente, mais vous gagnerez également leur confiance.
Avez-vous déjà utilisé des e-mails de panier abandonné pour votre entreprise ? Donnez votre avis ci-dessous.