創建完美的廢棄購物車電子郵件的最佳提示和示例
已發表: 2021-01-11對於幾乎所有電子商務企業來說，最大的問題之一是人們將產品添加到購物車中，但在結賬時卻放棄了購物車。
使用廢棄的購物車電子郵件，可能會改變此人的想法。
由於很多原因，可能會發生廢棄的購物車。 其中一些是複雜的結帳流程、意外的額外費用或付款流程失敗。
有時，用戶只是在互聯網上瀏覽，並不願意立即購買產品。
無論遇到什麼障礙，我們都會在這裡幫助您克服它。 繼續閱讀重要的提示和示例，以製作可以贏回客戶並推動更多銷售的電子郵件！
人們為什麼要放棄手推車？
據Statista 稱，人們大多出於以下原因放棄購物車：
- 運輸成本：有時客戶不想在線購買低成本產品，然後支付高昂的運費。 例如，如果產品售價 2 美元，運費為 5 美元，人們就會避免購買。
- 訂單成本變得太高：很多時候，人們在網上購物時會在購物車中添加大量低價商品。 但是，當他們看到實際訂單總數時，他們會推遲。
- 退貨的麻煩：由於退貨流程困難且耗時，大多數用戶不願在網上購買服裝。 如果你在網上賣東西，你需要讓你的客戶知道如果他們不滿意，他們很容易獲得退款。
- 缺乏支付方式：如果客戶沒有找到適合他們的支付方式，無論他們多麼喜歡產品，他們都可能不會購買。
- 安全問題：隨著各種網絡攻擊的消息越來越頻繁，客戶在網頁上輸入信用卡詳細信息之前要考慮一千次。
零售商仍然可以通過有針對性的廢棄購物車電子郵件聯繫他們的客戶並贏得他們的購買。 這是一種非常有效的電子郵件，您可以將其發送給潛在客戶以增加收入。
BigCommerce 進行了研究，他們發現每封廢棄電子郵件的平均收入為 5.64 美元，而不是每封促銷電子郵件 0.02 美元和您發送的每封歡迎電子郵件0.18 美元。
現在我們讓您對廢棄的購物車電子郵件感興趣，讓我們仔細看看這些電子郵件是什麼以及它們是如何工作的。
什麼是廢棄購物車電子郵件？
廢棄的購物車電子郵件是自動發送給在將商品添加到購物車但未結帳後離開您的網站的客戶的電子郵件。
要發送廢棄的結賬電子郵件，您需要提供購物者的電子郵件地址。 為此，您可以強制要求用戶在開始購買之前輸入他們的電子郵件。
如果客戶已經訂閱了您的列表或者是您公司的老客戶，您可以輕鬆地向他們發送廢棄的購物車電子郵件。
廢棄的購物車電子郵件之所以有效，是因為購物車中無人看管的商品並不一定意味著客戶對產品失去興趣。
大多數情況下，有一些障礙會阻止客戶進行購買，如上所述。
什麼是廢棄購物車電子郵件？
廢棄的購物車電子郵件是自動發送給在將商品添加到購物車但未結帳後離開您的網站的客戶的電子郵件。
要發送廢棄的結賬電子郵件，您需要提供購物者的電子郵件地址。 為此，您可以強制要求用戶在開始購買之前輸入他們的電子郵件。
如果客戶已經訂閱了您的列表或者是您公司的老客戶，您可以輕鬆地向他們發送廢棄的購物車電子郵件。
廢棄的購物車電子郵件之所以有效，是因為購物車中無人看管的商品並不一定意味著客戶對產品失去興趣。
大多數情況下，有一些障礙會阻止客戶進行購買，如上所述。
電子郵件個性化可以幫助您更好地與客戶互動。
廢棄購物車電子郵件的提示和示例
在編寫廢棄的購物車電子郵件時，您需要牢記一些事項。
如果您在自動回復中包含這些功能，它肯定會幫助您提高電子郵件的有效性。
1. 使用引人入勝的主題行
您的電子郵件的主題顯然是您的受眾收到郵件時首先看到的內容。 在這裡吸引他們的注意力非常重要，否則他們可能甚至不會打開您辛苦創作的電子郵件。
一定要確保在主題行中包含用戶名。
根據Klaviyo的一份報告，包含客戶名字的廢棄購物車電子郵件的打開率為 41.67%，比主題行沒有名字的郵件高出約 1%。
有時，如果客戶只提供他們的電子郵件地址，您可能沒有他們的名字。
在這種情況下，您可以使用“Hey there”或更個性化的問候語，例如在此示例中。
來源
要更加個性化電子郵件，您可以從附加了實際名稱的帳戶發送電子郵件，而不是像 [email protected] 或 [email protected] 這樣的以組織為中心的電子郵件。
使用 [email protected] 之類的電子郵件將增強個人風格，並使您的用戶感覺他們是在與真人互動。
您還可以依靠 EngageBay 來個性化您的電子郵件。
這是一個 YouTube 教程，向您展示了它是如何完成的：
或者，您也可以營造一種緊迫感，讓購物車放棄者通過以下兩種方式中的任何一種迅速採取行動：
- 您可以通過說他們的購物車將很快重置來警告他們
- 您可以告訴他們購物車中的商品即將售罄
這是 doggyloot.com 的一個例子，它敦促您在購物車被丟棄之前採取行動。
來源
以下 ModCloth 示例通知用戶購物車中的商品即將售罄。
來源
或者，您可以像 Microsoft 在以下示例中所做的那樣，向您的用戶發出友好的提醒。
來源
有時，您可以使用幽默來吸引客戶的注意力。 看看這個Forever 21 的例子。
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請預先警告，如果您的聽眾不希望您幽默，幽默會引起強烈反響，因此請僅在適當的時候使用它。
您的主題行也必須是正確的長度。 如果它太長，用戶將無法閱讀完整的消息，因此可能根本不在乎。
另一方面，如果它太短，您將無法分辨電子郵件中捆綁的消息的價值。
2. 完善電子郵件正文
雖然沒有硬性的方法來構建廢棄購物車電子郵件的正文，但您可以遵循一個粗略的藍圖，以清晰的方式認可您的信息。
任何電子郵件基本上都必須由三部分組成：
- 一個標題，清楚地說明電子郵件的內容
- 詳細說明標題的電子郵件正文
- 號召性用語元素
以下是一些遵循上述格式的最佳廢棄購物車電子郵件示例。
小胖：
以下示例包含更多文本內容，這是吸引客戶的好方法。
當您閱讀郵件時，內容肯定會讓您臉上露出笑容。
來源
J. 船員：
這封電子郵件更簡潔明了。 圖像的文字很少，傳遞信息是沒有時間的。
另外，請注意此購物車恢復電子郵件中包含的小讚美。
儘管這裡的讚美是透明的，即“不錯的選擇，順便說一句”無論人們在購物車中放什麼東西，它基本上都適合任何地方，但這仍然是讓客戶重新有心情進行購買的好方法。
來源
在廢棄的購物車電子郵件中包含圖像非常重要。 有時，人們只是趕時間，不希望在促銷電子郵件上花費超過 5 到 10 秒的時間。
在這種情況下，圖像不僅會使您的內容具有吸引力，而且可以在更短的時間內傳遞信息。
看看這個來自 Poo-Pourri 的例子。 儘管大部分內容都以圖像為中心，但請注意幽默的文字遊戲。
電子郵件非常簡單，重點關注他們留在卡片中的單個項目。 視覺營銷使電子郵件更加個性化，並巧妙地提醒客戶他們錯過了什麼。
這是一個很好的例子，其中廢棄的項目是電子郵件的主角。
不管你的電子郵件的語氣（滑稽、嚴肅、俗氣），它基本上應該讓客戶重新對產品感興趣，並將其轉化為購買。
3.添加鏈接直接返回購物車
將用戶從他們離開的地方帶回頁面至關重要。
如果您沒有在購物車放棄電子郵件的正文中提供鏈接，無論您放棄購物車的電子郵件有多好，它都不會轉化為購買。
此外，永遠不要在電子郵件中放置太多號召性用語按鈕。 它可能會使用戶感到困惑，並且您可能會失去贏得銷售的唯一機會。
看看PacSun 的這個例子：
來源
雖然電子郵件營銷活動有許多鏈接，包括重定向到各種社交媒體頁面、不同產品和網站不同部分的鏈接，但在返回購物車時，主要的號召性用語按鈕是清晰可見的客戶點擊電子郵件。
讓我們回到Chubbies的例子：
來源
請注意電子郵件如何提到電子郵件中的每個鏈接都返回到購物車。
在一個不太出色的筆記中，查看Orlebar Brown 的這個例子：
來源
儘管電子郵件在視覺上令人愉悅，但號召性用語按鈕卻相當模棱兩可。
目前尚不清楚點擊“商店”按鈕是否會將客戶帶到產品頁面或包含所描述產品的購物車。
如果廢棄的購物車電子郵件本身非常混亂，它可能會阻止用戶採取任何行動。
請記住，您的主要目標是讓客戶繼續他們開始的購買。 您獲得的任何額外購買都是純粹的獎勵。
儘管您可能想在廢棄的購物車電子郵件中包含大量優惠並展示其他產品，但一次只關註一個產品是有益的。
4. 個性化
如前所述，個性化可以幫助您更好地與客戶互動。
儘管在主題行中包含客戶的姓名和直觀的問候語對於個性化非常重要，但這些並不是您應該關注的唯一事項。
為了進一步改善與客戶的關係，您需要查看他們與品牌的歷史並了解導致他們放棄購物車的原因。
查看來自Nordstrom 的這封電子郵件：
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除了提醒用戶有關無人看管的購物車外，Nordstrom 還推薦與購物車中的商品類似的商品。
對於購物車中的每件商品，該公司都提供了兩個類似的商品，它們的價格差異很大。
雖然不是完全個性化，但這些建議適合有不同預算的個人。
看看這個來自Breadbrand 的廢棄購物車電子郵件模板：
來源
這封來自 Breadbrand 的電子郵件看起來就像一封來自朋友的電子郵件。 它是純文本格式，信息流非常完美。
請注意最後，在附言中，基思告訴山姆，她特別喜歡他購物車中的其中一種產品，這是一個不錯的選擇。
大多數情況下，如果您獲得朋友的認可，您就會購買產品。
我們已經提到了客戶放棄在線購物車的一系列原因。
但是，要確切了解客戶未完成結賬流程的原因，您可能需要一些偵探工作和一些猜測。
如果你挖掘得足夠深，你不僅會解決問題，還會讓你的客戶感覺到你真的關心他們。
根據不同的場景，你需要採取不同的行動。
例如，如果任何客戶在提供運輸選項後離開了購買流程，他們很可能對運輸費用不滿意。
在這種情況下，您可以免費送貨，就像 Brooklinen 在這裡所做的那樣：
來源
雖然您的主要目標是收回被放棄的銷售，但您必須努力確保客戶購買了產品，因為您為他們提供了他們正在尋找的確切價值。
解決這些問題不僅可以幫助您贏回銷售，而且從長遠來看還有助於與客戶進行更深入的互動。
5. 適當的時間和順序
正如我們之前提到的，在向購物車放棄者發送此類電子郵件時，時機非常重要。
必須在放棄後的第一個小時內發送第一封放棄購物車的電子郵件。
如果您發送第一封電子郵件的時間太長，您可能會失去最初導致客戶將商品添加到購物車的購物衝動。
通過使用電子郵件序列安排滴灌電子郵件活動來釋放您的時間。
通常，您可以向放棄者發送三種類型的電子郵件，以贏回銷售。
- 在用戶放棄購物車後幾乎需要立即發送第一封電子郵件。 在此示例中，您可以表示遺憾，詢問他們出了什麼問題，並告訴他們您願意幫助他們，以防他們在結帳過程中需要任何幫助。
- 第二封電子郵件的時間取決於個人是否回复您的第一封電子郵件。 如果他們表現出一些參與的跡象，您可以在他們採取行動後 24 小時內發送回复。 如果他們不這樣做，您將希望在發送第一封電子郵件後的 24 小時內發送第二封電子郵件。 在大多數情況下，第二封電子郵件包含緊急信息、優惠或折扣信息。 或者，如果用戶回復了第一封電子郵件，您需要在隨後的郵件中解決該問題。
- 出於兩個重要原因，發送第三封電子郵件是可選的。 發送過多的電子郵件會使您的公司被列入垃圾郵件黑名單。 此外，如果任何用戶沒有回复前兩封電子郵件，那麼追他們也沒意義。 但是，如果您決定發送第三封電子郵件，您應該在與客戶最後一次互動後 24-48 小時後再發送。
結論
對您的產品表現出一定興趣的客戶總是比新潛在客戶更有可能購買它。
您可以藉助價格不高的電子郵件活動重新吸引購物車放棄者，從而重新獲得銷售。
如果實施得當，廢棄的購物車電子郵件可以產生大量收入。
如果你深入挖掘，找出客戶放棄購物車的原因並採取適當的行動，你不僅會重新獲得銷售，還會獲得他們的信任。
您是否曾將廢棄的購物車電子郵件用於您的業務？ 在下方評論您的觀點。